1. Actigroup
diversi/ie
ses
activités
en
ajoutant
une
expertise
au
service
de
ses
clients.
Dans
la
continuité
d’une
stratégie
cross
médias,
Actigroup
crée
un
partenariat
avec
The
Ring
Ring
Company
spécialisée
dans
les
solutions
innovantes
en
matière
de
téléphonie
interactive.
Nous
pouvons
dès
lors
proposer
des
packages
«
cross
médias
»
alliant
l’
IVR
(Interactive
Voice
Respons),
le
mailing,
l’Emailing,
le
SMS
dans
un
but
de
:
*Créer
du
traf/ic
en
magasin
ou
lieu
de
vente.
*Faire
de
l’aquisition
en
prospectant
de
futurs
clients.
*En
/idélisant
les
clients
en
leur
proposant
des
privilèges
d’achats.
*En
proposant
une
promesse
de
don
pour
une
cause
humanitaire
urgente.
*En
informant
vos
clients
d’un
événement
prochain.
L’IVR
(
Interactive
Voice
Response)
est
une
technique
d’appels
automatisés
(émission
et
réception)
voix
pré-­‐enregistrée
&
SMS
visant
à
optimiser
la
communication
entre
votre
entreprise
et
ses
interlocuteurs
(clients,
fournisseurs,
prospects,
centre
d’appels
externe
ou
interne,
etc…).
Acticall
conjuge
vos
campagnes
Mailings
et
téléphoniques.
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2. Mettez du «peps» dans vos actions D.M. et dynamiser
vos ventes !! Fidélisation clients!
Rétention !
&!
crossed-selling!
Acti-Call
Traffic building!
booste vos
campagnes !!
Actions d’acquisition!
Animation point de vente!
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3. Acti-Call annonce, relance et renforce vos campagnes
mailings !!
Campagnes d’appels téléphoniques interactives
avec messages vocaux pré-enregistrés et personnalisés !
• Technologie IVR inversé
• Economique et écologique,
• Puissant (capacité de plusieurs milliers d’appels automatisés
par heure)
• Statistiques détaillées!
Campagnes SMS de notification,
d’alertes et de rappel !
• Message instantané et personnalisable
• Impact immédiat
• Coût / contact imbattable!
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4. Acti-Call conjugue vos campagnes mailings et
téléphoniques !!
Exemples d’applications :
• Relance et suivi commercial, prospection!
• Enquêtes de satisfaction client ou sondages
institutionnels!
• Confirmation de rendez-vous, de commande, de
livraison ou de visite!
• Rappel de paiement !
• Reconduction de contrats et crossed-selling
(assurances, abonnements, options …)!
• Notification et alertes
• Diffusion d’information en temps réel (news
d’entreprise – message du Management)!
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5. Exemple de scénario
d’appel pré-enregistré! Relance direct-marketing!
Chère [Madame],
Cher [Monsieur],!
Message SMS avec
« privilège Pass »
Appuyez sur 1 Vous avez reçu il y a à présenter à la
si vous voulez quelques jours dans votre caisse des
Les magasins courrier le nouveau dépliant magasins [Société], !
[Société],
entendre ce promotionnel [Société] !
message
voudraient vous maintenant.!
faire part d’un Félicitations, vous comptez
message important parmi nos clients « privilège Merci ! Les
club » et à ce titre, nous magasins
à propos de leurs voulons vous faire profiter Voulez-vous profiter de
fameuses «offres Appuyez sur 2 [Société], vous
également d’une offre cette offre et recevoir
printemps».! si vous préférez remercient pour
exceptionnelle ! Soyez maintenant par SMS le
que nous vous parmi les 500 premiers votre fidélité et pour
« privilège Pass » pour
rappelions plus clients achetant pour un avoir pris
profiter personnel-lement
tard.! minimum de 500 € chez connaissance de
de cette offre
[Société], et recevez en notre message.
d’exception ?
prime une magnifique clé
d’appel Appuyez sur 1.!
Testez une campagne USB de 16 gygabytes
avec ce scénario :
gratuite !!
l’heure de la
1. Définissez la date et
pacité de
campagne d’appels (ca
plusieurs millier s d’appels par heure)
Vous n’en croyez pas Nous vous
vos oreilles ? Vous souhaitons une
de données
• Livrez-nous votre base
one (format XLS)
Merci. Nous nous permettrons
voulez réécouter cette excellente fin de
(infos […] + n° téléph offre ? Appuyez sur 2.! journée. Au revoir.!
validez-le et de vous rappeler dans les
• Ecoutez un appel test,
nous lançons la campa
gne tous prochains jours. Au
revoir.!
statistiques
• Recevez les résultats
J+1)!
de la campagnes (jour
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6. Votre campagne !
d’appels automatisée en 5 étapes:!
1! 2! 3! 4! 5
Rédaction du Traduction &
Enregistrement des
Développement! Tests de la Lancement de
Statistiques
scénario d’appel! copywriting! séquences vocales! campagne! la campagne! & analyse!
Briefing du client Quelles données
Choix de la voix! Pilot ! Choix de la
Insertion des ! statistiques à
stratégie de
Conseils et ! Différentes! professionnelle! séquences vocales! (version quelle(s) étape(s)
d’évaluation)! tentatives
recommandations! langues ! pré-enregistrées! du scénario ?
d’appels!
pratiques.! nécessaires! Voix d’un ! Tendances
Approbation ! moyennes et analyse
Données variables! collaborateur ! Intégration avec le!
client! Planification de des
du client! Copywriting! de la société ! Back-End du client
la données
cliente! campagne(pour
Performance par
chaque tentative
rapport à l’objectif
d’appels)!
du client!
Analyse, feedback et enseignements tirés de la campagne – Améliorations – Récurrence de la campagne!
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