Foredrag om skriftlig kundebehandling på e-post og i sosiale medier. Confex 6. november 2015

1. Kundebehandling på
og i
Confex 6. nov. 2015
Svein Tore Marthinsen
@stmarthinsen

3. Forstå

4. Kundetyper

5. Lik dem!

8. Maktdeling

9. Opplevelser

11. Kundebehandling

13. Kroppsspråk 55%

14. Stemme 38%

15. 7 %

16. Ordene 100 %
Åpner rom for misforståelser
Øker presisjonskrav hos avsender
Velvilje hos mottaker viktigere

17. Skru av varsling
Dedikerte økter
Uløst oppgave
Slett eller arkiver
Svar i løpet av ett døgn

18. God e-post
Emne
Relevant
Godt språk
Ett tema
Personlig

21. Kortere
Muntlig

23. Demokrati

30. God kommunikasjon
Personlig, relevant, godt språk
Dialog
Åpent alle dager
2 timer responstid
Alle er kundebehandlere
Løs åpent det som kan løses åpent

32. Vær den
kundebehandleren
du vil møte