Una oportunidad para aprender a utilizar las herramientas de comunicación como una manera de aproximarse a los clientes pero también de que los clientes se aproximen a nuestra empresa. Taller impartido en Zaragoza Activa.

1. TALLER ZARAGOZA ACTIVA ·
17 de septiembre de 2012
¿Comunicas bien lo que haces?

2. 1. Introducción: para qué quiero la
comunicación, para qué la necesito.
2. Qué hago en mi empresa para llegar
a mis clientes.
3. Nuevos modelos de gestión: In y Out
4. Oportunidades que ofrece la
tecnología adaptada a cada negocio
5. Cómo utilizo las herramientas 2.0
6. Errores y aciertos en 2.0

3. ¿Contamos bien lo que hacemos, sabemos vendernos
y vender bien lo que hacemos?
Vemos este vídeo y seguimos hablando:
http://www.youtube.com/watch?v=FDOyfGTVeIA

4. Para qué quiero la comunicación,
para qué la necesito.
Porque quieres estar en el mercado
Porque queremos obtener una respuesta en ese
mercado
Porque queremos conocer a nuestro cliente y
que él nos conozca y confíe en nosotros.

5. 2. Qué hago en mi empresa para llegar a
mis clientes.
¿Quién eres, qué haces, quienes son tus clientes, donde
están?
Dar un vistazo a la competencia…
A partir de ahí: planifica canales y acciones sin perder
de vista la imagen de empresa y tus objetivos.
Crear contenidos que sean interesantes y aporten valor
al lector.

6. Nuevos modelos de gestión:
In y Out
Todo NO vale…
Hay gente que cree que utilizando las mismas fórmulas
y las formas de hacer de siempre las aplicamos a los
nuevos tiempos y ya está.…
ERROR

7. Qué se lleva:
La relación personal con los clientes
Internet
Recomendaciones de amigos y familiares
Boca a boca (Pirámide invertida)
Confianza

8. Qué no se lleva…
Publicidad masiva
Comunicación comercial
Mentir, no ser honesto

9. 4. Oportunidades que ofrece la tecnología
adaptada a cada negocio
Segmentar al cliente
Elegir canales en función del consumidor

10. ¿Qué elijo? ¿Twitter? ¿Facebook? ¿Linkedin?…
¿Hago un blog o no lo hago?????
Cómo utilizo las
herramientas 2.0

11. ¿Qué puedo hacer?
Linkedin
Perfecta para aquellas empresas y profesionales que venden
productos y servicios para otras empresas.
No vamos a ganar amigos, vamos a darnos a conocer en un
ámbito profesional.
Más de 175 millones de profesionales lo utilizan para
intercambiar información, ideas y oportunidades.

12. Facebook
Una página de empresa para estar donde está tu cliente.
Ofrecer promociones y productos
Hablar de tu sector, noticias...
Lanzar campañas con algún beneficio para tus seguidores
El 70% de aquellos que pinchan el “Me Gusta” lo hacen
por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.

13. Twitter
Es fundamentalmente; información al segundo.
Es la realidad, la actualidad en directo.
Permite contactar prácticamente con cualquier persona y
jerarquizar la iformación a traves de LISTAS..
Te permite ser únicamente espectador, seguir sin
necesidad de producir.

14. Marca personal.
Algunos usuarios utilizan Twitter como un medio a través
del cual estar informados. No seas invasivo.
Tan importante es hablar de nosotros como saber qué se
dice de nosotros o de nuestro sector.
Ofrece la oportunidad de llegar al público de interés sin la
necesidad de realizar una gran inversión.

15. Creación de blogs.
Es una plataforma muy apropiada para lanzar información,
anuncios, ofertas. Económica y flexible. Mantener un blog
requiere dedicación.

16. Redes Sociales sectoriales/temáticas
Elegir las redes sociales más afines a nuestro sector de
actividad para estar presente en ellas.
Organizar grupos de interés por temas, con propuestas
para los clientes, organizando eventos.

17. Podcast
Vídeos

18. 5. Cómo utilizo las herramientas 2.0
Si eres capaz de convertir tu producto o servicio
en algo que el cliente necesite, ganarás lientes.
Aporta valor con ayuda y consejos a tus clientes.
Sé coherente con la estrategia de tu empresa.

19. 6. Errores y aciertos en 2.0
No hay que tener miedo, los grandes también cometen
errores:
Por ejemplo, el caso de Nestlé con Greenpeace.
Los seguidores de Paco González invadieron el FB de la
Cadena SER.
No generar spam, ni utilizar las redes para otros fines que
no sean propios de la empresa.

20. Buenos ejemplos:
Una cámara de vídeo y consejos: Canal A5Farmacia
http://www.youtube.com/user/a5farmacia?feature=results_
main
Blog de la Farmacia Ruiz Poza
http://farmaciaruizpoza.wordpress.com/
Cocina a domicilio, ligado a salud y alimentación:
Web: http://www.montemarinagourmet.com/

21. Y blog con noticias, recetas...
http://montemarinagourmet.blogspot.com.es/
Concurso para ganar unas gafas, a través de Facebook:
¡Tus gafas por la patilla!
https://www.facebook.com/opticasobrarbe
http://www.opticasobrarbe.blogspot.com.es/

22. PARA TERMINAR
Sobre todo, sobre todo....
mucho sentido común.

23. Gracias por vuestra atención
@melzbentue @soyeldani