1. Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o
Tr­êng ®¹i häc b¸ch khoa hµ néi
LuËn v¨n th¹c sü khoa häc
Ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh
® Ò tµ i: Nghiªn cøu ®Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng - tin häc
cña tËp ®oµn b­u chÝnh viÔn th«ng viÖt nam
Häc viªn: Hoµng Vò H­ng
Ng­êi h­íng dÉn khoa häc: TS. Ng« TrÇn ¸nh
Hµ Néi - 2006

2. Sù cÇn thiÕt
XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh thÞ tr­êng viÔn th«ng – tin häc
ViÖt Nam hiÖn nay ®ang diÔn ra hÕt søc gay g¾t,
ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn
th«ng – tin häc ®ang thùc sù lµ lîi thÕ cña c¸c doanh
nghiÖp c¹nh tranh míi.
Hoµn thiÖn ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n
®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng - tin häc cña VNPT
trong m«i tr­êng hiÖn nay thùc sù cã ý nghÜa trong
viÖc tham kh¶o ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch, biÖn ph¸p
nh»m gãp phÇn n©ng cao uy tÝn vµ hiÖu qu¶ ho¹t
®éng kinh doanh ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng – tin
häc cña VNPT.

3. Môc tiªu nghiªn cøu
Nghiªn cøu lý luËn c¬ b¶n vÒ ho¹t ®éng hçn hîp xóc
tiÕn b¸n trong ho¹t ®éng marketing cña doanh nghiÖp.
Nghiªn cøu kh¸i qu¸t vÒ thÞ tr­êng dÞch vô viÔn th«ng
– tin häc cña ViÖt Nam hiÖn nay.
Nghiªn cøu vÒ tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc
tr¹ng ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp ®èi víi c¸c dÞch vô
viÔn th«ng – tin häc cña VNPT.
§Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng hçn
hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô VT-TH cña VNPT.

4. ®èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu
§èi t­îng nghiªn cøu:
LuËn v¨n nghiªn cøu c¸c c¨n cø, néi dung vµ gi¶i ph¸p
nh»m hoµn thiÖn hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô
viÔn th«ng – tin häc do VNPT cung cÊp.
Ph¹mvi nghiªn cøu:
Chñ yÕu nghiªn cøu thùc tr¹ng ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n ®èi
víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng – tin häc chñ ®¹o cña TËp
®oµn B­u chÝnh ViÖt Nam chiÕm tû träng lín trong doanh
thu ViÔn th«ng – tin häc, cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn vµ cã
tÝnh c¹nh tranh cao ®ã lµ: DÞ vô ®
ch iÖn tho¹i di ®éng vµ
dÞ vô Internet.
ch

5. ph­¬ng ph¸p luËn gi¶i quyÕt vÊn ®Ò
Ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t
Nghiªn cøu lý luËn c¬ b¶n ®éng SXKD, t×nh h×nh c¹nh
vÒ hçn hîp xóc tiÕn b¸n tranh vµ thùc tr¹ng ho¹t
trong ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n
ho¹t ®éng marketing cña ®èi víi c¸c dÞch vô VT-TH
doanh nghiÖp. cña VNPT
Ph­¬ng ph¸p thèng kª, so s¸nh, ph©n tÝch, tæng hîp....
§Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t ®éng xóc tiÕn
b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng – tin häc cña TËp ®oµn
B­u chÝnhViÔn th«ng ViÖt Nam.

6. kÕt cÊu cña luËn v¨n
C¬ së lý luËn vÒ hçn hîp xóc tiÕn b¸n trong
Ch­¬ng 1 ho¹t ®éng marketing cña doanh nghiÖp.
§¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng hçn hîp xóc
Ch­¬ng 2 tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng
- tin häc cña VNPT.
§Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
Ch­¬ng 3 ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT.

7. ch­¬ng I: c¬ së lý luËn vÒ hçn hîp xóc tiÕn b¸n trong ho¹t ®éng
marketing cña doanh nghiÖp.
Kh¸i qu¸t vÒ hçn hîp xóc tiÕn b¸n (truyÒn th«ng
marketting)
Mét sè yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng hçn hîp xóc
tiÕn b¸n.
Kinh phÝ dµnh cho hçn hîp xóc tiÕn b¸n.
C¸c thµnh phÇn trong hçn hîp xóc tiÕn b¸n.

8. Kh¸i qu¸t vÒ hçn hîp xóc tiÕn b¸n (truyÒn th«ng
marketting)
B chÊ cña hçn hîp xóc tiÕn b¸ n (truyÒn th«ng m
¶n t arketing):
HiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp th­êng thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng
truyÒn th«ng Marketing ®Õn kh¸ch hµng, c¸c giíi trung gian
vµ c«ng chóng kh¸c b»ng mét hçn hîp truyÒn th«ng
Marketing (Marketing Communication-mix), hay cßn gäi lµ
hçn hîp xóc tiÕn b¸n (Promotion- mix) tr­íc ®©y lµ thuËt ng÷
cò còng ®­îc dïng song hµnh lµ xóc tiÕn b¸n (Promotion).
N vËy , vÒ lý luËn thuËt ng ÷ Hç n hîp x ó c tiÕ n b¸ n
h­
(Pro m o tio n – m ix ) ë m é t m ø c ® é c hung nhÊt ® ­îc hiÓ u lµ tËp
hîp c ¸ c ho ¹ t ® é ng x ó c tiÕ n b¸ n kh¸ c nha u, ¸ m c hØ c ¸ c c « ng
c ô truy Ò n th« ng vµ m ø c ® é s ö d ô ng c ¸ c c « ng c ô ® ã tro ng
m é t c h­¬ ng tr× nh x ó c tiÕ n b¸ n g å m nhiÒ u c « ng c ô .

9. C¸c thµnh phÇn trong hçn hîp xóc tiÕn b¸n
Mét hçn hîp xóc tiÕn b¸n bao gåm n¨m c«ng cô chñ yÕu sau ®©y:
Qu¶ng c¸o Ho¹t ®éng truyÒn th«ng vÒ s¶n phÈm tíi kh¸ch hµng th«ng qua
(A ve rtis ing )
d mét ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng kh«ng ph¶i lµ c¸ nh©n, ®­îc tr¶
tiÒn bëi mét c¸ nh©n hay tæ chøc x¸c ®Þnh.
KhuyÕn m·i Ho¹t ®éng kÝch thÝch viÖc mua s¾ m hay dïng thö cña kh¸ch
(Sa le s hµng b»ng c¸ch dành cho kh¸ch hàng nh÷ng lîi Ých t¨ng thªm so
Pro m o tio n) víi tr­ëng hîp kh¸ch hµng kh«ng tham gia vµo ho¹t ®éng ®ã.
Quan hÖ c«ng
chóng- PR Ho¹t ®éng truyÒn th«ng tíi kh¸ch hµng vµ c«ng chóng nh»m b¶o
(Public Re la tio n vÖ hoÆc ®Ò cao h×nh ¶nh cña mét tæ chøc và nh÷ng s¶n phÈm
s) cña nã.
B¸n hµng trùc
Ho¹t ®éng truyÒn th«ng và b¸n hàng th«ng qua sù tiÕp xóc trùc
tiÕp (Pe rs o na l
tiÕp gi÷a lùc l­îng hàng cña mét tæ chøc vµ nh÷ng ng­êi mua
Se lling )
tiÒm n¨ng.
Marketing trùc Ho¹t ®éng truyÒn th«ng marketing mang tÝnh t­¬ng t¸c víi viÖc
tiÕp (Dire c t ̣
sö dông mét hay nhiÒu ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o ®· tao ra nh÷ng
M rke ting )
a ®¸p øng cã thÓ ®o ®­îc vµ/
hoÆc nh÷ng giao dÞch ë bÊt kú ®Þa
®iÓm nµo.

10. ch­¬ng II: ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi
víi c¸c dÞch vô viÔn th«ng - tin häc cña vnpt.
Tæng quan vÒ TËp ®oµn B­u chÝnh ViÔn th«ng ViÖt
Nam (VNPT).
Tæng quan vÒ dÞch vô di ®éng vµ dÞch vô Internet
cña VNPT.
T×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh viÔn th«ng
– tin häc cña VNPT trong thêi gian qua.
T×nh h×nh c¹nh tranh vµ thÞ phÇn vÒ dÞch vô ®iÖn
tho¹i di ®éng vµ dÞch vô Internet ë ViÖt Nam hiÖn
nay.
T×nh h×nh ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng vµ dÞch vô Internet cña
VNPT.

11. Tæng quan vÒ dÞch vô di ®éng vµ dÞch vô
Internet cña VNPT.
DÞ vô ® tho¹i di ®
ch iÖn éng:
 Kh¸i qu¸t chung vÒ dÞch vô th«ng tin di ®éng:
DÞch vô th«ng tin di ®éng lµ dÞch vô th«ng tin v« tuyÕn 2
chiÒu cho phÐp thuª bao ®¨ng ký sö dông dÞch vô cã thÓ sö
dông nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô (tho¹i vµ phi tho¹i) trong ph¹m vi
vïng phñ sãng cña nhµ cung cÊp dÞch vô.
 VÒ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng cña VNPT:
DÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng cña VNPT (do hai ®¬n vÞ chñ
qu¶n lµ C«ng ty GPC m¹ng Vinaphone vµ VMS m¹ng
Mobiphone) lµ hai ®¬n vÞ ®Çu tiªn ë ViÖt Nam cung cÊp dÞch
vô ®iÖn tho¹i di ®éng sö dông c«ng nghÖ GSM. HiÖn t¹i hai
m¹ng ®· phñ sãng 64/64 tØnh thµnh. M¹ng cã hÖ thèng thiÕt bÞ
c«ng nghÖ hiÖn ®¹i víi c«ng nghÖ kü thuËt sè, mäi cuéc gäi ®­
îc b¶o mËt tuyÖt ®èi.

12. DÞ vô ® tho¹i di ®
ch iÖn éng:
Vinaphone: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di M obiFone: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di
®éng tr¶ tiÒn sau mµ kh¸ch hµng ph¶i ®éng tr¶ tiÒn sau mµ kh¸ch hµng ph¶i
®¨ng ký hoµ m¹ng. Hµng th¸ng ngoµi ®¨ng ký hoµ m¹ng. Hµng th¸ng ngoµi
tiÒn thuª bao, KH ph¶i thanh to¸n c­íc tiÒn thuª bao, KH ph¶i thanh to¸n c­íc
cho tõng cuéc gäi ®i. cho tõng cuéc gäi ®i.
Vinacard: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di M obiCard: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di
®éng tr¶ tiÒn tr­íc kh«ng c­íc hoµ m¹ng, ®éng tr¶ tiÒn tr­íc kh«ng c­íc hoµ m¹ng,
kh«ng c­íc thuª bao th¸ng, tù ®éng trõ kh«ng c­íc thuª bao th¸ng, tù ®éng trõ
vµo sè tiÒn cã trong tµi kho¶n. vµo sè tiÒn cã trong tµi kho¶n.
VinaDaily: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di M obi4U: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng
®éng tr¶ tr­íc, tÝnh c­íc theo ngµy, thêi tr¶ tr­íc, tÝnh c­íc theo ngµy, thêi h¹n sö
h¹n sö dông tuú thuéc vµo sè tiÒn cã dông tuú thuéc vµo sè tiÒn cã trong tµi
trong tµi kho¶n. kho¶n.
VinaText: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng M obiP lay: Lµ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng
tr¶ tr­íc, KH cã thÓ nhËn cuéc gäi, tr¶ tr­íc, KH cã thÓ nhËn cuéc gäi,
göi/nhËn tin nh¾n, kh«ng thùc hiÖn ®­îc göi/nhËn tin nh¾n, kh«ng thùc hiÖn ®­îc
cuéc gäi. cuéc gäi.

13. Kh¸i qu¸t chung vÒ dÞch vô Internet:
DÞ vô Internet:
ch
DÞch vô Internet lµ dÞch vô do m¹ng Internet cung cÊp.
C¸c dÞch vô Internet ®­îc chia thµnh 3 lo¹i chÝnh lµ dÞch vô truy nhËp
Internet, dÞch vô kÕt nèi Internet vµ dÞch vô øng dông Internet.
VÒ dÞch vô Internet cña VNPT (do ®¬n vÞ chñ qu¶n lµ C«ng ty §iÖn
to¸n vµ TruyÒn sè liÖu - VDC qu¶n lý). C¸c dÞch vô Internet cña VNPT
bao gåm:
- Cung cÊp dÞch vô kÕt nèi Internet, cung cÊp cæng kÕt nèi Internet
ra quèc tÕ
(IXP).
- Cung cÊp dÞch vô truy nhËp Internet, cung cÊp ®­êng truy nhËp
Internet trùc
tiÕp vµ gi¸n tiÕp (ISP).
- Cung cÊp c¸c dÞch vô øng dông Internet nh­ ®iÖn tho¹i trªn Internet,
th­¬ng
m¹i ®iÖn tö (OSP).
- Cung cÊp dÞch vô th«ng tin Internet bao gåm dÞch vô ph¸t hµnh b¸o
chÝ (b¸o
nãi, b¸o h×nh, b¸o ®iÖn tö), ph¸t hµnh s¶n xuÊt s¶n phÈm trªn
Internet vµ

14. T×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh viÔn th«ng
– tin häc cña VNPT trong thêi gian qua.
Thuª bao ViÔn th«ng - tin häc trªn m¹ng cña
STVNPT ChØ tiªu ĐVT 2001 2002 2003 2004 2005
T
1 MËt ®é ®iÖn m¸y/100 5,44 6,90 9,02 12,07 14
tho¹i d©n
2 Tû lÖ sè x· cã % 90,0 92,5 93,76 97,50 100,0
m¸y ®iÖn tho¹i
3 Thuª bao cè nghin TB 3011, 3663, 4548, 5469, 6511,
®Þnh 2 2 6 6 5
4 Thuª bao di nghin TB 1405, 1728, 2663, 4334, 6522,
®éng 2 0 8 5 0
5 Thuª bao nghin TB 95,53 236,4 431,9 553,6 609,1
Internet 2 2 4 2
TB g i¸ n tiÕ p nghin TB 90,98 233,7 380,3 502,2 528,4
4 2 9 6
Thuª ba o nghin TB

15. Tû träng doanh thu c¸c dÞch vô viÔn th«ng – tin häc cña VNPT
(giai ®o¹n 2001-2005)
T
ChØ tiªu DVT 2001 2002 2003 2004 2005
T
Tæng doanh thu viÔn 18.266,
Tû ® 14.519,8 16.474,7 21.283,8 22.957,2
th«ng 2
I Truy cËp Internet Tû ® 154,9 224,1 383,3 575,8 668,0
Tû trä ng s o víi tæ ng
1,1% 1,4% 2,1% 2,5% 2,2%
d o a nh thu VT
Truy nhËp Internet trùc
Tû ® 154,9 224,1 374,5 537,4 500,0
tiÕp vµ gi¸n tiÕp
Truy nhËp ADSL Tû ® 8,8 38,4 168,0
II DÞch vô di ®éng Tû ® 4.550,6 8.692,4 9.700,0 10.920,0 10.550,0
Tû trä ng s o víi tæ ng
31,3% 52,8% 53,1% 51,3% 46,0%
d o a nh thu VT
Di ®éng trong n­íc Tû ® 3.945,9 7.985,8 9.092,3 10.328,1 9.975,0
Di ®éng ®i quèc tÕ Tû ® 604,6 656,1 607,6 591,8 575,0

16. M«i tr­êng c¹nh tranh vÒ dÞch vô ®iÖn tho¹i di ®éng
vµ dÞch vô Internet ë ViÖt Nam hiÖn nay.
1. §èi
thñ c¹nh
tranh
hiÖn t¹i
2. §èi thñ KÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña mét sè ®èi thñ hiÖn t¹i
c¹nh
Sù xuÊt hiÖn cña mét sè doanh nghiÖp viÔn th«ng
tranh
quèc tÕ
tiÒm Èn
Xu h­íng héi tô cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô

17. T×nh h×nh ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch
vô ®iÖn tho¹i di ®éng vµ dÞch vô Internet cña VNPT.
T×nh h×nh tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng hçn hîp xóc
tiÕn b¸n cña VNPT.
+ VÒ p h© n c Êp tæ c hø c v µ q u¶ lý .
n
+ Kinh p hÝ c ho ho ¹ t ® é ng hç n hîp x ó c tiÕ n b¸ n ® è i víi c ¸ c d Þc h
v ô viÔ n th« ng – tin hä c c ña VN PT.
Thùc tr¹ng ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng – tin häc cña VNPT.
+ DÞc h vô ® iÖ n tho ¹ i d i ® é ng .
+ DÞc h vô I rne t.
nte
Ph©n tÝch c¶m nhËn cña kh¸ch hµng ®èi víi dÞch vô
®iÖn tho¹i di ®éng vµ Internet cña VNPT.
NhËn xÐt ®¸nh gi¸ chung.

18. NhËn xÐt ®¸nh gi¸ chung qua ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi dÞch vô ®iÖn tho¹i di
®éng vµ Internet cña VNPT
VÒ ho¹t ®éng qu¶ng c¸o.
VÒ ho¹t ®éng khuyÕn m·i.
VÒ ho¹t ®éng quan hÖ c«ng chóng.
VÒ B¸n hµng trùc tiÕp.
VÒ c«ng t¸c ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi.
VÒ c«ng t¸c ®Çu t­ ph¸t triÓn m¹ng l­íi.
VÒ gi¸ c­íc.
VÒ kªnh ph©n phèi.
VÒ s¶n phÈm, dÞch vô.

19. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT.
Nh÷ng c¨n cø hoµn thiÖn ho¹t ®éng hçn hîp xóc tiÕn
b¸n.
- M«i tr­êng vÜ m«.
- M«i tr­êng c¹nh tranh.
- ¸p lùc tõ phÝa kh¸ch hµng ®èi víi c¸c dÞch vô VT-TH.
- C¸c chØ tiªu kÕ ho¹ch kinh doanh c¸c dÞch vô viÔn
th«ng – tin
§Òhäc cña VNPT ®Õn n¨m 2010. hoµn thiÖn ho¹t ®éng
xuÊt c¸c gi¶i ph¸p c¬ b¶n nh»m
hçn
hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c dÞch vô VT-TH cña VNPT.
- C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu.
- C¸c gi¶i ph¸p hç trî kh¸c.

20. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
C¸c gi¶i ph¸p chñqu¶ng c¸ o:
VÒ ho¹t ® éng yÕu
- §Þnh h­íng chung cho ho¹t ®éng qu¶ng
c¸o.
- S¾p xÕp tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c ho¹t
®éng qu¶ng c¸o theo kÕ ho¹ch (the o c ¸ c
m Éu biÓ u)
- Ph©n c«ng, ph©n cÊp tæ chøc ho¹t
®éng qu¶ng c¸o (Tõ tËp ® o µ n ® Õ n c ¸ c
® ¬ n vÞ thµ nh viªn)
- N©ng cao hiÖu qu¶ trªn c¸c ph­¬ng tiÖn
qu¶ng c¸o.

21. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
VÒ ho¹t ®éng khuyÕn m·i.
- Tu©n thñ c¸c nguyªn t¾c thùc hiÖn
khuyÕn m·i.
- S¾p xÕp tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c ho¹t
®éng khuyÕn m·i theo kÕ ho¹ch (the o
c ¸ c m Éu biÓ u kÕ ho ¹ c h hµ ng n¨m ).
- Ph©n c«ng, ph©n cÊp tæ chøc ho¹t
®éng khuyÕn m·i (Tõ tËp ® o µ n ® Õ n
c ¸ c ® ¬ n vÞ thµ nh viªn)

22. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
VÒ ho¹t ®éng quan hÖ c«ng chóng.
- X¸c ®Þnh môc tiªu cña ho¹t ®éng PR trong giai
®o¹n tíi.
- T¨ng c­êng c¸c “®iÓm tiÕp xóc” gi÷a doanh nghiÖp
vµ b¸o giíi, t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn mèi quan hÖ gÇn
gòi, hiÓu biÕt vµ th«ng c¶m, hîp t¸c h¬n gi÷a hai bªn
- Th­êng xuyªn tæ chøc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng, sù
kiÖn ®Ó c«ng bè vÒ s¶n phÈm viÔn th«ng – tin häc.
- T¨ng c­êng c«ng t¸c tiÕp thÞ c¸c sù kiÖn vµ tµi trî:
TiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng khai th¸c c¸c sù kiÖn v¨n
ho¸, ©m nh¹c, thÓ thao, x· héi...
- §Èy m¹nh c«ng t¸c th«ng tin trong néi bé TËp ®oµn.

23. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
VÒ ho¹t ®éng b¸ n hµng trùc tiÕp.
§èi víi dÞ vô ® tho¹i di ®
ch iÖn éng.
-X©y dùng c¬ së d÷ liÖu kh¸ch hµng.
-Tæ chøc mét ®éi ngò b¸n thÎ di ®éng tr¶ tr­íc t¹i chç (t¹i
nhµ) cho kh¸ch hµng vµ ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­: h­íng
dÉn chuyÓn ®æi thuª bao tr¶ tr­íc sang tr¶ sau, h­íng dÉn
sö dông vµ söa ch÷a ®iÖn tho¹i...
§èi víi dÞ vô Internet.
ch
- §Çu t­ c¸c ph­¬ng tiÖn l­u ®éng nh­ xe buýt IT,....®Õn c¸c
n¬i cã sù kiÖn v¨n ho¸, thÓ thao, c¸c tr­êng häc, khu ®«
thÞ míi ...®Ó tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o vµ b¸n hµng.

24. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
VÒ ho¹t ®éng Marketing trùc tiÕp.
- Kh¶o s¸t thÞ tr­êng trªn website.
- Tæ chøc c¸c forum ®Ó lÊy ý kiÕn kh¸ch
hµng.
- T¹o ®Þa chØ e-mail tiÕp nhËn gãp ý cña
kh¸ch hµng vµ gi¶i quyÕt th¾c m¾c
khiÕu n¹i khi cÇn thiÕt.
-B¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, website,
email..hoÆc liªn kÕt víi c¸c ng©n hµng
®Ó b¸n thÎ ®iÖn tho¹i di ®éng tr¶ tr­íc, thÎ
Internet tr¶ tr­íc qua thÎ ATM..

25. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
C¸c gi¶i ph¸p hç trî kh¸c
Gi¶i ph¸p vÒ ®Çu t­ ph¸t triÓn, khai th¸c m¹ng l­íi viÔn
th«ng – tin häc.
Gi¶i ph¸p vÒ gi¸ c­íc.
Gi¶i ph¸p vÒ s¶n phÈm dÞch vô.
Gi¶i ph¸p ph©n phèi dÞch vô.
Gi¶i ph¸p vÒ nghiªn cøu thÞ tr­êng.

26. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
KiÕn nghÞ, ®Ò xuÊt.
KiÕn nghÞvíi B B chÝnh ViÔn th«ng:
é ­u
- Qui ®Þnh cô thÓ vÒ vïng thÞ tr­êng khai th¸c vµ tr¸ch
nhiÖm c«ng Ých ®èi víi c¸c vïng thÞ tr­êng khã kh¨n.
- Quy ®Þnh râ rµng vÒ doanh nghiÖp chiÕm thÞ
phÇn khèng chÕ nh­ tiªu thøc x¸c ®Þnh, chØ tiªu x¸c
®Þnh cô thÓ.
- Quy ®Þnh râ c¸c h×nh thøc khuyÕn m·i cho ng­êi
sö dông dÞch vô viÔn th«ng trªn c¬ së quy ®Þnh cña
ph¸p luËt ®Ó ®¶m b¶o c¹nh tranh b×nh ®¼ng.

27. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
dÞch vô viÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕp theo)
K iÕn nghÞvíi c¸ c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc kh¸ c.
- T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c doanh nghiÖp viÔn
th«ng -tin häc trong viÖc triÓn khai ®Çu t­ ph¸t triÓn
m¹ng l­íi.
- Hoµn thiÖn hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p luËt vÒ qu¶ng c¸o
khuyÕn m·i.
- Bé Tµi chÝnh cã quy ®Þnh vÒ c¸c kho¶n môc phÝ
cho mét sè ho¹t ®éng míi nh­ PR, ch¨m sãc kh¸ch
hµng, nghiªn cøu thÞ tr­êng... trong ho¹t ®éng
marketing cña doanh nghiÖp.

28. ch­¬ng III: §Ò xuÊt gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn ho¹t
®éng hçn hîp xóc tiÕn b¸n ®èi víi c¸c
KiÕn nghÞvíi TËviÔn th«ng- tin häc cña VNPT (tiÕpViÖt Nam
dÞch vôp ® oµn B chÝnh viÔn th«ng theo)
­u .
- X©y dùng quy ®Þnh vÒ c«ng t¸c kÕ ho¹ch qu¶ng c¸o,
khuyÕn m·i thèng nhÊt tõ TËp ®oµn ®Õn c¸c ®¬n vÞ thµnh
viªn.
- Söa ®æi quy ®Þnh vÒ møc chi qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ,
khuyÕn m·i tiÕp t©n kh¸nh tiÕt, chi phÝ giao dÞch, ®èi
ngo¹i..
- Hoµn thiÖn hÖ thèng kªnh ph©n phèi trùc tiÕp, gi¸n tiÕp.
- Thèng nhÊt vÒ møc hoa hång, chiÕt khÊu hoÆc khuyÕn
m·i ®èi víi viÖc b¸n thÎ viÔn th«ng, Internet tr¶ tr­íc trªn toµn
quèc.
- §Èy nhanh tiÕn ®é ®Çu t­ cho c¸c dù ¸n ph¸t triÓn vµ cñng
cè m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng, Internet.
- X©y dùng vµ tæ chøc ®éi ngò Marketing chuyªn nghiÖp vµ
cã hÖ thèng tõ cÊp qu¶n lý trung gian ®Õn cÊp trùc tiÕp
tiÕp xóc kh¸ch hµng.

29. Xin tr© n trä ng c ¶ ¬ n c ¸ c ThÇy
m
C«