El documento describe las oportunidades que ofrece la Web 2.0 para las empresas, incluyendo herramientas como blogs, wikis y redes sociales. Explica cómo algunas grandes empresas como Dell, Wells Fargo, Procter & Gamble y BBVA han utilizado estas tecnologías de forma estratégica para mejorar la satisfacción del cliente, fidelizar clientes, impulsar la innovación y transformar modelos de negocio. También advierte de los riesgos de subestimar estas tecnologías y la necesidad de que los líderes empresariales promuevan

1. Oportunidades de innovación con Web 2.0 … También en grandes empresas

2. La multitud

4. Economía de compartir

5. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags

6. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar Patr ones de comp ortamiento Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags Crear

7. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Proyectos en Internet Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar Patr ones de comp ortamiento Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags Amazon Google Facebook Twitter Linux Wikipedia Flickr Software libre Crear

8. Crecimiento meteórico Friendster (2002): 3 millones de usuarios en pocos meses Linkedin (2003): 90 millones de usuarios en enero de 2011 Yotube (2005): “Me at the Zoo”, primer video, se vió 4 millones de veces Facebook (2006): Más de 600 millones de usuarios en 2011 Campaña Burger King , El sacrificio Whopper: + 230.000 amigos “sacrificados” Flickr tenía en junio de 2009 más de 3.6 billones de imágenes Proyecto Pepsi (enero 2010): +1000 ideas enviadas Groupon (agosto 2010): +440.000 cupones para GAP en 24 h Egipto/Yemen/Túnez (enero 2011): De +120.000 tuits a +1.300.000 en una semana Fuente: Edelman Digital

12. Curva de ventaja competitiva

16. Caso: Los voluntarios de Dell Servicio Técnico de Dell Objetivo: Mejorar satisfacción

17. Caso: Los voluntarios de Dell Comunidades y Foros Voluntarios Empleados Expertos Otras personas Objetivo: Mejorar satisfacción Servicio Técnico de Dell

18. Caso: Los voluntarios de Dell Help Desk virtual con cientos de voluntarios Objetivo: Mejorar satisfacción Alto nivel de satisfacción con el servicio Dell Servicio Técnico de Dell Comunidades y Foros Voluntarios Empleados Expertos Otras personas El ahorro en costes permite otras inversiones

19. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Marketing Cliente Wells Fargo Objetivo: Fidelidad del cliente

20. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Interacción con clientes Managers del banco Expertos Objetivo: Fidelidad del cliente Marketing Cliente Wells Fargo Blogs

21. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Blogs 4 Blogs corporativos Objetivo: Fidelidad del cliente Mejor blog corporativo: La gente confía en su información como la de un amigo Marketing Cliente Wells Fargo Interacción con clientes

22. Opción B: Carrera de fondo Web 2.0 para innovaciones estratégicas

23. Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G

26. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Objetivo: Una banca para el cliente

27. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Personalización Agregación Recomendación Inteligencia de la multitud Objetivo: Una banca para el cliente

28. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Recomendación de la red Inteligencia de la multitud Herramienta de gestión de finanzas personales Objetivo: Una banca para el cliente Control inteligente de gastos y facturas (banco, seguros, luz, gas…)

30. Los líderes (directivos) administran Seguridad. Firewalls “ Liabilities” Protección de Datos Propiedad Intelectual Adaptar políticas Reputación en Internet Community Managers Administrar el veto de la comunidad Promover en la empresa una “economía de mercado” Aunar intereses “ Socializar” a los empleados Promover participación Beneficios en la empresa No sólo peligros Educar