plan de negocios apliacado a una empresa de servicios informaticos, denominada pc plus. proyecto final de la materia desarrollo de emprendedores.

1. Plan de negocios
5-12-2013
Empresa de posicionamiento web
Presentado por:
PTB. MARÍA DE JESÚS RODRÍGUEZ BALCÁZAR

2. UNIVERSIDAD POPULAR
DE LA CHONTALPA
DIVISION DE EDUCACION SUPERIOR DE CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
TRAYECTO DE APRENDIZAJE:
Lic. En mercadotecnia
EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE:
Desarrollo de emprendedores
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE:
Plan de negocios de PC PLUS
TITULAR:
Lic. Verónica Solís Ramírez
Alumna:
Ma. De Jesús Rodríguez Balcázar
6to. Semestre b-22 vespertino
H.Cardenas Tabasco 5/12/2013
1

3. INDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................... 4
1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE NEGOCIO. ........................... 8
1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA ......................................................................... 10
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO .................................................................................. 10
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO .................................................................................. 11
2.- MODELO DEL NEGOCIO............................................................................................................ 12
2.1.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECERÁ PC PLUS......................................................... 12
3.- ESTUDIO DEL MERCADO .......................................................................................................... 14
3.1.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO ............................................................. 14
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL .............................................................................. 14
3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA..................................................................................... 15
3.4.- ANÁLISIS FODA ............................................................................................................................ 16
3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS ..................................................................................................17
4.- PLAN DE OPERACIONES ...........................................................................................................18
4.1.- MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO ......................................................................................... 18
4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO ........................................... 19
4.3.- PROVEEDORES .................................................................................................................................. 20
4.4.- DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO .............................................................................. 21
4.5.-PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ...................................................................................... 21
4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO........................................ 23
5.- PLAN ADMINISTRATIVO ........................................................................................................... 23
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................. 24
5.1.1.-MISIÓN .................................................................................................................................... 24
5.1.2.-VISIÓN ..................................................................................................................................... 24
5.1.3.-Políticas.................................................................................................................................... 24
5.2.-ORGANIGRAMA ............................................................................................................................. 25
5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION .................................................................. 26
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES .......................................................... 26
6.- PLAN DE MERCADOTECNIA ...................................................................................................... 27
6.1.- DETERMINACIÓN DEL PRECIO ...................................................................................................... 27
6.1.1.-.- Precio de los servicios ............................................................................................................. 27
6.2.- ANÁLISIS DE VENTAS ....................................................................................................................... 29
6.2.1.- plan de ventas ......................................................................................................................... 29
6.2.2.-ProyecciónES de ventas ............................................................................................................ 29
6.2.2.1.-Proyección de ventas a corto plazo (12 meses)......................................................................... 29
6.2.2.2.- Proyección de ventas a mediano plazo (24 meses) .................................................................. 30
6.2.2.3.-Proyección de ventas a largo plazo (36 meses)......................................................................... 31
6.3.- COMERCIALIZACIÓN..................................................................................................................... 32
6.3.1.-Canal de distribución ................................................................................................................. 32
2

4. 6.4.- IMAGEN CORPORATIVA................................................................................................................ 33
6.4.1.-Nombre comercial ..................................................................................................................... 33
6.4.2.-Identidad corporativa................................................................................................................ 33
6.4.3.- Diseño del logotipo................................................................................................................... 33
6.4.4.-Papelería .................................................................................................................................. 34
6.4.5.-Página web .............................................................................................................................. 34
6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD .......................................................................... 34
6.5.1. Estrategias de promoción........................................................................................................... 35
6.5.2.- Estrategias de publicidad.......................................................................................................... 35
6.5.3.-Inversión del plan promocional y publicitario .............................................................................. 36
7.- PLAN FINANCIERO ................................................................................................................... 37
7.1.-COSTOS DE INVERSIÓN .........................................................................................................................37
8.- ANALISIS LEGAL ...................................................................................................................... 38
8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL ........................................................................... 38
8.2.-CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA: ........................................................................................................... 38
CONCLUSIÓN................................................................................................................................ 40
FUENTES DE CONSULTA ............................................................................................................... 40
3

5. RESUMEN EJECUTIVO
PC PLUS surge principalmente como respuesta al grado de desconocimiento que
existe en los empresarios sobre el uso de herramientas informáticas en sus negocios, como
es el caso de que tengan presencia en la web. PC PLUS, contara con una estructura
pequeña, ágil y flexible, adaptable a las necesidades del cliente y que responderá a sus
requerimientos.
La ubicación de esta empresa será en la zona remodelada, específicamente en la
calle Hermenegildo Galeana # 604, del municipio de Cárdenas Tabasco. Por introducción,
esta pequeña empresa será atendida por su propietaria Ptb. María de Jesús Rodríguez
Balcázar, quien contara con un grupo de proveedores con los cuales trabajara
conjuntamente, para poder llevar acabo la prestación de cada uno de los servicios. El canal
de distribución elegido es productor-agente-consumidor.
Los servicios que ofrecerá esta empresa son: Registro de dominios, Creación de
páginas web, Creación de alojamiento web, Tienda en línea.
Los diversos servicios que PC PLUS ofertara, estarán orientados para pequeñas
empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con más de 31 trabajadores
y que se dediquen al ramo de los servicios principalmente pero también personas del
público en general.
MISIÓN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer posicionamiento web para las pymes de la
ciudad de Cárdenas y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y
compromiso con nuestros clientes.
VISIÓN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel estatal que cuente con servicios de
posicionamiento web que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
4

6. ORGANIGRAMA
PC PLUS, se constituirá como una sociedad de Responsabilidad Limitada, quedando
denominada de la siguiente manera: PC PLUS POSICIONAMIENTO WEB S. R. L
ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
 Promoción en punto de venta
 Relaciones públicas
 Regalar cd- interactivos
 Regalar carpetas y lapiceros y descuentos
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
 Volantes
 Anuncios publicitarios en el periódico TABASCO HOY.
 Anuncios en tv y radio locales del estado.
 Colocación de poster y lonas publicitarias
 Publicidad en las redes sociales.
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7. COSTOS DE INVERSIÓN
COSTOS DE INVERSION
Cantidad
Descripción
Precio unitarios
Precio total
MOBILIARIO
6
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
2
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
1
Teléfono
$150.00
$150.00
3
Escritorio
$699.00
$2,097.00
2
Lámparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
2
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
1
Kits de herramientas de limpieza
$120.00.
$120.00
1
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
1
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
1
Paquete de Utilería de oficina
$300.00
$200.00
Insumos de producción
c/
2 Energía eléctrica
$3,000.00
$3,000.00
meses
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
$169.00
$169.00
3c/
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3, 500.00
semana
c/mes
TOTAL DE COSTOS DE INVERSIÓN
$34,289.00
6

8. PROYECCIÓN DE VENTAS MENUSALMENTE
VENTAS APROXIMADAS MENSUALMENTE
Servicio
Cantidad vendida
Venta total
Dominios (.com)
Página web (HTML)
Hosting
Tienda en línea
Venta total por todos los
servicios
8
1
5
1
15
$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00
De lo anterior, se determina que el proyecto en estudio es económicamente
rentable de acuerdo a los costos de inversión que se presentan y que indican que es viable
llevar acabo la instalación de una empresa de este giro, cabe recalcar que sería una empresa
pionera en este sector, ya que no existe competencia directa.
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9. 1.- DEFINICION DE LAS CARACTERISTICAS GENERALES DEL PLAN DE
NEGOCIO.
A continuación se presentan, las características básicas del proyecto, que se
detallaran a lo largo de este plan de negocio.
1.-NOMBRE DE LA EMPRESA:
PC PLUS S.R.L “POSICIONAMIENTO WEB”
2.- LOGO:
3.- PRODUCTO / SERVICIO:
1. Registro de dominios
2. Creación de páginas web
3. Creación de alojamiento web
4. Tienda en línea
4.- GIRO:
Del ramo de servicios informáticos
5.- DIRECCION:
Hermenegildo galena # 604, H.Cardenas Tabasco.
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10. 6.- PERFIL DEL CLIENTE:
Pequeñas y medianas empresas y público en general.
7.-TELÉFONO:
37 2-77-91
8.-PÁGINA WEB:
www.pcplus.com.mx
9.-CORREO:
pcplusinformatica@gmail.com.
9

11. 1.1.-DESCRIPCION Y JUSTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1.1.-DESCRIPCION DE LA IDEA DE NEGOCIO
En el presente plan de negocios se analizará la viabilidad de un proyecto
emprendedor, el cual consiste en la creación de una empresa de servicios informáticos que
se denominaría “ PC PLUS posicionamiento web ” , la cual se ubicaría en la ciudad de
Cárdenas , Tabasco , esta idea de negocio surge a cargo de la iniciativa emprendedora de
quien será la propietaria de dicho negocio, la Ptb. María de Jesús Rodríguez Balcázar, por
sus conocimiento profesionales en redes informáticas y mantenimiento de equipo de
cómputo, PC PLUS ,será una empresa constituida en el sector de servicios informáticos,
cuya labor es ofertar soluciones informáticas para las pequeñas y medianas empresas de
la ciudad, ofreciendo servicios de posicionamiento web para estas pymes ; el crecimiento
de la apertura de nuevas empresas en esta ciudad se puede considerar alto, y es por ello
que PC PLUS, desea llegar a esos pequeños negocios brindándole la opción de tener
presencia también en la web, con la adquisición de registros de dominios, creaciones de
páginas web, alojamiento web, y la opción de tener su propio negocio en línea, es decir
ofrecer un servicio de tienda en línea.
La justificación de esta idea de negocio se deriva por una parte la percepción de que
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’S) son un elemento muy
importante para la consolidación y crecimiento de las empresas, por otra, el coste
económico cada vez menor de estas tecnologías las hace accesibles para cualquier empresa,
pero la problemática surge en el grado de desconocimiento que los empresarios tienen
sobre la aplicación de estas herramientas en sus negocios, y debido a eso surge PC PLUS,
una pequeña empresa que apoyara a otras empresas ofreciendo múltiples servicios.
PC PLUS, contara con una estructura pequeña, ágil y flexible, adaptable a las
necesidades del cliente y que responderá a sus requerimientos.
La zona elegida para la ubicación de esta empresa será en la zona remodelada,
específicamente en la calle Hermenegildo Galeana # 604, del municipio de Cárdenas
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12. Tabasco, ya que es una ciudad donde existe un buen número de pequeñas empresas a las
que PC PLUS podría asesorar y ofrecer sus servicios.
1.1.2.-PROPUESTA DEL VALOR DEL NEGOCIO
El acceso a la tecnología en el sector empresarial y su utilización no supone una
diferencia fundamental entre las empresas del mismo, es más bien un elemento
imprescindible para prestar los servicios con una calidad máxima.
Como se ha mencionado anteriormente, PC PLUS ,será una empresa que apoye a
otras , la importancia de esta idea de negocio radica en que los dueños de zapaterías,
abarrotes, boutiques, joyerías, papelerías , restaurantes, almacenes de ropa, etc., tengan la
opción de que aparte de tener sus negocios instalados , también tengan presencia en
internet, es decir que ofrezcan a sus clientes opciones de adquirir sus productos de una
manera más innovadora, con el manejo de aplicaciones informáticas que en PC PLUS se
brindarán con el único fin de que los clientes reciban un mejor servicio del negocio, y que
los propietarios de dicho negocios se beneficien al adquirir más clientes, ya no será
necesario que sus clientes asistan a su local comercial.
Actualmente en la ciudad de Cárdenas, no existen empresas que sean nuestra
competencia directa, es por eso también la importancia de llevar acabo la realización de la
instalación de PC PLUS.
El local comercial de PC PLUS será pequeño , pero con todas las comodidades para
brindar un excelente servicio al cliente, dónde la propietaria contara con un grupo de
proveedores con los cuales trabajara conjuntamente, para poder llevar acabo la prestación
de cada uno de los servicios, es decir esta empresa será un intermediario de dichos
proveedores , es decir la venta de los servicios se llevara a cabo con las distintas propuestas
que la propietaria de PC PLUS realice directamente con el cliente.
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13. 2.- MODELO DEL NEGOCIO
2.1.-DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECERÁ PC PLUS
A continuación se muestra de forma más detallada el contenido de cada uno de los
servicios:
1.- Registro de un dominio: Consiste en registrar el nombre de un dominio en Internet,
como por ejemplo: nombre de la empresa más, (.com, .mx, .org, .net, .es.).
Un dominio es la clave para hacer negocios en todo el mundo, el registro de un
dominio es el punto de partida, para que una empresa tenga presencia en internet, es decir
que pueda aparecer en motores de búsqueda como GOOGLE, BING, YAHOO, etc., la
importancia del registro de un dominio es que sea fácil de recordar, para que así nuestros
clientes, le ofrezcan la dirección de la página web de su empresa a sus clientes y para estos
puede representar una imagen de calidad y modernidad de la empresa donde adquieren
sus productos.
En PC PLUS se manejara los dominios más fáciles de recordar y los que tienen más
presencia como lo son:
 .com:
 .mx:
 .net.
 .es
 .org.
Es importante mencionar, qué debido a la fama y características de cada uno
de esos dominios sus precios pueden variar.
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14. 2.- Creación de alojamiento o Hosting: Es el servicio de alojamiento de un sitio Web o una
aplicación Web para las empresas que no dispongan de sus propios servidores en Internet.
Lo que hace que tu sitio web sea visible para las personas de todo el mundo. El Hosting hace
que tu sitio web sea visible en Internet.
Nuestros clientes al adquirir un servicio de Hosting o alojamiento web, tendría las
siguientes características:
 Soporte solo para sistemas Windows
 300 cuentas de correo
 250 MB de Capacidad en cuentas de correo
 10 GB de espacio en disco duro
 1 Dominio soportado.
Al adquirir el Hosting para Windows, nuestros clientes podrán hacer infinidad de
actividades y creaciones en sus páginas web, este alojamiento que ofrecemos soporta hasta
tener una tienda virtual, aplicación que les puede interesar a los clientes de PC PLUS.
3.- Creación de páginas web: Realización del diseño gráfico de Web, con aplicación HTML y
flash.
4.- Tienda en línea: Será el local virtual donde el cliente podrá anunciar y comercializar
todos sus productos.
La variedad de servicios que ofrece, PC PLUS, están directamente dirigidos a una
alta clientela potencial, principalmente las pequeñas empresas que ya existen o que
tendrán nueva apertura en la ciudad de cárdenas tabasco, así como a clientes particulares.
Las aplicaciones informáticas que se utilizarán en la prestación de los servicios serán,
entre otros, las siguientes: Photoshop, Flash, Dreamweaver, Macromedia, Flash, PHP, ASP,
NET, Java, HTML, etc.
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15. 3.- ESTUDIO DEL MERCADO
3.1.- CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO EL SERVICIO
El mercado de negocio que PC PLUS desea abarcar es muy amplio ya que la ciudad
de Cárdenas es un punto estratégico de excelentes oportunidades de crecimiento y su
ubicación geográfica es la adecuada para llevar a cabo una empresa de este tipo.
Se destaca que el comercio es el motor principal de la economía cardenense, ya que
la cabecera municipal es sitio de conexión entre la capital estatal Villahermosa, y el Norte
del país por la carretera federal 180. Gracias a esto, Cárdenas cuenta con numerosos
establecimientos comerciales de toda índole y de acuerdo al conteo de población y vivienda
del 2012 realizado por el INEGI, este municipio cuenta con 248,507 habitantes.
Por lo anterior, se destaca que este municipio es un excelente punto geográfico para
llevar acabo la realización de esta empresa y que se ofrezca un servicio de calidad.
3.2- PERFIL DEL CLIENTE Y MERCADO POTENCIAL
Los diversos servicios que PC PLUS ofertara, estarán orientados para pequeñas
empresas con menos de 10 trabajadores y medianas empresa con más de 31 trabajadores
y que se dediquen al ramo de los servicios principalmente, ya sean zapaterías, ferreterías,
boutiques, tiendas de abarrotes, perfumerías, joyerías, mercerías, etc., estos pequeños
negocios ubicados en el municipio de Cárdenas, podrían ofrecer mejor servicio a sus clientes
si adquieren la compra de los servicios de pc- plus , pero así mismo también esta empresa
podría tener clientes potenciales como es el público en general .
Los servicios de pc-plus, están adaptados para cualquier tipo de negocio, ya sea que
requieran adquirir un dominio, pero con la posibilidad tener su tienda pero ya no
físicamente sino que también en línea
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16. 3.3.- CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA
La competencia se genera entre empresas que contienden en un mercado para
vender sus bienes o servicios. Para realizar un estudio de la competencia es necesario
establecer quiénes son los competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas
competitivas.
A modo de ventaja para PC PLUS, no existe competencia directa, ya que en la cuidad
de Cárdenas no existe un negocio similar.
Como competencia indirecta, consideramos a todas las empresas que se dediquen
a comercializar productos informáticos, y la empresa más importante en este municipio es:
CA & consumibles (centro de servicios informáticos y equipos de cómputo), ubicado
en la calle reyes Hernández # 116, col centro, Cárdenas tabasco
15

17. 3.4.- ANÁLISIS FODA
MATRIZ FODA PC PLUS
FORTALEZAS
No
DEBILIDADES
1
Convenios con buenos proveedores. Alta inversión para desarrollar el negocio.
2
La empresa seria pionera en ofrecer Por ser nueva la empresa no hay
servicios
informáticos
de experiencia demostrada.
posicionamiento web
3
No hay competencia
Falta de personal para afrontar alta
demandas.
4
Calidad y precios justos de los Poca variedad de servicios.
servicios
No.
1
OPORTUNIDADES
El alto crecimiento que se puede La inseguridad de la ubicación de la
tener en el sector
2
empresa
Utilización de diversas estrategias Posibilidad de entrada de competidores
de promoción y publicidad
3
AMENAZAS
con un servicio similar.
Manejar las redes sociales para Falta de interés de las pymes
tener contacto con los clientes
16

18. 3.4.1- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Nuestros clientes, tendrá la opción de escoger el servicio que mejor se adapte a su
giro empresarial. Los factores de éxito que PC PLUS considera para tener competitividad
en este mercado son los siguientes:

Calidad en los trabajos y satisfacción de los clientes. Estos son los grandes
requisitos en un negocio en el que el cliente no tiene grandes conocimientos sobre
las posibilidades y oportunidades que ofertan las nuevas tecnologías.

Integrar los servicios que se presten dentro de la cultura y funcionamiento diario
de la empresa-cliente. Estos no deben percibirse como un elemento ajeno o
complementario, sino como una parte integrante e importante de la empresa.

Personalizar los servicios para lograr el objetivo de la integración. Esto requiere
conocer en profundidad la empresa del cliente y mantener una relación fluida
durante el proceso de prestación del servicio.
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19. 4.- PLAN DE OPERACIONES
4.1.- MICRO LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
El espacio de mercado que PC PLUS pretende ocupar a corto plazo, es en la calle
Hermenegildo Galena #604, que colinda con la avenida Ignacio Zaragoza, una de las
avenidas de alto comercio, ya que se encuentra cerca de la zona remodelada y en la cual
están instaladas las pymes que serían los clientes directos de la empresa.
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20. 4.2.- MOBILIARIO, EQUIPO E INSUMOS DE PRODUCCION DEL SERVICIO
La elección del equipo requerido es uno de los factores más importantes para el
inicio de operaciones de cualquier empresa, sobre todo si se trata de una pequeña empresa
así como PC PLUS, en virtud de los elevados costos que pueden representar y de las
limitadas opciones de financiamiento, aspectos que influyen de manera importante en el
éxito o fracaso del negocio.
A continuación se muestra, el costo y las cantidades de mobiliario, equipo y los
insumos que se necesitan para llevar acabo la realización de PC PLUS.
MOBILIARIO
Cantidad
Descripción
Costo unitario
Costo total
6
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
2
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
1
Teléfono
$150.00
$150.00
3
Escritorio
$699.00
$2,097.00
2
Lámparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
Cantidad
Descripción
Costo unitario
Costo total
2
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
1
Kits de herramientas de
$120.00.
$120.00
limpieza
1
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
1
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
1
Paquete de Utilería de oficina
$300.00
$200.00
19

21. INSUMOS DE PRODUCCIÓN
Cantidad
Descripción
Costo unitario
Costo total
c/ 2
Energía eléctrica
$3,000.00
$3,000.00
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
meses
3c/
$169.00
$169.00
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3,
semana
c/mes
500.00
4.3.- PROVEEDORES
Para ir acorde con el servicio y que sea innovador el contacto con los proveedores
ser en línea a continuación se muestra la dirección web de cada uno de ellos:
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
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22. 4.4.- DISTRIBUCIÓN DE LAS ÁREAS DEL NEGOCIO
El área que se dispone para ofrecer cada uno de los servicios de PC PLUS, es de 4.0.
Mts x 2.0 Mts., por ser un negocio que está iniciando la distribución de las áreas queda de
la siguiente manera:
4.5.-PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Con el fin de prestar un servicio de calidad y personalizado, PC PLUS analizará las
características de la empresa-cliente, sus objetivos, su imagen, su posicionamiento, sus
clientes...etc. con el objetivo de lograr una integración plena de los aspectos tecnológicos
dentro del funcionamiento y de la imagen de la empresa.
Un elemento común en la gran mayoría del menú de servicios que se ofertara será
la comunicación permanente con el cliente, buscando un equilibrio entre sus necesidades,
las posibilidades técnicas y el coste del servicio, procurando siempre que el cliente forme
parte del proceso de prestación del servicio.
21

23. A continuación se muestra los pasos a realizar en el proceso de servicio de PC PLUS
y sus clientes posteriormente se muestra en forma de diagrama de flujo.
Paso 1.- Bienvenida del cliente: La propietaria dará un cordial recibimiento al cliente,
encaminará una cordial plática para realizar el paso siguiente.
Paso 2.- Servicio que requiere el cliente: En esta parte se dará énfasis a la necesidad del
cliente, para poder así ofrecer un servicio adecuado que cubra la necesidad del cliente. Aquí
es donde se mostraran todos los servicios con los que contara PC PLUS.
Paso 3.- Elaborar propuesta: Aquí la propietaria, presentara propuestas del servicio más
conveniente para cubrir la necesidad del cliente, ya sea ofreciéndole paquetes en el caso
del servicio alojamientos web y las tiendas en línea.
Paso 4.- Acuerdos de tiempo y entrega: Aquí la propietaria entregara los precios de cada
uno de los servicios, haciendo uso de diversas técnicas de ventas con el fin de que el cliente
adquiera un servicio, los pagos serán en efectivo y con la posibilidad de que los servicios de
alojamiento web sean en plan de arrendamiento, también se establecerán los tiempos de
entrega.
Pasó 5.- Prueba del servicio: Los clientes tendrán una prueba de un mes para ver el avance
en su empresa al adquirir uno de los servicios de PC PLUS.
22

24. 4.6.-DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO
INICIO
BIENVENIDA
AL CLIENTE
SERVICIO
QUE
REQUIERE
SI
Registro de un dominio web
Alojamiento web
Creación de página web
Tienda en línea
NO
ELABORAR
PROPUESTA
S
CLIENTE
ACEPTA
CLIENTE NO
ACEPTA
ACUERDOS DE
COSTOS
TIEMPO
PAGOS
ENTREGA DE
SERVICIO
PRUEBA
FIN DEL
PROCESO
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25. 5.- PLAN ADMINISTRATIVO
5.1.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.1.1.-MISIÓN
Ser la mejor empresa dedicada a ofrecer posicionamiento web para las pymes de la
ciudad de Cárdenas y distinguirnos por ofrecer un servicio de calidad, eficiencia y
compromiso con nuestros clientes.
5.1.2.-VISIÓN
Ser la empresa de mayor prestigio a nivel estatal que cuente con servicios de
posicionamiento web que sean de apoyo para las pymes, ofreciendo un servicio de calidad,
eficiencia y trato amable.
5.1.3.-POLÍTICAS
 Amabilidad y eficacia al prestar el servicio.
 Garantía del servicio después de un mes de prueba.
 Darle seguimiento al cliente después del servicio.
 Puntualidad en la entrega del servicio.
 Cumplimiento de las especificaciones del servicio que ofrece la empresa.
 Tener las mejores instalaciones.
 Ofrecer excelentes precios.
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26. 5.2.-ORGANIGRAMA
La estructura de la empresa, dado el reducido número de trabajadores no presenta
complejidad. En la etapa de introducción será el propietario quien desarrolle cada una de
las áreas, pero en un futuro la empresa necesitaría de un diseñador gráfico y programador
web.
Lo más destacable es que a corto plazo la propietaria podrá desarrollar esas
funciones de acuerdo a sus conocimientos informáticos, ya que la totalidad o gran mayoría
de los servicios prestados requieren de algún elemento de diseño, programación o gestión
y administración de redes.
25

27. 5.3.-FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
 Programador de redes (PROPIETARIO): Responsable de la dirección y gestión de la
empresa, realizará tareas comerciales y supervisará y coordinará los desarrollos de
servicios de creación de dominios, creación de Hosting.
 Diseñador gráfico. (PROPIETARIO): Realizara las tareas de creación de páginas web,
el diverso manejo de aplicaciones y el funcionamiento de las tiendas en línea.
5.4.-PERFIL DE LAS PARA CUBRIR LOS PUESTOS PRINCIPALES
A continuación se muestran los requisitos que deben tener los empleados que sean
contratados para trabajar en PC PLUS, principalmente en el área de producción.
 Diseñador gráfico.- Conocimientos de las técnicas de multimedia, diseño y
experiencia.
Las herramientas mínimas que deberá manejar son:
 Photoshop
 CorelDraw
 Illustrator
 HTML,
 Flash.
 Programador.- Experiencia en el desarrollo de aplicaciones informáticas y
conocimiento de los principales lenguajes de programación.
Ambos perfiles requieren de profesionales con cierta capacidad de trabajar
autónomamente y con aptitudes creativas, pues las tareas que realizarán no son
exclusivamente técnicas.
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28. 6.- PLAN DE MERCADOTECNIA
6.1.- DETERMINACIÓN DEL PRECIO
El precio es quizás una de las variables más importantes dentro del plan del
marketing, pero si es uno de los elementos, que tienen más influencia directa sobre los
beneficios que alcanza una empresa. No solo define el margen que se obtiene por cada
venta sino que también es determinante en la imagen del servicio que se está ofreciendo y
un arma frente a las acciones que se te pueda generar por parte de la competencia.
Como se ha venido describiendo, PC PLUS, será una empresa nueva en el mercado
ofreciendo servicios de posicionamiento web, es por ello que los precios se determinaran
alternando con el precio de los proveedores, anteriormente se mencionó que esta empresa
funcionara como intermediario, y es por ello que de acuerdo a los precios de los
proveedores se le aumentara un 85 % de ganancia, el resultado de esa ganancia será el
precio que se le ofertara a los clientes, para mejor compresión se muestra la siguientes
tablas, donde se muestra el precio de cada uno de los servicios de PC PLUS.
6.1.1.-.- PRECIO DE LOS SERVICIOS
REGISTRO DE DOMINIO
Tipo:
Precio del proveedor
Precio con ganancia x .85
.com
$ 79.99
$ 95. 00
.net
$ 79.90
$ 94.00
.org.
$ 79.90
$ 94.00
.mx
$ 463
$ 544.00
.es
$ 210
$ 247.00
27

29. CREACIÓN DE PÁGINA WEB
Tipo:
Paginas en HTML
Paginas Flash
Precio del proveedor
$ 3,500
$ 4,500
Precio con ganancia x.85
$ 4,117.00
$ 5,294.00
CREACIÓN DE ALOJAMIENTO WEB
Tipo:
Hosting para Windows
Precio del proveedor
$ 899.00
Precio con ganancia x .85
$ 1,057.00
TIENDA EN LÍNEA
Tipo:
Tienda personalizada
Precio del proveedor
$ 979.00
Precio con ganancia x .85
$ 1,151.00
PC PLUS será una empresa, en etapa de introducción, pero que manejara gran
variedad de estrategias de promoción y publicidad y un excelente servicio al cliente, los
precios de cada uno de los servicios quedan equilibradamente accesibles para cada uno de
los perfiles de cliente, su costes los verán reflejados con el gran éxito que pueden tener las
sus empresas adquiriendo presencia en internet.
Aparte de varias estrategias de promoción y publicidad , como medida de control
para realizar estrategias de precios se contará con el registro computarizado de los servicios
y los que sean más utilizados, así como también el registro de clientes potenciales a los
cuales se les dará preferencia en cuanto a descuentos, con el fin de obtener ganancias,
futuramente se podría cambiar considerablemente de acuerdo a la demanda pero no
abusando del poder adquisitivo de nuestros clientes, y con estas medidas llegar a ser una
empresa de gran responsabilidad y calidad en la ciudad.
28

30. 6.2.- ANÁLISIS DE VENTAS
6.2.1.- PLAN DE VENTAS
Considerando las características del negocio, a continuación se muestra las
proyecciones de los servicios vendidos en un lazo de tiempo de 30 días, es decir
mensualmente, haciendo la excepción de la venta de dominios, considerando que es para
negocios el más vendido seria él “.com”, la proyección queda de la siguiente manera:
VENTAS APROXIMADAS MENSUALMENTE
Servicio
Cantidad vendida
Venta total
Dominios (.com)
Página web (HTML)
Hosting
Tienda en línea
Venta total por todos los
servicios
8
1
5
1
15
$ 760.00
$ 4,117.00
$ 5,285.00
$ 1,151.00
$ 11,313.00
6.2.2.-PROYECCIÓNES DE VENTAS
6.2.2.1.-PROYECCIÓN DE VENTAS A CORTO PLAZO (12 MESES)
PROYECCIÓN DE VENTAS ANUALES (12 MESES)
Mes
Servicio (pesos)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Total
$11,313 ( 15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,313 (15 servicios)
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$11,503 (17 servicios )
$ 15,620 (18 servicios)
$15,620 (18 servicios)
$ 15,620 (18 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$16,777 (19 servicios)
$165,639 ( 207 servicios)
Proyeccion de ventas ( 12
meses)
18,000.00
17,000.00
16,000.00
15,000.00
14,000.00
13,000.00
12,000.00
11,000.00
10,000.00
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
29

31. 6.2.2.2.- PROYECCIÓN DE VENTAS A MEDIANO PLAZO (24 MESES)
Proyección de ventas anuales (24 meses)
Mensual
Servicio (pesos)
1
$11,313 ( 15 servicios)
2
$11,313 ( 15 servicios)
3
$11,313 ( 15 servicios)
4
$11,503 (17 servicios )
5
$11,503 (17 servicios )
6
$11,503 (17 servicios )
7
$15,620 (18 servicios)
8
$15,620 (18 servicios)
9
$15,620 (18 servicios)
10
16,7717 (19 servicios)
11
$16,777 (19 servicios)
12
$16,777 (19 servicios)
13
$22,045 ( 21 servicios)
14
$22,045 ( 21 servicios)
15
$22,045 ( 21 servicios)
16
$24,253 ( 23 servicios)
17
$24,253 ( 23 servicios)
18
$24,253 ( 23 servicios)
19
$25,310 ( 25 servicios)
20
$25,310 ( 25 servicios)
21
$25,310 ( 25 servicios)
22
$27625 ( 29 servicios)
23
$27625 ( 29 servicios)
24
$27625 ( 29 servicios)
Total
297,699 8( 501 servicios)
Proyeccion de ventas ( 24 meses)
30,000.00
28,000.00
26,000.00
24,000.00
22,000.00
20,000.00
18,000.00
16,000.00
14,000.00
12,000.00
10,000.00
1
3
5
7
9
11 13 15 17 19 21 23
30

32. 6.2.2.3.-PROYECCIÓN DE VENTAS A LARGO PLAZO (36 MESES)
PROYECCIÓN DE VENTAS ANUALES (24 MESES)
Mensual
Servicio (pesos)
1
$11,313 ( 15 servicios)
2
$11,313 ( 15 servicios)
3
$11,313 ( 15 servicios)
4
$11,503 (17 servicios )
5
$11,503 (17 servicios )
6
$11,503 (17 servicios )
7
$15,620 (18 servicios)
8
$15,620 (18 servicios)
9
$15,620 (18 servicios)
10
16,7717 (19 servicios)
11
$16,777 (19 servicios)
12
$16,777 (19 servicios)
13
$22,045 ( 21 servicios)
14
$22,045 ( 21 servicios)
15
$22,045 ( 21 servicios)
16
$24,253 ( 23 servicios)
17
$24,253 ( 23 servicios)
18
$24,253 ( 23 servicios)
19
$25,310 ( 25 servicios)
20
$25,310 ( 25 servicios)
21
$25,310 ( 25 servicios)
22
$27625 ( 29 servicios)
23
$27625 ( 29 servicios)
24
$27625 ( 29 servicios)
25
$31837 (31 servicios)
26
$31837 (31 servicios)
27
$31837 (31 servicios)
28
$ 37011 ( 33 servicios)
29
$ 37011 ( 33 servicios)
30
$ 37011 ( 33 servicios)
31
$39,219 (35 servicios)
32
$39,219 (35 servicios)
33
$39,219 (35 servicios)
34
$45,639 ( 39 servicios)
35
$45,639 ( 39 servicios)
36
$45,639 ( 39 servicios)
Total
461,118 ( 915 servicios)
Proyeccion de ventas ( 36 meses)
45,000.00
40,000.00
35,000.00
30,000.00
25,000.00
20,000.00
15,000.00
10,000.00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35
31

33. 6.3.- COMERCIALIZACIÓN
6.3.1.-CANAL DE DISTRIBUCIÓN
El canal de distribución es el camino que el bien o servicio toma para llegar hasta el
cliente final, es decir es la máxima conexión entre la empresa y el cliente, anteriormente se
mencionaba que PC PLUS funcionará como un intermediario entre los proveedores y los
clientes finales para entender esto, se analizará cada uno de los canales que existen para
empresas de servicio y posteriormente elegir el adecuado para esta empresa de
posicionamiento web, es importante recordar que un servicio es una actividad totalmente
intangible y que deriva en la posesión de nada.
a) Productor – consumidor.
Dada la intangibilidad de los servicios, el proceso de
producción y la actividad de venta requieren a menudo un contacto personal entre el
productor y el consumidor, por lo tanto, se emplea un canal directo. (Atención médica,
corte de pelo).
b) Productor - agente – consumidor. No siempre se requiere el contacto entre el productor
y el consumidor en las actividades de distribución. Los agentes asisten al productor de
servicios en la transferencia de la propiedad u otras funciones conexas.
Para seleccionar el canal de distribución más adecuado para PC PLUS, es necesario
tomar en cuenta la cobertura de mercado que se pretende. De acuerdo a esto el canal de
distribución más óptimo es como se muestra en el siguiente esquema:
Proveedores
“PC PLUS”
Pymes
Personas en
general
32

34. Como se puede observar en el esquema anterior el canal de distribución a utilizar es
el de: productor-agente-consumidor, ya que PC PLUS tramitará cada uno de los servicios
,con tres proveedores principales que posteriormente se describirán y que esos servicios
son los que venderá la empresa al consumidor final que serán todas la pymes de la ciudad
de cárdenas.
6.4.- IMAGEN CORPORATIVA
6.4.1.-NOMBRE COMERCIAL
El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de
otras empresas de su mismo giro, por lo tanto esta empresa de posicionamiento web, se
denominara “PC PLUS posicionamiento web”.
6.4.2.-IDENTIDAD CORPORATIVA
La percepción que los clientes tengan sobre PC PLUS , será primordial para lograr el
posicionamiento del mercado deseado, es por ello que la imagen de una empresa se refiere
al logotipo, tipografía, slogan y nombre comercial, con estos elementos los clientes perciben
una imagen tanto a nivel externo como interno, por lo tanto deben ser atractivos y bien
diseñados.
Los colores corporativos conforman parte de la identidad de la empresa. Es común
que en las mayorías de las empresas tecnológicas, usan tonos azules en su imagen
corporativa. Por ello PC PLUS, también ha elegido estas tonalidades azules.
6.4.3.- DISEÑO DEL LOGOTIPO
33

35. Para el diseño del logotipo se tomó en cuenta las siguientes consideraciones:
 Que la empresa se desarrolla en el sector de la tecnología
 Es una empresa de posicionamiento web (por eso las flechas, que señalan la
relación entre la informática y los servicios en línea, todo con el fin de
posicionar a las empresas en línea).
 Que refleje que será una empresa pionera con este giro de servicio
 Se utilizó técnicas de difuminados dando una apariencia de innovación en las
letras.
6.4.4.-PAPELERÍA
Para dar énfasis a la imagen de la empresa, al momento de entregar las propuestas
de los servicios se entregaran en carpetas que llevaran los colores y logotipo de la empresa,
así como lapiceros, cd´s y hojas membretadas.
6.4.5.-PÁGINA WEB
PC PLUS es una empresa que incorpora posicionamiento web, por lo cual para estar
acorde a su concepto debe disponer de una página web de alta calidad. La calidad no solo
será abarcar el diseño gráfico llamativo, sino también poner formas de navegación sencilla,
contenidos interesantes y por supuesto herramientas que faciliten la comunicación con los
clientes ( redes sociales) y la contratación de los servicios. La página manejará las mismas
tonalidades de colores de la empresa así como su logotipo.
La dirección web es: www.pcplus.com.mx
6.5.-.-ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
La promoción y la publicidad serán intensiva al momento de introducir los servicios
de PC PLUS. . Los negocios deben dar a conocer que beneficios obtienen los clientes por
adquirir un servicio o producto, que necesidades cubren o simplemente darse a conocer;
para ello es necesario desarrollar una plan promocional que tengan efectos positivos con
34

36. reflejos en las ventas, el objetivo principal en que radica un plan de promoción y publicidad
es dar a conocer a la empresa y potenciar los servicios que ofrece y en el caso de PC PLUS
será algo innovador.
Las acciones de promoción y publicidad tendrán los siguientes objetivos.
• Presentar las ventajas de los servicios de la manera más sencilla y atractiva posible.
• Crear prestigio e imagen de calidad de la empresa.
6.5.1. ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
 Promoción en punto de venta: Aquí se recurrirá a contratar un equipo de sonido y
un animador que se encontrara en el exterior de la empresa y que anunciara los
principales beneficios de adquirir los servicios de pc-plus.
 Relaciones públicas: Aquí es tener un contacto directo con el cliente. Aquí la
propietaria hará visitas personales con los dueños de las pequeñas y mediana
empresas de la cuidad, para plantear de que trata los servicios e invitarlos a conocer
la página web de la empresa y ofrecerles ciertas promociones como:
 Regalar cd- interactivos: Con contenido sobre la utilización que han tenidos algunas
empresas al utilizar servicios como los que ofrece pc- plus.
 Regalar carpetas y lapiceros y descuentos.
6.5.2.- ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
 Volantes: se repartirán volantes en cada una de las pymes de cárdenas (aquí
se dará énfasis en los servicios y que entren a la página web.)
 Anuncios publicitarios en el periódico TABASCO HOY.
 Anuncios en tv y radio locales del estado.
 Colocación de poster y lonas publicitarias
 Publicidad en las redes sociales.
35

37. Con estas estrategias de promoción y publicidad, se pretende recuperar los costos
de inversión a corto plazo, cada una de las estrategias será intensiva y atractiva.
6.5.3.-INVERSIÓN DEL PLAN PROMOCIONAL Y PUBLICITARIO
EN EL PRIMER MES
Medio de promoción y
Descripción
Cantidad
publicidad
Promoción en punto de
Costo al
mes
40 pesos x hora.
4 horas diarias
$ 4,800.00
2 horas diarias (
25 pesos en
$ 1,500.00
trasporte)
pasaje.
Cd - interactivo
5 pesos x unidad.
50 unidades
$ 7,500.00
Carpetas
2 pesos x unidad
50 unidades
$ 3,000.00
lapiceros
1 peso x unidad
50 unidades
$1,500.00
Volantes
.50 x unidad
200 unidades.
$ 100.00
Anuncios en periódicos
150 x día
15 días
$ 2,250.00
Anuncio en tv
500 x día
15 días
$ 7,500.00
Anuncio en radio
300 x día
15 días
$ 4,500.00
Poster
8 pesos x unidad
40 unidades
$ 9,600.00
Lonas de 4.2
250 pesos x unidad
3 x mes.
$750.00
Publicidad en redes sociales
1000 x mes.
1 mes
$1,000.00
venta
Relaciones publicas
36

38. 7.- PLAN FINANCIERO
7.1.-COSTOS DE INVERSIÓN
A continuación se presenta una tabla que muestra la inversión total de lo que será
llevar acabo la realización del negocio, esta inversión se visualiza algo elevada, pero que se
pretende recuperar a corto plazo.
COSTOS DE INVERSION
Cantidad
Descripción
Precio unitarios
Precio total
MOBILIARIO
6
Sillas de oficina
$345.00
$2,070.00
2
Aire acondicionado
$4,000.00
$8,000.00
1
Teléfono
$150.00
$150.00
3
Escritorio
$699.00
$2,097.00
2
Lámparas ahorradoras
$160.00
$320.00
EQUIPO
2
Computadoras
$4,550.00
$9,100.00
1
Kits de herramientas de limpieza
$120.00.
$120.00
1
Televisiones
$2,300.00
$2,300.00
1
Impresora multifuncional
$2,700.00
$2,700.00
1
Paquete de Utilería de oficina
$300.00
$200.00
Insumos de producción
c/
2 Energía eléctrica
$3,000.00
$3,000.00
meses
c/mes
Servicio de internet
$500.00
$500.00
c/mes
Servicio de cable
$169.00
$169.00
3c/
Agua purificada
$21.00
63.00
Renta local
$3, 500.00
$3, 500.00
semana
c/mes
TOTAL DE COSTOS DE INVERSIÓN
$34,289.00
37

39. 8.- ANALISIS LEGAL
8.1.-ELECCION DEL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL
Para constituir legalmente una organización, es necesario identificar bajo qué tipo
de sociedad mercantil se desarrollará dicha empresa. De acuerdo con el concepto anterior
la empresa “PC PLUS posicionamiento web” se constituirá como una sociedad de
Responsabilidad Limitada, quedando denominada de la siguiente manera:
PC PLUS POSICIONAMIENTO WEB S. R. L
En esta forma de empresa, se crea una persona jurídica porque está sujeto a
derechos y obligaciones con un fin jurídico. Quedando como única dueña, la Ptb. María de
Jesús Rodríguez Balcázar. Al tratarse de un único dueño, la Sociedad será de carácter
Unipersonal
Los criterios para elegir esta sociedad frente a otras han sido:

Responsabilidad limitada al capital social.

El capital social necesario para iniciar la actividad no es tan elevado como en
la creación de una Sociedad Anónima.

Esta forma jurídica ofrece más garantías a clientes y proveedores que otras
formas asociativas.

Toda la utilidad que genere la empresa será para el titular o Titulares
8.2.-CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA:
A continuación se dan a conocer los requerimientos que son necesarios para poner
en marcha la empresa ya que es imprescindible tener el conocimiento de la legislación y de
las normas para llevar a cabo la introducción de la empresa al mercado. Conforme a las
disposiciones legales vigentes en México, se deben Realizar un conjunto de trámites para
38

40. llevar a cabo la constitución de una empresa, dichos trámites se muestran a continuación y
están adaptados a PC PLUS.
1. Permiso para constituirse como persona moral.
2. Protocolización del Acta Constitutiva.
3. Se realiza ante el Notario o Corredor Público Inscripción en el Registro
Federal de Contribuyentes.
4. Inscripción del Acta Constitutiva.
5. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores.
6. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.
7. Inscripción de la Empresa.
8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construcción.
9. Inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto
del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT).
10. inscripción de la Empresa en la Secretaría de Salud
11. Inscripción en el SIEM.
39

41. CONCLUSIÓN
A modo de conclusión argumento que el llevar acabo un negocio de esta magnitud,
es algo ambicioso, en lo particular se me hace un negocio innovador, pero principalmente
se tiene que contar con el capital suficiente.
También puedo comentar que el hacer esta proyecto me sirvió para ampliar más mis
conocimiento y analizar que hacer un plan de negocios no es nada fácil, ya que un plan de
negocios es el punto de partida cuando se quiera saber el rumbo que llevara tu empresa y
servir como guía para mejorar continuamente.
FUENTES DE CONSULTA
http://es.godaddy.com
http://www.suempresa.com/
http://www.sicomweb.com.mx/
http://www.soyentrepreneur.com/
40