1. Bedrijfsvoering stelt de organisatie in staat te
presteren en maatschappelijke Waarde te
creëren.
Een nieuw perspectief; anders kijken,
anders werken

2. ‘De bedoeling’ is
innoveren met Bedrijfsvoering
Werken vanuit
Medewerkers in staat stellen te verbinden, te
‘Stimuleren
van
verdiepen en te verbreden; 24/7
vraaggerichte beschikbaarheid van
informatie.
verandering door digitalisering
informatisering’
&

3. Innoveren betekent
Flexibel in ons denken en
robuust in onze aanpak,
positionering en
advieskracht.
anders werken
& organiseren

5. Dienstverlening /
Kernelementen
bedrijfsvoering
Sturing
Cultuur
Mensen
Processen
Techniek
Kernwoorden /
Ambitie
Administreren,
Documenteren &
Archiveren
-
-
-
Helpdesk met
gezicht
Klant/service
gericht
Ruimte
professional
Vakmanschap
Hulpvaardig
-
Sl!mmer /
Lean
Standaard
Duidelijk
Simpel
Handleiding
“Rode bak”
-
Intuïtief
systeem
Alles virtueel
Digitaal
Blijven
innoveren
-
Betrouwbaar
Efficiënt
Eenvoudig
Klant/service
gericht
Hulpvaardig en
meedenkend
Vakmanschap
-
One-stopshopping
1-loket
80%
standaard
assortiment
-
Digitaal ( via
intranet of
App.)
24/7
Niet wiel zelf
uitvinden
-
Ontzorgen
Gemak
Bewezen techniek
Professioneel
Expertrol
Vakkennis
Sparringspartner
Adviseren in
verbinding met
omgeving
-
Duidelijke
afspraken
intake
Goede
vraagformule
ring
Professionele
-
Innovatief
Benchmarken
-
Manager centraal
Integraal
Waarde toevoegen
Vakbekwaam
Oplossingsgericht
Kritisch
Selfservice
Management& medeweker
informatie
-
Snel, goed &
Simpel
Zorgvuldig
-
Faciliteren &
Organiseren
-
Adviseren &
Informeren
-
Kaders
Standaard zelf
doen
Maatwerk
Flexibel &
Creatief
Zelfsturing
-
Manager
weegt af
Integraal
Overwegingen
meegeven
Info. Kritisch
 lerend
-
-
Service
Integrale
oplossing
Ontzorgen
-
-
Samenwerken
Flexibel
Waarde
toevoegen &
Creatie
Buiten de kaders
-
-
-
-
-
-
-

6. ‘Wij werken
vandaag al
slimmr_def_HD.wmv
aan onze
bedoeling’
Toekomstig werken/ HLMR
topia
integratie van 3 werkomgevingen:
virtueel, fysiek en mentaal

8. Wat levert innovatie en werken vanuit
‘De
bedoeling’ op?
Hogere klant – en medewerkerstevredenheid
Vitale en lenige organisatie
Kostenefficiëntere organisatie
Lagere voortbrengingskosten
Sturen op hanteerbare en relevante indicatoren

9. Beter willen worden gaat hand
in hand met goedkoper willen voortbrengen.
80
 Huisvesting is een autonome stijger en ‘faciliteert’ visie niet meer.
70
 ICT-kosten stijgen autonoom, maar hebben ook een inverdieneffect
60
50
40
 Investeren in ICT en innovatie reduceert (verspilling in)
handelingen en zo de personeelslasten.
30
 Een deel van deze besparingen kunnen we inzetten op
20
Huisvesting
ICT
10
het versterken van de strategische adviesfunctie en
het blijvend innoveren
Personeel
0
Bedrijfsvoering

10. We moeten
kosten
anders kijken naar

11. Hoe realiseren we dat dan?
- Afgelopen jaren adhoc aantal taakstellingen ingevuld
- We gaan naar continue procesinnovatie/ verbetering
- Stip op horizon gezet, gericht op doel sturen
- Indicatoren definiëren en streefwaarden