Por Gabriel Ishida - dp6 #SocialAnalyticsNaCasper

1. Métricas além do clichê
Workshop
Social Analytics Summit 2014

2. Gabriel Ishida
Coordenador de Social Intelligence na DP6
Coca-Cola Company, Itaú, Mizuno, Visa,
Philips, Johnson & Johnson…
Co-criador do projeto Atlas Media Lab
Criador do blog Midializado
Quem sou eu?

3. Métricas de Twitter
Métricas de Youtube
Métricas de Instagram
Como analisar métricas
Exemplos
Agenda

4. Objetivo do módulo
Mostrar como pensar e analisar métricas em
sintonia com os objetivos de negócio e de marca,
considerando cada rede social e aplicando o
raciocínio para novas e futuras redes.

5. Twitter 01

6. Duas ferramentas nativas:
Twitter Analytics
Twitter Ads
Twitter

7. Twitter Analytics
Vantagens:
Métricas “inéditas" como
impressões, hashtag clicks, etc.
Traz dados de tweets promovidos
Traz dados de interesses dos
seguidores
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes

8. Twitter Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
URL cliques
Hashtag cliques
App downloads
Video plays
Cliques em phone e e-mail
Métricas de Promoted Post

9. Twitter Analytics
Tela principal

10. Twitter Analytics

11. Twitter Analytics
Tela de informações sobre seguidores

12. Twitter Ads
Vantagens:
Métricas de mídia, como custo
por clique, por interações, etc.
Visualização por segmentação ou
por tipo de mídia
Desvantagens:
Dificuldades para extrair por
período
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes

13. Twitter Ads

14. Twitter Ads

15. Twitter Ads
Principais métricas na ferramenta:
Impressões
Taxa de engajamento
Engajamento (retweets, favoritos,
respostas)
Seguidores
Custo por resposta
Total gasto por campanha
Custo por seguidor
Menções

16. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Twitter
Socialbakers
Simply Measured
Crowdbooster
Quintly
Graphmonitor
Twittercounter
FollowerWonk
…

17. Métricas para ficar de olho:
Taxa de engajamento
Impressões
Custo por resposta

18. Youtube 02

19. Uma ferramenta nativa:
Youtube Analytics
Youtube

20. Youtube Analytics

21. Youtube Analytics
Vantagens:
Segmentação dos dados por
origem de tráfico, demografia,
locais de reprodução,
dispositivos, etc.
Métricas em tempo real
Desvantagens:
Sem possibilidade de monitorar
concorrentes

22. Youtube Analytics
Principais métricas na ferramenta:
Visualizações
Minutos assistidos
Inscritos
Gostei e Não Gostei
Comentários
Compartilhamentos
Favoritos

23. Youtube Analytics
Métricas para ficar de olho:
Gostei e Não Gostei
Compartilhamentos
Dica: Crie uma métrica semelhante a Taxa de Engajamento

24. Ferramentas terceiras
Algumas ferramentas que possuem mensuração
em Youtube
Socialbakers
Simply Measured
Channel Meter
Quintly
Graphmonitor
…

25. Instagram 03

26. Uma ferramenta nativa (mas não
disponível para o público geral ainda):
Instagram Ads Analytics
Instagram

27. Alternativas gratuitas:
Iconosquare (aka Statisgram)
Simply Measured
Instagram

28. Iconosquare

29. Simply Measured

30. Fique de olho:
Veja quais temáticas de imagens geram mais
engajamento
Dica: a ferramenta Gazemetrix traz as imagens mais utilizadas
pelo público da sua marca
Instagram

31. Análise 04

32. Nunca se analisa uma métrica
de forma isolada
Muitas vezes, as métricas
influenciam uma na outra

33. Alcance no
Facebook
Histórias (Stories)
Fãs
Divulgação externa
Anúncios

34. Impressões no
Twitter
Retweets
Fontes externas
Anúncios

35. Cultura das métricas erradas
Muitas vezes, olhamos para as
métricas erradas para fazer
uma análise

36. Qual trouxe mais resultados?
Marca: Netshoes
Objetivo: vender no Black Friday
Post com Ad no FB
20k de impressões
1.200 likes
250 shares
1.000 URL cliques
CTR: 5%
Anúncio no FB
100k de impressões
400 likes
300 shares
10k URL cliques
CTR: 10%
Tweet promovido
100k de impressões
100 favoritos
1.000 retweets
20k URL cliques
CTR: 20%
CTR = Click Through Rate - Taxa de cliques
Cliques / Impressões

37. Resposta: nenhum
Temos que olhar as vendas
(conversões) vindas dessas
mídias

38. Como fazer isso?
Todas ações que levem para seu site, você precisa ter uma
ferramenta de web analytics instalada no seu site.
A mais famosa e gratuita: Google Analytics (GA)
Com o GA instalado, use o URL Builder para construir URLs que irão
sinalizar para o GA quando uma visita veio de Social Media.

39. Exemplo:
“Fiz um post no Twitter anunciando a promoção de celulares no
meu e-commerce”
URL Builder: www.meusite.com.br/celular?
utm_source=twitter&utm_medium=post1
No GA, todas as vendas que surgirem via esse post serão
mostradas.
Assim, você mostra o famoso ROI

40. Web analytics
Mas o aprofundamento disso é
assunto para outro curso…

41. Cultura das métricas erradas
Pergunta:
100 mil seguidores no Twitter é
muito ou é pouco?

42. Cultura das métricas erradas
Resposta: depende do referencial
Seus concorrentes:
1 milhão de
seguidores cada
A média do seu
mercado:
10 mil seguidores
Meta da marca pro
período:
200 mil seguidores
Média do Twitter:
1.000 seguidores

43. Cultura das métricas erradas
O segredo de uma boa análise é você
escolher o referencial correto
E fazer as perguntas e escolhas de
métricas corretas!

44. Cultura das métricas erradas
Por que olhamos fãs/seguidores se o objetivo é a pessoa
assistir ao vídeo?
Por que olhamos engajamento se o objetivo é a pessoa entrar
no site?
Por que olhamos impressões se o objetivo é fazer as pessoas
gostarem do conteúdo?

45. Cultura das métricas erradas
Temos que entender o que
influencia e no que se baseia
cada métrica

46. Twitter:
Engajamento ≠ Respostas
Facebook:
Alcance ≠ Impressões
Youtube:
Gostei ≠ Favoritos
Twitter:
Replys ≠ Menções

47. Exemplos 05

48. Marca do segmento esportivo
Objetivo: gerar inscrições para um evento
Mídias: Facebook e Instagram

49. Marca do segmento esportivo
KPIs?
Cliques Comentários
Quem clica no link
para a inscrição no
evento possui uma
tendência a realizar
inscrição
Marcar amigos nos
comentários é um
sinal de chamar
pessoas para o
evento

50. Marca de bebidas alcóolicas
Objetivo: gerar conversações sobre uma campanha
Mídias: Youtube e Twitter

51. Marca de bebidas alcóolicas
KPIs?
Menções Comentários
A maioria dos
usuários tagueiam a
marca quando
comentam sobre
alguma ação
Gerar conversas
dentro dos canais da
marca também é
importante

52. E O NOSSO CASE?

53. MARCA: Conto Figueira
Objetivo: Gerar branding
Mídias: Twitter, Youtube e Instagram

54. KPIs?
Seguidores/Inscritos Visualizações
Likes Instagram Shares/Retweets

55. Obrigado!
gabriel.ishida@dp6.com.br
@gabrielishida