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Planejamento de Marketing

     Rede da Construção
Missão
(segundo os lojistas)

 A Rede da construção é uma união de empresas
 que visa dar competitividade aos associados
 através de parcerias, troca de informações e
 grande volume de compras para
 comercialização de materiais para construção,
 com preços competitivos, produtos de qualidade
 e excelente atendimento aos consumidores.
Visão
(segundo os lojistas)

 Ser a maior rede de lojas de material de
 construção do Estado de Goiás, com lojas
 modelos em qualidade de atendimento e
 mix de produtos (Home Centers).
Valores
(segundo os lojistas)

   Honestidade
   Companheirismo / Coletividade
   Lealdade
   Coragem
   Transparência
Diagnóstico
• Pontos fortes (análise da agência)
  - Grupo forte
  - Setorização facilita logística (entrega)
  - Nomes fortes na região de atuação
  - Boa participação de mercado da Rede
  - Padronização das fachadas
  - Tradição de mercado
  - Grande capacidade para parcerias em mídia
Diagnóstico
• Pontos fracos (análise da agência)
  - Esforços divididos (compras, publicidade..)
  - Marcas próprias com mais força que a marca
  da rede
  - Negociações diferenciadas (loja X rede)
  - Uniformes e layout de lojas despadronizados
  - Público heterogêneo
  - Diferentes formas de gestão (visão e
  procedimentos)
Diagnóstico
• Oportunidades (análise da agência)

 - Promessa de crescimento do setor
 - Mercado em ascensão
 - Facilidade de crédito
 - Crescimento populacional
Diagnóstico
• Ameaças (análise da agência)

 - Tributação alta
 - Instabilidade na legislação
 - Grande facilidade para novos entrantes
 - Diminuição da distância entre indústrias e
 consumidores finais
Diagnóstico
• Concorrência (discurso atual)

  - Irmãos Soares: pague em 12 X no cartão

  - Tend Tudo: Liquidação permanente (estoque alto)

  - Cemaco: Em fase de fortalecimento de marca

  - São Jorge: Sorteio de carros

  - Sebba: sem posicionamento definido
Segmentação
2 focos – Pesquisa :
Pequenos construtores (80%)
Perfil: Clientes “formiguinhas”, que constroem ou
   reformam a casa aos poucos, normalmente financiado.
Homens têm mais influência na decisão de compra dos
   materiais básicos (tijolo, areia, cimento..).
Mulheres têm mais influência na decisão de compra do
   acabamento.

- Profissional da construção: forte influente de compra
  em todos os segmentos
Público – Alvo trabalhado *
• Classe sócio-econômica:
  A – 7%
  B – 25,5%
  C – 49,5%
  D – 18%

• Faixa etária: 25 a 57 anos

Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)

Fase II – Institucional + Ofertas

Fase III – Ofertas + Ação em PDV
 (Sorteio)
Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)

Objetivo:
- Igualar lojas (tamanhos diferente – marcas iguais)
- Reconhecimento do público
- Gerar valor agregado (clientes menos sensíveis a preço)
- Fortalecimento da marca (credibilidade)
- Preparar para campanha de ofertas
Posicionamento de Mercado
           Entre, a casa é sua

O principal diferencial das lojas da Rede da Construção
é o fato de serem lojas de bairro.
Os vendedores têm condições de conhcer a vida dos
consumidores – o nome, onde moram, trabalham, time
que torce, etc...

O slogan desenvolvido pela agência diz: “seja bem-vindo
amigo(a), fique a vontade, construa sua casa”
Fase I – Institucional (Ativação de marca)
 Criação:
                  ÁUDIO                                              VÍDEO
Locutor:                                            Começa com seqüência de imagens em planos bem
    ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA   fechados de uma movimentação de construção de uma
VOCÊ ENTRAR NA REDE!                           casa. Em, seguida, essas imagens vão alternando entre
                                               os números de 1 a 5 do top.
(som do top)
                                                    Câmera focaliza frentes das lojas com destaque
Locutor:
                                               para a marca da REDE, em cortes rápidos (em Goiânia e
    A REDE DA CONSTRUÇÃO CRIOU UMA             no interior)
COOPERATIVA QUE REUNE DEZENAS DE LOJAS
                                                    Passa para o interior de lojas, mostrando pessoas
PEQUENAS E MÉDIAS, EM GOIÂNIA E INTERIOR.
                                               de classes b,c e d conversando com vendedores de
AGORA É A MAIOR COMPRADORA DAS INDÚSTRIAS.
COM ISSO, AS LOJAS DA REDE GARANTEM MENORES    forma bem gentil, olhando mercadorias variadas.
                                               Destaca vendedora conversando com uma senhora - as
PREÇOS, MAIS PRAZOS E QUALIDADE. O
ATENDIMENTO É DE GENTE DE CASA.                duas sorridentes-
    NUMA LOJA QUE TEM A MARCA DA REDE DA             Câmera mostra marca da REDE em cima e desce
CONSTRUÇÃO, VOCÊ COMPRA MAIS POR MUITO         enquadrando o movimento de pessoas entrando numa
MENOS. ENTRE, A CASA É SUA!                    loja. Câmera de dentro da loja, do ponto de vista do
                                               vendedor, recebe as pessoas que estão entrando.

                                               Assinatura com a marca e slogan.
Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)
Mídia: Público – Alvo trabalhado *
• Classe sócio-econômica:
  A – 7%
  B – 25,5%
  C – 49,5%
  D – 18%

• Faixa etária: 25 a 57 anos

Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
Plano de Comunicação
Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio)
Objetivo:
-   Incrementar vendas
-   Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança)
-   Estreitar relacionamento com fornecedores
-   Fortalecimento da imagem da rede
    regionalmente
Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio)
  Criação:
                     ÁUDIO                                             VÍDEO
Locutor:                                                  Começa com seqüência de imagens em
     ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ   planos bem fechados de uma movimentação de
ENTRAR NA REDE!                                      construção de uma casa. Em, seguida, essas
                                                     imagens vão alternando entre os números de 1
(som do top)
                                                     a 5 do top.
Locutor:
                                                          Câmera focaliza frentes das lojas com
     A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS    destaque para a marca da REDE, em cortes
PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR    rápidos (em Goiânia e no interior)
COMPRANDO MAIS PRA VENDER MAIS BARATO. (entrega
rápida)
•CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS,               OFERTAS + LETTERING
•TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO,
•PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO
QUADRADO.
                                                     LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO

   REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA.         Assinatura com a marca e slogan.
Plano de Comunicação
Fase III – Ofertas + Ação em PDV
 (Sorteio)
Objetivo:
-   Incrementar vendas
-   Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança)
-   Estreitar relacionamento com fornecedores
-   Fortalecimento da imagem da rede
    regionalmente
Fase II – Ofertas + Ação em PDV
Criação:
                     ÁUDIO                                             VÍDEO
Locutor:                                                  Começa com seqüência de imagens em
     ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ   planos bem fechados de uma movimentação de
ENTRAR NA REDE!                                      construção de uma casa. Em, seguida, essas
(som do top)                                         imagens vão alternando entre os números de 1
                                                     a 5 do top.
Locutor:
                                                          Câmera focaliza frentes das lojas com
     A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS    destaque para a marca da REDE, em cortes
PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR    rápidos (em Goiânia e no interior)
COMPRANDO MAIS PRA VENDER POR MENOS:
•CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS,
                                                     OFERTAS + LETTERING
•TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO,
•PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO
QUADRADO.                                            LETTERING:
E VOCÊ AINDA PODE PAGAR COM O CARTÃO DA CONSTRUÇÃO   CARTÃO EM COMPUTAÇÃO
     REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA.
                                                     LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO

                                                     Assinatura com a marca e slogan.
Case rede
Parte Promocional


Data de Início: 01/10
Término: 30/10


Os sorteios serão realizados todos os sábados de outubro , com evento
especial promovido pela loja.
Cada R$ 30,00 em compra dá direito a um cupom.
A logomarca dos parceiros que contribuírem com brindes para o sorteio
estarão presentes nos materiais de PDV.
Cada brinde será entregue com o anúncio de cortesia da marca
parceira.
Planejamento de Campanha
      Nov / Dez / Jan
Tema: Atendimento nota 1000
Rede da construção
Objetivos:
- Fortalecimento da marca
- Vendas
- Reforço no melhor atendimento
Criação:




Apresentadora bonita, vestida bem
esportivamente, com um capacete branco, fala:
_ Ao comprar material de construção o que você
escolhe?
Criação:

   A. Uma loja com atendimento mais
   atencioso, onde você se sente em
   casa...


             ou
   B. Uma loja gigante onde o
   vendedor perde você de vista?
Criação:




                         A.
Seqüência, em closes na letra A, com várias
mãos fazendo o X sobre a alternativa.
Criação:
 Se você escolheu a alternativa A...
Venha para a Rede da Construção.
São dezenas de lojas comprando
grandes volumes das indústrias e
conseguindo maiores descontos.

Confira:


                                       Cenas internas das lojas com
                                       vendedores atendendo clientes.
                                       Closes em clientes satisfeitos, sendo
                                       atendidos.
Criação:




     Ofertas
Criação:
Câmera enquadra apresentadora em plano americano, bem graciosa,
que diz:




Rede da Construção. Entre, a casa é sua.
Mídia:                     Capital                       02/12 a 16/12

         TV Globo:
         - Bom dia Brasil .................... 2 ins
         - Mais Você ........................... 2 ins
         - Jornal do almoço ................ 2 ins
         - Vale a Pena ........................ 2 ins    Total: 11 ins
         - Jornal Nacional ................... 1 ins
         - Novela 20H ......................... 1 ins
         - Domingão Faustão .............. 1 ins


         Rádio Terra : 60 ins
Mídia:                      Interior                          02/12 a 16/12

         TV Globo (eixo sul): mesma programação
         Rádios:
         - Primavera AM (Itapuranga) ................ 182 ins
         - Alternativa (Itapuranga) ...................... 208 ins
         - Vale do Ouro (Faina) .......................... 248 ins
         - FM 2000 (Mozarlândia) ...................... 248 ins
         - Jornal AM (Inhumas) .......................... 163 ins
         - Silvestre AM (Itaberaí) ........................ 154 ins
Ações Internas
      Programa SUPER ATENDIMENTO
      Promoção da Gincana do melhor atendimento Rede
      da construção.
      - Criar parâmetros de avaliação de atendimento
      para premiação de lojas. Sugestões:
      •Simpatia e cordialidade
      * Conhecimento dos produtos
      * Pró-atividade
      * Atendimento telefônico


      Comissão Julgadora:
      Clientes / Stylus / Fornecedores
Case rede
O Projeto
A Campanha ATENDIMENTO NOTA 1000 faz parte das ações de
Marketing voltada para a excelência do atendimento da REDE DA
CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. Trata-se de uma
gincana entre os vendedores de todas as lojas participantes.

O Atendimento diferenciado deve ser o maior
benefício reconhecido pelos clientes das lojas
pertencentes à REDE.
O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:

1ª Etapa : Representante da loja

2ª Etapa : Cliente Oculto

3ª Etapa : Pesquisa
O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:

1ª Etapa : Representante da loja
  Cada loja elegerá seu melhor funcionário, de acordo com avaliação do gerente e dos
  lojistas. A Eleição se dará por parâmetros previamente definidos, através de notas
  atribuídas em cada dia, num período determinado. (Conforme figura)
  Será escolhido 01 (um) representante de cada loja para a próxima etapa. Este
  representante não deve ficar sabendo da escolha.
O Projeto
   1ª Etapa : Representante da loja

Loja:
Vendedor:
Quesitos                               3   4   5   6   7   8   9   10   11   12   13   14   15   16   17   18   19   20   21   22
Pontualidade
Pró-atividade
Criatividade
Atenção
Cordialidade (abertura e fechamento)
Humor
Assepsia
Aparência
Agilidade
Follow-up


Total:
O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:

2ª Etapa : Cliente Oculto
  O Representante escolhido de cada loja será avaliado por um cliente oculto, tanto
  pessoalmente, quanto por telefone.
  Serão avaliados a forma de atendimento e também o conhecimento de produtos. O
  Cliente oculto será um representante da Stylus, que também atribuirá nota para cada
  quesito previamente definido.
O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:

3ª Etapa : Pesquisa
  Paralelo ao trabalho de escolha do representante e da pesquisa por cliente oculto,
  circulará no interior das lojas uma pesquisa de satisfação que deverá ser respondida
  pelos clientes.
  Serão atribuídas notas para o atendimento e em troca, ofereceremos brindes para os
  respondentes, que devem ser identificados.
3ª Etapa : Pesquisa

Modelo de question ário
Planejamento
Manual de Atendimento

  Para a capacitação dos vendedores da REDE DA CONSTRUÇÃO será desenvolvido
  um MANUAL do Bom atendimento, detalhando todos os procedimentos adequados
  no trato com o cliente. O objetivo é padronizar o atendimento.
  O Manual será apresentado em programas de Capacitação, onde também serão
  divulgadas a campanha e as “regras do jogo”.

  O programa de capacitação será divido em 2 partes:

  1 - Formação para Gerentes – Definição de critérios para controle
  2 – Formação para Vendedores – Apresentação da campanha
Novembro
                                       Cronograma
-    Aprovação da Campanha (Diretoria) ................................ 20/11
-    Formação para Gerentes ................................................. 23/11 (noite)
-    Apresentação da Campanha (Assembléia) ........................ 27/11


Dezembro - Início da Campanha
-    1ª Etapa .............................................................................. 03/12 a 21/12
-    Início 3ª Etapa (pesquisa consumidor) ................................... 03/12


Janeiro
-    2ª Etapa ............................................................................. 02/01 a 25/01
-    Final 3ª Etapa ..................................................................... 25/01
-    Apuração ........................................................................... 28/01 a 31/01


Fevereiro
- Premiação .............................................................................. 02/02/08
Premiações
Vendedores – Premiação em Dinheiro
  1º Lugar ....................... R$ 1.000,00
  2º Lugar ....................... R$ 700,00
  3º Lugar ....................... R$ 500,00
  4º Lugar ....................... R$ 300,00
  5º Lugar ...................... R$ 150,00


Loja – Nota média de atendimento (pesquisa)
  Confraternização para todos os funcionários (definir local)

Cliente       (sorteado de Pesquisa)
  R$ 1.000,00 em compras na loja vencedora

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Reunião Comercial / Mkt
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Case rede

  • 1. Planejamento de Marketing Rede da Construção
  • 2. Missão (segundo os lojistas) A Rede da construção é uma união de empresas que visa dar competitividade aos associados através de parcerias, troca de informações e grande volume de compras para comercialização de materiais para construção, com preços competitivos, produtos de qualidade e excelente atendimento aos consumidores.
  • 3. Visão (segundo os lojistas) Ser a maior rede de lojas de material de construção do Estado de Goiás, com lojas modelos em qualidade de atendimento e mix de produtos (Home Centers).
  • 4. Valores (segundo os lojistas)  Honestidade  Companheirismo / Coletividade  Lealdade  Coragem  Transparência
  • 5. Diagnóstico • Pontos fortes (análise da agência) - Grupo forte - Setorização facilita logística (entrega) - Nomes fortes na região de atuação - Boa participação de mercado da Rede - Padronização das fachadas - Tradição de mercado - Grande capacidade para parcerias em mídia
  • 6. Diagnóstico • Pontos fracos (análise da agência) - Esforços divididos (compras, publicidade..) - Marcas próprias com mais força que a marca da rede - Negociações diferenciadas (loja X rede) - Uniformes e layout de lojas despadronizados - Público heterogêneo - Diferentes formas de gestão (visão e procedimentos)
  • 7. Diagnóstico • Oportunidades (análise da agência) - Promessa de crescimento do setor - Mercado em ascensão - Facilidade de crédito - Crescimento populacional
  • 8. Diagnóstico • Ameaças (análise da agência) - Tributação alta - Instabilidade na legislação - Grande facilidade para novos entrantes - Diminuição da distância entre indústrias e consumidores finais
  • 9. Diagnóstico • Concorrência (discurso atual) - Irmãos Soares: pague em 12 X no cartão - Tend Tudo: Liquidação permanente (estoque alto) - Cemaco: Em fase de fortalecimento de marca - São Jorge: Sorteio de carros - Sebba: sem posicionamento definido
  • 10. Segmentação 2 focos – Pesquisa : Pequenos construtores (80%) Perfil: Clientes “formiguinhas”, que constroem ou reformam a casa aos poucos, normalmente financiado. Homens têm mais influência na decisão de compra dos materiais básicos (tijolo, areia, cimento..). Mulheres têm mais influência na decisão de compra do acabamento. - Profissional da construção: forte influente de compra em todos os segmentos
  • 11. Público – Alvo trabalhado * • Classe sócio-econômica: A – 7% B – 25,5% C – 49,5% D – 18% • Faixa etária: 25 a 57 anos Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
  • 12. Plano de Comunicação Fase I – Institucional (Ativação de marca) Fase II – Institucional + Ofertas Fase III – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio)
  • 13. Plano de Comunicação Fase I – Institucional (Ativação de marca) Objetivo: - Igualar lojas (tamanhos diferente – marcas iguais) - Reconhecimento do público - Gerar valor agregado (clientes menos sensíveis a preço) - Fortalecimento da marca (credibilidade) - Preparar para campanha de ofertas
  • 14. Posicionamento de Mercado Entre, a casa é sua O principal diferencial das lojas da Rede da Construção é o fato de serem lojas de bairro. Os vendedores têm condições de conhcer a vida dos consumidores – o nome, onde moram, trabalham, time que torce, etc... O slogan desenvolvido pela agência diz: “seja bem-vindo amigo(a), fique a vontade, construa sua casa”
  • 15. Fase I – Institucional (Ativação de marca) Criação: ÁUDIO VÍDEO Locutor: Começa com seqüência de imagens em planos bem ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA fechados de uma movimentação de construção de uma VOCÊ ENTRAR NA REDE! casa. Em, seguida, essas imagens vão alternando entre os números de 1 a 5 do top. (som do top) Câmera focaliza frentes das lojas com destaque Locutor: para a marca da REDE, em cortes rápidos (em Goiânia e A REDE DA CONSTRUÇÃO CRIOU UMA no interior) COOPERATIVA QUE REUNE DEZENAS DE LOJAS Passa para o interior de lojas, mostrando pessoas PEQUENAS E MÉDIAS, EM GOIÂNIA E INTERIOR. de classes b,c e d conversando com vendedores de AGORA É A MAIOR COMPRADORA DAS INDÚSTRIAS. COM ISSO, AS LOJAS DA REDE GARANTEM MENORES forma bem gentil, olhando mercadorias variadas. Destaca vendedora conversando com uma senhora - as PREÇOS, MAIS PRAZOS E QUALIDADE. O ATENDIMENTO É DE GENTE DE CASA. duas sorridentes- NUMA LOJA QUE TEM A MARCA DA REDE DA Câmera mostra marca da REDE em cima e desce CONSTRUÇÃO, VOCÊ COMPRA MAIS POR MUITO enquadrando o movimento de pessoas entrando numa MENOS. ENTRE, A CASA É SUA! loja. Câmera de dentro da loja, do ponto de vista do vendedor, recebe as pessoas que estão entrando. Assinatura com a marca e slogan.
  • 16. Plano de Comunicação Fase I – Institucional (Ativação de marca) Mídia: Público – Alvo trabalhado * • Classe sócio-econômica: A – 7% B – 25,5% C – 49,5% D – 18% • Faixa etária: 25 a 57 anos Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
  • 17. Plano de Comunicação Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio) Objetivo: - Incrementar vendas - Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança) - Estreitar relacionamento com fornecedores - Fortalecimento da imagem da rede regionalmente
  • 18. Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio) Criação: ÁUDIO VÍDEO Locutor: Começa com seqüência de imagens em ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ planos bem fechados de uma movimentação de ENTRAR NA REDE! construção de uma casa. Em, seguida, essas imagens vão alternando entre os números de 1 (som do top) a 5 do top. Locutor: Câmera focaliza frentes das lojas com A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS destaque para a marca da REDE, em cortes PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR rápidos (em Goiânia e no interior) COMPRANDO MAIS PRA VENDER MAIS BARATO. (entrega rápida) •CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS, OFERTAS + LETTERING •TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO, •PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO QUADRADO. LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. Assinatura com a marca e slogan.
  • 19. Plano de Comunicação Fase III – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio) Objetivo: - Incrementar vendas - Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança) - Estreitar relacionamento com fornecedores - Fortalecimento da imagem da rede regionalmente
  • 20. Fase II – Ofertas + Ação em PDV Criação: ÁUDIO VÍDEO Locutor: Começa com seqüência de imagens em ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ planos bem fechados de uma movimentação de ENTRAR NA REDE! construção de uma casa. Em, seguida, essas (som do top) imagens vão alternando entre os números de 1 a 5 do top. Locutor: Câmera focaliza frentes das lojas com A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS destaque para a marca da REDE, em cortes PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR rápidos (em Goiânia e no interior) COMPRANDO MAIS PRA VENDER POR MENOS: •CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS, OFERTAS + LETTERING •TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO, •PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO QUADRADO. LETTERING: E VOCÊ AINDA PODE PAGAR COM O CARTÃO DA CONSTRUÇÃO CARTÃO EM COMPUTAÇÃO REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO Assinatura com a marca e slogan.
  • 22. Parte Promocional Data de Início: 01/10 Término: 30/10 Os sorteios serão realizados todos os sábados de outubro , com evento especial promovido pela loja. Cada R$ 30,00 em compra dá direito a um cupom. A logomarca dos parceiros que contribuírem com brindes para o sorteio estarão presentes nos materiais de PDV. Cada brinde será entregue com o anúncio de cortesia da marca parceira.
  • 23. Planejamento de Campanha Nov / Dez / Jan
  • 24. Tema: Atendimento nota 1000 Rede da construção
  • 25. Objetivos: - Fortalecimento da marca - Vendas - Reforço no melhor atendimento
  • 26. Criação: Apresentadora bonita, vestida bem esportivamente, com um capacete branco, fala: _ Ao comprar material de construção o que você escolhe?
  • 27. Criação: A. Uma loja com atendimento mais atencioso, onde você se sente em casa... ou B. Uma loja gigante onde o vendedor perde você de vista?
  • 28. Criação: A. Seqüência, em closes na letra A, com várias mãos fazendo o X sobre a alternativa.
  • 29. Criação: Se você escolheu a alternativa A... Venha para a Rede da Construção. São dezenas de lojas comprando grandes volumes das indústrias e conseguindo maiores descontos. Confira: Cenas internas das lojas com vendedores atendendo clientes. Closes em clientes satisfeitos, sendo atendidos.
  • 30. Criação: Ofertas
  • 31. Criação: Câmera enquadra apresentadora em plano americano, bem graciosa, que diz: Rede da Construção. Entre, a casa é sua.
  • 32. Mídia: Capital 02/12 a 16/12 TV Globo: - Bom dia Brasil .................... 2 ins - Mais Você ........................... 2 ins - Jornal do almoço ................ 2 ins - Vale a Pena ........................ 2 ins Total: 11 ins - Jornal Nacional ................... 1 ins - Novela 20H ......................... 1 ins - Domingão Faustão .............. 1 ins Rádio Terra : 60 ins
  • 33. Mídia: Interior 02/12 a 16/12 TV Globo (eixo sul): mesma programação Rádios: - Primavera AM (Itapuranga) ................ 182 ins - Alternativa (Itapuranga) ...................... 208 ins - Vale do Ouro (Faina) .......................... 248 ins - FM 2000 (Mozarlândia) ...................... 248 ins - Jornal AM (Inhumas) .......................... 163 ins - Silvestre AM (Itaberaí) ........................ 154 ins
  • 34. Ações Internas Programa SUPER ATENDIMENTO Promoção da Gincana do melhor atendimento Rede da construção. - Criar parâmetros de avaliação de atendimento para premiação de lojas. Sugestões: •Simpatia e cordialidade * Conhecimento dos produtos * Pró-atividade * Atendimento telefônico Comissão Julgadora: Clientes / Stylus / Fornecedores
  • 36. O Projeto A Campanha ATENDIMENTO NOTA 1000 faz parte das ações de Marketing voltada para a excelência do atendimento da REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. Trata-se de uma gincana entre os vendedores de todas as lojas participantes. O Atendimento diferenciado deve ser o maior benefício reconhecido pelos clientes das lojas pertencentes à REDE.
  • 37. O Projeto A gincana acontecerá em 3 etapas: 1ª Etapa : Representante da loja 2ª Etapa : Cliente Oculto 3ª Etapa : Pesquisa
  • 38. O Projeto A gincana acontecerá em 3 etapas: 1ª Etapa : Representante da loja Cada loja elegerá seu melhor funcionário, de acordo com avaliação do gerente e dos lojistas. A Eleição se dará por parâmetros previamente definidos, através de notas atribuídas em cada dia, num período determinado. (Conforme figura) Será escolhido 01 (um) representante de cada loja para a próxima etapa. Este representante não deve ficar sabendo da escolha.
  • 39. O Projeto 1ª Etapa : Representante da loja Loja: Vendedor: Quesitos 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Pontualidade Pró-atividade Criatividade Atenção Cordialidade (abertura e fechamento) Humor Assepsia Aparência Agilidade Follow-up Total:
  • 40. O Projeto A gincana acontecerá em 3 etapas: 2ª Etapa : Cliente Oculto O Representante escolhido de cada loja será avaliado por um cliente oculto, tanto pessoalmente, quanto por telefone. Serão avaliados a forma de atendimento e também o conhecimento de produtos. O Cliente oculto será um representante da Stylus, que também atribuirá nota para cada quesito previamente definido.
  • 41. O Projeto A gincana acontecerá em 3 etapas: 3ª Etapa : Pesquisa Paralelo ao trabalho de escolha do representante e da pesquisa por cliente oculto, circulará no interior das lojas uma pesquisa de satisfação que deverá ser respondida pelos clientes. Serão atribuídas notas para o atendimento e em troca, ofereceremos brindes para os respondentes, que devem ser identificados.
  • 42. 3ª Etapa : Pesquisa Modelo de question ário
  • 43. Planejamento Manual de Atendimento Para a capacitação dos vendedores da REDE DA CONSTRUÇÃO será desenvolvido um MANUAL do Bom atendimento, detalhando todos os procedimentos adequados no trato com o cliente. O objetivo é padronizar o atendimento. O Manual será apresentado em programas de Capacitação, onde também serão divulgadas a campanha e as “regras do jogo”. O programa de capacitação será divido em 2 partes: 1 - Formação para Gerentes – Definição de critérios para controle 2 – Formação para Vendedores – Apresentação da campanha
  • 44. Novembro Cronograma - Aprovação da Campanha (Diretoria) ................................ 20/11 - Formação para Gerentes ................................................. 23/11 (noite) - Apresentação da Campanha (Assembléia) ........................ 27/11 Dezembro - Início da Campanha - 1ª Etapa .............................................................................. 03/12 a 21/12 - Início 3ª Etapa (pesquisa consumidor) ................................... 03/12 Janeiro - 2ª Etapa ............................................................................. 02/01 a 25/01 - Final 3ª Etapa ..................................................................... 25/01 - Apuração ........................................................................... 28/01 a 31/01 Fevereiro - Premiação .............................................................................. 02/02/08
  • 45. Premiações Vendedores – Premiação em Dinheiro 1º Lugar ....................... R$ 1.000,00 2º Lugar ....................... R$ 700,00 3º Lugar ....................... R$ 500,00 4º Lugar ....................... R$ 300,00 5º Lugar ...................... R$ 150,00 Loja – Nota média de atendimento (pesquisa) Confraternização para todos os funcionários (definir local) Cliente (sorteado de Pesquisa) R$ 1.000,00 em compras na loja vencedora