Este documento resume um projeto de negócios para um serviço de manutenção automóvel noturna e ao domicílio chamado OverNightRepair. Entrevistas e inquéritos validaram a ideia do serviço, que seria direcionado a consumidores entre 18-45 anos que auferem de €1000-2000 e precisam de praticidade para revisões.

1. Design & Inovação Guilherme Leal, Hugo Filipe, Isabel Magalhães

2. Sumário Executivo Ao longo deste trabalho, desenvolvemos uma ideia de negócio. Elaboramos entrevistas de profundidade, inquéritos e analisámos os resultados, de modo a validar a nossa ideia, um serviço de manutenção automóvel ao domicílio, nocturno. Após essaanálise, o OverNightRepair foi validado.

3. Consiste na manutenção automóvel ao domicilio nocturna, caso a garagem do cliente reuna as condições necessárias. A ideia partiu porque um dos elementos do nosso grupo, tinha já deixado passar 2000 Km desde o estipulado pela marca para a revisão. Sendo as revisões um grande transtorno transversal a todo o nosso grupo e amigos, a ideia de o resolver surgiu assim naturalmente.

4. Revisão Bibliográfica Os efeitos do stress, independente da sua fonte de origem, repercurem-se em todas as áreas da vida, assim como uma vez que as áreas ou como nós designamos “Cenários”, se interrelacionam dinamicamente, torna-se complicado dissociar e valorar as diferentes fontes de stress.(Filipe, Ferrão 2001) Benchmark – A Renault Boavista facilita a entrega das viaturas para manutenção com o horário alargado até às 24h para receber os carros. A Kia disponibiliza um guarda-nocturno toda a noite, possibilitando aos clientes deixar o carro e efctuar o pagamento durante todo a noite. A Rolporto (VW) também tem o horário alargado até às 22h da noite.

5. Metodologia Para a validação da ideia de negócio, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade, e 134 inquéritos on-line, cujo o prazo de sondagem decorreu de 30 Janeiro a 1 de Fevereiro de 2011. Procuramos ainda saber as melhores práticas no sector, fazendo Benchmarking. Entramos em contacto com a Volkswagen, Renault, BMW e Seat.

6. Análise das entrevistas de profundidade A análise das entrevistas de profundidade motivou-nos a querer prosseguir com o desenvolvimento do nosso serviço. Isto deveu-se ao facto de, os resultados irem de encontro com as nossa hipóteses iniciais. Posto isto, resolvemos prosseguir para o desenvolvimento de um inquérito, seguindo ideias descobertos nas entrevistas.

7. Caracterização da amostra

8. Caracterização da amostra

9. Caracterização da amostra

10. Caracterização da amostra

11. Caracterização da amostra

13. Cruzamento de variáveis A maior percentagem dos inquiridos que consideraram importante e muito importante, este serviço, auferem entre 1001€ e 2000€. Os dois géneros acham importante e muito importante duma forma equilibrada. No entanto, há uma percentagem ligeiramente maior de elementos do sexo masculino a considerarem o serviço muito importante.

14. Cruzamento de variáveis De acordo com o gráfico, podemos concluir que quanto maior é a utilização de veiculo, maior é a necessidade de usufruir de um serviço de manutenção automóvel em casa, sendo as variáveis “Muito importante” e “Importante” as mais escolhidas. O grupo etário que considera importante e muito importante este serviço: entre 18 e 45 anos.

15. Cruzamento de variáveis A maior parte dos inquiridos que consideraram importante e muito importante o serviço residem na área do Porto, seguido de Vila Nova de Gaia.

16. Cruzamento de variáveis A maioria de inquiridos que considera o serviço importante/muito importante são licenciados. O maior percentual dos inquiridos que considera importante ou muito importante o serviço são casados ou solteiros.

17. Cruzamento de variáveis As marcas mais utilizadas por os nossos respondentes são: Volkswagen Golf, Renault Clio, Opel Corsa, Fiat Uno, Seat Ibiza, Renault Scenic e Audi A3. Dos inquiridos, os que auferem entre 1.001 € e 2.000 € têm entre 31 e 45 anos.

18. Características do serviço “ Overnightrepair” Segmentação nosso segmento situa-se entre os 18 / 45 anos de idade. Aufere entre 1000 e 2000 €. Posicionamento Serviço revisão automóvel prático, de alta competência, com garantia das marcas, noturno, ao domicílio. Preço O preço que os consumidores estariam dispostos a pagar para serem clientes do serviço, situar-se-ía entre os 20€ e 40€, acima do preço da habitual revisão. Canais de Distribuição A distribuição deste serviço é considerado um canal directo (Prestador do serviço  Consumidor final), pois os transportes de materiais e prestação das manutenções são feitas pela empresa directamente ao consumidor final. Meios de Comunicação Depois da análise dos dados primários, concluímos que os melhores e mais credíveis canais de comunicação para o serviço OverNightRepair serão a própria Marca (pela credibilidade), a Tv, a Rádio e Jornais.

19. Conclusão O serviço OverNightRepair nasceu duma forma natural e foi sendo moldado ao longo do trabalho desenvolvido com pesquisas efectuadas junto do consumidor. Ouvimos os consumidores, soubemos quais eram os seus problemas, as suas preocupações. O que acontece, na realidade, é que o serviço de revisão constitui sempre um transtorno. Questionámos sobre a forma como é que os consumidores resolviam esta dificuldade e fizemos Benchmark à procura da solução mais próxima do ideal. Concluímos que este serviço poderá ser muito útil especialmente para um determinado perfil de consumidor: um jovem adulto com uma vida muito activa, pertencente à classe B ou C, com várias reuniões inesperadas dentro e fora do escritório, que necessita da viatura todos os dias para se deslocar e a revisão da viatura é sempre uma grande preocupação. Isto porque o tempo é o bem mais precioso!