Retenção de clientes

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Retenção de clientes

  1. 1. RETENÇÃO DE CLIENTESDefinições:Retenção: s.f. Ato ou efeito de reter: retenção de mercadorias naalfândega.Demora, permanência, delonga, detenção.Moderação, repressão: retenção dos impulsos instintivos.Cárcere privado, detenção.Clientes: s.m. e Pessoa que compra de um comerciante, que recorre aum homem de negócios, a um banco, a um advogado, a um médicoetc
  2. 2. O QUE É?Retenção de Cliente é o ato de traçar maneiras de “prender” o clientea determinada empresa.Fideliza-lo de forma que os produtos oferecidos a estaempresa, sejam sempre buscados pelo cliente, independente defatores externos que possam tentar influenciar a venda.Além disso essa retenção de clientes que já se tem é praticamenteseis vezes mais barato que conseguir novos.
  3. 3. COMO OCORRE?O primeiro passo é conhecer quem você como empresa quer reter.Qual o perfil desse cliente?Seguindo esses passos:•Identifique os clientes;•Diferencie os clientes;•Interaja com os clientes;•Personalize os contatos, os produtos ou serviços fornecidos aosclientes.Através desse perfil é possível saber o que o cliente deseja eassim, atender esse desejo através de ações que façamcom que ele se sinta especial, cativado a empresa.
  4. 4. CONCLUSÃO:Reter clientes é um processo...Primeiro você o conhece, depois cria formas para com que ele tenhavontade de sempre voltar a empresa e essa busca por surpreender ocliente é sempre um desafio a empresa.
  5. 5. Atividade:Escolha uma empresa e defina:1. Quem são os clientes?2. Como posso fazer para que este cliente julgue meu atendimento melhor do que o da concorrência?3. Como eu posso interagir melhor com esse cliente?4. Como eu posso personalizar meu atendimento para este perfil de cliente?

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