Update seminar om strategisk kommunikation og sociale medier, 2012.

1. Oplæg for Update
Marta Karolina Olsen, rådgiver
Sociale medier i
strategisk kommunikation
Februar 2012
COPYRIGHT NOTICE
The creative work in this presentation is protected by copyright. Redistribution or commercial
use is prohibited without permission, and should always name the source..

2. 2
Hvad vil I med sociale medier?
Vi bruger ikke sociale
medier som
virksomhed eller
organisation og har
ikke en politik for
medarbejderes brug af
sociale medier – men
overvejer det
TAKTISK STRATEGISK
4
Vi gør os nogle
erfaringer med sociale
medier som
organisation eller
virksomhed og har
eksperimentelle tiltag
og pilotprojekter i
søen – evt. er en af
vores afdelinger social
media frontløber
Vi arbejder integreret
med sociale medier i
vores kommunikation
på tværs af
organisationen og
tænker sociale medier
i vores kampagner –
og har en social
mediestrategi og en
struktur for måden vi
taler med brugerne
Sociale medier udgør
en del af DNA’en i
vores
netværksbaserede
kommunikation,
udvikling af produkter
og services i en grad
hvor det fortsat
transformerer vores
organisation
1 2 3
Nysgerrig
Erfaren
Novice
Ekspert

3. 1. Hvad er sociale medier
2. Cases
3. Hvad betyder en
tilstedeværelse i sociale medier
4. Fra strategi til operationalisering
5. Debat og afrunding
Agenda 13.00-
15.00

4. 4

5. 5

6. 6
1. Hvad er sociale medier

7. 7

8. 8

9. 9
Danskerne tøver ikke…

10. 10
Mere end 750.000 mio. Facebook brugere på verdensplan
Mere end 2,7 mio. danskere bruger Facebook aktivt
HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?
Hvem kan I nå på Facebook?
Kilder: Danmarks statistik, september 2011, Facebook , september 2011, og Facebook reporter på DR Lars Damgaard Nielsens egen samkøring mellem Statistikbanken,
Danmarks Statistik, og Facebooks egne tal, marts 2010.

11. 11
Hvad med B2B kommunikationen?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

12. 12
Hvordan fordeler brugen af sociale
medier sig på brancher?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

13. 13
Hvad er forventningerne til fremtiden?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

14. 14
Taler de allerede om jer?
Kilde: Social Media Factbook EU-DK 2011 – Socialsemantic.eu, 2011

15. 15
Formål først
Digital
kommunikation
Forretnings-
udvikling
Opmærksomhed
Rekruttering Iscenesættelse
Kundeservice
Osv.!
Mål: Viden og
innovation
Mål: Salg
Mål: Bedre/flere
nye kandidater
Mål:
Eksistensberettigelse
og politisk opbakning
Mål: Færre klager og
relationspleje

16. 2. Cases

17. 17HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Kundeservice

18. 18
Drive trafik
Synlighed
Skabe holdninger
Medlemsrekruttering
HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Skabe holdninger og rekruttere

19. 19HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Produktudvikling

20. 20HVAD KAN I BRUGE FACEBOOK TIL?
Brand community

21. 21

22. 22
Kilde: FinansWatch, februar 2012
”Eivind on tour” – rimeligt unplugged

23. 23
Intern branding bliver ekstern

24. 3. Hvad betyder en
tilstedeværelse i
sociale medier

25. 25HVORDAN NÅR I FACEBOOK-BRUGERNE?
Sociale medier: Fra kanal til netværk
- Det tager tid…
Kommunikation Dialog Infrastruktur (Fagligt) centrum

26. 26HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Moderation og afsender

27. 27HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Conversation calendar

28. 28HVILKE VÆRKTØJER KAN I BRUGE I JERES FACEBOOK-KOMMUNIKATION?
Husregler og krisekit
GOOD
Kendetegn:
Action:
BAD
Kendetegn:
Action:
UGLY
Kendetegn:
Action:

29. 29
Youtube

30. 30
- Meget af snakken gik kun på Twitter
- Mellem få mødre
- Med lille opmærksomhed
- ….den efterfølgende omtale var om
Motrin som dårligt markedsførings eksempel,
ikke som dårligt produkt
- Den største fejl var, at McNeil reagerede
i stedet for at involvere sig
Den sociale pressehåndtering

31. 4. Fra strategi til
operationalisering

32. 32
Email kampagner
You tube
Mobile sites/apps
Banner annoncer
Ad words
Landing pages
Blogs
Facebook apps
3. parts sider
Gratis trials
App stores
3. parts siderOnline shops
Online chat
Mobile sites/apps
Desktop software
Nyhedsbreve
Blog
Twitter
Online forum
Email
Facebook sider
Medlemsportaler Brand
UX
Subsites
Inspiration: Cooper http://tinyurl.com/3vzgvuu

33. 33
Hvad taler vi om?
Afklaring OperationaliseringPrioritering
Forretningsmål
Målingogevaluering
#1 Klart strategisk mål
#2 Indsigt i brugerbehov
#3 Styr på content

35. 35

36. 36

37. 37EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Lokalbiograferne

38. 38EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Læser
filmomtale
Hører om film
på Facebook
Læser
anmeldelse
Taler med ven
om film
Ser på
filmplakat
Overvejer
invitation
Tjekker pris
Tjekker
filmprogram
Vælger film
Overvejer hvem
der skal med
Spørger ven om
han vil med
Aftaler sted og
mødetidspunkt
Aftaler at
mødes inden
Ser hvor vi kan
sidde
Undersøger
parkering
Tjekker
rejseplan
Bestiller billet
Betaler online
Sender link til
ven
Skriver aftalen
ind i kalender
Opdaterer
status på fb
Overvejer biograftur Planlægger biograftur
Hvilke handlinger og behov
vil vi understøtte hvor?

39. 39EKSEMPEL: LOKALBIOGRAFERNE
Trailer Filmnyt Høj Autogenereret Mobil
langingpage
Contenttype KvalitetPlacering Ansvarlig Distribution
Film info Høj Autogenereret Widget:
filmkalender
etc…
Månedens
program
Filmanekdoter ? ? Facebookside
Top-ti-film ? Brugergeneret FB app, Mobil
langingpage
?
?
Hvad har vi af indhold – hvor
godt er det, hvordan er det
organiseret og distribueret?

40. 40

41. 41

42. 42BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER
Sted
Inkl. fakta
Fortællinger
1 eller flere
Temaer
Tidsangivelser
Til brug for tidslinje
Emneord
Billeder/video
Genrer
Til forfatterinspiration
Kommentarer
Mikrobidrag
Har besøgt / vil besøge
/ gæstebog
Skriveguides/w
orkshops
Journalistisk
gennemskrivning
Anbefalinger
Links
Turistinfo
Visitdenmark
Webservice
Widget
motor
Android
App
iPhone
App
Samar-
bejdssite
1
Samar-
bejdssite
2
Samar-
bejdssite
3
Samar-
bejdssite
n
Andre applikation, der
bruger webservicen
Mobil-
site Alt grund-
indhold er
speaket og
oversat til
Engelsk

43. 43
Fra traditionel tilgang til
kulturarv…

44. 44
… til involvering, videndeling,
engagement

45. $
…from grill bars
17-07-2014 45

47. 47BILLEDE AF PLATFORME OG CONTENT I 1001 FORTÆLLINGER
Sted
Inkl. fakta
Fortællinger
1 eller flere
Temaer
Tidsangivelser
Til brug for tidslinje
Emneord
Billeder/video
Genrer
Til forfatterinspiration
Kommentarer
Mikrobidrag
Har besøgt / vil besøge
/ gæstebog
Skriveguides/w
orkshops
Journalistisk
gennemskrivning
Anbefalinger
Links
Turistinfo
Visitdenmark
Webservice
Widget
motor
Android
App
iPhone
App
Samar-
bejdssite
1
Samar-
bejdssite
2
Samar-
bejdssite
3
Samar-
bejdssite
n
Andre applikationer, der
bruger webservicen
Mobil-
site Alt grund-
indhold er
speaket og
oversat til
Engelsk

48. 48
• Afklar formålet med en tilstedeværelse i sociale medier:
Fx lytte, svare, indsamle, sprede, brande
• Forstå hvad sociale medier går ud på
• Forstå brugeren
• Udvis god dømmekraft – tænk dig om
• Respekter ophavsret og fortrolighed
• Sæt jer ind i de basale juridiske regler på/omkring platformen
• Hav et etisk regelsæt og afklar hvad I må internt
• Skab et klar afsenderforhold i dialogen
• Vær åbne overfor kritik
• Hav et krisekit parat
Ti råd at starte med

49. 49
5. Debat og afrunding
Folk snakker
allerede…
…man kan
deltage eller ej,
og forsøge at få
skabt relationer
ud af samtalen…
…det afhænger
bare af, hvad man
vil med folket…
…Og hvad man vil
med sin
kommunikation

50. Kontakt
Tak
Rådgiver
Marta.karolina.olsen@advicedigital.dk
Marta Karolina Olsen
Kommunikationsforum.dk/marta-karolina-olsen