Tesis presentada por Karola Ortega con el tema: “Diseño de un Modelo de Gestión basada en Procesos en la Empresa R&B Importadores de la Ciudad de Cuenca”

1. "Diseño de un Modelo de Gestión basada en Procesos en la Empresa R&B Importadores de la Ciudad de Cuenca” Realizado por: KAROLA ORTEGA CARRIÓN ERIKA ORTIZ TORRES CUENCA 2011

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION La necesidad de contar con un modelo de gestiónbasado en procesos que ayude a optimizar los recursos y además a mejorar la administración de la Empresa R&B Importadores de la ciudad de Cuenca.

3. OBJETIVO GENERAL Diseñar un Modelode GestiónBasada en Procesospara optimizar recursos y mejorarla administraciónde la Empresa R&B Importadores - Cuenca.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar actividades que se desarrollan en la empresa, para determinar los procesos y su interrelación. Definir y representar la estructura de los procesos mediante un mapa de procesos. Describir cada proceso a través de un diagrama de flujo y una ficha de proceso. Diseñar instrumentos de seguimiento y medición de desempeño y de resultados de los diferentes procesos. Elaborar planes de acción para el aumento de la eficacia y eficiencia en los procesos establecidos

5. ANTECEDENTES I CAPÍTULO

6. Valores Corporativos Misión Objetivos Estratégicos Visión R&B IMPORTADORES CUENCA VENTA DIRECTA Ropa Colombiana Matriz Quito A N T E C E D E N T E S

7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA II CAPÍTULO

8. METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS Identificación y determinación de Procesos SISTEMA DE GESTIÓN BASADA EN PROCESOS 1 Descripción de procesos Sistemática para identificar y documentar los procesos de una organización, aplicando mediciones de su eficiencia y eficacia y estableciendo planes de mejora continua 2 Seguimiento y medición de resultados obtenidos FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 3 Mejora en los proceso 4

9. Identificación y determinación de Procesos 1 Gobernantes Macroproceso Productivos Apoyo Subprocesos Actividades FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Mapa de Procesos Descripción de procesos 2 Ficha del proceso Diagrama de Flujo

10. Seguimiento y medición de resultados 3 Instrumentos de seguimiento Indicadores FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA Mejora en los procesos 4 Correcciones Mejora Continua

11. DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN BASADA EN PROCESOS PARA LA EMPRESA R&B DE LA CIUDAD DE CUENCA III CAPÍTULO

14. El mercado de venta por catálogo por parte de la clase media y media alta, es un segmento potencial para poder crecer, por su poder de compra y alto consumo de productos de moda.

16. Medidas impositivas que tomen las autoridades del País DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

17. Requerimientos de la Importadora R&B Satisfacción de las ejecutivas y sus clientes. POLITICAS DE LA EMPRESA GESTIÓN ESTRATÉGICA VENTAS APOYO CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS MACROPROCESOS RB IMPORTADORES-CUENCA IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PROCESOS DE R&B

18. Requerimientos de la Importadora R&B Satisfacción de las ejecutivas y sus clientes. POLITICAS DE LA EMPRESA Administración de directoras Administración de ejecutivos Inscripción de ejecutivos Entrega de Catálogos Pedidos de la ejecutiva Ajustes Pago del pedido Monto del Pedido Despacho del pedido Quejas y sugerencias Mejora CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS P R O C E S O S RB IMPORTADORES-CUENCA IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PROCESOS DE R&B

19. MAPA DE PROCESOS RB IMPORTADORES-CUENCA IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PROCESOS DE R&B

20. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE PROCESOS DE R&B

21. INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO Proceso: ADMINISTRACION DE DIRECTORAS SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE RESULTADOS OBTENIDOS

22. INDICADORES DE CALIDAD MEJORA EN LOS PROCESOS

23. ACCIONES CORRECTIVAS /PREVENTIVAS/MEJORA MEJORA EN LOS PROCESOS

24. CONCLUSIONES RECOMENDACIONES VI CAPÍTULO

25. Se ha conseguido un enfoque orientado hacia la red de ventas o clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades y el cumplimiento de sus requerimientos. La identificación oportuna de los procesos, la supervisión y control, hace posible una gestión con valor agregado de la empresa. Se ha facilitado la utilización de los recursos en forma eficiente, proporcionando una mayor coordinación en el grupo de trabajo. C O N C L U S I O N E S

26. La revisión de cada uno de los procesos descritos en este trabajo, ha permitido la eliminación de tiempos perdidos en el desarrollo de las actividades, y ha ayudado a determinar las debilidades y fortalezas de los procesos, dándonos a conocer oportunidades de mejora continua. Se documentó cada proceso realizado en RB Importadores-Cuenca con la finalidad de llevar un control de cada una de las actividades que se realizan en la Empresa. C O N C L U S I O N E S

27. R E C O M E N D A C I O N E S

28. Gracias! Realizado por: KAROLA ORTEGA CARRIÓN ERIKA ORTIZ TORRES CUENCA 2011