Este documento discute como as organizações podem se beneficiar das redes sociais e novas plataformas colaborativas. Apresenta como as comunicações mudaram do broadcast para o socialcast e como isso impactou o consumidor e o mercado. Também descreve como as empresas podem se tornar negócios sociais, aproveitando a colaboração, transparência e agilidade proporcionadas pelas redes sociais.
Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)
1. MAS QUE RAIO SE PASSOU?
Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas
Social Business
Lisboa, 26 Junho 2012
Helder Carvalho Milheiro
Social Recruiter & HR Marketeer
@hmilheiro
http://linkedin.com/in/heldermilheiro
http://talentooculto.wordpress.com
2. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Apresentação
ﺨHelder Milheiro / 32 anos
ﺨ Licenciado Filosofia
ﺨ Pós-graduação Gestão Estratégica RH
ﺨ Freq. Marketing Digital
ﺨ Professor Profissional
ﺨ Profissional de RH desde 2008
ﺨ Social Recruiter & HR Marketeer
ﺨ HR Marketing Evangelist
ﺨ Community Manager (20.000 pessoas)
ﺨVoçês
3. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Perguntas ?
ﺨQual a vossa utilização das redes sociais?
ﺨSão importantes? Para quê?
ﺨE para as empresas/organizações?
4. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Percurso
ﺨAlteração do paradigma comunicacional
ﺨ Web 2.0
ﺨ Broadcast ao Socialcast
ﺨ Social Media
ﺨ Redes Sociais
ﺨ Novo consumidor e mercado
ﺨ Engagement
ﺨImpacto na forma como empresas fazem negócio
ﺨ New business context
ﺨ Empresa 2.0
ﺨ O que significa ser Social Business
ﺨ Benefícios e vantagens
ﺨ O que é necessário
ﺨ Exemplos
5. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Mas que RAIO se passou?
Novas plataformas Colaborativas
ﺨComo comunicamos & consumimos hoje?
ﺨTerá mudado alguma coisa?
6. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
O que Mudou?
web 2.0
social media
Globalização mobilidade
geração Y Mobile tech
enterprise 2.0
social business
pre-shopping ROR
a
employer branding shared value
ZMOT user-generated content a
engagement
8. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Do Broadcast ao Socialcast
ﺨPassagem da época dos Mass Media para Social Media
ﺨPassagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio, TV) para a situação em que cada pessoa
é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas
ﺨPassagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma Multidireccional, com conectividade total:
ﺨentre todos,
ﺨem qualquer lugar,
ﺨa qualquer momento
9. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Social Media
What is social media?
Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de
conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”.
Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World
Ex: Ferramentas Social Media
Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis… IT´S ABOUT PEOPLE NOT
TECHNOLOGIE
10. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Serão os SM relevantes?
Vejamos 4.19
11. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Serão os SM relevantes?
ﺨ Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet
ﺨ Facebook é o 3º maior “país” do mundo
ﺨ 95% empresas usam LinkedIn para recrutar
ﺨ Geração Y e Z usam muito menos o email
ﺨ Ebooks superaram vendas livros em papel
ﺨ Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube
ﺨ 34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas
ﺨ 90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)
13. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Redes Sociais
O que é uma rede social?
Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência,
com base em valores, ideais, gostos, práticas…
Um novo tipo de media online que:
ﺨ Estimula a participação
ﺨ Possui elevada abertura
ﺨ Promove interacção
ﺨ Fomenta sentimento de comunidade
ﺨ Liga utilizadores e recursos
21. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Mudou o Paradigma de Consumo
22. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Mudou o Paradigma de Consumo
PRE-SHOPPING
23. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Um novo consumidor
O que o caracteriza?
ﺨBombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia)
ﺨAutónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo e necessidade)
ﺨBem informado (pre-shopper – 92% portugueses)
ﺨMultipicidade de fontes (word of mouth, social media…)
ﺨTomada de decisão não linear (muito interligado - networks)
ﺨTem opinião e quer ser ouvido
24. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Engagement
O que é o social engagement (envolvimento social)?
É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e
acções que se seguem à interação”.
É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que
conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com
uma sofisticada e interligada audiência de audiências”.
Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group
25. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Engagement
O que é o social engagement (envolvimento social)?
“O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção
humana que é mais importante”.
Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”,
in an interview with Awareness, Inc.
IT´S ABOUT PEOPLE NOT
TECHNOLOGIE
26. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Qual o impacto destas alterações no contexto empresarial?
Organizações Rede
27. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Alteração IT Alteração Gestão
A 5ª Era
3.17
1. Mainframe
3. Departamental
5. PC
7. Internet
9. Social Business
28. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Business context
ﺨInstrumentação e poder computacional
ﺨSistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…)
ﺨEnorme instrumentação (ex: poder de um smartphone)
ﺨMundo interconectado por inumeradas redes sociais
%22 ﺨtempo online passado RS
ﺨTodos estamos ligados
ﺨGanho de inteligência pela possibilidade analítica
ﺨInteligência individual + inteligência colectiva das redes (crowdsourcing)
29. O
Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Social Business (Enterprise 2.0)
Enterprise 2.0 Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business 2.38
ﺨ Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócio
ﺨ Permite criar, organizar e encontrar informação facilmente
ﺨ O conhecimento é visível e está disponível para todos
ﺨ Ferramentas potentes para facilitar colaboração
ﺨ Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0
30. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
O que significa ser um Social Business?
ﺨEngaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo
eficiente e produtivo,
ﺨTransparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem
as suas acções para produzirem resultados,
ﺨÀgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes.
Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha
31. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
O que significa ser um Social Business?
Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts)
Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric)
Através de: CONFIANÇA
ﺨRedes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de
conhecimento e resolução de problemas/oportunidades;
ﺨColaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e
resolução de problemas;
ﺨMobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente;
ﺨIntegração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de
informação no processo trabalho
33. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
benefícios & VANTAGENS
ﺨAprofundamento da relação com os CLIENTES
ﺨRelacionamento mais próximo marca & cliente
ﺨMais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto com clientes
+ ﺨanalytics e + Social marketing
ﺨAumentar a eficiência OPERACIONAL
ﺨ Combinar ideias diversas
ﺨ Absorver input clientes
ﺨ Teste produtos em rede
ﺨ Manter feedback do terreno aos developers
ﺨ c/d equipas pequenas de inovação
34. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
benefícios & VANTAGENS
ﺨOptimizar a gestão de PESSOAS
ﺨPromovendo cultura de partilha e colaboração
ﺨPromover o crescimento e a inovação
ﺨAjuda encontrar pessoas e criar relações
ﺨAumenta desenvolvimento da liderança
ﺨResposta rápida e flexível ao cliente
ﺨDesenvolver competências e expertise
ﺨFacilita transferência de skills e processo onboarding
+colaboração +inovação +engagement +satisfação cliente
+satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business
35. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
O que é necessário para constituir um Social Business??
Vejamos 2.18
ﺨCriar um perfil social dos nossos clientes
ﺨOuvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam
ﺨCriar uma rede entre os nossos colaboradores
ﺨDisponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de partilha
ﺨCriar uma rede com os nossos clientes
ﺨConvidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles
Join the conversattion
36. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Exemplos
ﺨDelloite Zn
ﺨInocrowd 6.34
ﺨInocrowd Site
ﺨDurex
ﺨBoston’s Children Hospital 13.00
38. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Exercício
ﺨFazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha
ﺨ http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm
ﺨ Alteração paradigma comunicacional
ﺨ A enterprise 2.0
ﺨ A importância dos social media no social business
ﺨ O que significa ser um social business
ﺨ Vantagens de ser um social business
ﺨ Análise de um “caso” de noas práticas de Social Business
ﺨ …
39. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas
Links
ﺨ First, make money. Also, do Good (New York Times)
ﺨ What is Social Engagement
ﺨ ROR – Return on Relationship Return on Relationship
ﺨ Humanize These 3 Functions To Build A Social Business
ﺨ The End of Business as Usual Brian Solis Interview
ﺨ The Social Media Glossary Glossário
ﺨ The Rise of Social Commerce Brian Solis
ﺨ The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solis
ﺨThe Social Enterprise Infográfico
ﺨBrian Solis Site
Livros:
“ ﺨThe end of Business as usual”, Brian Solis
“ ﺨSocialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman
40. Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem
parte desta mudança.
Live it!
Obrigado!
41. MAS QUE RAIO SE PASSOU?
Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas
Social Business
Lisboa, 26 Junho 2012
Helder Carvalho Milheiro
Social Recruiter & HR Marketeer
@hmilheiro
http://linkedin.com/in/heldermilheiro
http://talentooculto.wordpress.com
Notas do Editor
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Informação / Conectividade / Controlo / Mimo
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Social Network Analysis [SNA] and Organizational Network Analysis [ONA]
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
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Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
“ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
“ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
CompTIA's survey of 400 business and IT executives shows that 82% of responding organizations are on Facebook, 68% have Twitter profiles, and 68% have a LinkedIn page. However, fewer than 20% use enterprise-specific social tools. “ Social enterprise tools incorporate the characteristics of social media into business processes, allowing for stronger internal collaboration, deeper understanding of customers and other positive outcomes,” Robinson said. CompTIA also asked survey respondents to cite the top benefits of social enterprise tools. Here are the top five: • Better communication with customers, cited by 61% of responding companies • Cost savings (51%) • Brand positioning (49%) • Real-time customer satisfaction (48%) • Potential lead generation (43%)
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações