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MAS QUE RAIO SE PASSOU?

Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas
Social Business



 Lisboa, 26 Junho 2012
 Helder Carvalho Milheiro
 Social Recruiter & HR Marketeer



     @hmilheiro

     http://linkedin.com/in/heldermilheiro

     http://talentooculto.wordpress.com
Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas




Apresentação




       ‫ ﺨ‬Helder Milheiro / 32 anos

            ‫ﺨ‬   Licenciado Filosofia
            ‫ﺨ‬   Pós-graduação Gestão Estratégica RH
            ‫ﺨ‬   Freq. Marketing Digital

            ‫ﺨ‬   Professor Profissional
            ‫ﺨ‬   Profissional de RH desde 2008
            ‫ﺨ‬   Social Recruiter & HR Marketeer
            ‫ﺨ‬   HR Marketing Evangelist
            ‫ﺨ‬   Community Manager (20.000 pessoas)



       ‫ ﺨ‬Voçês
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Perguntas ?




       ‫ ﺨ‬Qual a vossa utilização das redes sociais?

       ‫ ﺨ‬São importantes? Para quê?

       ‫ ﺨ‬E para as empresas/organizações?
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Percurso


       ‫ ﺨ‬Alteração do paradigma comunicacional
           ‫ﺨ‬   Web 2.0
           ‫ﺨ‬   Broadcast ao Socialcast
           ‫ﺨ‬   Social Media
           ‫ﺨ‬   Redes Sociais
           ‫ﺨ‬   Novo consumidor e mercado
           ‫ﺨ‬   Engagement

       ‫ ﺨ‬Impacto na forma como empresas fazem negócio
           ‫ﺨ‬   New business context
           ‫ﺨ‬   Empresa 2.0
           ‫ﺨ‬   O que significa ser Social Business
           ‫ﺨ‬   Benefícios e vantagens
           ‫ﺨ‬   O que é necessário
           ‫ﺨ‬   Exemplos
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Mas que RAIO se passou?
Novas plataformas Colaborativas




           ‫ ﺨ‬Como comunicamos & consumimos hoje?

                 ‫ ﺨ‬Terá mudado alguma coisa?
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O que Mudou?

                               web 2.0
                        social media
                    Globalização         mobilidade

               geração Y            Mobile tech

                                enterprise 2.0
                   social business

                  pre-shopping           ROR
                           a

               employer branding     shared value

                 ZMOT          user-generated content a
                          engagement
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Vejamos
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Do Broadcast ao Socialcast




       ‫ ﺨ‬Passagem da época dos Mass Media para Social Media

       ‫ ﺨ‬Passagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio, TV) para a situação em que cada pessoa
         é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas

       ‫ ﺨ‬Passagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma Multidireccional, com conectividade total:

                   ‫ ﺨ‬entre todos,
                   ‫ ﺨ‬em qualquer lugar,
                   ‫ ﺨ‬a qualquer momento
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Social Media



          What is social media?


          Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de
          conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”.

          Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World




          Ex: Ferramentas Social Media

          Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis…                     IT´S ABOUT     PEOPLE NOT
                                                                                                                     TECHNOLOGIE
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Serão os SM relevantes?




                                                   Vejamos     4.19
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Serão os SM relevantes?


       ‫ﺨ‬   Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet

       ‫ﺨ‬   Facebook é o 3º maior “país” do mundo

       ‫ﺨ‬   95% empresas usam LinkedIn para recrutar

       ‫ﺨ‬   Geração Y e Z usam muito menos o email

       ‫ﺨ‬   Ebooks superaram vendas livros em papel

       ‫ﺨ‬   Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube

       ‫ﺨ‬   34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas

       ‫ﺨ‬   90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)
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O que é este bróculo?
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Redes Sociais



           O que é uma rede social?


           Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência,
           com base em valores, ideais, gostos, práticas…


       Um novo tipo de media online que:

                  ‫ﺨ‬    Estimula a participação
                  ‫ﺨ‬    Possui elevada abertura
                  ‫ﺨ‬    Promove interacção
                  ‫ﺨ‬    Fomenta sentimento de comunidade
                  ‫ﺨ‬    Liga utilizadores e recursos
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Um novo consumidor
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Redes Sociais Horizontais
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Redes Sociais Verticais
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Redes Sociais Verticais
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Quais os impactos deste novo contexto comunicacional?
Novo consumidor & mercado
Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas




Transformação no Paradigma Comunicacional
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O que Mudou?
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Mudou o Paradigma de Consumo
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Mudou o Paradigma de Consumo
                                               PRE-SHOPPING
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Um novo consumidor


         O que o caracteriza?


          ‫ﺨ‬Bombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia)

          ‫ﺨ‬Autónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo e necessidade)

          ‫ﺨ‬Bem informado (pre-shopper – 92% portugueses)

          ‫ﺨ‬Multipicidade de fontes (word of mouth, social media…)

          ‫ﺨ‬Tomada de decisão não linear (muito interligado - networks)

          ‫ﺨ‬Tem opinião e quer ser ouvido
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Engagement



         O que é o social engagement (envolvimento social)? 

         É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e
         acções que se seguem à interação”.

         É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que
         conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com
         uma sofisticada e interligada audiência de audiências”.

                                                                             Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group
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Engagement



         O que é o social engagement (envolvimento social)?

         “O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção
         humana que é mais importante”.


                             Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”,
                                                                                               in an interview with Awareness, Inc.




                                                                      IT´S ABOUT     PEOPLE NOT
                                                                                                                 TECHNOLOGIE
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Qual o impacto destas alterações no contexto empresarial?
Organizações Rede
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Alteração IT      Alteração Gestão




          A 5ª Era
          3.17

                 1. Mainframe

                 3. Departamental

                 5. PC

                 7. Internet

                 9. Social Business
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Business context



               ‫ ﺨ‬Instrumentação e poder computacional
                    ‫ ﺨ‬Sistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…)
                    ‫ ﺨ‬Enorme instrumentação (ex: poder de um smartphone)

               ‫ ﺨ‬Mundo interconectado por inumeradas redes sociais
                   ‫ %22 ﺨ‬tempo online passado RS
                   ‫ ﺨ‬Todos estamos ligados


               ‫ ﺨ‬Ganho de inteligência pela possibilidade analítica
                   ‫ ﺨ‬Inteligência individual + inteligência colectiva das redes (crowdsourcing)
O
                                                                         Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas




Social Business (Enterprise 2.0)


        Enterprise 2.0   Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business         2.38



        ‫ﺨ‬   Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócio
        ‫ﺨ‬   Permite criar, organizar e encontrar informação facilmente
        ‫ﺨ‬   O conhecimento é visível e está disponível para todos
        ‫ﺨ‬   Ferramentas potentes para facilitar colaboração


        ‫ﺨ‬   Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0
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O que significa ser um Social Business?




           ‫ ﺨ‬Engaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo
             eficiente e produtivo,

           ‫ ﺨ‬Transparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem
             as suas acções para produzirem resultados,

           ‫ ﺨ‬Àgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes.




                           Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha
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O que significa ser um Social Business?


                             Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts)


                                      Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric)


       Através de:                                                                             CONFIANÇA
             ‫ ﺨ‬Redes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de
               conhecimento e resolução de problemas/oportunidades;

             ‫ ﺨ‬Colaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e
               resolução de problemas;

             ‫ ﺨ‬Mobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente;

             ‫ ﺨ‬Integração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de
               informação no processo trabalho
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Reorganizar
negócio
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benefícios & VANTAGENS


         ‫ ﺨ‬Aprofundamento da relação com os CLIENTES
             ‫ ﺨ‬Relacionamento mais próximo marca & cliente
             ‫ ﺨ‬Mais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto com clientes
             ‫ + ﺨ‬analytics e + Social marketing


         ‫ ﺨ‬Aumentar a eficiência OPERACIONAL
             ‫ﺨ‬   Combinar ideias diversas
             ‫ﺨ‬   Absorver input clientes
             ‫ﺨ‬   Teste produtos em rede
             ‫ﺨ‬   Manter feedback do terreno aos developers
             ‫ﺨ‬   c/d equipas pequenas de inovação
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benefícios & VANTAGENS


         ‫ﺨ‬Optimizar a gestão de PESSOAS
             ‫ ﺨ‬Promovendo cultura de partilha e colaboração
             ‫ ﺨ‬Promover o crescimento e a inovação
             ‫ ﺨ‬Ajuda encontrar pessoas e criar relações

             ‫ ﺨ‬Aumenta desenvolvimento da liderança
             ‫ ﺨ‬Resposta rápida e flexível ao cliente
             ‫ ﺨ‬Desenvolver competências e expertise

             ‫ ﺨ‬Facilita transferência de skills e processo onboarding


                       +colaboração        +inovação       +engagement        +satisfação cliente

                    +satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business
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O que é necessário para constituir um Social Business??


       Vejamos   2.18



            ‫ ﺨ‬Criar um perfil social dos nossos clientes
                        ‫ ﺨ‬Ouvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam


            ‫ ﺨ‬Criar uma rede entre os nossos colaboradores
                        ‫ ﺨ‬Disponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de partilha


            ‫ ﺨ‬Criar uma rede com os nossos clientes
                        ‫ ﺨ‬Convidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles




                                                            Join the conversattion
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Exemplos




       ‫ ﺨ‬Delloite Zn

       ‫ ﺨ‬Inocrowd 6.34
       ‫ ﺨ‬Inocrowd Site

       ‫ ﺨ‬Durex

       ‫ ﺨ‬Boston’s Children Hospital   13.00
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Discussão




            Dúvidas / Questões / Comentários
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Exercício




       ‫ ﺨ‬Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha
       ‫ﺨ‬    http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm


             ‫ﺨ‬   Alteração paradigma comunicacional
             ‫ﺨ‬   A enterprise 2.0
             ‫ﺨ‬   A importância dos social media no social business
             ‫ﺨ‬   O que significa ser um social business
             ‫ﺨ‬   Vantagens de ser um social business
             ‫ﺨ‬   Análise de um “caso” de noas práticas de Social Business
             ‫ﺨ‬   …
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Links


        ‫ﺨ‬   First, make money. Also, do Good (New York Times)
        ‫ﺨ‬   What is Social Engagement
        ‫ﺨ‬   ROR – Return on Relationship Return on Relationship
        ‫ﺨ‬   Humanize These 3 Functions To Build A Social Business
        ‫ﺨ‬   The End of Business as Usual Brian Solis Interview
        ‫ﺨ‬   The Social Media Glossary Glossário
        ‫ﺨ‬   The Rise of Social Commerce Brian Solis
        ‫ﺨ‬   The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solis
        ‫ ﺨ‬The Social Enterprise Infográfico
        ‫ ﺨ‬Brian Solis Site


        Livros:

        ‫“ ﺨ‬The end of Business as usual”, Brian Solis

        ‫“ ﺨ‬Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman
Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem
                 parte desta mudança.



                   Live it!

                                                        Obrigado!
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Social Business (Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas)

  • 1. MAS QUE RAIO SE PASSOU? Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas Social Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com
  • 2. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Apresentação ‫ ﺨ‬Helder Milheiro / 32 anos ‫ﺨ‬ Licenciado Filosofia ‫ﺨ‬ Pós-graduação Gestão Estratégica RH ‫ﺨ‬ Freq. Marketing Digital ‫ﺨ‬ Professor Profissional ‫ﺨ‬ Profissional de RH desde 2008 ‫ﺨ‬ Social Recruiter & HR Marketeer ‫ﺨ‬ HR Marketing Evangelist ‫ﺨ‬ Community Manager (20.000 pessoas) ‫ ﺨ‬Voçês
  • 3. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Perguntas ? ‫ ﺨ‬Qual a vossa utilização das redes sociais? ‫ ﺨ‬São importantes? Para quê? ‫ ﺨ‬E para as empresas/organizações?
  • 4. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Percurso ‫ ﺨ‬Alteração do paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ Web 2.0 ‫ﺨ‬ Broadcast ao Socialcast ‫ﺨ‬ Social Media ‫ﺨ‬ Redes Sociais ‫ﺨ‬ Novo consumidor e mercado ‫ﺨ‬ Engagement ‫ ﺨ‬Impacto na forma como empresas fazem negócio ‫ﺨ‬ New business context ‫ﺨ‬ Empresa 2.0 ‫ﺨ‬ O que significa ser Social Business ‫ﺨ‬ Benefícios e vantagens ‫ﺨ‬ O que é necessário ‫ﺨ‬ Exemplos
  • 5. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Mas que RAIO se passou? Novas plataformas Colaborativas ‫ ﺨ‬Como comunicamos & consumimos hoje? ‫ ﺨ‬Terá mudado alguma coisa?
  • 6. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que Mudou? web 2.0 social media Globalização mobilidade geração Y Mobile tech enterprise 2.0 social business pre-shopping ROR a employer branding shared value ZMOT user-generated content a engagement
  • 7. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Vejamos
  • 8. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Do Broadcast ao Socialcast ‫ ﺨ‬Passagem da época dos Mass Media para Social Media ‫ ﺨ‬Passagem dos grandes referenciais de difusão de informação (Jornais, Rádio, TV) para a situação em que cada pessoa é produtor e difusor de informação User-Generated Content= Diluição das referências e criação de novas ‫ ﺨ‬Passagem de um paradigma Unidireccional para um paradigma Multidireccional, com conectividade total: ‫ ﺨ‬entre todos, ‫ ﺨ‬em qualquer lugar, ‫ ﺨ‬a qualquer momento
  • 9. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Social Media What is social media? Social Media é um conceito umbrella usado para descrever tecnologias web e móveis que suportam a criação e partilha de conteúdo gerado por utilizadores “user-generated content”. Elas facilitam a interacção, partilha de informação e construção de relações entre utilizadores. IBM Partner World Ex: Ferramentas Social Media Blogs, Redes Sociais, RSS, Podcasts, Wikis… IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  • 10. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Serão os SM relevantes? Vejamos 4.19
  • 11. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Serão os SM relevantes? ‫ﺨ‬ Social Media ultrapassou pornografia como primeira actividade na Internet ‫ﺨ‬ Facebook é o 3º maior “país” do mundo ‫ﺨ‬ 95% empresas usam LinkedIn para recrutar ‫ﺨ‬ Geração Y e Z usam muito menos o email ‫ﺨ‬ Ebooks superaram vendas livros em papel ‫ﺨ‬ Cada minuto é feito o upload de 24h de video no Youtube ‫ﺨ‬ 34% bloguers postam opiniões sobre produtos&marcas ‫ﺨ‬ 90% consumidores confiam nas recomendações seus contactos (só 14% nos anúncios)
  • 12. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que é este bróculo?
  • 13. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Redes Sociais O que é uma rede social? Estrutura social sustentada numa plataforma digital em que os utilizadores estão ligados por relacções de interdependência, com base em valores, ideais, gostos, práticas… Um novo tipo de media online que: ‫ﺨ‬ Estimula a participação ‫ﺨ‬ Possui elevada abertura ‫ﺨ‬ Promove interacção ‫ﺨ‬ Fomenta sentimento de comunidade ‫ﺨ‬ Liga utilizadores e recursos
  • 14. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Um novo consumidor
  • 15. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Redes Sociais Horizontais
  • 16. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Redes Sociais Verticais
  • 17. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Redes Sociais Verticais
  • 18. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Quais os impactos deste novo contexto comunicacional? Novo consumidor & mercado
  • 19. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Transformação no Paradigma Comunicacional
  • 20. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que Mudou?
  • 21. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Mudou o Paradigma de Consumo
  • 22. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Mudou o Paradigma de Consumo PRE-SHOPPING
  • 23. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Um novo consumidor O que o caracteriza? ‫ﺨ‬Bombardeado por publicidade (3 mil mensagens pub dia) ‫ﺨ‬Autónomo (chega ao marketing quando quer/procura ao seu ritmo e necessidade) ‫ﺨ‬Bem informado (pre-shopper – 92% portugueses) ‫ﺨ‬Multipicidade de fontes (word of mouth, social media…) ‫ﺨ‬Tomada de decisão não linear (muito interligado - networks) ‫ﺨ‬Tem opinião e quer ser ouvido
  • 24. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Engagement O que é o social engagement (envolvimento social)?  É a “interação entre um consumidor ou stakeholder e uma organização. É medido como o valor resultante, sentimentos e acções que se seguem à interação”. É o efeito duradouro de um certo conteúdo para motivar uma audiência a fazer algo. As “acções, reações e transações que conseguimos moldar ou potenciar. Esta é a razão pela qual não nos envolvemos somente com uma audiência, mas sim, com uma sofisticada e interligada audiência de audiências”. Brian Solís, in “Engage”. Principal at Altimeter Group
  • 25. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Engagement O que é o social engagement (envolvimento social)? “O engagement transcende o ROI…ele só te dá 10% da tarte, que é feita do desenvolvimento de relações. É a interacção humana que é mais importante”. Erik Qualman, author of “Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, in an interview with Awareness, Inc. IT´S ABOUT PEOPLE NOT TECHNOLOGIE
  • 26. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Qual o impacto destas alterações no contexto empresarial? Organizações Rede
  • 27. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Alteração IT Alteração Gestão A 5ª Era 3.17 1. Mainframe 3. Departamental 5. PC 7. Internet 9. Social Business
  • 28. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Business context ‫ ﺨ‬Instrumentação e poder computacional ‫ ﺨ‬Sistemas altamente complexos (cidades, banca, saúde…) ‫ ﺨ‬Enorme instrumentação (ex: poder de um smartphone) ‫ ﺨ‬Mundo interconectado por inumeradas redes sociais ‫ %22 ﺨ‬tempo online passado RS ‫ ﺨ‬Todos estamos ligados ‫ ﺨ‬Ganho de inteligência pela possibilidade analítica ‫ ﺨ‬Inteligência individual + inteligência colectiva das redes (crowdsourcing)
  • 29. O Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Social Business (Enterprise 2.0) Enterprise 2.0 Andrew McAfee of the MIT Center for Digital Business 2.38 ‫ﺨ‬ Potencia a Internet e web 2.0 para efeitos de negócio ‫ﺨ‬ Permite criar, organizar e encontrar informação facilmente ‫ﺨ‬ O conhecimento é visível e está disponível para todos ‫ﺨ‬ Ferramentas potentes para facilitar colaboração ‫ﺨ‬ Intranet não é um exemplo de Enterprise 2.0
  • 30. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que significa ser um Social Business? ‫ ﺨ‬Engaged – liga profundamente as pessoas, incluindo os clientes, colaboradores e parceiros, envolvendo-os de modo eficiente e produtivo, ‫ ﺨ‬Transparente – remove as barreiras de acesso à informação, especialistas e recursos, ajudando as pessoas a alinharem as suas acções para produzirem resultados, ‫ ﺨ‬Àgil – acelerando o negócio com informação e dados para antecipar e aproveitar as oportunidades emergentes. Foco na busca de conhecimento, na sua contrução conjunta e na partilha
  • 31. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que significa ser um Social Business? Mudança de uma cultura processual e burocrática (temporary artifacts) Para uma cultura focada nas pessoas (people-centric) Através de: CONFIANÇA ‫ ﺨ‬Redes – c/d de redes integradas de colaboradores, parceiros, clientes… activas e ágeis no desenvolvimento de conhecimento e resolução de problemas/oportunidades; ‫ ﺨ‬Colaboração social e em real-time– ligação entre equipas (próximas ou distantes) para melhorar tomada decisões e resolução de problemas; ‫ ﺨ‬Mobilidade – ligados sempre e em qualquer lugar, acedendo e partilhando informação rapidamente; ‫ ﺨ‬Integração – integrar a colaboração social nas aplicações informáticas usadas no trabalho, permitindo a partilha de informação no processo trabalho
  • 32. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Reorganizar negócio
  • 33. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas benefícios & VANTAGENS ‫ ﺨ‬Aprofundamento da relação com os CLIENTES ‫ ﺨ‬Relacionamento mais próximo marca & cliente ‫ ﺨ‬Mais do que nunca é preciso compreender e comunicar de perto com clientes ‫ + ﺨ‬analytics e + Social marketing ‫ ﺨ‬Aumentar a eficiência OPERACIONAL ‫ﺨ‬ Combinar ideias diversas ‫ﺨ‬ Absorver input clientes ‫ﺨ‬ Teste produtos em rede ‫ﺨ‬ Manter feedback do terreno aos developers ‫ﺨ‬ c/d equipas pequenas de inovação
  • 34. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas benefícios & VANTAGENS ‫ﺨ‬Optimizar a gestão de PESSOAS ‫ ﺨ‬Promovendo cultura de partilha e colaboração ‫ ﺨ‬Promover o crescimento e a inovação ‫ ﺨ‬Ajuda encontrar pessoas e criar relações ‫ ﺨ‬Aumenta desenvolvimento da liderança ‫ ﺨ‬Resposta rápida e flexível ao cliente ‫ ﺨ‬Desenvolver competências e expertise ‫ ﺨ‬Facilita transferência de skills e processo onboarding +colaboração +inovação +engagement +satisfação cliente +satisfação colaboradores +valor/ganhos mútuos +humanized business
  • 35. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas O que é necessário para constituir um Social Business?? Vejamos 2.18 ‫ ﺨ‬Criar um perfil social dos nossos clientes ‫ ﺨ‬Ouvir os nossos clientes, saber quem são e de que gostam ‫ ﺨ‬Criar uma rede entre os nossos colaboradores ‫ ﺨ‬Disponibilizar ferramentas e estratégias que criem interacção e uma cultura de partilha ‫ ﺨ‬Criar uma rede com os nossos clientes ‫ ﺨ‬Convidar os clientes para junto de nós e co-criar produtos, soluções… com eles Join the conversattion
  • 36. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Exemplos ‫ ﺨ‬Delloite Zn ‫ ﺨ‬Inocrowd 6.34 ‫ ﺨ‬Inocrowd Site ‫ ﺨ‬Durex ‫ ﺨ‬Boston’s Children Hospital 13.00
  • 37. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Discussão Dúvidas / Questões / Comentários
  • 38. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Exercício ‫ ﺨ‬Fazer um post no grupo Social Business Portugal, no LinkedIn, de 1 a 2 páginas sobre tema à vossa escolha ‫ﺨ‬ http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4504959&trk=anet_ug_hm ‫ﺨ‬ Alteração paradigma comunicacional ‫ﺨ‬ A enterprise 2.0 ‫ﺨ‬ A importância dos social media no social business ‫ﺨ‬ O que significa ser um social business ‫ﺨ‬ Vantagens de ser um social business ‫ﺨ‬ Análise de um “caso” de noas práticas de Social Business ‫ﺨ‬ …
  • 39. Organizações Rede + Novas plataformas Colaborativas Links ‫ﺨ‬ First, make money. Also, do Good (New York Times) ‫ﺨ‬ What is Social Engagement ‫ﺨ‬ ROR – Return on Relationship Return on Relationship ‫ﺨ‬ Humanize These 3 Functions To Build A Social Business ‫ﺨ‬ The End of Business as Usual Brian Solis Interview ‫ﺨ‬ The Social Media Glossary Glossário ‫ﺨ‬ The Rise of Social Commerce Brian Solis ‫ﺨ‬ The 10 Stages of Social Media Integration in Business Brian Solis ‫ ﺨ‬The Social Enterprise Infográfico ‫ ﺨ‬Brian Solis Site Livros: ‫“ ﺨ‬The end of Business as usual”, Brian Solis ‫“ ﺨ‬Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business”, Erik Qualman
  • 40. Tudo isto está a acontecer aqui e agora e voçês fazem parte desta mudança. Live it! Obrigado!
  • 41. MAS QUE RAIO SE PASSOU? Organizações em Rede + Novas Plataformas Colaborativas Social Business Lisboa, 26 Junho 2012 Helder Carvalho Milheiro Social Recruiter & HR Marketeer @hmilheiro http://linkedin.com/in/heldermilheiro http://talentooculto.wordpress.com

Notas do Editor

  1. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  2. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  3. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  4. Informação / Conectividade / Controlo / Mimo
  5. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  6. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  7. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  8. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  9. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  10. Social Network Analysis [SNA] and Organizational Network Analysis [ONA]
  11. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  12. Fb – 901 milhoes Lki – 161 milhoes Tw – 175 milhões
  13. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  14. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  15. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  16. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  17. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  18. 3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
  19. 3 mil mensagens dia As pessoas conseguem chegar ao marketing quando querem. Quando houvem falar de um produto a reação é pesquisar
  20. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  21. “ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
  22. “ the interaction between a consumer or stakeholder and an organization. It is measured…as the takeaway value, sentiment and actions that follow the exchange.” Engagement is the enduring effect of content to motivate an audience to do something – the “actions, reactions and transactions you can shape and steer,” says Solis. “This is why we are no longer merely engaging with an audience, but instead, a sophisticated and connected audience with an audience of audiences.”
  23. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  24. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  25. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  26. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  27. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  28. CompTIA's survey of 400 business and IT executives shows that 82% of responding organizations are on Facebook, 68% have Twitter profiles, and 68% have a LinkedIn page. However, fewer than 20% use enterprise-specific social tools. “ Social enterprise tools incorporate the characteristics of social media into business processes, allowing for stronger internal collaboration, deeper understanding of customers and other positive outcomes,” Robinson said. CompTIA also asked survey respondents to cite the top benefits of social enterprise tools. Here are the top five: • Better communication with customers, cited by 61% of responding companies • Cost savings (51%) • Brand positioning (49%) • Real-time customer satisfaction (48%) • Potential lead generation (43%)
  29. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  30. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações
  31. Transformações tecnológicas (web 2.0…) Globalização/ Mobilidade (competição global pelo talento, emigração) Novo tipo de trabalhador/ consumidor/cliente de trabalho (Geração Y ou Millennials) Novas necessidades do negócio (rapidez, flexibilidade, redução custos…) Implantação de um mercado de trabalho (competitivo, com fornecedores e clientes) Necessidade de uma abordagem que absorva estas transformações