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Melhores práticas de mídias sociais
- 2. “Nós não queremos criar um exército de spammers e não estamos tentando transformar o facebook e o Twitter em uma grande rede de spam. Só o que nós queremos é transformar os consumidores em possíveis marketeiros a nosso favor”. – Joey Caroni, co-fundador da Peer2
- 4. OQUETEMPRAHOJE? IMPORTANTE: Dependendo do segmento a empresa pode ter maior audiência em outras redes ou com outra faixa etária. 25-34 anos 27%
- 5. ESTRATÉGIA
- 6. RESPEITÁVELPÚBLICO Definir quem é o target. Definir estratégia para atingi-lo. Verificar se ele está engajado.
- 7. RESPEITÁVELPÚBLICO Definir quem é o target Ex.: Fotografia para casamentos Classe social C Faixa de renda 4 a 10 SM (De R$ 2.488 a R$ 6.220 ) Idade 24- 35 anos Sexo feminino Grau de escolaridade ensino médio completo Ciclo da vida Relacionamento sério ou noivas Hábitos Assiste novelas e programas sobre noivas. Vai ao cinema aos fins de semana. Nas redes sociais Curte páginas para noivas e visita blogs sobre o assunto. Acessa Facebook e YouTube.
- 8. RESPEITÁVELPÚBLICO Verificar se ele já está engajado Já tenho perfil nas redes Na sua própria página, caso já tenha atuação nas redes sociais. Ainda não tenho… Pesquisas Análise da concorrência
- 9. RESPEITÁVELPÚBLICO Definir estratégia para atingi-lo Linguagem Formal, motivadora Posts no Facebook Sempre com imagens Eventos que a empresa realizou Parcerias Posts no Instagram Fotos conceituais Making off da noiva Posts no Youtube Making off em vídeo do último trabalho realizado
- 10. RESPEITÁVELPÚBLICO É importante lembrarmos sempre do nosso objetivo principal, seja ele: Vender, Divulgar ou Conseguir evangelistas para o nosso produto.
- 14. MONITORANDO
- 15. FALEMMAL,MASFALEMDEMIM! OH,WAIT… As redes podem ser um canal de comunicação com o cliente ou apenas uma vitrine, em ambos os casos teremos um espaço aberto para qualquer crítica. Monitorar é preciso!
- 16. FALEMMAL,MASFALEMDEMIM! OH,WAIT… Como monitorar? Através do próprio perfil. É importante definir previamente a postura para críticas e sugestões. O monitoramento também pode ser feito com ferramentas específicas, como o SCUP, por exemplo. É mais recomendado.
- 17. FALEMMAL,MASFALEMDEMIM! OH,WAIT… Estratégia: Além da página oficial, o ponto frio conta uma página específica para SAC.
- 18. FALEMMAL,MASFALEMDEMIM! OH,WAIT… Estratégia: Promoções para clientes com imagens tentadoras. Respondem dúvidas.
- 19. INVESTINDO
- 20. SIM,PRECISAMOSDEVERBA! Para conseguir fãs ou maior alcance para o produto, investir é necessário. Dicas: Integrar campanhas com as redes. No planejamento da campanha projetar conteúdo específico para o público online. E quanto custa? Quanto o bolso da empresa puder pagar!
- 22. SIM,PRECISAMOSDEVERBA! Exemplo de integração entre redes com link patrocinado: Banner do Telecine no Youtube para divulgar aplicativo do Facebook.
- 23. ACONVERSÃO
- 24. “Se o conteúdo é rei, então conversão é a rainha.” – John Munsell, CEO do Bizzuka
- 25. TÁFUNCIONANDO? Uma das grandes vantagens da mídia online sobre a tradicional é saber, em tempo real, quantas pessoas alcançamos com a comunicação realizada. Ao patrocinarmos um anúncio, em uma rede social, seja pelo facebook, linkedin ou youtube, temos o gráfico ou a taxa de conversão do anúncio.
- 26. TÁFUNCIONANDO? Podemos verificar o alcance da postagem, patrocinar e se for a divulgação de um produto, por exemplo, cruzar com a quantidade de vendas após o anúncio para obter o ROI.