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Démystifier le rôle du chargé de projets
1. Démystifier le rôle d’une
chargée de projets
par
Nathaly Ashby
MIDI CONFÉRENCE2014
28 mai 2014
2. Rôle et fonctions souvent flous
Majorité des employés n’ont pas de contact avec la
clientèle
Comprendre la réalité d’une chargée de projets pour
améliorer le processus
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Pourquoi ce sujet?
Midi conférence 2014
3. Quelles sont les étapes dans un projet pour la chargée
de projets:
Définition du projet à faire
Présentation du projet par les ventes ou pour l’équipe MAJ c’est la définition du
travail avec les clients.
Planification
Qui fait quoi et quand. On défini bien les tâches à faire.
Réalisation
Suivi durant le projet de l’équipe, réponses aux questions client ou équipe.
Clôture
Mise en ligne du projet
Présentation console (si applicable)
Retour client (sondage)
Post Mortem
Garantie
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Qu’est-ce qu’un projet?
Midi conférence 2014
On appelle projet un ensemble finalisé d’activités et d’actions entreprises dans
le but de répondre à un besoin défini dans des délais fixés et dans la limite d'une
enveloppe budgétaire allouée
4. La chargée de projets est la personne responsable de
mener un projet et de gérer son bon déroulement. De
manière générale, elle anime une équipe pendant la
durée du ou des divers projets dont elle a la charge.
Quelles sont les qualités recherchées?
Personne ordonnée
Leadership
Motivatrice
Facilité d’adaptation
Communicatrice
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Qu’est-ce qu’une chargée de projets?
Midi conférence 2014
5. Planifier
Diriger l’équipe
Prendre les décisions (sauf pour dépassement de coût
où le directeur de compte doit être consulté)
Coordonner
Motiver
Contrôler son projet
Gérer les conflits
Communiquer avec les clients et avec l’équipe
Gérer l’information
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Quelles sont ses fonctions?
Midi conférence 2014
6. L’exactitude des tâches
La planification de votre horaire
L’organisation du matériel client
Répondre à vos questions concernant le matériel client
reçu (gestion de l’information)
Transmettre les solutions aux obstacles rencontrés
Lever de flags
Suivi de votre travail (on veut pas vous achaler ni vous
mettre de la pression, on veut juste avoir l’heure juste!)
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Ce que vous pouvez vous attendre d’une
chargée de projets
Midi conférence 2014
7. Une bonne communication, une bonne écoute
Être informé des avancements ou des embuches que
connait le projet. « Avoir l’heure juste!! »
Des solutions qui s’offrent pour corriger les
problèmes rencontrés
Le respect des délais (atteinte des objectifs)
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Le client s’attend à quoi d’une chargée de
projets?
Midi conférence 2014
8. Être bien briefé par l’équipe des ventes et avoir des
documents clairs et le plus précis possible.
Que les documents clients soient finaux à la réception du
matériel (c’est important qu’on leur précise!!).
Que l’équipe lève des flags dès que possible si la chargée
de projets ne l’a pas détecté. Une bonne communication
entre tous est la clef!
Que le travail remis pour validation au client soit validé et
testé (avant la remise à la chargée de projet et avant
l’étape de QA de Claudie) Ex. Console de gestion testée
avec un compte client.
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Qu’est-ce qui aide une chargée de projets?
Midi conférence 2014
9. 1- Profitabilité
2- Satisfaction client
3- Qualité du produit
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Les grands objectifs d’une chargée de
projets
Midi conférence 2014
10. Livre: Cours de gestion de projet en licence Creative
Commons
Wikipedia!!
Alliance numérique: Guide des bonnes pratiques web
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Liens
Midi conférence 2014
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