Treinamento do caixa

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Tarefas diárias de operadores de caixa (varejo).

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  • Muito boa a matéria com exceção das 2 ultimas opções do Não, sugestão de melhoria é sempre bom, e uma capacitação tambem :)
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Treinamento do caixa

  1. 1. OPERADORA DE CAIXA
  2. 2. O QUE É FEITO COMO É FEITO QUANDO É FEITO - Atendimento no Check out - Através de um software (sistema - Durante o horário de(checagem de itens previamente de computador), com auxílio das trabalho, sempre que houveremselecionados pelos clientes na loja); maquinetas de cartão e calculadoras clientes na fila do caixa. - Passagem de compras; e sacolas de embalar, que devem ser - Bom atendimento; lacradas (grampeadas). - Cobrança dos valores certos; - Esclarecimento de dúvidas dosclientes. PARA QUE É FEITO ORDEM DO ATENDIMENTO ATIVIDADES EXTRAS - Ótimo atendimento; - Cumprimentar o cliente; - Limpeza e arrumação da - Transmitir aos clientes - Passar as compras com mesa de trabalho;eficiência (fazer certo, sem agilidade e eficiência; - - Organização dos armários;erros), eficácia (fazer aquilo que - Embalar as mercadorias; - Arrumação e limpeza dadeve ser feito) e agilidade (ser - Explicar o valor a pagar e as prateleira do caixa;rápido e eficaz). formas de pagamento; - - Apoio em loja. - Receber o pagamento; - Entregar ao cliente as mercadorias, e caso tenha (troco, cartão, identidade, comprova ntes, ...) - Despedir-se de forma cordial e agradável.
  3. 3. CHECK LIST CAIXA – OPERADOR DE CAIXA•Entrar na loja;•Bater o ponto;•Entrar na frente de caixa;•Conferir material de expediente (carimbo de pago, caneta, calculadora, tesoura,caderno e bloco de anotação, clips borboleta para papeleta de cartão e grampeador );•Ligar o computador;•Ligar os sistemas;•Conferir o fundo de troco;•Atendimento;•Após passar os produtos no sistema guardar imediatamente na sacola (deixando a sacoladentro do caixa);•Efetuar o pagamento via sistema;•Passar o cartão ou receber dinheiro;•Entregar ao cliente o comprovante do cartão ou o troco;•Entregar mercadoria ao cliente;•Realizar retiradas do caixa (quando solicitado);•Apoio em loja (quando solicitado);•Limpar o caixa (com flanela e alvejante);•Deixar o caixa organizado;•Fechar o caixa diário;• Certificar-se que seu local de trabalho está limpo e organizado;•Bater o ponto.
  4. 4. DEZ MANDAMENTOS DO CAIXA: SIM E NÃO SIM NÃO1. Ser simpática e responder as dúvidas dos 1. Ser automática, não interagindo com o cliente; clientes; 2. Ser seca com o cliente, fazendo-o sentir-se2. Chamar o cliente pelo nome; deixado de lado;3. Usar as palavras mágicas (por favor; 3. Ser bruta ou ignorante com o cliente, sempre obrigada; com licença; desculpe; ...) passando casos problemáticos para os outros;4. Controlar o caixa com atenção; 4. Ser desleixada com meu local de trabalho;5. Concentração ao trabalho e menos conversa; 5. Conversar com terceiros, ignorando o cliente6. Treinar constantemente minha agilidade no que estou atendendo; atendimento (buscando não cometer erros); 6. Não anotar nada e ser automática ao que faço;7. Atentar ao preço, código e produto. 7. Nunca ir a loja ver os produtos novos e Descobrindo assim possíveis erros; conhecer melhor as mercadorias.8. Sempre pedir dinheiro trocado ao cliente, para 8. Só pedir trocados a liderança, nunca pedir a economizar miúdos e moedas; clientes.9. Ter atenção nas digitações para evitar 9. Nunca fazer nenhum curso que me ensine a repetições de pedidos de cancelamento; ser uma operadora de caixa melhor;10. Usar meu tempo livre para treinar e conhecer 10. Nunca sugerir uma melhoria para o caixa. melhor (sistema, maquinetas, e etc)

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