Marketing digital para empresas do ramo de alimentação restaurantes, bares, etc.

1. Marketing digital para empresas do segmento de alimentação
XIII Salão Alimenta 2014

2. O que é Marketing?

3. “Marketing é um processo social e gerencial
pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que
necessitam e desejam por meio da criação e
troca de produtos e valores.”
PHILIP KOTLER

4. Marketing é o processo usado para
determinar que produtos ou serviços
poderão interessar aos consumidores, assim
como a estratégia que será utilizada nas
vendas, comunicações e no
desenvolvimento do negócio.
Wikipédia

5. Marketing Digital traz esses conceitos para o Online.

6. E a quantas anda a Internet no Brasil?

7. 105 milhões de internautas Tupiniquins
57,2 milhões acessam regularmente a Internet
5º país mais conectado do mundo
R$34,6 bi gastos em compras online
h"p://tobeguarany.com/internet-­‐no-­‐brasil/
(Previsão para 2014)

8. 90,8%
dos
internautas
brasileiros
acessam
redes
sociais.
70,5 milhões de smartphones até 2017 no Brasil.
145 milhões
de
conexões
banda
larga.
h"p://www.dinaweb.com.br/pesquisa-­‐comscore-­‐revela-­‐perfil-­‐de-­‐brasileiros-­‐nas-­‐redes-­‐sociais/
h"p://idgnow.com.br/blog/circuito/2014/01/22/base-­‐de-­‐usuarios-­‐de-­‐smartphones-­‐na-­‐america-­‐laCna-­‐vai-­‐aumentar-­‐283-­‐em-­‐2014/
h"p://www.tecmundo.com.br/banda-­‐larga/54163-­‐brasil-­‐supera-­‐145-­‐milhoes-­‐de-­‐conexoes-­‐banda-­‐larga-­‐no-­‐1-­‐trimestre-­‐de-­‐2014.htm

9. “Nos últimos 10 anos, as empresas foram
treinadas a usar todas as formas de
mídia...Mas a Internet está se tornando um
guarda-chuva.”
Larry Weber

10. Quero entrar nesse universo maravilhoso...
#comofaz?

11. Check List básico
Marketing Digital é um PROCESSO não um PROJETO
Marketing Digital demanda TEMPO e INVESTIMENTO
Marketing Digital demanda MUDANÇA DE CULTURA

12. Mas não se desespere agora...

13. Vamos por partes...

14. Não tenho tempo nem dinheiro...
Por onde eu começo?

16. Sites especializados:
x
Prós
Contras
• Enorme variedade;
• Sites grandes e reconhecidos;
• Bem posicionados no Google;
• 1ª opções de busca;
• Custos reduzidos;
• Equipes dedicada.
• Não é o seu negócio;
• Você não tem controle;
• Impossibilidade de mudanças;
• Ampla concorrência;
• Difícil diferenciação;
• Pagamento de taxas.
(dependendo do plano e do site)

17. Sites especializados:
Exemplos:
• Quero Comer (www.querocomer.com.br);
• Quonde (www.quonde.com.br);
• Guia Bsb (www.guiabsb.com.br);
• Candango (www.candango.com.br);
• TripAdvisor (www.tripadvisor.com.br);
• Sou Brasília (www.soubrasilia.com).

19. Google places:
Vantagens:
• O Google Places está virando a nova Páginas Amarelas;
• O foco do Places é a busca local;
• Seu negócio estará no Google Maps;
• É Gratuito.

20. Estou gostando, mas agora eu quero mais...
Para onde eu vou?

22. wordpress:
x
Prós
Contras
• Maior plataforma de Blogs;
• Possui vários temas prontos;
• Possibilidade de interação;
• Possui versão gratuita;
• Grande apelo visual.
• Investimento de tempo;
• Necessidade de Programação;
• Temas limitados;
• URL não customizável (versão gratuita);
• Necessidade de divulgação;

24. Redes sociais:
68,2% 21,22% 1,63% 1,47% 1,38%
Facebook
YouTube
Twitter
Yahoo Respostas
Ask.fm
62 milhões de usuários no Brasil
h"p://www.agenciamestre.com/redes-­‐sociais/facebook-­‐e-­‐lider-­‐ha-­‐dois-­‐anos-­‐entre-­‐redes-­‐sociais-­‐brasil/

25. facebook:
x
Prós
Contras
• Maior rede social no Brasil;
• O público está envelhecendo;
• Opção para negócios;
• Possibilidade de anúncios;
• Grande apelo visual.
• Grande Concorrência;
• EdgeRank;
• Necessidade de investimentos;
• Ferramenta de busca ruim;
• Curto tempo de vida (Posts);
• imprescindível fugir do comum.

26. Montando uma página no Facebook.

36. Quais outras redes são interessantes?
Redes sociais:

39. Algumas dicas para trabalhar nas redes sociais:
• Não existe rede social correta;
• Caso tenha que escolher uma, escolha a maior;
• Redes sociais são para relacionamento, não para vendas;
• Conteúdo é tudo!
• Tenha periodicidade;
• Monitore sempre (seus resultados e os da concorrência)
Redes sociais:

40. Algumas dicas do que não fazer nas redes sociais:
• Ignorar seus clientes;
• Ser mal educado;
• Parar de criar conteúdo;
• Criar conteúdo genérico;
• Não ser transparente.
Redes sociais:

41. Em caso de uma crise mais séria:
• Seja humilde;
• Leve a reclamação a sério;
• Desculpe-se se o erro for seu
• Busque chamar o cliente para uma conversa offline;
• Ofereça alguma compensação;
• Busque corrigir a fonte do erro.
Redes sociais:

42. Estou impressionado!
Ainda dá para melhorar?

44. Vamos falar sobre Google adwords, adsense, facebook ads.

45. adwords:
ADWORDS é um serviço de publicidade online que exibe links
patrocinados cujo tema seja relevante a busca feita pelo
usuário. Esses links aparecerão acima ou ao lado dos
resultados orgânicos sendo que a frequência com que
determinado anúncio será mostrado depende de uma série
de fatores, incluindo relevância das palavras-chave, valor
pago pelo anunciante e valor da palavra-chave.

46. adwords:

47. adsense:
ADsense é um programa do Google que possibilita aos
proprietários de sites disponibilizarem espaços
publicitários para anúncios de terceiros. Esses
anúncios são gerenciados pelo Google e colocados em
sites relacionados ao serviço do anunciante.

48. adsense:

49. facebook ads:
O Facebook permite a todos os gerentes de páginas de
negócios que criem anúncios segmentados (ADS) para
promover sua página, seus posts, seus eventos ou até
mesmo para enviar seus fãs para sites externos.

50. facebook ads:

51. Qual o grande barato dessas ferramentas?

52. Todas elas permitem:
• Anúncios altamente segmentados;
• Pagamentos por cpc ou cpm;
• Agilidade na alteração dos parâmetros dos anúncios;
• Orçamentos mais acessíveis;
• Muitos dados estatísticos para análise e monitoramento;

53. E para quem tem interesse em email marketing...

54. O caso do aquavit...

55. Antes de irmos embora...
Alguma dica final?

57. Criando um website de sucesso
Os 7 mandamentos...
Dica número #1

58. 1. Seu site deve carregar rapidamente

59. 2. Seu site tem 5 segundos para se apresentar
(importância de ser óbvio)

60. 3. Seu site deve ter um design clean.
(boa usabilidade)
Se conseguir ser bonito...melhor ainda!

61. 4. Seu site deve ser claro na comunicação.
(evitar ser rebuscado)

62. 5. Seu site deve optar por menos texto.
(As pessoas não leem)

63. 6. Seu site deve focar em obter LEADS (CONTATOS)

64. 7. Seu conteúdo precisa ter QUALIDADE

65. Um bom investimento para todos...
Fotos de alta qualidade!
Dica número #2

68. Para sua próxima expansão...
Pense em delivery!
Dica número #3

69. + de 2 milhões de consumidoresUtilizam serviços de Delivery pela Web ou aplicativos móveis
h"p://pt.slideshare.net/laJrasil/anlise-­‐do-­‐mercado-­‐27072231

70. 59% dos brasileirosPedem comida em casa e 75% pedem bebida para acompanhar a refeição
h"p://www.maisquereceitas.com.br/aprofundamento/novos-­‐habitos-­‐alimentares-­‐movimentam-­‐o-­‐mercad-­‐2805/

71. Aumentou 44% nos últimos 2 anos
A intenção dos consumidores em comprar alimentos e bebidas on-line
h"p://www.segs.com.br/informaCca-­‐e-­‐C/156793-­‐diversificacao-­‐e-­‐aposta-­‐para-­‐mercado-­‐de-­‐delivery-­‐na-­‐internet.html

72. 100%Expectativa de crescimento do delivery online brasileiro até 2015
h"p://pt.slideshare.net/laJrasil/anlise-­‐do-­‐mercado-­‐27072231

73. #ficadica

74. Obrigado!
Renato Carvalho
Máximo Migliari
Jens Schriver
Gerente de mídias
sociais e conteúdo
CLICKLAB
Diretor EXECUTIVO
CLICKLAB MARKETING DIGITAL
Diretor Operacional
CLICKLAB MARKETING DIGITAL