Este documento trata sobre la gestión del conocimiento. Explica que la gestión del conocimiento es un sistema que permite aumentar el capital intelectual de una organización mediante la gestión eficiente de sus capacidades para resolver problemas y generar ventajas competitivas sostenibles. Luego describe el proceso de gestión del conocimiento, que incluye detectar, seleccionar, organizar, filtrar y presentar información. También analiza las herramientas clave de la gestión del conocimiento como las intranets, internet, portales y data warehouses. Finalmente, discute cómo la gestión

1. Gestión del conocimiento
Integrante- Maximiliano Rodríguez Orellana
Tema: “Primera solemne”
Profesor: Jorge Israel
Russo

2. Introducción
En el siguiente informe trataremos de entender, comprender y analizar en profundidad
la gestión de conocimiento, como afecta este a las empresas en su manera
administrativa y además el papel de un contador auditor en el presente tomando en
base los gobiernos corporativos.
El método de gestión del conocimiento un sistema que no conocemos pero nos intriga
saber su funcionamiento, nacimiento y como está enfocado hacia el futuro, como
afectara este a los contadores, a los negocios y al ambiente laboral, además de cómo
trata este sistema al capital humano. Tratar de resolver estas dudas es el pilar
fundamental de este informe, además de desglosar a fondo el método de gestión del
conocimiento.
En lo que a el contador auditor se refiere queremos responder las preguntas mas
básicas, que serian, ¿Qué es lo que hace un contador auditor?, además de donde,
como, cuando hace lo que hace, cuáles son sus principales funciones dentro de los
gobiernos corporativos. Como se ven los futuros contadores auditores y todo esto
tratar de ver su fusión y función en lo que al método del gestión del conocimiento se
refiere.

3. Que es la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento es el conjunto de procesos y sistemas que permiten que
el capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la
gestión de sus capacidades resolución de problemas de forma eficiente, con el
objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo
La gestión de conocimiento también es un procesos sistemático de encontrar ,
relacionar organizar , filtrar y presentar la información de manera de mejorar la
competencia de los equipos en las áreas especificas .es decir , buscar seleccionar ,
analizar y sintetizar críticamente o de manera inteligente y racional de la cantidad de
información disponible , con el fin de que la empresa no tenga que estudiar dos veces
un mismo proceso , y de esta formas mejorar el rendimiento organizacional y personal
El proceso de la gestión del conocimiento
La gestión del conocimiento según Pavés (2009) está asociada a un proceso
sistemático, donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa
gráficamente en la figura 1.
Figura 1. Proceso de gestión del conocimiento. Tomado de Pavez (2009)
Dónde:
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y
acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes
determinan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes de conocimiento pueden
ser generadas tanto de forma interna como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio
de interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y
Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación
explícita del modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación,
codificación y transferencia

4. Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones,
la síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y
transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de
representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el
conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una
Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe
considerar aspectos tales como las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de
Distancias y Sociales.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en
estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
portales de conocimiento o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar
diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la
comunicación se desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las
condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de
resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente
de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.
Siguiendo cada uno de estos pasos de puede filtrar contenido importante y
aprovechar al máximo el valor intangible que este en la empresa; por lo tanto es
posible desarrollar el concepto de proyecto de KM teniendo como objetivo generar las
instancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.

5. Herramientas de la gestión del conocimiento
Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de
estas herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimos
años en las empresas y que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la
gestión del conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de
datos entre muchos otros.
La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación.
Los instrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro
virtual entre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que
se crea el conocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria,
además manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento .
Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacción
efectiva con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre los
miembros de una institución. Con ello se busca crear valor a partir del empleo e
incremento de ese conocimiento que posee la organización.
Un estudio realizado por Knowledge Management Research Report Consulting,
estableció que las tecnologías usualmente usadas para dar apoyo al proceso de
gestión del conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.
Tabla . Herramientas de la gestión del conocimiento
Tecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración de
documentos 61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43%
Extranet 38% Inteligencia Artificial 22%
(Knowledge Management Research Report, 2000)
El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78%
tenían una Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemas
de administración de documento.
Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambas
están basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnología
está basada en varios elementos estandarizados: protocolos de comunicación
TCP/IP, HTTP, servidores y navegadores Web, edición de HTML y
programación de aplicaciones Web. Estas tecnologías permiten el desarrollo
rápido de sitios Web conectados en red que se comunican,
independientemente de las plataformas, en la mayor parte de las redes
mundiales. (CECTE, 2000, <En Línea>)
Actualmente, con el advenimiento de las transmisiones seguras en línea, Internet ha
evolucionado hasta entrar en un ámbito de transacciones financieras, donde empieza
a tener lugar un comercio electrónico. Internet se ha vuelto una parte integral del ciclo
de ventas. Esto significa que un sitio Internet tiene la intención de calificar previamente
al cliente, identificando necesidades y expectativas y educando sobre características,
beneficios y razones de competencia para seleccionar sus productos o servicios. Las
intranets, por otra parte, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidad
de una fuerza de trabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios.
Una intranet está diseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo de
trabajo. Está orientada a los procesos, proporcionando un ambiente para que los

6. empleados afinen la manera en que se hace el trabajo y en que se vuelven más
hábiles en los procesos creativos y de desarrollo.
Se destaca el uso mayoritario que las empresas e instituciones públicas realizan hoy
en día de la intranet, como instrumento de comunicación al interior de la propia
organización y a la cual tienen acceso todos sus integrantes y de Internet como la gran
red mundial que conecta todas las intranet. De los planteamientos anteriores se puede
deducir que las herramientas Internet e intranet, con la colaboración de todos los
miembros de la organización, puede convertirse en una red de conocimientos que
fomenta la adquisición del saber, su transferencia y la colaboración.
Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuarios
de la red han depurado las formas de presentar información en línea surgiendo
la tecnología del portal. Muchas empresas están adoptando el modelo de
portal, con el objetivo de resolver sus problemas relacionados con la gestión de
la información y el conocimiento.
Los portales según Silver (2000), son medios que proporcionan un único punto de
entrada a un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia
empresa como ajenas a ésta, normalmente a través de Internet o de la Intranet de la
empresa. Hay de dos tipos, portal vertical y horizontal; el portal horizontal es aquel en
el que hay datos de un mismo nivel pero de muchos temas, el portal vertical es el
portal que llaman de especialización en el que hay datos de un mismo tema a varios
niveles de profundidad. Mediante un portal, las empresas pueden atender a sus
clientes, relacionarse con sus asociados empresariales y sus proveedores, y ofrecer a
los empleados acceso a herramientas on-line y al contenido y conocimiento adecuado
para la adopción de decisiones.
Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas
tendencias tecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan como
facilitadores de la comunicación y el intercambio de información entre los integrantes
de una organización. Lo que se pretende conseguir es que el capital humano esté
perfectamente valorado y accesible a todos a través de estos recursos informáticos,
siempre y cuando la organización esté dispuesta a adaptarse a los cambios que
inevitablemente vendrán con esta tecnología.
Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia,
esta herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con
los temas de interés para la organización, pero es más que una bodega de
datos. No es una aplicación, sino un modelo de operación corporativo, un
proyecto y una cultura organizacional. El Datawarehouse es una Combinación
de tecnología y proceso orientada a apoyar a la toma de decisiones, donde
interesa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que se requiere
un proceso para reunir información histórica de una organización en unas
bases de datos centrales. (HARJINDER GILL, 1996)
El sistema en general lo compone una fuente de datos, que proporciona una
alimentación continua, este elemento requiere vigilancia permanente para que el
sistema no almacene datos que la empresa no necesite; un administrador de
duplicación de datos, que duplique la base de datos antes de ser modificada, o

7. actualizada, para que no sea borrado un dato necesario; una base de datos
integrados, que sirva para el proceso de almacenamiento, organización; directorio de
información, que ayuda principalmente en el proceso de distribución o puesta en
común, esta herramienta es un software que resume la masa de datos contenida en la
base de datos y por último un soporte de las llamadas herramientas DSS que
gestionan y brindan a cada miembro de la organización la información que necesita en
un proceso de toma de decisiones.
Con el Datawarehouse se logra intercambiar y relacionar información de diferentes
aplicaciones, soportar la toma de decisiones, además transforma datos en
información. La implementación de un sistema Datawarehouse no difiere mucho del
proceso de creación de una base de datos operacional corriente o de un desarrollo de
software. La creación de una bodega de datos comprende: Planeación; reunión de
requerimientos; análisis; diseño; construcción y puesta en marcha.
En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la gente
indicada, en el momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta
costosa porque necesita que todos los elementos tengan la calidad apropiada para
poder servir a otro, es decir de nada sirve una base de datos eficiente si el sistema de
comunicación que comparte esos datos es rudimentario; se necesita también un
software robusto para manejar las bases de datos pero además de elementos físicos,
el Datawarehouse requiere técnicas que lo hagan operante, como técnicas de minería
de datos, actualizaciones, análisis, etc.
Las Páginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muy
práctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, ya
que almacena la información de los empleados de la empresa con su perfil y
las áreas de interés y experiencia. Esta aplicación puede relacionar los
conocimientos previamente inventariados con sus fuentes o poseedores, pero
también puede utilizarse de manera independiente, en caso de que no se haya
hecho el inventario de conocimientos. Con el uso de las Páginas Amarillas, se
podrá detectar quienes son los expertos en el manejo de diversos temas y así,
reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su conocimiento.
También es de mucha ayuda a la hora de determinar las habilidades que hacen
falta en las distintas áreas de la empresa, con el fin de programar cursos que
permitan preparar al empleado según los proyectos en los que se le planee
involucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo.

8. La gestión del conocimiento y su aplicación a la auditoria
Pudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para lograr una
eficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades comienzan a cambiar
sus conceptos de valor y a definir como la base de su organización otros aspectos
como los seres humanos y su conocimiento, conocidos este como capital intelectual,
entonces las acciones para el cumplimiento de metas y objetivos, se transforman en la
búsqueda de resultados que satisfagan a estos activos más preciados y por ende su
control es cada vez más complejo.
La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría ya viene hace
un tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindible en el cumplimiento
de las metas que se trace la empresa.
Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de los
objetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, es evidente que
dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa, con un alto nivel de
conocimiento de la organización y del negocio, proveerá de resultados cada vez más
eficientes y eficaces.
Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema de información
integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas a cumplir, además de
toda la información necesaria para el enriquecimiento del capital intelectual con que
cuenta la entidad.
Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de los
trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestión persigue
el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones del período
auditado y si esta planificación esta realizada por el personal capacitado, que está en
constante preparación y actualización sobre el tema de la planificación y del desarrollo
del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores, asegurando la
economía de los procesos.
Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capital
intelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual
de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con los criterios
de los más conocedores del negocio y de la empresa que aseguran que dichos
aspectos son los que establecen las ventajas competitivas frente al mercado.
Este elemento de identificación aún no está definido como una metodología única,
que establezca para todas las entidades cuáles son sus activos intangibles o capital
intelectual y cuanto valen. Por tal motivo a continuación abordaremos los modelos
más conocidos a nivel mundial que pudieran formar parte de este primer paso de
identificación y medición por tanto sentar las pautas para su revisión y control.

9. Conclusión
Concluyendo este informe podemos sacar que el método de la gestión del
conocimiento aporta de manera importante la clasificación de la información al
momento de aplicarla pero , a nuestro parecer, no se podría utilizar en chile, ya
que la cultura social chilena todavía se encuentra en un proceso de aprendizaje
y no aprovecha al cien por ciento este método, lamentablemente, ya que este
método mejora el ambiente laboral y por consiguiente mejora todo dentro de la
empresa, además de la productividad.
Además de entender y comprender el funcionamiento de una empresa y lo
fundamenta que es el contador y aun más el auditor en las empresa de hoy en
día, que además cada día se hace más importante el trabajo de este mismo
para las empresas del futuro. También de lo que hace dentro del método de
gestión del conocimiento