Lezione all'Università di Bologna - Laurea Magistrale COMPASS (15 aprile 2014). Il corso presenta i dati del social web disponibili e comme possono essere usati da un professionista della comunicazione.

1. I DATI DEL SOCIAL WEB
Marta Severo – Université de Lille 3
marta.severo@univ-lille3.fr

2. PROGRAMMA
! Martedi 15 aprile: Web monitoring
! Mercoledi 16 aprile: E-reputation

3. PROGRAMMA DI OGGI
1. I dati del web e metodi digitali
2. Social media monitoring
3. Content curation

4. I DATI DEL WEB

5. Social
Mobile
Dati
Cloud
computing

6. COMUNICAZIONE BASATA SU DATI
Comunicazione
statica
Comunicazione
dinamica segmentata
Comunicazione
personalizzata
basata
sull’esperienza del
cliente

7. Chris Harrison, 2007
Internet map (World City-to-City Connections)
LE TRACCE DIGITALI

8. RETE DELLE AMICIZIE FACEBOOK (2013)
Paul Butler, 2013, Visualizing Friendships

9. RETE DELLE AMICIZIE FACEBOOK (2010)
Paul Butler, 2010, Visualizing Friendships

12. LA STORIA DI MARK L*

13. Alors, Marc. Belle gueule, les cheveux mi-longs, le
visage fin et de grands yeux curieux. Je parle de la photo
prise au Starbuck’s Café de Montréal, lors de ton voyage
au Canada, avec Helena et Jose, le 5 août 2008. La
soirée avait l’air sympa, comme d’ailleurs tout le week-
end que vous avez passé à Vancouver. J’aime
particulièrement cette série, parce que Jose a fait des
photos, et ça me permet de te voir plus souvent. Vous
avez loué un scooter, vous êtes allés au bord de la mer,
mais vous ne vous êtes pas baignés, juste traîné sur la
plage. En tout, tu as passé un mois au Canada. Au début
tu étais seul, à l’hôtel Central, à Montréal (série de photos
« autour de mon hôtel »). Tu étais là-bas pour le travail.
Le travail ? Tu es assistant au « service d’architecture
intérieur », dans un gros cabinet d’architectes, LBA,
depuis septembre dernier (Facebook, rubrique Profil). Le
cabinet a des succursales dans plusieurs villes, et a priori
tu dois travailler dans la succursale de Pessac, dans la
banlieue de Bordeaux. Ça, je l’ai trouvé par déduction, vu
que tu traînes souvent à l’Utopia (cinéma et café
bordelais) ou à Arcachon.

14. TREND INFLUENZALI DI GOOGLE

16. THANKSGIVING TRENDS
http://www.nytimes.com/interactive/2009/11/26/
us/20091126-search-graphic.html

17. L'ASCESA DI METODI DIGITALI
! Realtà virtuale?
Fine degli anni 80 – inizio degli anni 90
(Barlow, Turkle, Negroponte, Rheingold)
! Società virtuale?
1997-2002 (Steve Woolgar et al.)
! Analisi culturale?
2007 (Lev Manovitch)
! Metodi digitali?
2009 (Richard Rogers)

18. LEV MANOVICH
! http://www.manovich.net/research.php

19. METODI DIGITALI (DIGITAL METHODS)
! Internet non è solo un oggetto di studio, ma
anche una fonte di informazioni.
! Metodi digitali sono una serie di metodi che
condividono il fatto di essere basati sulle tracce
digitali come fonte di informazione per lo studio
dei fenomeni sociali
R. Rogers, "Internet Research: The Question of Method," Journal
of Information Technology and Politics, 7, 2/3, 2010, 241-260

20. SOCIAL MEDIA MONITORING

21. IL VOSTRO RESPONSABILE VI AFFIDA UN
PROGETTO URGENTE

22. QUALCHE ESEMPIO DI PROGETTO
! Studiare la visibilità di una marca
! Lo studio di un personaggio
! Seguire le notizie su un ente, una
società ...
! Notizie su un evento
! Novità tecnologiche
! Nuove uscite editoriali, culturali ...…..

23. AVETE BISOGNO DI INFORMAZIONE
PERTINENTE

24. DOVE TROVARE LE INFORMAZIONI?

25. GOOGLE !

27. USCIRE DALLA « GOOGLELIZAZZIONE »

28. DATI DISPONIBILI SUL WEB
Web invisibile
Social
web
Google
Open
data

29. LA SOLUZIONE: SOCIAL MEDIA MONITORING

30. IL MONITORAGGIO DEL WEB
(VEILLE INFORMATIONNELLE)
! Il monitoraggio web è l'insieme delle
strategie attuate per rimanere informati
su un argomento, dedicando il minor
tempo possibile e utilizzando un sistema
di reporting automatizzato.

31. Definire i
bisogni
Analisi
dell’esistente
Definire i
destinatari
Definire il
budget
Fissare gli
obiettivi

32. MAPPA MENTALE (MIND MAPS)
! La mappa mentale (mind map) è una
tecnica grafica per rappresentare e
manipolare le proprie idee, secondo un
principio gerarchico o associativo
! Aiuta a concentrarsi sui dettagli e allo
stesso tempo mantenere una visione
globale del tema scelto.

33. http://framindmap.org/ http://www.mindmup.com/

36. Strumenti di reporting
Fonti
Parole chiave
Obiettivi

37. I PROBLEMI DEL MONITORAGGIO
! Misurare la credibilità dell’informazione
! Disinformazione volontaria
! Informazione non aggiornata

38. SI COMINCIA DA GOOGLE…

39. http://networkcultures.org/wpmu/query/tag/
digital-methods-initiative/

41. FILTRARE L’INFORMAZIONE: RSS
CON NETVIBES E YAHOO PIPES

42. STUDIARE LE RELAZIONI SUL WEB
http://politicosphere.blog.lemonde.fr/ (Linkfluence)

43. WEB CRAWLERS
! Crawler automatici (Issuecrawler)
! Crawler manuali (Navicrawler)

44. WEB MAPPING A L’IUT (UNIVERSITÉ LILLE 3)
Esercizio: Quali blogger scegliere come opinion leader in
una campagna comunicazione?

45. Graphe des hubs (relais d’information)
Esercizio: « Il Ministero della Salute vuole lanciare una
campagna sui pericoli della sigaretta elettronica »
WEB MAPPING A L’IUT (UNIVERSITÉ LILLE 3)

46. Esercizio: « Comunità discorsive hipsters in Francia »
WEB MAPPING A L’IUT (UNIVERSITÉ LILLE 3)

47. STUDIARE LA VOSTRA RETE GMAIL
! https://immersion.media.mit.edu/

48. STUDIARE LA VOSTRA RETE LINKEDIN
! http://inmaps.linkedinlabs.com/

49. STUDIARE I SENTIMENTI
! Motori di ricerca delle conversazioni
! « Social tone »
! http://socialmention.com/
! http://www.samepoint.com/

50. CONTENT CURATION

51. DAL WEB MONITORING ALLA CONTENT CURATION

52. http://www.nytimes.com/2009/10/04/fashion/04curate.html?pagewanted=all&_r=0

53. CONTENT CURATION
www.scoop.it

54. CONTENT CURATION

55. PEARLTREES.COM

57. AVVERTIMENTO FINALE
! http://www.theguardian.com/uk/
interactive/2011/dec/07/london-riots-
twitter

58. PETER STEINER'S CARTOON, AS PUBLISHED
IN THE NEW YORKER, 1993
Su Internet, nessuno sa che sei un cane