Este documento describe los principios básicos de la gobernabilidad en las relaciones de outsourcing. Explica que la gobernabilidad implica definir roles, procesos y métricas para la toma de decisiones conjunta. También recomienda diseñar una estructura de gobernabilidad con roles y niveles de autoridad claros, así como un modelo de gobierno apropiado para cada tipo de operación. Finalmente, enfatiza la importancia de la comunicación constante para fortalecer la relación a largo plazo.

1. La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una experiencia real Mauricio Velásquez M. Vicepresidente Comercial y de Nuevos Negocios Teledatos

3. Gobernabilidad

5. Gobernabilidad Personal con habilidades para administrar las relaciones con terceras partes. Aplicación de disciplinas probadas para mejorar eficiencia y efectividad Roles, derechos y responsabilidades para la toma de decisiones, métricas e incentivos que soportan la estrategia. Cultura enfocada en mejores prácticas y un ambiente de colaboración

6. La Gobernabilidad facilita la administración de la relación con los clientes y agrega valor a los negocios de outsourcing

8. Y cuando comienza … Transición Tiempo Satisfacción del Usuario “ El Valle de Lagrimas”

9. Procesos Críticos Funciones Temporales Operaciones Legenda Contractos, Cambios, Operaciones Gerenciamiento, Administración de Ingresos & Egresos, Planeación, Calidad Provisión de Soportes Claves Mejoramiento, Estabilización, Estandarización Transición, Operación “as-is”, Verificación conjunta Modelo de Relacionamiento, Procesos Claves, Consistencia Gerencia del Cliente Gerencia de Procesos Gerencia de Operaciones Gerencia Transformación Funciones de Soporte Gerencia Transición Tecnología Oficina de Proyectos Gobernabilidad Gerencia Financiera

10. Los Clientes quieren ver algo más que modelos genéricos de gobernabilidad y falsas promesas de cultura corporativa y alianzas estratégicas

11. Estructura Una estructura que garantice la Gobernabilidad debe contar con personas claves, niveles de autoridad y diferenciales basados en la complejidad y propósitos de cada operación

13. Todos los procesos de Outsourcing involucran alguna transferencia de roles, responsabilidades y toma de decisiones

16. La relación debe fortalecerse

18. PARA FINALIZAR… Para finalizar

19. [email_address] ¡Gracias!