Asiakkaalle 25.2.2010 pitämässämme workshopissa esittämäni aineisto Sosiaalisen median hyödyntämisessä yrityksen ulkoisessa verkkoläsnäolossa.

1. Sosiaalisen median
hyödyntäminen yrityksissä
Sosiaalisen median asiakasworkshop 25.2.2010
Marko Sykkö
Promener Oy / Tehostamo Consulting

2. Mediakirjo
Social Media Mini Icon Pack by Komodo Media

3. Medioiden eri funktiot
Tunnettavuus, Markkinointi,
löytyminen asiakaspalvelu
Forum
Oy Yritys Ab
Asiantuntijuus Yhteistyö, Avoin
osallistaminen Suljettu
Forum Salainen

4. Oy Yritys Ab
B2B yhteisöt
Avoin
Suljettu
Salainen

6. Monikanavien käyttö

8. Useita lähteitä ja kohteita
Viestikenttä, linkkien automaattinen lyhennys, kuvien pienennys
Brändin seuranta Aiheen
Oma ”virta” Maininnat seuranta

9. Näkyvyyden seuranta

10. Yritys Oy
Verkon seuranta
Linkkien seuranta Sivuston kävijätietoa
Seuranta avainsanoilla
Blogien seuranta Mainintojen seuranta
sosiaalisessa mediassa

12. Mainintojen seuranta

13. Linkkien seuranta

14. Tuottaako verkkoläsnäolo?

16. Omistettu, ostettu, ansaittu
tavoittavuus
ansaittu
ostettu
omistettu
hallinta Ref: Daniel Goodall - Nokia

17. Ostettu, omistettu
Ostettu
Omistettu

18. Ansaittu
Muut puhuvat
tuotteestasi

19. Asiakastuki

20. JetBlue - Twitter asiakaspalvelussa

21. Sosiaalisen median uutishuone

22. Scania Social Media Newsroom

23. Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Verkko-
sivut
Verkko- Blogi Facebook
sivut
Twitter YouTube
Kuva: Harri Lakkala, Intosome, @hrry

24. Entresse:n kirjasto verkossa

25. Brändit vai persoonat?

26. Julkinen Yksityinen
Ammatillinen Henkilökohtainen

27. Verkkoidentiteetin 3 tasoa
1.Täysin organisaationsa edustaja
2.Hybridi: omistaa verkkoidentiteettinsä itse, mutta tuo
julki työroolinsa
3.Täysin yksityinen henkilö
Tuija Aalto: http://somakoulutus.posterous.com/mina-verkossa-tyo-ja-yksityisroolit-ja-sosiaa-0

28. Twitter

29. Suomen poliisi Facebookissa

30. Avoin innovaatio

31. Dell IdeaStorm

32. Procter & Gamble connect + develop

33. Kiitos!
twitter.com/marsyk
twitter.com/promeneroy