O documento fornece informações sobre o mercado pet brasileiro e sobre o site Pet Super Market, que vende produtos para animais de estimação online. O resumo é: [1] O mercado pet brasileiro movimenta bilhões e há grande oportunidade no e-commerce; [2] O site Pet Super Market oferece mais de 1.600 produtos e entrega em todo o Brasil; [3] Há análise de concorrentes e estratégias para melhorar o marketing digital e a conversão de vendas do site.

1. eCOMMERCE
PET SUPER MARKET
IGEC – Gestão Estratégica de Marketing Digital
Turma: DIG8

2. O SITE

3. CENÁRIO | SEGMENTO
 Dados do Segmento
- O Brasil possui atualmente a 3ª maior população de cães do
mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China¹.
- Lojas procuram se diferenciar oferecendo serviços cada vez mais
exclusivos e segmentados, como padarias, manicures e até festas para
os bichinhos.
- A crescente oferta de produtos diferenciados abre oportunidades para o
e-commerce trabalhar a cauda longa.
Fonte: ¹ASSOFAUNA (Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal)

4. CENÁRIO | DADOS DO MERCADO
 O Mercado Pet
- Mercado Pet brasileiro movimentou 11 bilhões de reais em 2010².
- O Brasil tem 98 milhões de animais de estimação².
- Gasto médio mensal com eles é de R$ 350,00².
Fonte: ²Sebrae

5. CENÁRIO | DADOS DO MERCADO
 Estimativa de investimento e retorno para abertura de uma
PetShop³.
PetShop Física PetShop Online
Investimento Inicial R$ 1.100.000 R$ 120.000
Prazo de Retorno 36 meses 48 meses
Fonte: ³ABF (Associação Brasileira de Franchising)

6. CENÁRIO | BENCHMARKING
 Análise de outras lojas
Prós
- opção para escolha de sabores de ração;
PetShop.com.br - seletor de quantidade (evita erros);
- opção de embalagem para presente;
- valor da embalagem para presente claramente definido no cálculo
da compra;
- link "veja mais" para produtos relacionados;
- opção de zoom nas imagens dos produtos;
- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;
- opções de parcelamento.
Contras
- não há botão comprar na home;
- ícones não muitos claros para definir sabores;
- não há botões claros na home, apenas links ativos, e não há opção
de compra rápida;
- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;
- não há descrição detalhada dos produtos;
- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e
descrição;
- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;
- não há preço promocional "De: Por:" de forma clara.

7. CENÁRIO | BENCHMARKING
 Análise de outras lojas
Prós
Cobasi.com.br - opção para escolha de sabores de ração no mesmo item;
- link "veja mais" para produtos relacionados;
- opção de zoom nas imagens dos produtos;
- seletor de quantidade (evita erros);
- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;
- descrição detalhada dos produtos.
Contras
- não há botão comprar na home;
- ícones não muitos claros para definir sabores;
- não há botões claros na home, apenas links ativos;
- não há opção de compra rápida;
- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição
dos produtos;
- não opções para cor/tamanho;
- não há botão "continuar comprando", apenas indicação "voltar à
loja";
- contato no rodapé da página.

8. CENÁRIO | BENCHMARKING
 Análise de outras lojas
PetCompre.com.br Prós
- descrição detalhada dos produtos;
-opções de parcelamento;
- últimos produtos visitados.
Contras
- não há botão comprar na home;
- ícones não muitos claros para definir sabores;
- não há botões claros na home, apenas links ativos;
- não há opção de compra rápida;
- não há seção de compra relacionada;
- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;
- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e
descrição dos produtos;
- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;
- não há preço promocional "De: Por:";
- carrinho de compra não informa a quantidade.

9. CENÁRIO | BENCHMARKING
 Análise de outras lojas
VirtualPet.com.br Prós
- descrição detalhada dos produtos.
Contras
- excesso de cores, sem hierarquia e contraste;
- não há opção para "ampliar imagens";
- não há botão comprar na home;
- não há botões claros na home, apenas links ativos;
- não há opção de compra rápida;
- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição
dos produtos;
- botão de compra pequeno e sem descrição, apenas ícone;
- não há opções para cor/tamanho;
- não há botão "continuar comprando“. Apenas indicação "voltar à
loja";
- contato escondido;
- CEP solicitado mesmo antes de fechar a compra;
- formulário de cadastro sem padrão.

10. MODELO DE NEGÓCIO | PRODUTOS
 A loja virtual Pet Super Market foi desenvolvida com a finalidade de
atender às necessidades já existentes de seus clientes.
 Proporcionar a divulgação e a venda de novos produtos, que não
estariam expostos no ambiente físico da loja.
 Conta com um grande estoque, com cerca de 1600 sku’s.
 Para dar agilidade aos pedidos, atua junto a uma rede de fornecedores
capacitados para trabalhar com rapidez e eficiência.

11. MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA
Como funciona a logística do site?
Estocagem:
 Dispõem de estoque próprio na capital paulista.
Entrega:
 Envio de produtos via Sedex/e-Sedex
(pedidos até 10kg – A.L.P = 105x105x105cm)
 Encomenda PAC
(pedidos até 50kg - – A.L.P = 105x105x105cm)
 Transportadora Rodoviária para pedidos de peso elevado
(acima de 50kg).
 Entrega de pedidos com frota própria na cidade de SP
(para qualquer pedido acima de R$ 80).

12. MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA
Como funciona a logística do site?
Entrega:
 Desmembramento de pedido para atender os clientes com mais
rapidez. Envio posterior dos itens restantes com os custos de entrega
absorvidos pela Pet Super Market.
 Índice de 95% de entrega no prazo prometido.

13. MODELO DE NEGÓCIO | MEIOS DE PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamento do site?
 Boleto bancário
(+ 5% desconto)
 Transferência Eletrônica Itaú
(+ 5% desconto)
 Pagamento em cartão de crédito em até 6 vezes sem juros
(Amex, Diners, Mastercard, Visa)
 Intermediários: Paypal, Pagseguro, MercadoPago
 Cartões com financiamento: Hipercard
 Sugestão: via celular (Oi Paggo)

14. COMUNICAÇÃO | REPUTAÇÃO
Possui medalha ouro no E-Bit.
Tem 26 itens no Reclame Aqui.

15. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
 Página no Facebook com mais de 1.200 fãs.
Percebemos que o crescimento da página é orgânico (entrada
junho de 2011) e que a marca faz um gerenciamento fraco.

16. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
 Não é ágil nas respostas e poderia otimizar este canal de
relacionamento.

17. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
 A página é pouco atualizada e com uma periodicidade deficiente. O último
post feito foi no dia 1º de maio.

18. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
 A atuação no Twitter é ainda pior. Além de não ter um perfil, a marca
exibe no site uma caixa de conversação que não direciona para lugar
algum.

19. COMUNICAÇÃO | PRESENÇA
 No rodapé do site você pode compartilhar uma mensagem nas redes
sociais. No entanto, esta estratégia não transmite nenhuma informação
relevante sobre a marca.

20. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 OBJETIVOS
O objetivo da Pet Super Market é aumentar o awaraness na web a fim
de aumentar a conversão em vendas. Para isso, focaremos nossas
estratégias online em quatro frentes:
1° - Branding: mídia paga em blogs, Google e redes sociais para
tornar a marca mais conhecida.
2° - Captação: ações para aumento da base de cadastros do mailing.
3° - Relacionamento: Interação com os atuais e potencias clientes
nas redes sociais para fidelizar e disseminar o bom serviço da
loja.
4º - Conversão: mídia paga em Google e Facebook direcionando para
os produtos junto a melhoria da usabilidade do site.

21. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 KPIs e Metas
Para medir o resultados das ações propostas iremos medir:
1° - Branding: quantidade de visitas e novos visitantes ao site.
Meta: Aumento de 20%.
2° - Captação: quantidade de novos nomes cadastrados no mailing.
Meta: Aumento de 25% de cadastro.
3° - Relacionamento: quantidade de “Curtir”, comentários, retweets e
compartilhamentos.
Meta: Aumento de 50% de engajamento.
4º - Conversão: aumento do número de transações realizadas pelas
diferentes fontes de tráfego.
Meta: Aumento de 15% na conversão.

22. COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Programa de afiliados: a partir da plataforma Lomadee, proprietários de
sites ou blogs poderiam se cadastrar e ajudar a divulgar os produtos e
ações Pet Super Market. O retorno aconteceria em forma de
comissionamento de vendas.

23. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Publieditoriais e parcerias.

24. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Facebook Ads focado em conquista de novos fãs e
ampliação do alcance dos melhores conteúdos. Também
deverá levar novos visitantes ao site.

25. BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Trabalhar o conteúdo de marca de forma inteligente,
buscando engajar o target.

26. CAPTAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Ações de captação:
- “Cadastre-se na newsletter e ganhe R$ 15,00 em compras.”
- Concursos culturais com inscrição de e-mail.
- Sorteio mensal de produtos, vale-compras ou pontos no Programa de
Fidelidade entre os usuários cadastrados na newsletter.

27. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Trabalhar receita continuada associada a um plano de fidelidade que
ofereça benefícios aos consumidores.
PET SUPER VIP: a ideia é que os clientes participem de um clube de
vantagens, onde a soma de pontos rendam descontos nas compras
no site ou em empresas parceiras.
Com a receita continuada, além da facilidade em realizar a compra, o
cliente ainda acumularia pontos no programa.

28. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Otimizar a presença nas mídias sociais.
Percebemos que o assunto é muito citado nas redes. Desta
forma, vamos monitorar as palavras-chaves relacionadas ao universo
da marca para fomentar a interação com os usuários que são potenciais
clientes.

29. RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Desenvolver um aplicativo próprio para Facebook que utilize a cultura de
games para estimular a divulgação espontânea na rede.
A ideia é criar um game de interface
simples, onde o usuário tenha que
cuidar do animalzinho de estimação.
A cada atividade realizada, mais
pontos o usuário ganha. Além de
manter o público-alvo em contato
permanente com a marca, o jogo
também tem um cunho educativo.

30. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Links patrocinados (rede de pesquisa e rede de display).
Atualmente, a marca já desenvolve este investimento, mas
algumas palavras-chave podem trabalhar a cauda longa de
forma mais eficaz. Além disso, técnicas como remarketing
podem ser implementadas.

31. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Para o aumento da conversão, implementaremos algumas
melhorias no site:
- Reordenar as categorias e filtros do menu, tornando a navegação
mais clara e fácil.
- Retirar ou realocar o plugin social do Twitter, diminuindo o
rodapé do site.
- Aumentar os ícones de compartilhamento para redes sociais.

32. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Para o aumento da conversão, implementaremos algumas
melhorias no site:
- Aumentar os ícones do E-bit e do certificado de segurança.
- Acrescentar um texto descritivo no rodapé de cada categoria,
rico em palavras-chave relevantes para SEO.
- Produzir uma vitrine com produtos em destaque ao filtrar por
animais (menu topo).

33. CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE
 Desenvolver um F-Commerce, garantindo uma importante parcela
do mercado.
“Em 2021, cerca de 40%
dos consumidores serão
influenciados pelas redes
sociais, ou deverão usá-las
para realizar
compras”, afirma estudo
desenvolvido pelo Banco
Barclays, no Reino Unido.

34. OBRIGADO!
Diogo Bardasson
Ênio Santiago
Fabiano Houaiss
João Paulo Anzanello
Leonardo Arouca
Nicole Araujo
Rodrigo Moura