EHRLi liikmete internetiturunduse koolituse avapäev, 18. au

1. KLIENTIDE LIGITÕMBAMINE JA
KAASAMINE LÄBI SOTSIAALMEEDIA.

2. Räägime:
Miks sotsiaalmeedia?
Kuidas käituda? Ehk põhimõtted.
Teemad.
Kanalid + näited.

3. Ons` see sotsiaalmeedia
üks õige värk?
Lubage, 7 põhjust:

4. 1. Reklaamiraha toob tähelepanu
hetkeks. Sotsiaalmeedia võimaldab
ühel hetkel tasuta suhelda.

5. 2. Kliendi poolt jagatud halb kogemus
jääb alles igavesti ja jõuab massideni.

6. 3. Reaalajas tagasiside –
mida sinust räägitakse,
mida tahetakse, mis töötab.

7. 4. Kliendid usaldavad endasuguseid –
pere, sõbrad, teised kliendid.

8. 5. Ei pea olema rikas või kuuluma
eliiti, et läbi meedia tarbijani jõuda.

9. 6. Klient on väsinud reklaamist ja
tahab suhelda inimlikult.

10. 7. Tuleb minna sinna, kus kliendid ees
on, mitte oodata neid mujal.

11. Lihtsalt
risk on suurem.

12. sotsiaalmeedia sisu-
turundus turundus
veebiturundus

13. Sisuturunduse kasud.
Harib tarbijaid ostu osas.
Kasvab arvamusliider.
Tekib usaldusväärsus.
Paraneb leitavus.
Meelitab kliente ligi.
Tulevad korduvkülastused.
Inspireerib impluss-oste.

15. 7 käsku sotsiaalmeedias:
Ära müü.
Aita ja lõbusta inimesi.
Ära kõla nagu masin.
Võta hoiak ja seisukoht.
Ära unusta fotot ja videot.
Lase sisul levida.
Ära pinguta üle – võta vabalt.

16. Enne veel kui müüd:
Esmalt kaasa. Õpi tundma.
Räägi, küsi, kuula.
Kaasa kahesuunaliselt.

17. Millist sisu luua:
Aita inimesi, vasta küsimustele.
Hooli inimestest.
Meelalahutus läheb peale.
Klienditeenindus.

18. Räägi nagu inimene ikka:
Enda nime ja näoga.
Vabalt, igapäevaselt.
Korrektselt, aga kõnekeeles.
Sina? Teie?
Tekita tunne, et räägid vaid temaga.
Vabanda, tunnista vigu.

19. Mille eest sa seisad:
Järjepidev hoiak ja seisukoht.
Oma toon.
Mõned vihkavad, teised armastavad.

20. Kombinatsioon:
Foto ja video saavad tähelepanu.
Video hoiab tähelepanu.
Aga ära unusta teksti.

21. Las teised jagavad:
Ära hoia sisu endale.
Aita üles leida.
Tee jagamine lihtsaks.
Seo enda näo, hoiaku ja koduga.

22. Usalda protsessi:
Viraalsust ei saa sundida.
Fännide arv ei ole oluline.

23. Esimene on
võidumees!

24. Sõbrusta
pioneeridega!

25. Sisu loomine on
veebiturunduses
võtmeküsimus.

26. Reisieelne Reisi ajal Reisijärgne
Informeeri. Aita. Paku keskkond.
Motiveeri. Anna põhjus. Pane jagama.
Sihtkoha tutvustus. Eripakkumised. Tänamine.
Reisiideed, -soovitused. Kohalik turismiinfo. Kogemuse jagamine.
Reisilood. Üritused. Soovitamine.
Üritused. Klienditugi. Foto, video jagamine.
TOPid. +/- Kaardid, marsruudid. Ideed, tagasiside.
Partnerid. Kiired uudised.
Võtmetöötajad. Muljete jagamine.
Arvamused. Kodustega suhtlemine.
Valdkonna, firma uudised.

27. Millise väärtusega valuutat loome?
MEELELAHUTUS
ISIKLIKUD KASUD
KASULIKKUS
INFORMATSIOON
MATERIAALNE / RAHALINE

28. PDF: TOP10 paika,
mida tavaline turist ei näe.
BLOGI: postitus igaühest.
FACEBOOK: fotojaht,
teised hindama.
FLICKR: fotod märgistatult
üles laadida.
YOUTUBE: video parimatest.

29. Kasuta mitu korda (tükkideks, kokku).
Muuda vorme (video-audio, tekst-video).
Täisversioon vs lühikokkuvõte.
Lindista üritusi.
Vahenda sisu (uudised) mujalt.
Võta külalispostitusi.
Räägi klientidega.
Küsi klienditeenindajatelt.
Jälgi otsingusõnu.
Uuri konkurente.

30. Alguses loo lühemaid juppe teemadel, mida
potentsiaalselt jagatakse: mille kohta kõigil
on arvamus; mis on kuumad; vastuolulised;
TOP10; tegijad intervjuud vms.

31. Asi ei ole kanalites.
Asi on mõtteviisis.

33. Room With a View
http://roomwithaviewblog.com/
Witt Istanbul Hotel
http://www.wittistanbul.com/witt-magazine/
Best Western
http://www.youmustbetrippin.com/
Apostrophe Hotel
http://apostrophe-hotel.com/

34. Sihtkohast. Soovitused, TOPid, ülevaated, nipid vms.
Üritustest.
Uued menüüd, paketid.
Võtmetöötajad.
Partnerid.
Tekst. Foto. Video.
Sotsiaalse jagamise võimalused.
Regulaarsus. Järjepidevus.
Klientide kaasamine.
Sotsiaalsus. Kommentaarid.
Otse kodulehel.

36. Roosta Puhkeküla
http://www.facebook.com/roostapuhkekyla
Sagadi Manor
http://www.facebook.com/sagadimanor
Indigo Pearl Resort Phuket
http://www.facebook.com/indigopearlresort/
Distrikt Hotel NYC
http://www.facebook.com/DistriktHotelNYC
Hotel Le Seven
http://www.facebook.com/sevenhotelparis
Pan Pacific Vancouver
http://www.facebook.com/panpacificvancouver

37. Sihtkohast, üritustest.
Auhinnamängud, konkursid aktiviseerimiseks.
Küsimuste küsimine.
Tagasiside, ideed tootearenduseks.
Viited blogisse.
Eripakkumised.
Fotod hetkedest hotellis.
Viitamine seotud sisule mujal.
Fännileht, mitte grupp.
Profiilipilt, kontaktid.
Maandumisleht.
Seo kodulehega.
Küsi Like-e ja kommentaare ise.
Rohkelt fotosid, videosid.
Broneerimine, TripAdvisor.
Üritused (Event).
Facebooki kampaaniate reeglid.

39. Fairmont Cheateau Whistler
http://twitter.com/fairmontwhistlr
Kipton
http://twitter.com/kimpton
Meritage Resort and Spa
http://twitter.com/meritageresort
Omni Hotel
http://twitter.com/omnihotels
FourSeasons
http://twitter.com/FOURSEASONS
Roger Smith
http://twitter.com/RSHotel

40. Kiired uudised ja teated.
Eripakkumised.
Kupongid.
Päevapakkumised.
Ürituste fotod.
Klientide tänamine.
Klienditeenindus.
Blogipostitused.
Valdkonna uudised.
Avalda arvamust.
Küsi küsimusi + tagasisidet ja ideid.
Osale vestlustes.
Monitoori (TweetBeep, TwitterSearch).
Optimeeri ja personaliseeri konto.

42. The May Fair Hotel
http://www.youtube.com/user/themayfairhotel
Best Western
http://www.youtube.com/user/bestwesternTV
Hotel Le Seven
http://www.youtube.com/user/sevenhotelparis
Roger Smith Hotel
http://www.youtube.com/user/rogersmithnews

43. Üritused.
Intervjuud.
Sihtkoht.
Ruumid, teenused, võimalused.
Soovitused. Kliendikogemused.
Uudised.
Max 2 minutit.
Pigem 10 lühikest kui 1 pikk.
Meelelahutus. Fun.
Optimeeri videod.
Personaliseeri konto.
Vimeo. TubeMogul.

49. Väljaregistreerimisel.
Kaardid, sildid toas.
Külastuse järgses e-kirjas.
Koos arvega.
Mujale tehtud soovitus – paluda ka siia.
Kodulehel nähtavaks.
Registreeri firma.
Claim your business.

55. AITÜMA!
marko.siller@ut.ee
eturism.ee
facebook.com/turismiturundus
/turismiturundus www.eturism.ee