Facebook für Kunst- und Kulturinitiativen - eine Übersicht über die Möglichkeiten der sozialen Medien mit Best-Practice Beispielen und Fokus auf die redaktionellen Inhalte.

1. DECENTRAL CnD GmbH
Martina Hofmair
FACEBOOK
FÜR KUNST- UND
KULTURINITIATIVEN
16. Oktober 2012

2. www.decentral.at
o Welcher Social Media Kanal wofür?
o Facebook
o Best Practice - röda
o Kurzanalyse der teilnehmenden Organisationen
o Redaktionsplan
AGENDA
2

3. www.decentral.at
WELCHER KANAL WOFÜR?
3
Quelle: http://www.getsocialized.de/2012/04/social-media-prisma-4-0/, 9.10.2012

4. www.decentral.at
WELCHER KANAL WOFÜR?
4
Quelle: http://theinkcompany.blogspot.co.at/2012/09/where-should-you-publish-your-content.html, 9.10.2012

5. www.dcntrl.com User in Österreich, Quartal 2/2012
5

6. FACEBOOK

7. www.decentral.at Quelle: http://socialmediaradar.at/, 9.10.2012
FACEBOOK NUTZER IN ÖSTERREICH
7

8. www.dcntrl.com 8
Quelle: http://socialmediaradar.at/facebook_pages.php, 9.10.2012
Felix!!!

9. www.decentral.at
PROFILVS. SEITENVS. GRUPPEN
9
SeiteGruppe
Profil
Konto
P P
Freund
Mitglied
P P
Fan
Freund

10. www.decentral.at
o Profil = gehört fest zu einem persönlichen Konto, kann also nicht daraus gelöscht
werden. Ein Profil darf nur von realen Personen als persönliche Präsenz genutzt
werden und auch nur so heißen wie diese Person (Vorname Nachname). Profile
können durch Privatsphäre-Einstellungen nur für bestimmte Personen zugänglich
gemacht werden.
o Seite = (im Gegensatz zum Profil) die sog. offiziellen Seiten oder Fanseiten mit oder
ohne Ortsintegration (Places), d.h. offizielle Präsenzen von Unternehmen,
Organisationen, Künstlern etc.. Eine Seite kann von einem persönlichen oder von
einem Unternehmenskonto aus erstellt werden (s.o.) und ist i.d.R. öffentlich.
o Gruppe =Vernetzung von Profilen zu einem bestimmtenThema zwecks
Informationsaustausch und Diskussion.
FACEBOOK: BEGRIFFE
10

11. www.decentral.at
FACEBOOK:VOR- UND NACHTEILE
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VorteileVorteile
Über Facebook ist eine sehr große Anzahl von Nutzern
erreichbar, die zu einem großenTeil täglich auf der
Plattform unterwegs sind (Visibilität bei den
Stakeholdern)
virales Potential - Möglichkeit, durch Empfehlungen und
„Likes“ neue Nutzer zu erreichen
langfristige Bindung der Stakeholder durch Fanbeitritt
Kosten - einfach zu erstellen und (abgesehen von den
personellen Ressourcen für die Erstellung) kostenlos
Nutzer bleiben in ihrem gewohnten persönlichem
Umfeld
generieren von zusätzlichemTraffic für den eigenen
Shop, die Website oder den Blog
Interaktionsformen wie Kommentare, Likes und Shares
haben sich etabliert
Messbarkeit derTraffic-Generierung durch
Webanalyse-Tools
Statistiken bieten umfangreiche Insights über die Fans
Aufbau vonVertrauen und Markenbekanntheit (führt
langfristig zu mehrVerkäufen)
UnkomplizierteVerwaltung - das Facebook Design ist
meist bekannt. Moderatoren müssen nicht in ein
aufwendiges Backend eingeführt werden.
Herstellung von Kontakt ohneVermittler zwischen
Endkunde und Unternehmen
Vielseitig nutzbar - nicht nur für Marketing, sondern
auch Service und Human Resources

12. www.decentral.at
FACEBOOK:VOR- UND NACHTEILE
12
NachteileNachteile
Abhängigkeit von Facebook: Hoher Kampf um Aufmerksamkeit mit anderen Pages
> Was passiert, wenn die Fanpage gesperrt oder
gelöscht wird?
Keine Suchfunktion und kein Archiv auf der Fanpage
> Man ist an die Regeln undVorgaben von Facebook
gebunden. Änderungen z.B. der Nutzungsbedingungen
oder des Designs lassen sich nicht beeinflussen
Nur kurze Statusupdates sind sinnvoll. Umfangreiche
News oder Informationen sind für Faceboook nicht
geeignet.
> Strenge Promotion Guidelines zwingen zur App-
Nutzung
Datenschutzbedenken, Unsicherheit der User
Fanpages sprechen nicht so gut auf SEO an und sind
auch deshalb über Google nicht so gut auffinbar
Rechtliche Lage für externe Plugins unklar
Nicht jeder Kunde ist/will auf Facebook
nur Nutzer, die bereits vom Unternehmen gehört
haben oder deren Interesse über andere
Marketingaktionen bereits geweckt wurde

13. INTEGRATION

14. www.decentral.at
FACEBOOK:VERNETZUNG
14Quelle: https://www.facebook.com/jku.edu/app_162891010412392, 10.10.2012
Integration
Youtube
in Facebook

15. www.decentral.at
FACEBOOK:VERNETZUNG
15Quelle: https://www.facebook.com/Swarovski/app_116943498446376, 10.10.2012
Einbindung
Twitter Feed
in Facebook

16. www.decentral.at
FACEBOOK:VERNETZUNG
16Quelle: https://www.facebook.com/dcntrl/app_305927716147259, 10.10.2012
Zeig deine Pins
auf Facebook

17. www.decentral.at
FACEBOOK:VERNETZUNG
17Quelle: https://www.facebook.com/Swarovski/app_267091300008193, 10.10.2012
Zeig aktuelle
Fotos
aus deiner
Organisation
in Facebook

18. www.decentral.at
INTEGRATION OFFLINE
18
★ Email-Signatur
★ Website (Fanbox)
★ Hinweis im Newsletter
★ Drucksorten
★ Transparent
★ Brief an Mitglieder
★ Presseaussendung
★ ...
Was fällt euch
noch ein?

19. RÖDA IN DEN
SOCIAL MEDIA
KANÄLEN

20. www.decentral.at
RÖDA:WEBSITE
20
Quelle: http://www.roeda.at/wp/, 9.10.2012

21. www.decentral.at
RÖDA: FACEBOOK
21
Quelle: https://www.facebook.com/kulturverein.roeda?ref=ts&fref=ts, 9.10.2012

22. www.decentral.at
RÖDA: FACEBOOK
22
Quelle: https://www.facebook.com/kulturverein.roeda?ref=ts&fref=ts, 9.10.2012
viele Fotos!
Insiderinfo
Aktuelles,
Externes, ...

23. www.decentral.at
RÖDA:TWITTER
23
Quelle: https://twitter.com/kv_roeda, 9.10.2012
wird nicht extra
bespielt, Inhalte
kommen aus
Facebook

24. www.decentral.at
RÖDA: FLICKR
24
Quelle: http://www.flickr.com/photos/roeda, 9.10.2012

25. www.decentral.at
RÖDA:YOUTUBE
25
Quelle: http://www.youtube.com/user/kvroeda, 9.10.2012
Sammlung
externerVideos,
wenige eigene
Videos
vorhanden

26. www.decentral.at
RÖDA: MYSPACE
26
Quelle: http://www.myspace.com/kv_roeda, 9.10.2012
Wer ist noch auf
myspace?

27. www.decentral.at
RÖDA: FOURSQUARE
27
Quelle: https://de.foursquare.com/v/kulturverein-r%C3%B6da/4bded23b0ee3a5939ff031b0?sort=popular, 9.10.2012

28. www.decentral.at
RÖDA: QYPE
28
Quelle: http://www.qype.at/place/148591-roeda-Steyr, 9.10.2012

29. BENCHMARK

30. www.decentral.at
VERGLEICH EURE KULTURINITIATIVEN
o Transmitterinnen
o Odeion Kulturforum Salzburg
o Kunstverein NH10
o Galerie 422
o Stadtwerkstatt
o Verein Begegnung - Arcobaleno
o Theater ecce Salzburg
30

31. www.decentral.at
TRANSMITTERINNEN
31Quelle: http://www.transmitterinnen.net/, 9.10.2012

32. www.decentral.at
ODEION KULTURFORUM SALZBURG
32Quelle: https://www.facebook.com/odeionkulturforum?fref=ts, 9.10.2012
guter
Content!
Fotos!
VA
eingetragen
keine
Teilnehmer

33. www.decentral.at
KUNSTVEREIN NH10
33Quelle: http://www.enhazehn.at/index.htm, 9.10.2012

34. www.decentral.at
GALERIE 422
34Quelle: https://www.facebook.com/Galerie422, 9.10.2012
kein Link
vom Web auf
fb

35. www.decentral.at
STADTWERKSTATT
35Quelle: https://www.facebook.com/stadtwerkstatt.stwst?fref=ts, 9.10.2012
kein Link
vom Web
pers. Profil
!!!!!!
viele
Freunde
kein
Coverfoto

36. www.decentral.at
STADTWERKSTATT
36Quelle: http://www.myspace.com/stadtwerkstatt, 9.10.2012
Wie
geht‘s euch
mit myspace?

37. www.decentral.at
VEREIN BEGEGNUNG -
ARCOBALENO
37Quelle: http://www.arcobaleno.info/, 9.10.2012

38. www.decentral.at
THEATER ECCE SALZBURG
38Quelle: https://www.facebook.com/pages/Theater-ecce/213383128702305, 9.10.2012
kein Link
vom Web

39. REDAKTIONSPLAN

40. www.decentral.at
ABLAUF
1. Ziele
2. Zielgruppe
3. Medienauswahl/Kanalselection
4. Fananrede
5. Themen/Content Management
6. Planung (Wochenplan/Themenplan,Tagesplan, Zeitplanung)
7. Monitoring
8. Verantwortlichkeiten
40

41. www.decentral.at
ZIELE
Eindeutige Definition von Zielen
o S = Specific (Spezifisch)
o M = Measurable (Messbar)
o A = Achievable (Erreichbar)
o R = Realistic (Realistisch)
o T =Time framed (Zeitrahmen)
41

42. www.decentral.at
ZIELE: BEISPIELE
o Organisation bekannter machen
o mehr Besucher gewinnen
o Leads generieren
o Verteiler aufbauen/vergrößern (z.B. für Newsletter)
o Zugriffszahlen auf die Homepage steigern
o neue Zielgruppen erschließen
o neue Märkte erschließen
o Imagepflege
o Besucherzufriedenheit messen
o Besucherwünsche besser verstehen
o Besucherzufriedenheit steigern
o den Service verbessern/ schneller machen
o denVertrieb schneller und kostengünstiger abwickeln
o effektiver auf internes und externes Wissen zugreifen
o aktuelle und spezielle Fachinformationen erhalten
o das Wissen und/oder die Fähigkeiten der „Crowd“ nutzen
o mehr und bessere Mitarbeiter/ Bewerber finden
o Wissen, was die Konkurrenz macht
42

43. www.decentral.at
ZIELE
o Zahl der Fans, Follower,
Abonnenten
o Interaktionsraten
(Kommentare, Gefällt
mir, Retweets etc.)
o Klicks,Views etc.
o Profile der Nutzer (Teil
der Zielgruppe?)
o Tonalität der
Interaktionen (positive
oder negative
Kommentare?)
43
Quantitativ Qualitativ

44. www.decentral.at
ZIELGRUPPE
Aus der Definition der Ziele ergeben sich die anzusprechenden
Zielgruppen. Relevante Fragen:
o Wen will ich ansprechen ?
o In welchen Netzwerken ist die Zielgruppe vertreten?
o Welche Kommunikationskanäle werden bevorzugt?
o Welche Art der Kommunikation wird bevorzugt? (telefonisch, persönlich,
E-Mail...)
o Welchen Informationsbedarf hat die Zielgruppe?
o In welchem Umfang ist sie überhaupt an aktiver Kommunikation mit dem
Unternehmen interessiert?
o Wie verhalten sich Zielgruppen in den verschiedenen Netzwerken? Gibt
es signifikante Unterschiede?
44

45. www.decentral.at
SOCIAL MEDIATYPEN
45Quelle: http://socialtimes.com/6-social-media-personas-infographic_b99800, 9.10.2012

46. www.decentral.at
SOCIAL MEDIATYPEN
46Quelle: http://socialtimes.com/6-social-media-personas-infographic_b99800, 9.10.2012

47. www.decentral.at
ZIELGRUPPE
47Quelle: http://ijustdid.org/2012/06/social-media-users-comparison/, 9.10.2012
Beim Analysieren der Netzwerke helfen Statistiken zur
Nutzung, die sowohl von den Anbietern selbst kommen
können (z.B. Mediadaten) als auch extern erhoben
werden können (z.B. anhand von speziellen Studien).
Jedes Portal hat unterschiedliche User-Strukturen.

48. www.decentral.at
ZIELGRUPPE
48Quelle: http://ijustdid.org/2012/06/social-media-users-comparison/, 9.10.2012

49. www.decentral.at
MEDIENAUSWAHL
Je nach Zielgruppe können verschiedene Medien unterschiedlich gut
funktionieren:
o Videos
o Bilder
o Text
o Links
o Audiofiles
Die Medienauswahl hängt sowohl von der Zielgruppe als auch vom Produkt
ab.
49

50. AUFGABE
Definieren Sie die Ziele für Ihre Organisation!
Wer ist Ihre Zielgruppe?
Welche Kanäle wähle ich für meine Kommunikation?
>> Handout Social Media Kanäle <<

51. www.decentral.at
FANANREDE
Passen Sie Ihre Sprache an Ihre Zielgruppe an. Nicht jedes Social Media
Mitglied möchte unbedingt geduzt werden. Um herauszufinden, welche
Anrede Ihre Fans und Follower präferieren, können Sie beispielsweise eine
Umfrage starten, eine Benchmarkanalyse durchführen (d.h. man analysiert,
wie sich Konkurrenzunternehmen (z.B. andere Kulturvereine) im Social Web
verhalten) oder die Zielgruppe selbst am Entscheidungsprozess teilnehmen
lassen.
Es gibt vier Möglichkeiten der Ansprache.
o Du/Ihr (Einzahl/Mehrzahl)
o Sie
o englische Ansprache
o Vermeidung der direkten Ansprache
51
Fragen, die sich vor der Entscheidung der Social
Language stellen, sind:
o Vermeide ich Dialog durch die förmliche Ansprache?
o Gegenfrage: Führt es tatsächlich zu mehr Dialog und
Vertrautheit, wenn ein Unternehmen Kunden,
Bewerber und Partner auf Facebook duzt?
o Spreche ich allein durch die Ansprache mit „Du“
eine jüngere Zielgruppe an?

52. www.decentral.at
FANANREDE
52
Pro „Du“ Pro „Sie“
gängige Ansprache unter Nutzern Corporate Language „Sie“
Unternehmensmeldungen neben Meldungen
der Freunde
bestimmte Branchen (Medizin,Apotheken,
Versicherungen und Banken?)
Soziale Empfehlungen
direkte Weiterleitung des Nutzers an Kanal,
wo er gesiezt wird
Erschließung jüngerer Zielgruppen Größter Zuwachs Nutzergruppe 55+
Förderung Dialog Schwierigkeit Emotionalität aufzubauen
Förderung der Interaktion
„Mitmach“-Kampagnen
Wovon hängt die Wahl der Ansprache nun ab?
o Corporate Language
o Zielgruppe/Adressat
o Altersgruppe
o Markenemotionalität (emotionale
Verbindung des Kunden zur Marke/zur
Organisation)
o Social Media Kommunikationsziele
o Was ist die Botschaft?

53. www.decentral.at
THEMEN
An bisher festgelegten Eckpunkten (Ziele, Zielgruppen) orientieren.
o Insider-Tipps undTricks aus der Branche
o eigenes Angebot
o News aus der Branche
o Einblicke in die Organisation, den Organisationsalltag (z.B. Fotos von Mitarbeitern)
o Aufrufe zu Umfragen oder Aktionen und Wettbewerbe
o Außergewöhnliches/Lustiges
o „richtige Mischung aus Mehrwert und Kommunikationsziel“
o Mehrwert durch spezielle Hintergrundinformationen oder Gewinnspiele
o Interviews,Videos, Podcasts, die die Zielgruppe interessieren
53

54. www.decentral.at
THEMEN
o Themen-Timing - mit übrigen Marketing-,Vertriebs- und Presseaktionen
abstimmen
o Scheuen Sie Fremdcontent nicht! Sie liefern Ihren Fans damit Mehrwerte
und positionieren sich als Informationslieferant zu einem bestimmten
Thema.
o Bei hoher Posting-Frequenz bieten sich kurze Beiträge mit Mehrwert
bringende Links zur Auflockerung an. Häufige, lange Produktbeiträge oder
ständige Fragen sollten vermieden werden.
o Relevante Keywords für das Unternehmen in das Social Media Marketing
integrieren (SEO)
o Ist der Content auch für mobile Endgeräte ausgelegt? Werden spezielle
Inhalte für mobile Endgeräte bereitgestellt?
54

55. www.decentral.at
THEMEN
o Social Media nicht für Werbung und Eigenpromotion missbrauchen
o Social Media Marketing ist eher PR, Kundenbindung, Markenaufbau/Branding
als Werbung
o Die besten Facebook-Seiten drehen sich selten um das Produkt, besser ist es
Themen drumherum zu suchen oder Diskussionen anzuregen.
o Offizielle Statements oder Pressemitteilungen sollten selten zu lesen sein.
55

56. AUFGABE
Was sind interessante Inhalte aus der Organisation für meine Zielgruppe?
Welche externen Inhalte sind spannend?
WelcheThemen regen zur Diskussion an?

57. www.decentral.at
PLANUNG
o konkreterThemenplan
o Spielraum für aktuell brisante News lassen
o Wochenplanung
o Tagesplanung
o Zeitplanung
57
Tag Themengebiet
Montag
Dienstag
Mittwoch
Donnerstag
Freitag
Samstag
Sonntag

58. www.decentral.at
PLANUNG
58
Wichtig: Legen SieVerantwortlichkeiten fest!

59. www.decentral.at
ZEITPLANUNG
o in der Regel gilt: nicht mehr als 2-3 Posts täglich (abhängig von der
Organisation)
o legen Sie regelmäßige Zeiten fest
o mit Online-Zeiten der Zielgruppe abstimmen
o dies bringt Struktur in Ihre Facebook Kommunikation und die User
gewöhnen sich schnell an regelmäßige Updates
59

60. www.decentral.at
BETREUUNG
Zentrale Fragestellung:
Wie wird mit Fragen der User umgegangen?
> Antworten Sie in einem engen zeitlichen Rahmen! Eine Kundenanfrage via
Facebook-Post sollte innerhalb von Stunden beantwortet werden. Legen Sie
fest, in welchem Zeitrahmen Fragen intern beantwortet werden müssen und
wer für das Beantworten von Fragen verantwortlich ist.
60

61. www.decentral.at
o Social-Media-Monitoring ist wichtig: nur wenn ich weiß, was über mich gesprochen
wird, kann ich handeln
o Identifizierung und Auswertung der im Netz entstehenden Inhalte
o Ergebnisse des Monitorings geben aktuelle, aufschlussreiche Erkenntnisse zu:
o Stimmungen
o Image
o Nachrichten, die nicht in der klassischen Presse erscheinen
o Wettbewerbern
MONITORING:
BEOBACHTEN SIE GENAU!
61

62. www.decentral.at
MONITORING: ZIELERREICHUNG
62
o Wurden die festgelegten Unternehmensziele erreicht? (z.B. Steigerung des
Umsatzes, Klicks auf die Homepage etc. )
o Wurden die Erfolgskennzahlen in den einzelnen Kanälen erreicht (z.B.
Zahl der Fans)
o Welche Kampagnen waren erfolgreich, welche nicht?
Das Ergebnis der Evaluation deckt die Stärken und Schwächen der
bisherigen Aktivitäten auf und gibt Aufschluss darüber, an welchen
Stellschrauben noch Optimierungsbedarf besteht.
Wichtig: Legen SieVerantwortlichkeiten fest!

63. www.decentral.at
WAS MACHT EINEN GUTEN
SOCIAL MEDIA REDAKTEUR AUS?
63
Fachlich
o Verständnis für die Geschäftsziele
o Verständnis für Konzeption,
Strategie
o Kenntnis über Social Media, deren
Kanäle und Einsatzbereiche
o Projektmanagement
o Betriebsgeheimnis kennen und
wahren
Persönlich
o Menschenkenntnis,
Einfühlungsvermögen
o rasche Auffassungsgabe
o Gefühl für Dringlichkeit
o proaktiv/neugierig
o Kontaktfähigkeit
o Initiative/Selbstständigkeit
o unterhaltender Schreibstil

64. DANKE!

65. LOCATION BASED
SERVICES

66. www.decentral.at
LOCATION BASED SERVICES
66
o mobile Dienste
o Ermittlung des eigenen Standortes mithilfe von GPS-Daten
o Möglichkeit für Nutzer, mit Umgebung zu interagieren
o über ein Smartphone werden Informationen über Ihren Aufenthaltsort gesendet
o Freunde und Kollegen können sehen, wo Sie gerade sind
o Sie können auf dem Handy mit einem Klick herausfinden, wer und was sich in Ihrer
unmittelbaren Umgebung befindet – wo gibt es in einer fremden Stadt die besten
Brötchen, wo ist der Kaffee oder das Benzin billig
http://www.youtube.com/watch?v=6EskBRACYOw&feature=related

67. www.decentral.at
BEISPIEL: RÖDA
67

68. www.decentral.at
Definieren Sie für Ihre Organisation Check-In Specials/Mayor Specials.
AUFGABE
68

69. QR-CODES

70. www.decentral.at
QR-CODES
70
o Quick Response, „schnelle Antwort“
o quadratischen Matrix aus schwarzen und weißen Kästchen, durch die die kodierten
Informationen binär dargestellt werden
o soll vor allem den Nutzern von Smartphones das Erfassen von Adressen und
Telefonnummern erleichtern:
o durch das Einscannen des QR-Codes spart man sich das Abtippen der
Kontaktdaten auf einer Website
o Speichern einer Website, die man auf dem PC besucht hat, als Lesezeichen am
Handy
>Vermeidung vonTippfehlern
http://www.youtube.com/watch?v=ngYQwLNp1yA

71. www.decentral.at
QR-CODES
71
Der QR-Code kann noch weitere Informationen enthalten, z.B.:
o Webadressen (z.B. auch Direktlinks zu speziellenThemen oder Sonderangeboten
einer Website oder zu Social Media-Seiten)
o Telefonnummer, Fax-Nummer, Email-Adressen
o Postanschrift, Bürozeiten,Ansprechpartner usw.
o Produkt- und Leistungsinformationen

72. www.decentral.at
Auch Ihr Logo kann in Originalfarben in der Mitte des QR-Codes sichtbar abgebildet
werden – es muss also nicht nur der reine aus schwarz-weißen Kästchen bestehende
Code sein. Darüber hinaus, muss der Code auch nicht unbedingt schwarz-weiß sein.
QR-CODES
72

73. www.decentral.at
BEISPIEL: RÖDA
73

74. www.decentral.at
Welche Informationen sollten Kunden erhalten, die Ihren QR-Code scannen?
QR-CODES:AUFGABE
74