1. Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
Social Media & Web 2.0
für Altenhilfeeinrichtungen –
Employer Branding 2.0:
Social Media für Fachkräfteaufbau
Münster, 10.1.2013
Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg
Mediatechnology Consulting
Fachhochschule des Mittelstands
(FHM)

2. 1
Agenda
1. Einführung und Grundlagen
2. Brauchen Unternehmen Social Media?
3. Employer Branding 2.0 für
Altenhilfeeinrichtungen
4. Best Praxis: Caritas vs. Bertelsmann
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 1

3. Nutzer
2
erzeugen
Inhalte
Web 2.0 =
Social Media=
Social Software
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 2

4. Social Software
3
eb 2.0 Bo okma
rks
W
Wikis
Netze
Twit
te r
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 3

5. Diese Werkzeuge...
4
...enthalten Soziale Elemente ...
...nutzen User Created Content
...sind Browser-basiert
…folgen wichtigen Prinzipien
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 4

6. Prinzipien von Social Software
5
Selbstorganisation
Social Feedback
Transparenz
Inhalte-Verknüpfung
Gestaltung von Beziehungen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 5

7. 6
Agenda
1. Einführung und Grundlagen
2. Brauchen Unternehmen Social Media?
3. Employer Branding 2.0 für
Altenhilfeeinrichtungen
4. Best Praxis: Caritas vs. Bertelsmann
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 6

8. 7
... Social Software-
Einsatzfelder
im
Unternehmen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 7

9. Einsatzfelder im Unternehmen
8
Extern
n Unternehmens- n Verkauf
kommunikation n CRM
Kontrollverlust Höh
n Marketing n N Ecommerce
e
Transparenz eue re Verne
n Personal-Akquise n Eprocurementung
Ges
chäf tz
tsmo
n Wissensmanagement
delle
n Training
Kommunikation Prozesse
n Interne Kommunikation n Wissensmanagement
log n Enterprise on von"
Integrati Content
Dia
Offener Personen & D
Management aten"
n Personal / Weiterbildung
n Innovation
Intern
n F&E
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 8

10. ...einige „Ich bin Meinungsführer
mit viel Wissen & möchte 9
Aufmerksamkeit erzeugen“
Einsatzfelder
LÖSUNG:
Im Detail „Ich brauche Blog, Twitter
Kanäle für unsere
Inhalte und viele
Zugriffe “
LÖSUNG:
Youtube,
Flickr, YIGG
Slideshare „Ich will wissen, was andere
über unsere Produkte
sagen & darauf reagieren“
LÖSUNG:
Yasni, Qype
„Ich möchte neue Amazon,
Geschäfte Kommentare
aufbauen und Auf Blogs...,
Mitarbeiter Monitoring
finden“
LÖSUNG:
LinkedIN
Facebook [2]
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 9

11. Unternehmen 10
profitieren
von
Social Hilft
Unternehmens- Stärkt
Software aufzubauen
marke Expertenstatus
Erhöht
Verbessert
emotionale Baut
Sichtbarkeit des
Bindung zum Vertrauen auf
Unternehmens
User
denn sie...
Unterstützt
Stützt Ermöglicht,
Erhöht Akquisition von
Kompetenz- höhere Preise zu
Glaubwürdigkeit Kunden und
vermutung erzielen
Personal
10
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 10

12. 11
Mit Social
Media
lässt
sic h kein
Geld
verd ienen!
11
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 11

13. 12
...aber
nn Geld
man ka t
nen mi
verdie die
Ku nden,
s
wiss en, das
S ie Ihrem en
Unt ernehm
ve rtrauen
können
12
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 12

14. Warum Soziale Netze so effizient sind
13
Viele Kontakte bei Starke Verbindungen
LinkedIN, Facebook-
Warum ?
Schwache Verbindungen
Netzwerksegmente
Miteinander
Verbinden !
Die Stärke schwacher Verbindungen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 13

15. Typische
14
User created
n Problemfeld:
Content
n Datenqualität
birgt auch
Risiken ...Compliance,
Datenqualität,
Reputation,
Sicherheit
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 14

16. WEB2.0 im Unternehmen: Konsequenzen für ECM
15
Unternehmen
verlieren
exklusive
Kontrolle
über Inhalte
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 Quelle: Schönelefd,F.: Vom Web2.0 zum Unternehmen2.0 15

17. 16
Agenda
1. Einführung und Grundlagen
2. Brauchen Unternehmen Social Media?
3. Employer Branding 2.0 für
Altenhilfeeinrichtungen
4. Best Praxis: Caritas vs. Bertelsmann
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 16

18. 17
Akquisition von
Fach- &
Führungskräften
Auch zukünftig erfolgreich durch ...
Employer Branding
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 17

19. 18
Employer Branding =
Identitätsbasierte,
Intern & extern wirksame,
Entwicklung & Positionierung
von Unternehmen als Glaubwürdiger &
attraktiver Arbeitgeber
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 18

20. 19
Ziel:
Umsetzung Arbeitgebermarkenstrategie durch
• Verbesserung des Unternehmensimages,
• Nachhaltige Optimierung von
• Mitarbeitergewinnung,
• Mitarbeiterbindung,
• Leistungsbereitschaft,
• Unternehmenskultur [12]
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 19

21. 20
Was ist dann
2.0 arks
Web
m
Book
Wikis
Employer
Netze
Twit
te r Branding 2.0?
Social Media Werkzeuge
zur Bildung von
Arbeitgebermarken
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 20

22. 21
Warum sollte sich ein
talentierter, qualifizierter und
motivierter Mensch für
Caritas/ Altenpflege
interessieren?
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 21

23. 22
Warum .....
Weil Caritas/ Altenpflege
ein Versprechen an den
potenziellen Mitarbeiter abgibt...
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 22

24. 23
Warum .....
Dieses Versprechen ist Kern der
Arbeitgebermarke...
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 23

25. 24
Wirkung Arbeitgebermarke
Nach Außen Nach Innen
Filter Fluktuation
der gezielt passende senken
Kandidaten anzieht und durch Identifikation der
unpassende abwehrt [11] Mitarbeiter
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 24

26. Employer Branding Prozess
sg ild t
eb25e
Gut au ientiert
r
Netz- O
Zielgruppe definieren !
Ist-Analyse: Status eigenes Image?
dia
Soc ial Me
ion
Strategie entwickeln! Opt imisat
Das „Versprechen“ formulieren Strategie für (Soziale) Medien
Wie zielgruppenspezifisch soll die Lokale Differenzierung
Arbeitgebermarke sein?
ia
Social Med
e
Effiziente Umsetzung We rkzeug
Inhalte (Text, Bild, ...) Kampagnen definieren
Prozesse festlegen Monitoring
[11]
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 25

27. Social Media Optimisation
26
Employer Branding 2.0 folgt den....
n Basisschritten der Social Media Optimisation (SMO)
1. Teil der Community werden
2. Die Community effektiv in Kommunikation und
Marketing integrieren
3. Entwicklungen in der Community beobachten
und beeinflussen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 26

28. SMO 27
1. Sc hritt
Teil der
omm unity
C
we rden
27
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 27

29. Social Media Optimisation
28
Erster Schritt: Teil der Community werden
n Strategie
1
Ø Ausnutzung Missverhältnisses von Content-
Produzenten und Content- Konsumenten für
Kommunikation/ Marketing
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 28

30. Social Media Optimisation
29
Erster Schritt: Teil der Community werden
1
n Taktik
Ø Communities der Zielgruppe suchen
Ø Zielgruppenspezifisch interessante und
fesselnde Inhalte entwickeln
Ø Inhalte in den vernetzten Strukturen des
Zielpublikums verteilen
Ø Sichern, dass Inhalte wahrgenommen, akzeptiert
weiterempfohlen werden.
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 29

31. Social Media Optimisation
30
Erster Schritt: Teil der Community werden
n Taktik umsetzen, z.B. durch
1
Ø Aufbau einer starken Präsenz und passiver
Viralität auf allen Social-Media-Kanälen
Ø Starke Präsenz, z.B.
à Auf Pinnwänden der User
à In Foto- und Video-Darstellungen
à In Kommentaren der User zu Inhalten
à Mit geposteten Links
à Mit Applikationen,
à In Werbeanzeigen.
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 30

32. SMO 31
2 . Sc hritt
mun ity in
Com
S trat egie
tegr ieren
in
31
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 31

33. Social Media Optimisation
32
Zweiter Schritt: Community integrieren
2
n Strategie
à Bewerber, Kunden, Freunde in eigene
Kommunikation einbeziehen, um
Akkquisitionsziel zu erreichen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 32

34. Social Media Optimisation
33
Zweiter Schritt: Community integrieren
Schr
itt 2:
2
Weit
ere T
Taktik aktik
n en
à Community einbeziehen
à Community aktivieren
à Reichweite durch Targeting/ Events erhöhen
à Identifikation und Förderung von Usern, die eigene
Produkte/Dienstleistungen positiv erwähnen
à Produktbesprechungen, Voting belohnen
à User an wichtigen Entscheidungen beteiligen
à Eingehende „likes“ etc. belohnen
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 33

35. SMO 34
3 . Sc hritt
mmu nity
Co en &
b eob acht
influssen
bee
34
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 34

36. Social Media Optimisation
3
35
Dritter Schritt: Community beobachten und beeinflussen
n Strategie
à Aktuelle Entwicklung der Reputation, des
Employer Branding identifizieren und darauf
reagieren
n Taktik
à Social-Media-Monitoring Meinungsäußerungen
über eigenes Unternehmen/ eigene Person und/
oder die angebotenen Leistungen detektieren
à Bei negativen Äußerungen angemessen
reagieren
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 35

37. 36
Agenda
1. Einführung und Grundlagen
2. Brauchen Unternehmen Social Media?
3. Employer Branding 2.0 für
Altenhilfeeinrichtungen
4. Best Praxis: Caritas vs. Bertelsmann
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 36

38. Ausgangssituation Caritas
37
Anmerkung:
Social Media
Anbindung fehlt
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 37

39. Ausgangssituation Caritas
38
Anmerkung:
- Fehlende Fachkenntnis
- Persönl. Profil -
Keine Unternehmensseitec
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 38

40. Ausgangssituation Caritas
39
Anmerkung:
Zur Personalakquise
eher nicht geeignet
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 39

41. Ausgangssituation Caritas
40
Anmerkung:
Kein Employer Brand ....
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 40

42. Ausgangssituation Caritas
41
Anmerkung:
Es sind nur Bewertungen
VON Mitarbeitern/
Bewerber vorhanden.
Unternehmensseite
fehlt
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 41

43. Ausgangssituation Caritas
42
Anmerkung:
-Abschreckung für
Bewerber
-Reaktion fehlt
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 42

44. Best Practise Beispiel
43
Bertelsmann: Kampagne “Create Your Own Career“ [13]
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 43

45. “Create Your Own Career“
44
Vernetze Kanäle – Zentrale Karriereseite als „Landebahn“
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 44

46. „Landebahn“
“Create Your Own Career“
45
Vernetze Kanäle – Zentrale Karriereseite als „Landebahn“
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 45

47. “Create Your Own Career“
46
Vernetze Kanäle – Zentrale Karriereseite als „Landebahn“
„Landebahn“- Interaktivität und kurze Reaktionszeiten
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 46

48. facebook
“Create Your Own Career“
47
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 47

49. “Create Your Own Career“
48
Bewerbung 2.0
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 48

50. “Create Your Own Career“
Wie erfolgreich ist die Kampagne?
49
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 49

51. Noch einmal zum Vergleich...
Wo möchten Sie arbeiten? 50
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 50

52. 51
Vielen Dank
Q&A
Prof. Dr.-Ing. M. Leisenberg
Mediatechnology Consulting &
FHM Bielefeld
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 51

53. Referenzen
[1] Guenther, J.: Web 2.0 funktioniert nur in einer intakten Unternehmenskultur, Computerwoche, 25.11.2008 52
[2] Buhse, W.: Firmen umwerben die Web-Generation, Computerwoche,32/2008
[3] Koch, M., Richter, A.: Enterprise 2.0, Oldenbourg, München(2007)
[4] Kruse, P.: Interview auf DNADigital vom 17.1.09, http://www.dnadigital.de/networks/
[5] Guenter, J.: Web 2.0 braucht intakte Unternehmenskultur, Computerwoche, 2/2009
[6] Bryant,L.: Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für Enterprise 2.0 Projekte, ECM WORLDSUMMIT 2008, Frankfurt, 11.-12.11.2008
[7] Hoewner, J.:Social Web als Innovationsquelle, Vortrag, München, 20.5.1
[8] Engel, D.: Time to change, Internet World Business, 22.8.11
[9] o.V: LoMoSo- Marketing, http://www.facebook.com/LoMoSoMarketing.ca, 22.10.11
[10] O‘Reilly,T.: Gefährliches Missverständnis,
http://www.handelsblatt.com/technologie/it-tk/it-internet/gefaehrliches-missverstaendnis/2802746.html, Handelsblatt, 2.5.2007
[11] Zurheide, Simon: Social Media im Unternehmen –
Employer Branding am Beispiel von BRAX Leineweber, FHM Bielefeld, 2012
[12] Deutsche Employer Branding Akademie GmbH: Definition Employer Branding. Abgerufen am 21. Juli 2012 von
http://www.employerbranding.org/employerbranding.php, zitiert nach [11]
[13] Rose, N.: FISH WHERE THE FISH ARE! EMPLOYER BRANDING & RECRUITING AUF FACEBOOK & CO., Proc. Social Media
Mittelstandskonferenz, FHM Bielefeld, Bielefeld 11/2012
Fachhochschule des Mittelstands(FHM)
© Prof. Dr.-Ing. Manfred Leisenberg Caritas Münster 10.1.13 52