การเรียนรู้ขององค์กร Organizational and Personal Learning Baldrige awareness series Look for following: A systematic process for sharing knowledge. Includes both continuous improvement of existing approaches and significant change or innovation.

1. การเรี ยนรู้ของบุคคลและองค์กร
พ.อ. มารวย ส่งทานินทร์
26 กันยายน 2555
MAKE THE MOST OF ALL YOUR
MOVING PARTS

2. Core Value
Organizational and Personal
Learning
Developed by the Tennessee Center for Performance Excellence with funding by
the Baldrige Performance Excellence Program and in cooperation
with the Alliance for Performance Excellence.

4. Organizational Learning
• คานิยามของคาว่าการเรียนรู้ขององค์กรคืออะไร?
หมายเหตุ
คาตอบของคาถาม จะอยูในช่อง Notes ใต้ แผ่น slide (เป็ นภาษาอังกฤษ)
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

5. Define Systematic
• อธิบายคาว่า “อย่างเป็ นระบบ”
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

6. Characteristics of Organizational
Learning
• เป็ นส่วนหนึงของการปฏิบติงานประจาวันตามปกติ
่
ั
(วัฒนธรรมของการพัฒนา)
• ปฏิบติใน 3 ระดับ คือ บุคคล, หน่วยงาน, และองค์กร ที่มีการเชื่อมโยงกัน
ั
• เป็ นผลลัพธ์ของการแก้ ปัญหาทีสาเหตุ (“รากเหง้ า”)
่
• เน้ นทีการสร้ างและแลกเปลี่ยนการเรี ยนรู้ทวทังองค์กร
่
ั่ ้
(ทังขึ ้นบน, ลงล่าง, และด้ านข้ าง)
้
• เป็ นแรงผลักดันทีมีนยสาคัญ, มีความหมาย ต่อการเปลี่ยนแปลงและสร้ างนวัตกรรม
่ ั
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

7. Sources of Ideas for Improvement
•
•
•
•
•
•
•
การประเมินผลการดาเนินงาน
ความคิดของบุคลากร
การวิจยและการพัฒนา
ั
เสียงจากลูกค้ า
การแลกเปลียนการปฏิบติที่เป็ นเลิศ
่
ั
เสียงจากผู้สงมอบ
่
การเทียบเคียง (Benchmarking)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

8. Results of Organizational Learning
•
•
•
•
•
สร้ างเสริมคุณค่าที่ให้ กบลูกค้ าด้ วยผลิตภัณฑ์หรื อการบริการที่ดีขึ ้น
ั
สร้ างโอกาสใหม่ให้ กบธุรกิจ
ั
สร้ างรูปแบบและกระบวนการใหม่
ลดความผิดพลาด, ของชารุด, ความสูญเปล่า, และค่าใช้ จ่าย
ปรับปรุงผลผลิตและประสิทธิผลของการใช้ ทรัพยากร
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

9. Organizational Learning
Pal’s Sudden Service
• ตัวอย่าง 2001 Baldrige Award Winner –
Small business
• Quick Serve Restaurant (hamburgers,
ham and chicken sandwiches, hot dogs,
French fries, and breakfast biscuits and
beverages
• More than 400 employees (2001)
– Ages range from 16 to 32
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

10. Pal’s Business Excellence Process
Benchmarking process
Strategic
Planning
Process
Product,
or Service
Method
Introduction
process
On-line
Quality
Control
process
Communication – feedback process
Continual
Improvement
Of Business
Excellence Process
Management
Review of
Progress &
Performance
Culture of Improvement
Continual
Improvement
process

11. Personal Learning
• องค์กรจะระบุการเรี ยนรู้ของบุคคลได้ อย่างไร?
• การเรี ยนรู้ของบุคคลมีความหมายอย่างไรกับองค์กรของคุณ?
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

12. Personal Learning
องค์กรจะลงทุนกับการเรียนรู้ของบุคคลได้ จากอะไรบ้ าง?
–
–
–
–
การศึกษา
การอบรม
การหมุนเวียนงาน
การได้ รับค่าตอบแทนเพิ่มขึ ้นสาหรับหรับบุคคลที่แสดงให้ เห็นว่ามีความรู้และ
ทักษะที่เพิ่มขึ ้น
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

13. Results of Personal Learning
•
•
•
•
บุคลากรมีความผูกพัน, ความพึงพอใจ, และมีความสามารถรอบ
ด้ าน
การเรี ยนรู้ข้ามสายงาน
สร้ างทรัพย์สนทางปั ญญาขององค์กร
ิ
พัฒนาสิงแวดล้ อมเพื่อสร้ างนวัตกรรม
่
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

14. Engagement
• ความผูกพันของบุคลากร
่ ้
• มีความมุ่งมันทังกายและใจเพื่อการบรรลุความสาเร็จของ งาน, พันธกิจ,
และวิสยทัศน์ขององค์กร
ั
• การที่บคลากรมีความผูกพัน จะแสดงออกถึงการมีความมุงหมายส่วนตนและมี
ุ
่
แรงกระตุ้นในงานที่ทา และได้ รับการสนับสนุนที่ดีจากที่ทางานและเพื่อนร่วมงาน
• มีตวอย่างอะไรบ้ างที่องค์กรสามารถนาไปใช้ ได้ ในเรื่ องการสร้ างความผูกพัน?
ั
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

15. Personal Learning
The Bama Companies, Inc.
• ตัวอย่าง 2004 Baldrige Award Winner –
Manufacturing
• Located in Tulsa, Oklahoma
• Three main products are hand-held pies,
biscuits, and pizza crust.
• 874 Employees (2004)
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

16. Personal Learning
The Bama Companies
• Annual ESD (employee success
discussions)
• Career Development planning
• Bama Technical Training Institute
MAKE THE MOST OF ALL YOUR MOVING PARTS

17. Review Organizational and
Personal Learning
Organizational Learning: A systematic process for
sharing knowledge. Includes both continuous
improvement of existing approaches and significant
change or innovation.
Personal Learning: Having opportunities for workforce
and leaders to increase knowledge and practice new
skills.

19. Identify, Prioritize and Select
Strength or OFI to Further
Develop