1. © Sowre Consulting España, 2010
Estrategia de Sowre para proyectos de Social
Media y Marketing Online
Marco Cimino
14/09/2010

2. ©SowreConsultingEspaña,2010
Sobre este documento
Objetivo
14/09/2010 2
Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para
la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social
Media.
Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con
nosotros.

3. ©SowreConsultingEspaña,2010
Índice
14/09/2010
1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto

4. ©SowreConsultingEspaña,2010
Objetivos de Negocio
Objetivo
14/09/2010 4
Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a
nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las
relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos
actuar para alcanzarlos.
Metodología
Estudio de mercado Matriz Estratégica
Es interesante saber cómo estamos
posicionados respecto a nuestra
competencia y nuestro mercado en
general, así como conocer qué
están haciendo ellos en la red.
Ayudamos a la construcción de un
mapa de objetivos y relaciones
entre ellos que nos ayudará a
diseñar el cuadro de mando con los
KPI que podemos medir en internet.

5. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Análisis de mercado
Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca
de nuestro cliente y de sus principales competidores.
14/09/2010 5
Buscamos acciones que han realizado otros

6. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Matriz de conversiones
14/09/2010 6
Presentar
nuevos
productos
Número de
impresiones en
SM y Web
Objetivo de negocio
Mejorar
imagen de
marca
Incremento de
seguidores e
interacciones
en SM
Objetivo de negocio
Conversión
Conversión

7. ©SowreConsultingEspaña,2010
Índice
14/09/2010
1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto

8. ©SowreConsultingEspaña,2010
Público Objetivo
Objetivo
14/09/2010 8
Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el
tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e
incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo,
más efectiva será la estrategia.
Metodología
Perfil del segmento
Buscamos conocer la
personalidad tipo del
publico objetivo, sus
preferencias de compra,
su día tipo y qué otras
marcas utiliza.
Calendario tipo
Queremos conocer el año
medio del target, de
forma que conozcamos
sus principales hitos para
definir la planificación de
acciones que más se
ajuste a ellos.
Espejo
Analizamos el reflejo que
tienen los clientes. Para
ello utilizamos personajes
conocidos (famosos) que
el target tiene como
referente.

9. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Perfil del segmento
Encontrar un segmento al que podamos aportarles
valor y ser su opción preferida.
9
heavy-readers en internet
Confían en la opinión de
expertos en moda y revistas
especializadas
Utilizan la red para informarse y
buscar opiniones/novedades
Pertenecen a redes sociales y
tienen conversaciones sobre
moda.
Ejemplo: Revista de moda online

10. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Calendario tipo
Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de
diseñar las acciones y la planificación de las mismas.
10
Junio: Periodo Pre-rebajas
Septiembre: Periodo pasarela
Enero: Lanzamiento nueva colección
Julio-Agosto: Rebajas
Marzo: Comienzo temporada primavera

11. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Espejo
Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo
de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición
creativa de las campañas
11

12. ©SowreConsultingEspaña,2010
Índice
14/09/2010
1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto

13. ©SowreConsultingEspaña,2010
Branding
Objetivo
14/09/2010 13
La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el
cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto
nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con
nuestra marca.
Metodología
Personalidad Marca Online
Ayudamos a humanizar la marca,
definir el tipo de relación que tiene
con sus clientes y los atributos que
la definen. Construimos su prisma
de identidad.
Propuesta de redes en las que debe
estar así como el aspecto gráfico a
considerar en cada uno de ellos.

14. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Personalidad de marca
14
Mujer de edad mediana y
moderna
Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos,
tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para
ello proponemos:
Avatar
Tipo de persona: cercana,
moderna, capaz de aconsejar
en base a su experiencia. Es
participativa y crea debate.
Muy interesada en moda.
Personalidad

15. ©SowreConsultingEspaña,2010
Índice
14/09/2010
1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto

16. ©SowreConsultingEspaña,2010
Acciones a proponer
Objetivo
14/09/2010 16
El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica
para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y
campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.
Metodología
Herramientas Planificación
Cada herramienta tiene sus propias
normas escritas y no escritas.
Definimos acciones y estrategias a
seguir para cada una de aquellas
que consideremos más contribuirán
a la consecución de los objetivos.
Diseñamos el calendario de
acciones y campañas que
entendemos mejor se ajustará al
target y a la personalidad de la
marca para alcanzar los objetivos.

17. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Herramientas y estrategia
17
Creación de contenido de valor par los
usuariosBlogs
Canal en Youtube. Se utilizará para colgar
los vídeos de los eventos y otros
contenidos.
Youtube
Página de Facebook con información
enlazada. Usuario que responde
preguntas.
Facebook
Emisión de información y respuesta a
dudas. Movilización de contenidos y
dinamización de conversaciones.
Twitter
Interacción– Conversación y contacto con clientes

18. ©SowreConsultingEspaña,2010
18
Interacción– Conversación y contacto con clientes
Calendario con los principales eventos
relacionadosG. Calendar
Campañas de email a clientes con
información de valor y promociones.e-Mailing
Camapaña de promoción en webs de
temática similar
Banner y
patrocinio
Fotografías de eventos en los que se ha
participado.Flickr
Ejemplo: Herramientas y estrategia

19. ©SowreConsultingEspaña,2010
Informes de seguimiento
19
Análisis de visitas
Análisis de comportamiento de usuario
Resumen de conversiones
Periodicidad quincenal
Informes web
Tipo de relación con clientes
Incidencias destacadas
Quejas
Preguntas no usuales
Resumen de
actividad
Número de interacciones y evolución
Evolución de marca (seguidores, Fans,
visitas a videos…)
Resumen de actividad
Evolución en
Social Media

20. ©SowreConsultingEspaña,2010
Índice
14/09/2010
1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto

21. ©SowreConsultingEspaña,2010
Propuesta de actuación
21
Fases del proyecto propuestas:
Definición de la estrategia de entrada en
SM y los objetivos a perseguirEstrategia
Realización de las tareas indicadas a
continuación.
Servicio
Alta de perfiles y plataformas.Arranque
Sesión de inmersión del equipo del
proyecto en la realidad de nuestro
cliente
Inmersión
1111
2222
3333
4444

22. ©SowreConsultingEspaña,2010
22
Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto
Reunión para definición de objetivos
y personalidad de marca.
Alcance real del proyecto, en qué
plataformas estar y cómo estar en
cada una de ellas.
Definición de informes del proyecto y
calendario de los mismos
Presentación del equipo del proyecto
Formación a personal sobre Social
Media y Marketing Online
Estrategia
1111
Ejemplo: Propuesta de actuación

23. ©SowreConsultingEspaña,2010
23
Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización
Visita a las instalaciones de nuestro
cliente por parte del equipo del
proyecto para:
Entender su problemática diaria
Conocer los servicios que ofrece
Conocer la plataforma web
Entender el organigrama y los
circuitos de decisión
Inmersión
2222
Ejemplo: Propuesta de actuación

24. ©SowreConsultingEspaña,2010
Ejemplo: Propuesta de actuación
24
Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio
Dar de alta los perfiles en:
Facebook
Twitter
Flickr
Youtube
….
Preparar las plataformas de:
E-mail
Blog: Preferentemente wordpress
Gestión de los acuerdos con otras
posibles plataformas.
Herramienta de analítica y
seguimiento: Google Analytics
Arranque
3333

25. ©SowreConsultingEspaña,2010
Propuesta de actuación
25
Definición de actividades a realizar
Dinamización de la marca en redes
sociales
Respuesta a consultas por parte de
usuarios (con ayuda de personal de
nuestro cliente)
Preparación de Newsletter
Entrada en blog semanal
Preparación de contenido audiovisual
para youtube y flickr.
Elaboración y presentación de
informes quincenales
Servicio
4444

26. ©SowreConsultingEspaña,2010
Equipo de proyecto
26
Conocimiento de Marketing y
especialización en Social Media.
Experiencia en gestión de marcas
Interlocutor con nuestro cliente
Presentación de informes
Jefe de
proyecto
Conocimiento de marketing
Experiencia en redes sociales
Conocimiento de plataformas sociales
Ejecutor de actividad en Social Media
Community
manager
Conocimiento de CSS y HTML
Experiencia en diseños para plataformas
sociales
Soporte para diseños de avatares, mails…
Diseñador
gráfico

27. © Sowre Consulting España, 2010
Barcelona
C/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta
08174 St Cugat del Vallès (Barcelona)
Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780
Madrid
Avenida de Labradores, 1, 4ª Planta.
28760 Tres Cantos - Madrid.
Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780
mcimino@sowre.es