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CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 12013 | Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW1 | Trends im Internet Business: Easy. Sexy. Pro. @ SuisseEMEX
Prof. Martina Dalla Vecchia
E-Commerce – Online-Marketing - Social Media
Easy. Sexy. Pro.
Trends im Internet Business

Easy
One Click
Define
Measure
AnalyzeImprove
Control
Pro
Professionell
Sexy
Starke Bilder

Einfaches Webdesign. Call for Action. Zwei Zielgruppen. Share-Funktion.
Quelle: http://www.cardstar.com/, Zugriff 1.8.2013

CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 42013 | Prof. Martina Dalla Vecchia, FHNW4 | Trends im Internet Business: Easy. Sexy. Pro. @ SuisseEMEX© Dalla Vecchia GmbH, 2013
Wann ist für ihn eine Website oder ein Social Media Auftritt gut?
 Aktionen mit direktem Link auf das Produktdatenblatt
 Klare Preisstruktur und Lieferbedingungen
Welchen Mehrwert schätzt er?
 Produkt-Vergleiche
 Referenzen
Wann sagt er: Wow! Wann empfiehlt er uns weiter?
 3D-Produktdarstellung
 Video-Produktpräsentationen
Welche Risiken müssen wir vermeiden?
 Mobile Website nicht bedienerfreundlich
 Abfrage von persönlichen Daten vor Produktpräsentation
Job-Situation (Zwänge)
 Grosses Arbeitspensum
 Wenig Zeit zum Lesen
 Tägliche Flut von E-Mails
Typische Fragen/Ziele von Herrn Hurtig
 Welche Produktneuheiten gibt es?
 Welche Qualitätsnormen hat das Produkt?
 Welche Erfahrungen haben Kunden gemacht?
Unsere Business-Ziele bei Herrn Hurtig
 Herrn Hurtig kauft nur noch bei uns
 Herr Hurtig empfiehlt uns weiter
 Herr Hurtig bewertet unsere Inhalte und teilt sie (Like/Tweet/G+ …)
Uwe Hurtig
43, Geschäftsführer
Dipl.-Ing., 250 Mitarbeiter,
4 Sprachen, verheiratet,
2 Kinder, Segeln, Wandern,
viel unterwegs, Internet-
Such-Profi, Facebook, XING:
- Er weiss gerne früh über
neue Produkte Bescheid.
- Er informiert sich über
Zeitschriften und Internet.
- Er ist gut organisiert,
hat Smartphone und iPad.
- Er entscheidet schnell.
- Er hat keine Geduld, um
lange zu Suchen.
Persona 1

Online Customer Journey
http://www.empathica.com/resource/r3-4-benefits-of-embracing-multi-channel-retailing/

http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html

Responsive Design. Angepasst an die Customer Journey.
Bildquelle: http://www.webdesigners.net.au/wp-content/uploads/2012/12/little-valley-responsive-web-design.jpg

Customer Experience mit Augmented Reality mit der App zur Grössenmessung.
Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013

Persönliche Buchsignatur-Stunde mit Arnold Schwarzenegger via Google Hangout
Quelle: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=j6bFCuDc7M0#!, Zugriff 1.8.2013

Easy
One Click
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Control
Pro
Professionell
Sexy
Starke Bilder

Starke Bilder. Klare Botschaft. Vertrauensbildende Massnahme: Gütesiegel.
Quelle: http://www.bankofscotland.de, Zugriff 1.6.2013

Starke Bilder. Customer-Centricity-Design. Vertrauensbildende Massnahme: Vermieter einblenden.
Bildquelle: https://www.airbnb.de/, Zugriff 1.8.2013

Beispiel einer Squeeze Page. Call for Action pur!
Quelle: http://i257.photobucket.com/albums/hh225/JameyGrant/RyanDeissSqueezePage.png, Zugriff 16.08.2013

Starkes Profilbild auf about.me http://about.me/erika_kessler

Starkes Profilbild auf Twitter https://twitter.com/MarkusPeter

Customer Experience via Web-TV Channel
Quelle: http://www.douglas.de/douglas/Douglas-TV/Alle-Sendungen-im-%C3%9Cberblick/index_c1601.html, Zugriff 1.6.2013

Easy
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Control
Pro
Professionell
Sexy
Starke Bilder

Define
Measure
AnalyzeImprove
Control

Quelle: Dashboard von Dr. Patrick Schünemann, www.dixendris.com

Aktuelle Präsentation von Thomas Hutter: http://bit.ly/hutterEMEX
Facebook: Mehr Auswertungsmöglichkeiten

Social
Media
Framework
1. SM Strategie
2. SM Policy
3. SM Konzept
4. SM Monitoring
5. SM Publikationsplan

Bezahle mit einem Like www.focus.de am 1.08.2013

Beispiel A/B Testing Rotes Kreuz
CAS E-Commerce & Online-Marketing: SEO. Lukas Stuber, yourposition. 2013, FHNW

Autorenschaft und Google Plus Profil werden wichtig für das Ranking.
Quelle: http://thumbnails.visually.netdna-cdn.com/google-penguin-20-update--how-can-we-get-safe-from-this_519e16e33acc3.jpg, Zugriff 1.6.2013

Quelle: http://www.bild.de/bild-plus/regional/berlin/beruf/welche-jobs-hat-die-generation-internet-30420648,jsRedirectFrom=conversionToLogin,view=conversionToLogin.bild.html

Berufsbilder
E-Commerce ManagerIn
Transaktionen, Logistik &
Conversion
Digital Analyst:
Kunden-Mehrwerte
aufspüren
Online Marketing ManagerIn
Internet-Präsenz managen
Kampagnen umsetzen
Community ManagerIn:
Kundenkommunikation mit
professionellem Gespür
Social Media ManagerIn
Netzwerke
effizient nutzen
Ausbildung
MAS Studiengänge
Theorie & Praxis: Umfassend
CAS Lehrgänge
Theorie & Praxis: Fokussiert
Bachelor und Master Studium (Grundstudium)
Theorie & Praxis: Fokussiert
Seminare
Punktuell fokussiert

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www.fhnw.ch/iwi/social-media www.fhnw.ch/iwi/ecommerce
dallavecchia.ch
mdallavecchia
Martina
Dalla Vecchia

http://www.fhnw.ch/wirtschaft/iwi/weiterbildung

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