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ボランティアとの関係構築するオンラインツール活用法
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ボランティアとの関係構築するオンラインツール活用法
1.
ボランティアとの関係構築する オンラインツール活用法 オンライン便利ツールの紹介
/ コミュニティマネージャーとしての必要な資質 NPOサポートセンター 笠原孝弘 1
2.
オンラインでもボランティアと 信頼関係を強化する理由
2
3.
寄付(ファンドレイジング)
・ボランティア経験者の70%が寄付している ・ボランティア未経験者よりも経験者の方が 平均寄付額が1.5倍以上大きい 出所:『寄付白書2011』 (編集)日本ファンドレイジング協会 ボランティアマネージャーが組織に 生み出すのは人材獲得だけではない 歩く広告塔(ファン化) ・個人のソーシャルメディア活用により、「ボ ランティア体験」を友人や家族に伝えてもら える機会の増加 3
4.
インターネットも活用し、ボランティアとの
関係構築サイクルをより強化にする ・ウェブサイト ・メールマガジンの送信 ・ボランティア募集サイト ・オンライングループ内で 継続的な 募集 ・Facebook/Twitter コミュニケーションの促進 関係構築 ・地域のボランティアセンターの掲示板 ・サンクスメール ・オンライングループ ・エントリーシート へお誘い 感謝 継続的な関係構築 採用 ・電話インタビュー ・ウェブサイトで紹介 ・ネット検索 ・写真など素材提供 マネジ ・動画共有 事前学習 ・仕事内容をPDFで送信 メント ・説明会 ボランティ ア当日!! 4
5.
ボランティアとの関係構築 サイクルを強化する オンラインツール
5
6.
オンラインツールを使い倒す
多くの人々はインターネットで 募集 ボランティアを見つけ始めている。 ・団体ウェブサイト、ブログ、Facebook / Twitter ・地域のボランティアセンターのウェブサイト・掲示板 ・ボランティア募集サイト ※参考:ボランティア募集を掲載できるウェブサイト。↓ ボランティア募集サイト 「NPORT NPOの総合情報サイト」 http://www.nport.org/ 「内閣府 ボランティアウェブ」 https://www.npo-homepage.go.jp/volunteer.html 「日本財団が提供する公益事業コミュニティサイト - CANPAN」 http://fields.canpan.info/ 「ボランティアプラットフォーム」 http://b.volunteer-platform.org/ 「ネットTAM:アートマネジメント総合情報サイト」 http://www.nettam.jp/ 利用登録不要(すぐ投稿できるサイト) 「ボラ市民ウェブ by 東京ボランティア・市民活動センター」 http://www.tvac.or.jp/ 「ボランティアとNPOのコミュニティサイト ViVa!」 http://www.viva.ne.jp/ 「ぼらんたーるネット Official BBS」 http://6613.teacup.com/voluntar/bbs 「読者掲示板 - 毎日jp(毎日新聞)」 http://mainichi.jp/universalon/readers/ その他掲載可能サイト 「J-WAVE LOHAS BOARD」 http://www.j-wave.co.jp/original/lohassunday/cgi-bin/board.cgi 「ソーシャルビジネス・ネットワーク Social Ecoo」 http://www.socialecoo.jp/news/ 「eボランティア・ネット」 http://www.e-volunteer.ne.jp/ 「イーココロ!掲示板」 http://www.ekokoro.jp/forum/latestByTopicView.php 「ボランティアリンク NPO活動応援サイト」 http://volunteer.lantecweb.net/ 「NGO Network JAPAN」 http://www.ngo.ne.jp/ 「みんなの海外ボランティア活動掲示板」 http://p.volunteer-platform.org/ 6 「Rボード」 http://www.rboard.jp/
7.
オンラインツールを使い倒す
ビジュアルでストーリーを語る! 募集 ※参考:パラレルキャリア支援サイト「もんじゅ」 http://monju.in/ 団体の雰囲気 Facebookでも がわかる写真 簡単に画像アップ ボランティア 活動をイメージ できる写真 7
8.
オンラインツールを使い倒す
明確な役割設定・洗い出しでやりがいアップ&ミスマッチを防ぐ! 募集 ※参考:ソーシャル・ボランティア・プラットフォーム -CollaVol http://collavol.com/ 70種類以上のボラ ンティア内容の例 パ デザイン ン フ キャッチコピー レ 細切れの作業 ッ (マイクロタスク) ト コピーライティング を提案してくれる 作 成 地図制作 文章校正 事 務 データ入力 サ ポ ー グラフ作成 ト 転写 8
9.
オンラインツールを使い倒す
ボランティアの得意分野や 採用 活動背景を確認する方法。 ・エントリーシートの提出(応募動機、興味関心を確認) ・電話インタビュー ・オンライン検定(例:「災害ボランティア検定」- ピースボート災害ボランティアセンター http://kentei.pbv.or.jp/ ) ・インターネット検索(名前、ソーシャルメディアアカウントチェック) 便利ツール「Rapportive」 http://rapportive.com/ ・Gmailのサイドメニューに相手のソーシャルメディア情報が表示される ※個別にインターネット検索するのは手間が省ける ・メール送信者のソーシャルメディア(Twitter,Facebook,LinkedInなど)を、 Gmailの画面上で見ることができる。 ※メールアドレスが、SNS登録に使用されていないものであれば、何も表示されません。 ・ソーシャルメディアで直近につぶやいた内容も、公開情報であれば 表示されます。 参考記事:メールのやり取りやウェブ閲覧に「意味」と「価値」を与える、2つの要注目サービス | 市川裕康「デジタル・キュレーション」 | 現代ビジネス [講談社] http://gendai.ismedia.jp/articles/-/33133 9
10.
オンラインツールを使い倒す
事前 ボランティアにより 学習 成果を出してもらう。 ・仕事内容・手順をメール、PDFで事前共有、関連書籍のURLの記載 ・団体紹介動画の事前視聴でミッションを理解してもらう ・説明会の開催(オフライン /オンライン) 「Googleハングアウト」 http://www.google.com/+/learnmore/hangouts/ ・リアルな場での説明会だけでなく、“最大10 人”までインターネットTV電話に参加可能。 ・Youtubeに録画もでき、説明会に参加でき なかったボランティアへも後日共有できる ※常連ボランティア、ボランティアリーダーなどのコアメン バーとの密なコミュニケーション時に活用するなど。 10
11.
オンラインツールを使い倒す
感謝を伝える方法 感謝 ボランティアの「報酬」を考える。 ・お礼メール / 手書きで「ありがとう」カードを送る ・共有可能なコンテンツ(写真など)を提供(Facebookやブログで紹介してくれるかもしれない) ・限定オンライングループへのお誘い(FacebookなどのクローズのSNSグループ) ・ウェブサイトやブログで「ボランティア」を紹介 参考:NPOサポートセンターブログ 「ふらっとボランティア開催報告」 http://blog.canpan.info/nposc/category_1/1 参考: ファミリーハウス 「ボランティアの声」 http://www.familyhouse.or. jp/shien/shien_05.html 11
12.
オンラインツールを使い倒す
ビジネスSNS「LinkedIn」で感謝を伝える方法 感謝 ※参考:特にプロボノ向け ボランティア経験欄への 記載を奨励する 推薦文機能を活用し、感謝の 言葉や優れているスキルなど 団体側が記載する 12
13.
オンラインツールを使い倒す
継続的 な関係 ボランティアとの関係を一度切りで終わらせない。 構築 コアメンバーやリーダーを発見しコミットメントを引き出す ■ ボランティア終了前にメールアドレスの獲得 ・ボランティアニュースレターを発信。(スケジュール等) 便利メールマガジンツール - Benchmark Email http://www.benchmarkemail.com/jp/ - Mail Chimp http://mailchimp.com/ ■ ソーシャルメディアで緩く長く繋がる ・団内ソーシャルメディアの紹介(もちろんウェブサイトも) ・ボランティア限定オンライングループへのお誘い ・活動およびプライベートの共有がボランティアとの チームマネジメントにつながる。(できる範囲で) ■ データベースにボランティア情報を登録 ・Salseforceの活用など 参考事例:認定NPO法人 ブリッジ エーシア ジャパン 「イベント参加者管理を実現」 http://www.npo-sc.org/content/modules/activities/index.php?content_id=37 13
14.
オンラインの ボランティアマネジメントと コミュニティマネージャー
14
15.
■
ボランティアマネジメントのサイクル ■ オンライン・コミュニティマネージャーとは 継続的 な関係 募集 構築 コミュニティマネージャーとは、企業やブランド、非 営利団体、趣味や地域での有志のグループなど、 共通の興味を持つ仲間が集まる際、オンラインのコ 感謝 継続的な関係構築 採用 ミュニティを効果的に企画、管理、運営するような人 材のことを広く総称します。近年、特に注目を浴び ている職種です。 マネジ 事前 職業としてのコミュニティマネージャー 毎年1月第4月曜日は「感謝の メント 学習 日」 | 市川裕康「デジタル・キュレーション」 | 現代ビジネス [講談社] ■ 企業のブランド「コミュニティマネージャー」がもつべき10の特性 1.【関係】 メディアに合わせた表現力/オフラインを含めて人間関係を構築できるコミュニケーションスキル 2.【判断】 どの情報をいつどのように共有するかの判断力/質問に対する回答力 3.【共感】 さまざまなメンバーの立場に身を置ける共感力 4.【献身】 突発的な事態がいつ起きても対応できる献身さ 5.【整理】 多様な情報を混乱せずに扱える整理力 「メンバー」を 6.【適応】 状況に応じて複数の役職をこなせる柔軟性 「ボランティア」 7.【冷静】 場が荒れてもブランドの代表にふさわしい態度を保てる冷静さ に言い換える 8.【分析】 メンバーが語らない欲求をデータから把握できる分析力 9.【育成】 メンバーの発言を促し、耳を傾け、コミュニティを盛り上げていける場作りの力 10.【情熱】 ブランドの体現者としてふるまい続けられる情熱 出所:コミュニティマネジャーが持つべき10の特性 | *ListFreak世の中の知恵をリスト(箇条書き)で http://listfreak.com/list/2051 15 参考:10 Qualities of an Effective Community Manager | Mashable http://mashable.com/2013/01/27/community-manager-qualities/
16.
参考ウェブサイト
【海外サイト】 ・「Engaging Volunteers: VolunteerMatch Blog for Social Change Organizations」 http://blogs.volunteermatch.org/engagingvolu nteers/ ・「The Community Manager」 http://thecommunitymanager.com/ 【ボランティアの声】 ・ボランティア体験談(パラレルキャリア支援サイトも んじゅ) http://monju.in/interview/ ・プロボノワーカーの声(サービスグラント) http://www.servicegrant.or.jp/ おまけ:プロボノワーカー150人のTwitterアカウントをまとめてます。 『 Young Probono Workers in JAPAN http://pinterest.com/meganehara/young-probono-workers-in-japan/ 16 ©4season_santa
17.
本セミナー内容をTwitterで まとめています☞ http://togetter.com/li/460156
17
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