Preciso definir estratégias focadas, mas preciso medir os resultados!

1. Estratégias
para E-business
Conceição Moraes

2. Métricas básicas
Aquisição
• Como os clientes descobrem que você existe?
Ativação
• Como direcionar os visitantes a assinarem , serem
usuários, etc?
Retenção
• Qual o tempo de engajamento dos usuários?
Receita
• Como você promove a captação de recursos/receita?
Encaminhamento
• Como os usuários promovem seu produto/serviço?
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

3. 05 aspectos das
métricas que
poderão variar de
acordo com o
modelo de
negócio
› Aquisição de canal
› Tática
de vendas
› Tipo de produto
› Modelo de captar receita
› Modelo de entrega
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

7. Estudo da demanda
Melhoria dos produtos e serviços já
existentes
Cauda longa
Oceano azul
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

9. publicidade paga ou orgânica
incentivos para usuários
antigos convidar outras pessoas
campanhas para
viralizar
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

11. adesão dos usuários para haver
aderência
monitorar o engajamento, sugestões
e críticas
Reverter abandonos
de usuários
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

13. gestão da empresa
maximizar os
lucros
Saber promover
produtos e serviços
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

15. Back office
reduzir custos de entrega
e suporte de seu serviço
reduzir o custo de
aquisição de clientes
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

16. Métricas!

17. Atenção
Envolvimento.
Aderência/Adesão
Conversão
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

18. Receita por cliente
Custo de aquisição por cliente
Viralidade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

19. Aumento de vendas (upselling)
Uptime e confiabilidade
Abandono
Valor do tempo de vida
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

20. Downloads:
CAC – custo de aquisição de clientes:
Taxa de lançamento
Porcentagem de usuários que pagam:

21. Percentual de usuários/jogadores ativos:
DAU: usuários ativos diariamente
MAU: usuários ativos mensalmente
Tempo para primeira compra:
Receita média por usuário (ARPU) e clientes
pagantes
Taxa de clicks de classificação
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

22. Viralidade
Abandono
Valor do tempo de vida do cliente
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

23. Taxa de conversão
Compras por ano
Ticket médio por carrinho de compra
Abandono
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

24. Custo de aquisição de clientes
Receita por cliente
TAGs
Principais termos de pesquisa
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

25. Eficácia nos mecanismos de
recomendações
Viralidade
Lista eficazes de discussão
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

26. Audiência
Anúncios
Taxa de anúncios
Taxa de cliques
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

27. Número de visitantes engajados
Criação de conteúdos
Mudança do funil de
engajamento
Conteúdo / Equilíbrio de
publicidade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

28. UGC – Sites onde a geração
de conteúdo é feita pelos os
usuários
Valor do conteúdo criado
Viralidade e compartilhamento de
conteúdo
Notificação de efetividade
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

29. Crescimento
de
compradores
Inventário
de
crescimento
Crescimento
de
vendedores
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

30. Pesquisa
efetiva
Canal de
conversação
Classificação
e sinais de
fraudes
Métricas de
preços
Fonte: Croll e Yoskovitz, 2013

31. Conceição Moraes
conceicaom@pe.sebrae.com.br
Twitter:@mcmoraescosta
Skype:conceicaomoraes