Atendimento & Vendas

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Domine técnicas de vendas simples mas que poderão influenciar em melhoria de vendas.

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Atendimento & Vendas

  1. 1. Abordagem Investigação Demonstração Objeções (contorno) Experimental (fechamento) Adicional Fechamento ATENDIMENTO & VENDAS Talita Aquino br.linkedin.com/in/talitaaquino Julho de 2014
  2. 2. ABORDAGEM o Abordar TODO e QUALQUER cliente; o Use a regra dos “6 segundos”, deixe que o cliente se aproxime, analise e então faça a primeira abordagem: “Oi! Olá! Bom dia/tarde/noite!” o Coloque-se a disposição do cliente, mas deixe-o a vontade para conhecer a loja. O segredo é o equilíbrio: Não o deixe sozinho mas também não sufoque.
  3. 3. INVESTIGAÇÃO o Faça perguntas abertas, onde o cliente não possa responder sim ou não, mas que precise explicar suas respostas. Assim você naturalmente abre um diálogo. “Do que mais gostou?” “O que achou desta peça?” o Busque descobrir do que o cliente precisa, use a técnica de venda CHA: Conhecimento do produto; Habilidade de comunicação e Atitude de vender.
  4. 4. DEMONSTRAÇÃO o Mostre o produto ao cliente. Dê preferência ao que ele demonstrou interesse; o Dê o produto na mão do cliente, para que ele o toque e então afirme o CVBA do produto: oCaracterística (Do que o produto é feito.) oVantagem (O que ele ganhará ao adquiri-lo.) oBenefício (O que o produto faz, o que o cliente ganha usando.) oAtração (Reafirme o benefício em forma de pergunta, para despertar uma resposta positiva.)
  5. 5. OBJEÇÕES (Contorno) Objeções são as coisas que estão impedindo o cliente de decidir pela compra. O que o deixa confuso, inseguro. Neste momento, quanto mais segurança e naturalidade o vendedor demonstrar, mais fácil de ajudá-lo a decidir pela compra! o Escute a objeção do cliente; o Diga que o entende, mas defenda seu produto com graciosidade e segurança. o Negocie com o cliente. Convença-o com seus argumentos de venda!
  6. 6. FECHAMENTO (Experimental) o É o momento onde você percebe que o cliente está satisfeito com sua escolha principal. o Refira-se a esta peça como “seu produto”, criando no cliente um sentimento de posse, um vínculo.
  7. 7. ADICIONAL o Em seguida, trabalhe quais das peças adicionais ele levará. o Argumente, estimule.
  8. 8. FECHAMENTO o Informe o valor a ser pago ao cliente; o Pergunte qual será a forma de pagamento; o Receba o pagamento; o Explique as condições de troca; o Embale o produto; o Entregue nas mãos do cliente com um sorriso e olhando-o nos olhos agradeça pela compra!

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