A avaliação será feita por um cliente misterioso que visitará as lojas para avaliar o atendimento dos representantes de cada loja. O cliente não irá se identificar e avaliará critérios como simpatia, conhecimento dos produtos, agilidade e outros.
3a Etapa : Pesquisa de Satisfação
Será realizada pesquisa de satisfação com clientes das lojas participantes, para avaliar o atendimento em geral.
A loja que obtiver as melhores notas nas 3 etapas será declarada campeã do SUPER ATENDIMENTO e receberá pr
2. Missão
(segundo os lojistas)
A Rede da construção é uma união de empresas
que visa dar competitividade aos associados
através de parcerias, troca de informações e
grande volume de compras para
comercialização de materiais para construção,
com preços competitivos, produtos de qualidade
e excelente atendimento aos consumidores.
3. Visão
(segundo os lojistas)
Ser a maior rede de lojas de material de
construção do Estado de Goiás, com lojas
modelos em qualidade de atendimento e
mix de produtos (Home Centers).
5. Diagnóstico
• Pontos fortes (análise da agência)
- Grupo forte
- Setorização facilita logística (entrega)
- Nomes fortes na região de atuação
- Boa participação de mercado da Rede
- Padronização das fachadas
- Tradição de mercado
- Grande capacidade para parcerias em mídia
6. Diagnóstico
• Pontos fracos (análise da agência)
- Esforços divididos (compras, publicidade..)
- Marcas próprias com mais força que a marca
da rede
- Negociações diferenciadas (loja X rede)
- Uniformes e layout de lojas despadronizados
- Público heterogêneo
- Diferentes formas de gestão (visão e
procedimentos)
7. Diagnóstico
• Oportunidades (análise da agência)
- Promessa de crescimento do setor
- Mercado em ascensão
- Facilidade de crédito
- Crescimento populacional
8. Diagnóstico
• Ameaças (análise da agência)
- Tributação alta
- Instabilidade na legislação
- Grande facilidade para novos entrantes
- Diminuição da distância entre indústrias e
consumidores finais
9. Diagnóstico
• Concorrência (discurso atual)
- Irmãos Soares: pague em 12 X no cartão
- Tend Tudo: Liquidação permanente (estoque alto)
- Cemaco: Em fase de fortalecimento de marca
- São Jorge: Sorteio de carros
- Sebba: sem posicionamento definido
10. Segmentação
2 focos – Pesquisa :
Pequenos construtores (80%)
Perfil: Clientes “formiguinhas”, que constroem ou
reformam a casa aos poucos, normalmente financiado.
Homens têm mais influência na decisão de compra dos
materiais básicos (tijolo, areia, cimento..).
Mulheres têm mais influência na decisão de compra do
acabamento.
- Profissional da construção: forte influente de compra
em todos os segmentos
11. Público – Alvo trabalhado *
• Classe sócio-econômica:
A – 7%
B – 25,5%
C – 49,5%
D – 18%
• Faixa etária: 25 a 57 anos
Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
12. Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)
Fase II – Institucional + Ofertas
Fase III – Ofertas + Ação em PDV
(Sorteio)
13. Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)
Objetivo:
- Igualar lojas (tamanhos diferente – marcas iguais)
- Reconhecimento do público
- Gerar valor agregado (clientes menos sensíveis a preço)
- Fortalecimento da marca (credibilidade)
- Preparar para campanha de ofertas
14. Posicionamento de Mercado
Entre, a casa é sua
O principal diferencial das lojas da Rede da Construção
é o fato de serem lojas de bairro.
Os vendedores têm condições de conhcer a vida dos
consumidores – o nome, onde moram, trabalham, time
que torce, etc...
O slogan desenvolvido pela agência diz: “seja bem-vindo
amigo(a), fique a vontade, construa sua casa”
15. Fase I – Institucional (Ativação de marca)
Criação:
ÁUDIO VÍDEO
Locutor: Começa com seqüência de imagens em planos bem
ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA fechados de uma movimentação de construção de uma
VOCÊ ENTRAR NA REDE! casa. Em, seguida, essas imagens vão alternando entre
os números de 1 a 5 do top.
(som do top)
Câmera focaliza frentes das lojas com destaque
Locutor:
para a marca da REDE, em cortes rápidos (em Goiânia e
A REDE DA CONSTRUÇÃO CRIOU UMA no interior)
COOPERATIVA QUE REUNE DEZENAS DE LOJAS
Passa para o interior de lojas, mostrando pessoas
PEQUENAS E MÉDIAS, EM GOIÂNIA E INTERIOR.
de classes b,c e d conversando com vendedores de
AGORA É A MAIOR COMPRADORA DAS INDÚSTRIAS.
COM ISSO, AS LOJAS DA REDE GARANTEM MENORES forma bem gentil, olhando mercadorias variadas.
Destaca vendedora conversando com uma senhora - as
PREÇOS, MAIS PRAZOS E QUALIDADE. O
ATENDIMENTO É DE GENTE DE CASA. duas sorridentes-
NUMA LOJA QUE TEM A MARCA DA REDE DA Câmera mostra marca da REDE em cima e desce
CONSTRUÇÃO, VOCÊ COMPRA MAIS POR MUITO enquadrando o movimento de pessoas entrando numa
MENOS. ENTRE, A CASA É SUA! loja. Câmera de dentro da loja, do ponto de vista do
vendedor, recebe as pessoas que estão entrando.
Assinatura com a marca e slogan.
16. Plano de Comunicação
Fase I – Institucional (Ativação de marca)
Mídia: Público – Alvo trabalhado *
• Classe sócio-econômica:
A – 7%
B – 25,5%
C – 49,5%
D – 18%
• Faixa etária: 25 a 57 anos
Fonte: Pesquisa Rede da Construção + Lojistas
17. Plano de Comunicação
Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio)
Objetivo:
- Incrementar vendas
- Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança)
- Estreitar relacionamento com fornecedores
- Fortalecimento da imagem da rede
regionalmente
18. Fase II – Ofertas + Ação em PDV (Sorteio)
Criação:
ÁUDIO VÍDEO
Locutor: Começa com seqüência de imagens em
ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ planos bem fechados de uma movimentação de
ENTRAR NA REDE! construção de uma casa. Em, seguida, essas
imagens vão alternando entre os números de 1
(som do top)
a 5 do top.
Locutor:
Câmera focaliza frentes das lojas com
A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS destaque para a marca da REDE, em cortes
PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR rápidos (em Goiânia e no interior)
COMPRANDO MAIS PRA VENDER MAIS BARATO. (entrega
rápida)
•CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS, OFERTAS + LETTERING
•TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO,
•PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO
QUADRADO.
LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO
REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. Assinatura com a marca e slogan.
19. Plano de Comunicação
Fase III – Ofertas + Ação em PDV
(Sorteio)
Objetivo:
- Incrementar vendas
- Fortalecer posicionamento (loja de vizinhança)
- Estreitar relacionamento com fornecedores
- Fortalecimento da imagem da rede
regionalmente
20. Fase II – Ofertas + Ação em PDV
Criação:
ÁUDIO VÍDEO
Locutor: Começa com seqüência de imagens em
ATENÇÃO PARA O TOP DE CINCO SEGUNDOS PRA VOCÊ planos bem fechados de uma movimentação de
ENTRAR NA REDE! construção de uma casa. Em, seguida, essas
(som do top) imagens vão alternando entre os números de 1
a 5 do top.
Locutor:
Câmera focaliza frentes das lojas com
A REDE DA CONSTRUÇÃO GARANTE MELHORES PREÇOS destaque para a marca da REDE, em cortes
PORQUE SÃO DEZENAS DE LOJAS EM GOIÂNIA E INTERIOR rápidos (em Goiânia e no interior)
COMPRANDO MAIS PRA VENDER POR MENOS:
•CIMENTO TOCANTINS, APENAS ONZE REAIS,
OFERTAS + LETTERING
•TIJOLO COMUM, SÓ 112 REAIS O MILHEIRO,
•PISO GIOTOKO, 60 X 60 APENAS 58 REAIS O METRO
QUADRADO. LETTERING:
E VOCÊ AINDA PODE PAGAR COM O CARTÃO DA CONSTRUÇÃO CARTÃO EM COMPUTAÇÃO
REDE DA CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA.
LETTERING: CRÉDITO RÁPIDO E FACILITADO
Assinatura com a marca e slogan.
22. Parte Promocional
Data de Início: 01/10
Término: 30/10
Os sorteios serão realizados todos os sábados de outubro , com evento
especial promovido pela loja.
Cada R$ 30,00 em compra dá direito a um cupom.
A logomarca dos parceiros que contribuírem com brindes para o sorteio
estarão presentes nos materiais de PDV.
Cada brinde será entregue com o anúncio de cortesia da marca
parceira.
27. Criação:
A. Uma loja com atendimento mais
atencioso, onde você se sente em
casa...
ou
B. Uma loja gigante onde o
vendedor perde você de vista?
28. Criação:
A.
Seqüência, em closes na letra A, com várias
mãos fazendo o X sobre a alternativa.
29. Criação:
Se você escolheu a alternativa A...
Venha para a Rede da Construção.
São dezenas de lojas comprando
grandes volumes das indústrias e
conseguindo maiores descontos.
Confira:
Cenas internas das lojas com
vendedores atendendo clientes.
Closes em clientes satisfeitos, sendo
atendidos.
32. Mídia: Capital 02/12 a 16/12
TV Globo:
- Bom dia Brasil .................... 2 ins
- Mais Você ........................... 2 ins
- Jornal do almoço ................ 2 ins
- Vale a Pena ........................ 2 ins Total: 11 ins
- Jornal Nacional ................... 1 ins
- Novela 20H ......................... 1 ins
- Domingão Faustão .............. 1 ins
Rádio Terra : 60 ins
33. Mídia: Interior 02/12 a 16/12
TV Globo (eixo sul): mesma programação
Rádios:
- Primavera AM (Itapuranga) ................ 182 ins
- Alternativa (Itapuranga) ...................... 208 ins
- Vale do Ouro (Faina) .......................... 248 ins
- FM 2000 (Mozarlândia) ...................... 248 ins
- Jornal AM (Inhumas) .......................... 163 ins
- Silvestre AM (Itaberaí) ........................ 154 ins
34. Ações Internas
Programa SUPER ATENDIMENTO
Promoção da Gincana do melhor atendimento Rede
da construção.
- Criar parâmetros de avaliação de atendimento
para premiação de lojas. Sugestões:
•Simpatia e cordialidade
* Conhecimento dos produtos
* Pró-atividade
* Atendimento telefônico
Comissão Julgadora:
Clientes / Stylus / Fornecedores
36. O Projeto
A Campanha ATENDIMENTO NOTA 1000 faz parte das ações de
Marketing voltada para a excelência do atendimento da REDE DA
CONSTRUÇÃO - ENTRE, A CASA É SUA. Trata-se de uma
gincana entre os vendedores de todas as lojas participantes.
O Atendimento diferenciado deve ser o maior
benefício reconhecido pelos clientes das lojas
pertencentes à REDE.
37. O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:
1ª Etapa : Representante da loja
2ª Etapa : Cliente Oculto
3ª Etapa : Pesquisa
38. O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:
1ª Etapa : Representante da loja
Cada loja elegerá seu melhor funcionário, de acordo com avaliação do gerente e dos
lojistas. A Eleição se dará por parâmetros previamente definidos, através de notas
atribuídas em cada dia, num período determinado. (Conforme figura)
Será escolhido 01 (um) representante de cada loja para a próxima etapa. Este
representante não deve ficar sabendo da escolha.
39. O Projeto
1ª Etapa : Representante da loja
Loja:
Vendedor:
Quesitos 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Pontualidade
Pró-atividade
Criatividade
Atenção
Cordialidade (abertura e fechamento)
Humor
Assepsia
Aparência
Agilidade
Follow-up
Total:
40. O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:
2ª Etapa : Cliente Oculto
O Representante escolhido de cada loja será avaliado por um cliente oculto, tanto
pessoalmente, quanto por telefone.
Serão avaliados a forma de atendimento e também o conhecimento de produtos. O
Cliente oculto será um representante da Stylus, que também atribuirá nota para cada
quesito previamente definido.
41. O Projeto
A gincana acontecerá em 3 etapas:
3ª Etapa : Pesquisa
Paralelo ao trabalho de escolha do representante e da pesquisa por cliente oculto,
circulará no interior das lojas uma pesquisa de satisfação que deverá ser respondida
pelos clientes.
Serão atribuídas notas para o atendimento e em troca, ofereceremos brindes para os
respondentes, que devem ser identificados.
43. Planejamento
Manual de Atendimento
Para a capacitação dos vendedores da REDE DA CONSTRUÇÃO será desenvolvido
um MANUAL do Bom atendimento, detalhando todos os procedimentos adequados
no trato com o cliente. O objetivo é padronizar o atendimento.
O Manual será apresentado em programas de Capacitação, onde também serão
divulgadas a campanha e as “regras do jogo”.
O programa de capacitação será divido em 2 partes:
1 - Formação para Gerentes – Definição de critérios para controle
2 – Formação para Vendedores – Apresentação da campanha
44. Novembro
Cronograma
- Aprovação da Campanha (Diretoria) ................................ 20/11
- Formação para Gerentes ................................................. 23/11 (noite)
- Apresentação da Campanha (Assembléia) ........................ 27/11
Dezembro - Início da Campanha
- 1ª Etapa .............................................................................. 03/12 a 21/12
- Início 3ª Etapa (pesquisa consumidor) ................................... 03/12
Janeiro
- 2ª Etapa ............................................................................. 02/01 a 25/01
- Final 3ª Etapa ..................................................................... 25/01
- Apuração ........................................................................... 28/01 a 31/01
Fevereiro
- Premiação .............................................................................. 02/02/08
45. Premiações
Vendedores – Premiação em Dinheiro
1º Lugar ....................... R$ 1.000,00
2º Lugar ....................... R$ 700,00
3º Lugar ....................... R$ 500,00
4º Lugar ....................... R$ 300,00
5º Lugar ...................... R$ 150,00
Loja – Nota média de atendimento (pesquisa)
Confraternização para todos os funcionários (definir local)
Cliente (sorteado de Pesquisa)
R$ 1.000,00 em compras na loja vencedora