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Como a inovação operacional
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comoditizados, quase ninguém tem poder par...
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IO: Reação em cadeia
• Menores custos diretos
• Melhor uso de ativos
• Ciclo mais rápido
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• Maior retenção de clientes
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Clássicos, citados por HAMMER (2004)
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Sucesso na implementação
• Descobrir o “gargalo” operacional: definir a
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Sustentabilidade da IO
• Uma inovação operacional coloca a empresa em
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Inovação Operacional

  1. 1. 6/2/2015 1 INOVAÇÃO OPERACIONAL MUDANÇA PROFUNDA Como a inovação operacional pode transformar uma empresa. – Michael Hammer – Harvard Business Review – Abril 2004 HAMMER, Michael. Deep Change: How Operational Innovation Can Transform Your Company. Harvard Business Review. Apr 1, 2004. 9p. Prof. Luciel Henrique de Oliveira luciel.oliveira@fgv.br
  2. 2. 6/2/2015 2 Inovação 0peracional • Invenção e a adoção de novas maneiras de trabalhar. • Significa adotar maneiras inteiramente novas de realizar qualquer outra atividade da empresa. • Não confundir com melhoria operacional ou excelência operacional, que se referem à obtenção de um alto nível de desempenho através dos modos de produção existentes. • Nestes casos, busca-se garantir que o trabalho seja feito tal como necessário para reduzir, gastos, custos e atrasos, mas sem mudanças fundamentais da forma de execução do trabalho.
  3. 3. 6/2/2015 3 Inovação 0peracional • Razão do sucesso de organizações que atualmente são referências mundiais; • Está no cerne de alguns dos maiores êxitos da história empresarial recente: Wal Mart, Toyota, Dell, VW de Resende, Condomínio Industrial de Gravataí (GM).
  4. 4. 6/2/2015 4 Inovação 0peracional • Wall-Mart: pioneira no cross-docking, que junto com inovações correlatas reduziram os níveis de estoques e de custos operacionais. • Dell, Toyota: sua inovação operacional originou modelos próprios = “Modelo de negócios Dell” e “Sistema Toyota de Produção”; • VW Resende e GM Gravataí: referências em todo mundo como uma nova forma de produzir automóveis... A 1.ª vez que surge algo realmente novo, desde Ford! Referências para outras áreas de produção/serviços.
  5. 5. 6/2/2015 5 Inovação 0peracional • Produz resultados extraordinários; • Os exemplos ainda são escassos; • A inovação operacional é rara; • O executivo que entende como ocorre uma IO e pode contar com uma das mais poderosas armas competitivas que existem; • Necessidade de entender também as barreiras culturais e organizacionais que impedem sua maior freqüência. • IO: confiável e de baixo custo.
  6. 6. 6/2/2015 6 Inovação 0peracional: IO • Uma única inovação é incapaz de garantir uma vantagem duradoura – é necessário lançar inovações combinadas; • Acaba-se criando um efeito em cadeia... • Dimensões de desempenho moldadas pelas administração operacional: TEMPO – CUSTO – SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. • As três dimensões ganham forte impulso com a IO.
  7. 7. 6/2/2015 7 Inovação 0peracional: IO • Como muitos produtos/serviços estão sendo comoditizados, quase ninguém tem poder para fixar preços. • O jogo competitivo, hoje, deve ser jogado no campo das operações.
  8. 8. 6/2/2015 8 IO: Reação em cadeia • Menores custos diretos • Melhor uso de ativos • Ciclo mais rápido • Maior Exatidão • Maior Customização ou precisão • Maior valor agregado • Processos simplificados • Integração dos processos Logísticos • Maior nível de serviço a clientes • Melhor fluxo de operações de produtos e serviços • Melhor fluxo de informações Avanços diretos no desempenho
  9. 9. 6/2/2015 9 IO: Reação em cadeia • Maior retenção de clientes • Maior participação de mercado • Capacidade de executar estratégias • Capacidade de entrar em novos mercados • Preços menores • Maior satisfação do cliente • Linha diferenciada • Relação mais forte com clientes • Maior agilidade
  10. 10. 6/2/2015 10 Clássicos, citados por HAMMER (2004) Exemplos de inovação operacional • Progressive Insurance – Seguradora de veículos (EUA) – reinventou toda a maneira de processar pedidos de indenização para reduzir os custos e elevar a retenção e satisfação de clientes. – Lançou um sistema no qual representantes da seguradora atendem o segurado ao telefone 24 horas por dia e marcam hora para que um perito inspecione o veículo. – Os trabalham em unidades móveis. Em vez de sete a dez dias de prazo para vistoriar o veículo, como faz uma estimativa dos danos no local, a meta agora é de 9h, e se possível, entregar um cheque ao segurado no ato. • Eastern Electric – Cia. Elétrica britânica (1994) – criou um processo que reduzia em 90% o prazo para ativar uma ligação elétrica e derrubava o custo em 66%.
  11. 11. 6/2/2015 11 Exemplos de inovação operacional • IBM (1999) – inventou um novo processo de desenvolvimento de produtos que reduziu o tempo gasto em 75%. Com isso, cortou em 45% as despesas de desenvolvimento e elevou em 26% a satisfação do consumidor com os novos produtos. • Shell Lubricants (2002) – reinventou o sistema de processamento de pedidos. Antes, cada parte era processada por uma pessoa distinta; hoje, um só indivíduo faz tudo. Assim, a Shell cortou em 75% o ciclo de transformação de um pedido em dinheiro, reduziu as despesas operacionais em 45% e aumentou a satisfação do cliente em 105% - tudo com a nova forma de processar pedidos. Clássicos, citados por HAMMER (2004)
  12. 12. 6/2/2015 12 “Mudança profunda” Necessidade de abandonar regras conhecidas Exige mudanças na maneira como um depto trabalha e se relaciona com outros deptos Muda a essência da empresa: sua forma de trabalhar.
  13. 13. 6/2/2015 13 Barreiras Organizacionais Essas barreiras sufocam a IO... 1 A cultura de negócios subestima a área de operações 2 O lado opera- cional está “fora do radar” visual e mental 3 Ninguém é dono da área
  14. 14. 6/2/2015 14 Processo de Inovação Operacional • Início: movimento de base, pessoas comprometi- das em buscar e explorar oportunidades (catali- zadores); • Catalizadores conquistam apoio de executivos; • Criam bolsões de IO dentro da organização; • A IO deve causar ruptura e se ater às atividades de maior impacto sobre as metas estratégicas da organização.
  15. 15. 6/2/2015 15 Processo de Inovação Operacional Passos 1. Procurar exemplos fora do setor; 2. Identificar e desafiar uma premissa engesante; 3. Transformar o caso especial e regra geral; 4. Repensar dimensões críticas do trabalho.
  16. 16. 6/2/2015 16 Reimaginação de Processos DIMENSÃO DO TRABALHO Que resultados o trabalho produz Quem faz o trabalho Onde o trabalho é feito EXEMPLO A Progr.Insurance aumentou suas tarifas ao informar ao público suas tarifas comparadas com a concor- rência. A Shell melhorou a duração do ciclo com a mudança do processo de pe- didos. Hoje uma só pessoa cuida de todos os aspectos de um pedido. A Taco Bell cortou custos ao preparar ingredientes em centrais, e não nas próprias lanchonetes.
  17. 17. 6/2/2015 17 Reimaginação de Processos DIMENSÃO DO TRABALHO Se o trabalho é feito Que informação o trabalho emprega Com que detalhe o trabalho é feito EXEMPLO A Wal-Mart cortou custos ao movi- mentar mercadorias no sistema cross-docking, evitando o uso de armazéns. Redução do estoque pela programação da produção com base em pedidos reais e não em projeções. A Havard Pilgrim Health Care corta custos com a análise cuidadosa de pacientes para identificar em que casos é possível intervir antes que uma crise se instale.
  18. 18. 6/2/2015 18 Sucesso na implementação • Descobrir o “gargalo” operacional: definir a premissa que interfere na consecução da meta e procurar meios de eliminá-la; • Só quando um conceito é testado que se descobre como ele realmente deveria ser: aceitar os reveses e aprender com o processo de mudança. • Não tentar implementar uma inovação de uma só vez.
  19. 19. 6/2/2015 19 Sustentabilidade da IO • Uma inovação operacional coloca a empresa em um nível totalmente novo. • IO imitáveis podem permanecer no tempo... • Até ser entendida e copiada pelos concorrentes; • Fazer da IO um modo de vida, e não um projeto extraordinário. • IO é a única base duradoura para um desempenho operacional superior.

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