La crise des médias traditionnels ainsi que la prise de pouvoir des consommateurs grâce au Web 2.0 à favorisé l’expansion des communautés de marque en ligne et de l’intelligence collective. Le secteur de la communication et du marketing doit donc adapter ses stratégies pour entrer en conversation avec ces communautés. Une nouvelle approche de la communication, tournée vers le dialogue et l’écoute amène l’entreprise à devenir citoyenne parmi les citoyens. Un changement de statut qui la fait entrer en conversation avec ses consommateurs de plus en plus impliqués. L’entreprise doit alors comprendre et mettre en place des outils communautaire favorisant la coopération et les connexions.

1. Communauté de marque et influence dans la stratégie de communication globale d’entreprise . Mathias Duret – Chargé de communication - duret@novius.com Novius – www.novius.com // www.mathias-duret.com @mathiasduret

2. Une crise de confiance

3. Les médias ne sont pas SOCIAUX

4. mais les individus le sont.

5. http://darmano.typepad.com/

6. Les marchés sont des conversations

7. Théorie Communauté VS Influence

8. Influence Christian Harbulot et Nicolas de Rycke Spin partners « la communication d’influence se propose de mieux appréhender l’environnement de l’entreprise pour devenir un instrument déterminant de sa compétitivité. La communication d’influence se présente comme un ensemble de moyens et d’actions visant à convaincre ou dissuader, de façon individuelle ou collective, les décideurs et leaders d’opinion dont les choix et les prises de positions constituent un enjeu majeur pour la réussite de l’entreprise. »

9. http://darmano.typepad.com/

10. Lionel Sitz et Abdelmajid Amine : « une communauté de marque est un groupe électif pérenne de consommateurs partageant un système de valeurs, de normes et de représentations (i.e une culture) et se reconnaissant des liens d’appartenance de chacun à chacun avec le tout communautaire sur la base d’un attachement commun à une marque particulière. » Communauté

11. http://darmano.typepad.com/

12. http://darmano.typepad.com/

13. Méthodologie 5 étapes

14. Ecouter

15. Dialoguer

16. Donner les moyens

17. Aider

18. Rassembler

19. Rishad Toboccowla, directeur de l’innovation du Groupe Publicis Média « Nous ne devrions pas nous focaliser sur nos clients mais sur les personnes à qui nos clients veulent s’adresser, vendre et parler. Nous devrions nous faire les avocats de tous ces gens. »

20. Les entreprises qui ne dialoguent pas sont condamnées

21. Un changement culturel

23. Merci Mathias Duret – Chargé de communication - duret@novius.com Novius – www.novius.com www.mathias-duret.com - @mathiasduret