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Miguel Dorneles
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Meu objetivo hoje...
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RETENÇÃO
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FASES OBJETIVOS CANAIS TÁTICAS
Aquisição
Conquistar atenção e
despertar interesse
Conteúdo/bl...
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Media
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Mais Resultados, Menos Custos
2009: Ford Fiesta Movement
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• Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e intera...
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E o ACRE?
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AQUISIÇÃO
CONVERSÃO
RETENÇÃO
ENGAJAMENTO
Prestesaterfilhos
Recém-casados
Identifique momentos...
Obrigado, galera!
Miguel Dorneles
@migueldorneles
miguel@migueldorneles.com
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  • 10 anos de carreiraesteano.Fox: Bola Social Soccer.Zynga: In-game advertising.
  • Meuobjetivohojeéreforçarumavisãoestratégicapramídia social, porquequando o seu budget écurto, o planejamentoéaindamaisimportante.Euquerovoltar a mostrar a importância de algocomoisto…
  • Alguémsabe o queissosignifica? Éumaborboleta? Um pássaro?Deixaremosparadaqui a pouco…
  • Háuns 10 anosatrás, nósaindavivíamosem um mundo site-centric.Toda e qualquerinstância de comunicação de umaempresaao se referiràsuapresença online se resumiaaoseu site.
  • Nós,profissionais de marketing digital, tínhamos um fluxobemdefinidoquecompreendiaumasérie de canais online e estratégiaspraextrairalgum centavo de cadausuário.
  • Praisso, recorríamos a táticaspralevá-lo ao site…
  • Deveríamosativá-lo apresentando um produtooulevando-oparauma landing page emqueelepudessedeixarseu email prafisgar o cara e nuncamaisdeixá-lo empaz.
  • Fazíamos de tudopratrazerele de volta…
  • A genteaindaqueriaelerecomendasse o site pradiminuir o nossocusto de aquisição.
  • E no final, claro, queríamosfazer grana, sejaatravés de umavenda, sejagerandoinscriçõesoumonetizando com publicidade.Era um processomuito simples porque era site-centric. Mas eletambém era muitocustoso, afinal, com exceção de estratégias de SEO e conteúdo, praticamentetodas as outrasdependiam de um esforçoqueconsumiadinheiroparatirar o usuário de ondeestava e irpara o site da empresa.Nósjátínhamosredessociais…
  • Mas elas se resumiam a comunidadespoucoou nada organizadas e, com isso, as marcasinvadiam o espaço dos consumidoresaoinvés de criaremosseusespaçossociais. Oucriavamlojas no Second Life esperandoque o povo fosse parar de flertar e entrasseláprafazeralgumacoisa.Podemoscriticaressemomento das redessociais e do marketing digital, mas estávamosem um processoevolutivo e aindaprestes a conhecerfuturosfenômenoscomo Facebook, Twitter, Foursquare, Instagram…E foijustamente com o surgimentodessasredessociaismaisorganizadas e preparadaspararecebermarcasquepassamos a perder o controle do fluxo de usuários.
  • Passamos a vercoisasassim…Este, naverdade, foi um esboço de plano de social media apresentadoem 2011 para um canal de TV a caboquehojeconta com mais de 4 milhões de fãs no Facebook e 38 mil seguidores no Twitter. E não, nãoé a Fox [Explicação do mind map]Ouseja, o consumidorpodeestaremqualquer um dessescanais e seguindooscaminhosmaisimprevisíveisnarelação com a suaempresa. Entãocomo saber de que forma atuar? Como voltar a ter o controle do jogo?
  • Primeiro, vamosorganizarisso… Embora o fluxo entre canaisnãoseja linear, o usuárioouconsumidorestásempreemalgumdessesestágios:Vocêquerconquistaratenção e despertarinteresse;Pradepoiscriardesejo e fisgar o cara;Mas vocêaindaquerqueeleescolhavocê no futuro;E mais do queisso, vocêquerqueelesinalizepara o mundo o quantovocêé legal.Eu, particularmente, prefirochamaressasfases de…
  • E as redessociaisfazem parte de todasessasfases, inclusive da conversão. Quemdisserque Facebook nãovendeestámentindoounãodescobriu o ouroainda. Facebook vende, sim. Mas vocêprecisa de umavisão de ampulhetaprausarnãoapenas o Facebook, mas todososseuspossíveiscanaissociais de uma forma maiseficiente.Aquisição, Conversão, Retenção e Engajamentonosleva de volta a isto…
  • Entãovejamcomo o ACRE éimportantepratodosnós. Precisamospartir dele e revisitá-lo sempre.
  • A Ford deu um Fiesta para 100 clientes (agentes) por 6 meses.Pediuparacompletarumasérie de missões e documentar as experiênciasusando o FB, Twitter, Flickr e YouTube.6,5 milhões de views no YouTube, 50.000 pedidos de informaçãosobre o Fiesta (a maioria de novosclientes) e venda de 10.000 unidadesnaprimeirasemana de campanha.Customuitobaixopara um resultadofenomenal.
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    14. 14. Low Budget Summit Março 2014 Hoje
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    18. 18. A Ampulheta do Marketing Low Budget Summit Março 2014
    19. 19. A Ampulheta do Marketing Low Budget Summit Março 2014 AQUISIÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO ENGAJAMENTO
    20. 20. Low Budget Summit Março 2014 ACRE
    21. 21. Low Budget Summit Março 2014 FASES OBJETIVOS CANAIS TÁTICAS Aquisição Conquistar atenção e despertar interesse Conteúdo/blogs, FB, LinkedIn (B2B), G+, Instagram, Twitter, YouTube • Ads • Conteúdo viral Conversão Criar desejo e converter • Micro-segmentação • Retargeting Retenção Trazer de volta e obter preferência • Pesquisas de satisfação • Conteúdo útil Engajamento Conquistar fidelidade e criar advogados da marca • Cupons de desconto • Member Gets Member • Reviews Táticas Baratas e Eficientes
    22. 22. Low Budget Summit Março 2014 Paid Media Owned Media Earned Media - Facebook Ads - FBX - Sponsored Tweets - LinkedIn Ads - Foursquare Ads - Blogs - Facebook Pages - Apps - Perfis do Twitter - Foursquare, YouT ube… - Comentários - Likes - Reviews - Ratings - Tweets - Retweets Atrair Prospects Torná-los em fãs, seguidores, assinantes, etc. Obter feedback e engajar ACRE na Mídia Social
    23. 23. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos 2009: Ford Fiesta Movement
    24. 24. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias.
    25. 25. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action.
    26. 26. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção.
    27. 27. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários.
    28. 28. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários. • Estimule o compartilhamento de ofertas especiais ou descontos com amigos.
    29. 29. Low Budget Summit Março 2014 Mais Resultados, Menos Custos • Aprenda a cada post. Mensure o que gera mais reações e interações. Replique essas estratégias. • Invista em publicidade e posts micro-segmentados com call-to-action. • Faça do seu consumidor satisfeito o seu interlocutor (UGC) e reduza custos com produção. • Apoie-se em ferramentas de automação para postagens e monitoramento de comentários. • Estimule o compartilhamento de ofertas especiais ou descontos com amigos. • Faça o social ser parte do seu plano, não o seu plano.
    30. 30. Low Budget Summit Março 2014 E o ACRE?
    31. 31. Low Budget Summit Março 2014 AQUISIÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO ENGAJAMENTO Prestesaterfilhos Recém-casados Identifique momentos-chave do consumidor e aplique a mensagem ao ACRE. Todos os canais sociais devem ter a mesma “voz”.
    32. 32. Obrigado, galera! Miguel Dorneles @migueldorneles miguel@migueldorneles.com Low Budget Summit Março 2014

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