Slidecast about competitive analysis based on mystery shopping method: 5 steps of analysis and 3 professional secrets. This slidecast is in Russian.

1. Тайный
покупатель:
MarketingScout.Ru
Как провести
конкурентную
разведку

2. 5 шагов
тайного покупателя

3. 1. Поставьте четкие задачи
Что можно узнать во время
визита к конкуренту?
Уровень качестваобслуживания
Продукт, цена,
качество
Специфическая
информация
Конкурентные
преимущества

4. 2. Подготовьтесь к визитам
План посещений
Выбор
исполнителей
Инструктаж
Материалы
для записи

5. Отработать
будущие визиты
Снять страх
3. Сделайте первый визит
Комфортный
конкурент
Никто не знает,
что вы – тайный
покупатель!
Главное –
спокойствие.

6. 4. Соберите информацию
Отчет о посещении
Расшифровка
записей

7. 5. Сделайте конкурентный анализ
Сравнительная
характеристика
Конкурентныепреимущества
Выводы
Развитие своихпреимуществ

8. 3 секрета
тайного покупателя

9. Как оценить уровень качества
обслуживания?
Параметры качества:
1. Внешний вид
2. Надежность
3. Отзывчивость
4. Общение
5. Доверие
6. Безопасность
7. Компетентность
8. Обходительность
9. Доступность
10. Понимание
Параметры
качества
Наша
компания
Конкурент
первый
Конкурент
второй
Внешний вид 5 5 4
Надежность 5 4 4
Отзывчивость 5 4 5
Общение 5 4 5
Доверие 5 5 5
Безопасность 4 3 5
Компетентность 5 5 3
Обходительность 4 5 5
Доступность 5 3 4
Понимание 5 5 4
ИТОГО 48 43 44
Итоговая
оценка
Итоговая
оценка
5-балльная
система
По методике
ServQual

10. Как узнать объем продаж по номеру
кассового чека?
№ чека
1. Сделать 2 мелких покупки: при
открытии и закрытии магазина.
2. Количество продаж за день =
№ чека (вечер) – № чека (утро).
3. Объем продаж за день =
количество продаж Х средний
чек (руб.).
4. Выполнить замеры во всех
оцениваемых торговых точках.

11. Как узнать реакцию продавца
на разных покупателей?

12. MarketingScout.Ru
Свежие маркетинговые
решения
Евгений Симахин
Независимый специалист
по маркетингу