El documento describe estrategias CRM como el uso de redes sociales, análisis de datos de clientes, segmentación de clientes, rediseño de procesos y reforma organizativa. También describe cómo el software CRM puede ayudar a mejorar la gestión de relaciones con clientes mediante la creación de un servicio más eficiente y el manejo organizado de datos de clientes.

1. ESTRATEGIAS CRM Y
SOFTWARE CRM
Marcos David Martinez Caballero

2. INTRODUCCION
 En esta presentación se mostraran las estrategias y
el software del CRM y como es que nos pueden
ayudar, de la misma manera en donde las podemos
aplicar.

3.  Comunidades de clientes. La analista predice que los
CRM del futuro estarán íntimamente relacionados con
las comunidades online de clientes. Es el caso de la
utilización de las redes sociales
como Facebook, Twitter o similares. Los problemas
económicos se convierten en una interesante
oportunidad para comenzar a experimentar en este
campo, por lo que Gartner recomienda que los
responsables en la matera comiencen a crear sus
cuentas en los distintos sitios y aprender sobre la
interacción de los usuarios.

4.  Análisis. Las herramientas de análisis también
pueden ser positivas en tiempos de crisis. Según
Gartner, muchas compañías disponen de mucha
información, pero no saben como sacarle el máximo
partido. Es ahora cuando tienen la oportunidad de
estudiarla y aprender sobre el comportamiento de
los clientes en tiempos de coyuntura económica.

5.  Segmentación. Muchos esquemas de segmentación
de los clientes están basados en psico-demografía,
rentabilidad o las características de cada cuenta.
Sin embargo, las economías en recesión también
ofrecen a las compañías la posibilidad de revisar
sus estrategias en este sentido para ver si
realmente es la mejor segmentación con la que
podrían estar contando.

6.  Rediseño de procesos. Nos encontramos en un buen
momento para estudiar los procesos de cada cliente
con el fin de rediseñarlos si se da el caso, lo que
desembocaría en una mejor situación tanto para la
compañía como para el cliente.
 Reforma organizativa. Este tipo de cambios es uno
de los más complicados dentro de las estrategias
CRM, pero muchas compañías necesitan cambiar su
estrategia centrada en su producto, a una
estrategia centrada en el cliente.

7. SOFTWARE CRM
 El CRM (Customer Relationship Management) ayuda
a aliviar la carga de este reto mediante la creación
de un servicio más eficiente, un enfoque organizado a
los contactos, oportunidades de ventas, oportunidades
de crecimiento y elementos similares. La forma en que
las organizaciones utilizan el software CRM varía en
función del tamaño de su base de clientes y el tipo de
negocio en sí mismo, pero algunas reglas generales
pueden ayudar a optimizar la función general del
software en el negocio.

9. CONCLUSIONES
Para tener una buena relación con los clientes se
requieren estrategias de las cuales ya se hablaron
y con estas se puede facilitar el manejo de datos.
Las compañías no deberían pensar en cómo gastar
menos, sino en cómo gastar de forma más
inteligente.
Luchar con montañas de clientes y los datos de ventas
es un desafío inherente a casi cualquier tipo de
negocio centrado en el cliente por tanto el software
es una herramienta de gran utilidad.

10. BIBLIOGRAFIAS
 Pablo Fernández . (Mayo de 2009). Cinco estrategias CRM económicas
para conseguir resultados positivos. Abril del 2014, de siliconweek Sitio
web: http://www.siliconweek.es/knowledge-center/knowledge-center-
business-intelligence/cinco-estrategias-crm-economicas-para-conseguir-
resultados-positivos-923
 Alba Gorgoso. (Marzo 2014). Estrategias de CRM ¿Qué beneficios puede
aportar a las empresas?. Abril 2014, de PuroMarketing Sitio web:
http://www.puromarketing.com/20/19371/estrategias-beneficios-puede-
aportar-empresas.html
 Duke Hampton. (Enero 2012). Cómo utilizar el software CRM. Abril 2014,
de eHow Sitio web: http://www.ehowenespanol.com/utilizar-software-crm-
como_88417/