1. MARUSE SANTOS CARVALHO
Dados Pessoais
17/10/1977 – Casada - 1 filho (matriculado no Jardim)
Rua Humberto Martins de Paula, 125 - Ap 901 - Edificio Coast Ville - Enseada do Suá - Vitória - ES- cep : 29050-225
(+5527) 30269588 / (+5527) 996409546
marusecoinn@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/maruse-santos-carvalho-coinn-6b753626?trk=nav_responsive_tab_profile
Carta de apresentação
Tenho experiência profissional de 10 anos na Gestão de área Comerciais / Call Center (360 º), em Vendas, Metas,
Retenção, Fidelização, Suporte, Chat, Email, Backoffice, Qualidade, Processos, Projetos, Publicidade, E-commerce,
Carteira de clientes, Recrutamento e Seleção, Capacitação, R.R.H.H, SAC, Plusoft CRM, Budget, KPI´S.
Objetivos Profissionais
Gerente, Coordenador, Chefe ou supervisor na área Comercial, SAC, Redes Sociais, Suporte, administrativas, cobrança e vendas.
Salário Mínimo aceitável: R$ 2.500,00 Pretendido: R$ 4.500,00
Experiências profissionais
MARS Turismo e Intercâmbio - Buenos Aires - Argentina
(Comercial /Vendas / Marketing direto/Sac/prospect, leader)
Gerente Comercial Marketing e Vendas – 04/2014 a 05/2015
Gerenciar equipe de Vendas, marketing, operações SAC, prospect, leader.
Marketing direto e mídias Sociais, Recrutamento, seleção, capacitação, treinamento, campanhas de vendas.
5 pessoas a cargo
Metas e KPIs > diárias/semanais/quinzenais/mensais
TELEPERFORMANCE CRM S/A – São Paulo - Brasil
(Publicidade/Vendas / Marketing/SAC/Suporte/Retenção)
Coordenadora / Supervisora Especialista de Operações – 09/2007 a 05/2012
Gerenciar equipe E-commerce e Retenção de clientes, atuando com a vendas de serviços e produtos UOL e Qualicorp , Carteira de clientes, prospect,
leader, suporte, chat, email, retenção, cobrança, processos, qualidade do serviço, recrutamento, seleção, capacitação, avaliação, campanhas
motivacionais e desenvolvimentos de supervisores.
Atuando em toda a área de Gestão de dessas duas áreas comercias do Call Center, assim como toda a setor de Retenção de Clientes.
220 pessoas a cargo
Metas e KPIs > diárias/semanais/quinzenais/mensais
UNIVERSO ONLINE S/A
(Publicidad / Rentenção / Suporte/ Vendas)
SUPERVISORA ESPECIALISTA – 04/2002 a 07/2009
Dentro da Empresa trabahei nas áreas de atenção ao cliente: suporte/cobrança/retenção/fidelização/Comercial e venta.
Auxiliar de R.H : suporte aos empregados e supervisores da equipe de Retenção em tudo referente a contrato de trabalho, beneficios, presenteísmo,
medico laboral.
Como Supervisora, iniciei com a implantação e Gerencia do Shopping UOL o comprador de preço online.
Coordinei a área de Retenção dos clientes do provedor de internet e vendas de serviços.
Experiencia na Relação e reporte direto com gerencia e outras áreas.

2. Excelente manejo das ferramentas de Gestião; relação pesonal e interpersonal, feedback, pesquisa de clima, vendas, capacitação, campañas de
motivação, plano de ações, KPIs
50 Pessoas a cargo.
Metas e KPIs > diárias/semanais/quinzenais/mensais
Escolaridade
Prof. Davi Jorge Curi 1° / 2° Grau - Ensino Médio completo 12/1989 - 12/2000
Fatec Internacional Administração - Superior incompleto - Gestão de Negócios e Processos Gerenciais 05/2010 - 05/2012
Faculdade Estácio de Sá – Superior Cursando – Comércio Exterior – 03/2016 a 12/2018
Senac – Técnico em Administração – 03/2016 a abril 2017
Idiomas
Espanhol - bilíngue
Inglês – Intermédio
Cursos importantes
SMI LATAM – Especialista em Social Média, 02/2013
UBA – Curso Executivo em Gestão Estratégia em Recursos Humanos, 04/2014 a 12/2014
UBA Curso de Espanhol, 4 Meses, 07/2012
Langport English Elementary, Intercâmbio Austrália, 05/2009
USP – Inglês para viagem, 02/2008
TOP´s - Teleperformance - Ferramenta de gerenciamento e analise operacional do negócio, 01/2009 contínuo