Comunicación

1. 11
Comunicación en la empresa.

2. Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra, un
medio de contacto por la transmisión de ideas, datos, reflexiones,
opiniones y valores.
Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual
los miembros recolectan información acerca de ella.
Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con
lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido.
Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación
del trabajo sería imposible
Mediante la comunicación:
1. Los empleados saben que hacen sus compañeros
2. La dirección recibe información
3. Los supervisores y líderes giran instrucciones
4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH

3. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

4. FUENTES DE
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN AMBIENTAL
Información interna.
Circula en la empresa
INFORMACIÓN CORPORATIVA
MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIÓN
MAYOR ÉXITO DE LA EMPRESA

5. Importancia de la comunicación
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
• Se comprenden mejor los problemas
• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas
• Favorece la identificación del personal
• Incrementa la participación
• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el
consenso
• Aumenta la productividad
• La participación recibe el adecuado reconocimiento
• Aumenta el sentido de pertenencia

6. COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
• Capacidad de escucha empática
• Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
• 3 “ Q”
• QUÉ comunicar
• QUIÉN da la información
• A QUIÉN se le va a comunicar
• 3 “ C”
• CUÁNDO comunicar
• CÓMO comunicar
• CUÁNTO comunicar

7. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones
(formal e informal)
• Los empleados necesitan comunicarse con sus
superiores
• La comunicación es un proceso continuo y
acumulativo
• La comunicación efectiva requiere canales múltiples
con mensajes consistentes
• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)

8. ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN
• Planeamiento de la comunicación
• Implementación de la comunicación
• Feedback y evaluación
• Ajuste de la estrategia de comunicación

9. Jerga Lenguaje técnico
Peluquero
Agente de viajes
Informático
Mecánico
Asesor de imagen
personal
Director de una
multinacional
Fontanero
Dietista
Auxiliar de
enfermería
Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar
información laboral, así como jerga propia del gremio.
Completa la siguiente tabla:

10. CRITERIO Tipos Características
Estructura de
la organización
en la empresa
Formal
Conforme a cauces oficiales
Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
etc.
Inconveniente Excesiva burocratización
Informal
Se produce instantáneamente sin uso de ningún canal
Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparición de rumores
Jerarquía
establecida en
la empresa
Horizontal
Entre miembros del mismo nivel jerárquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
- Evitar rumores
- Mejorar el clima laboral y fomentar la participación
Vertical
Ascendente. Facilita la participación, percibe la
motivación, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite información a los empleados,
coordinación de tareas, motivación, etc.
Tipos de comunicación

11. Tipos de comunicación
• Escrita
• Verbal
• Corporal

12. A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar
una compañía francesa implantada en España.
Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un
aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para
demostrar que pueden ser rentables.
La dirección convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se
reúnen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
Finalmente, un anuncio de televisión ofrece una nueva imagen de una
empresa más comprometida con la sociedad.
Analiza qué tipos de comunicación se han dado en este proceso y su significado.

13. A
Z
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
 Barreras psicológicas
 Arco de distorsión
 Filtros de comunicación
 Código de racionalidad
 Barreras de percepción
 Barreras físicas  Barreras psicológicas
 Filtros de comunicación
 Código de racionalidad
 Barreras de percepción
 Barreras semánticas
CANAL
MENSAJE

14. Barreras Afectan a ... Características
Psicológicas Emisor y receptor
Provocadas por las emociones y valores de las
personas que intervienen.
Físicas Canal
Interferencias que se evitan fácilmente. Cortes,
interferencias telefónicas, etc.
Semánticas Mensaje
Proceden de las limitaciones del idioma, de los
signos usados en el proceso.
Arco de
distorsión
Emisor
Distancia existente entre lo que se expresa de
forma consciente y lo que se comunica
inconscientemente
Filtros de
comunicación
Emisor y receptor
Elementos que describen el giro que puede tomar
la comunicación, imagen de uno mismo, del
interlocutor, expectativas, etc.
Código de
racionalidad
Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisión por consenso.
De percepción Emisor y receptor
Proceden de la percepción que se tiene de cada
persona que conforma el ámbito laboral.

15. Rafa y Begoña son informáticos, trabajan en una empresa
que se dedica al mantenimiento y reparación de equipos
informáticos.
Atiende a la conversación que tienen:
Rafa – No puedo más, hace muchísimo calor en la calle, pero
claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Además,
he estado el doble de tiempo del que debía donde un cliente,
es que no sabía contestar mis preguntas, no me entendía, ¡que desesperación!
Begoña – Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los
tecnicismos informáticos y cuesta entenderse con ellos.
Rafa – Además, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar más de
la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta empresa
se creen que el trato con los clientes es fácil y que podemos arreglar cualquier cosa
en un momento.
Begoña – Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero
tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y
verás como mañana ves las cosas de otra manera.

16. ¿Qué tipo de barreras de comunicación tiene
Rafa con su jefe?
Una vez detectadas las barreras de comunicación,
¿qué se puede sugerir a Rafa para que le resulte
más agradable el trabajo diario?