1. RESOLUCIÓN DEL EXAMEN PARCIAL
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
1. EL CICLO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Las etapas del conocimiento son las siguientes:
1º Identificación o Descubrimiento, es una foto fija de la situación en la
que se encuentra la organización con respecto al conocimiento disponible.
2º Captura, Almacenaje y Clasificación, en esta etapa podemos
sistematizar y distribuir posteriormente el conocimiento ya identificado con
anterioridad.
3º Recuperación, Acceso y Transferencia, logra que la recuperación y
acceso a los datos resulte sencillo, no exige demasiado tiempo, una vez
recuperada la información, la transferencia requiere su conversión en
información precisa y singular.
4º Uso y Aplicación, el uso final y la aplicación del conocimiento son los
objetivos en los que culmina el ciclo y para los que se ha gestionado el
conocimiento.
2. COMPONENTES BÁSICOS DE UNA INTRANET.
Sus componentes básicos pueden variar según las
necesidades de la organización, pero en términos generales se
busca que presten un eficaz servicio de búsqueda, con una
adecuada selección de enlaces con direcciones en Internet
relacionadas con las actividades de la organización y con un
buen directorio de direcciones de correo.

2. 3. RELACIÓN ENTRE LA COMPETITIVIDAD Y LA COOPERACIÓN.
La relación que existe entre estos dos términos, competitividad y
cooperación, es que el primero ha servido como una de las
características primordiales que debe tener toda empresa para enfrentar
y aventajar con a su competidor; mientras que el segundo es la nueva
características que se encuentra dentro de la Sociedad del
Conocimiento, en donde la empresa conjuntamente con sus
trabajadores, proveedores y competidores laboran en una ambiente más
agradable y en donde todos salen ganando.
4. CÓMO FUNCIONA LA LLAMADA ESPIRAL DEL CONOCIMIENTO,
GENERADORA DE VALOR AÑADIDO PARA LAS EMPRESAS.
Según Nonaka la espiral del conocimiento es la generadora del valor
añadido para las empresas.
Esta espiral está comprendida por cuatro pasos o secuencias: socialización,
expresión, combinación y por último la interiorización.
1º Socialización, aprendemos los conocimiento tácitos (experiencias,
demostraciones o ejemplos) de nuestro interlocutor.
2º Expresión, traducimos ese conocimiento tácito a un conocimiento
explícito, para así poder comunicarlo a los miembros de nuestro equipo de
trabajo.
3º Combinación, el equipo codifica ese conocimiento y lo plasma en
documentos que a su vez se materializa en un producto.
4º Interiorización, a causa de la creación de ese nuevo producto, el equipo
enriquece su propia base de conocimiento.

3. Espiral del Conocimiento
5. OBJETIVOS Y BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS ANTE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.
Los objetivos de las empresas que aplican la Gestión del
Conocimiento son básicamente tres:
 Mejora de sus procesos.
 Innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios.
 Mejora con las relaciones con los clientes.
El principal beneficio es la creación de valor, además existen otros
beneficios que se agrupan en los siguientes grupos:
 Fomentar la I+D y orientación hacia la innovación.
 Mayor conocimiento de los mercados y clientes.
 Fomento de la cultura corporativa.
 Alineamiento de los procesos y sinergias con la estrategia
de negocios.

4. 6. OTROS VALORES INTANGIBLES QUE INFLUYEN EN EL VALOR DE
MERCADO DE LA EMPRESA SON: LOS ÍNDICES DE FIDELIDAD DE
SUS CLIENTES, LA PROPIEDAD INTELECTUAL, LAS PATENTES, LAS
NUEVAS FORMAS DE HACER NEGOCIOS O LAS TÉCNICAS PARA
CAPTAR NUEVOS CLIENTES.
V (X) F()
7. EN CUANTO SE REFIERE A LAS PERSONAS, LOS EMPLEADOS DE LA
COMPAÑÍA, QUE SON QUIENES, EN DEFINITIVA, ARTICULAN
CUALQUIER MAPA DE CONOCIMIENTO, BALHONDO ESTABLECE UNA
ESPECIE DE PASOS TIPO NECESARIOS PARA CONSTRUIR DICHO
MAPA. CUÁLES SON:
Los pasos que Balhondo establece son los siguientes:
1º Elaborar una estructura del conocimiento basada en niveles y tipos de
competencias.
2º Definir el conocimiento que cada puesto de trabajo requiere.
3º Medir el nivel de competencias de cada empleado.
4º Implantar el modelo de conocimientos por competencias en una sistema
online.
5º Unir el modelo de conocimientos a los programas de formación de los
empleados.

5. 8. CON SUS PROPIAS PALABRAS DEFINA LO QUE ES GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO PARA UD.
La Gestión del Conocimiento es la actividad mediante el cual se gestiona el
capital intelectual de una empresa, dándole, de esta manera, una
importancia relevante a la información que luego de ser procesa por nuestro
cerebro pasará a convertirse en conocimiento y esto a su vez cuando
CIRCULA por la empresa, ésta adquiere su máximo valor; que es de mejorar
sus productos y servicios dentro de grato ambiente de trabajo, en la cual los
trabajadores entienden el porqué hacen las cosas y de esta manera se
sienten comprometidos a realizar su función y trabajan bajo un espíritu lleno
de cooperatividad.
9. EN LA MEDIDA EN QUE SE DÉ RESPUESTAS DE FORMA EXHAUSTIVA
Y ORDENADA A ESTE SENCILLA PREGUNTA: QUIÉN SABE QUE EN
UNA EMPRESA PODEMOS TENER UN BUEN…
Rpta. Mapa del Conocimiento
10. ¿CUÁL ES LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN?
La relación que existe entre la Gestión del Conocimiento y las
Tecnologías de la Información es que ésta es una herramienta muy importante
para el correcto desarrollo de la GC, es decir la Tecnología de la Información
se encarga de la obtención de la información, de impulsar la comunicación e
incrementa la difusión y transmisión de la información y el conocimiento.

6. 11. ¿CUÁLES SON LAS DIMENSIONES DE LA CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL?
La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones:
epistemológica y ontológica (Nonaka, 1995).
A continuación analicemos en detalle estas dos dimensiones.
A. La dimensión ontológica del conocimiento
Esta dimensión considera la creación de conocimiento organizacional,
como algo opuesto a la creación de conocimiento individual, la cual se centra
en los niveles de las entidades creadoras de conocimiento (individual, grupal,
organizacional e interorganizacional). Es decir, el entorno con que el
conocimiento se ve involucrado. Esto nos ayudará a entender el impacto
potencial de los flujos de conocimiento.
“En términos concretos, el conocimiento es creado sólo por los individuos.
Una organización no puede crear conocimiento sin individuos. La organización
apoya la creatividad individual o provee el contexto para que los individuos
generen conocimientos. Por lo tanto, la generación de conocimiento
organizacional debe ser entendida como el proceso que amplifica
“organizacionalmente” el conocimiento generado por los individuos y lo
cristaliza como parte de la red de conocimientos de la organización.”
Por esto, la generación de conocimiento organizacional radica en el
respaldo organizacional en torno a las potenciales fuentes de conocimiento:
individuos, grupos, equipos, proyectos, áreas, departamentos, entre otras.
B. La dimensión epistemológica del conocimiento
Nonaka y Takeuchi presentan en su libro “La organización creadora de
conocimiento” la teoría de creación de conocimiento organizacional. Esta teoría
se basa en el proceso de comunicación del conocimiento en torno a modos de
conversión entre el conocimiento tácito y el explícito.

7. La “dimensión epistemológica” en la creación de conocimiento se da por
la interacción entre el conocimiento explícito y el
tácito, llevada a cabo por los individuos de una
organización y que es denominada por los
autores, “conversión de conocimiento”. Existen
cuatro formas de conversión de conocimiento
cuya interacción constituye el motor del proceso
de creación de conocimiento. Estas fases se muestran en la siguiente gráfica.
12. ¿CUÁLES SERÁN LOS PRINCIPALES INDICADORES DE QUE LA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ESTÁ OPERANDO EFICAZMENTE?
Una organización en donde la Gestión del Conocimiento opera
eficazmente, tiene que tener las siguientes características:
 Sistematización y racionalización de la información.
 Una cultura de cooperación entre los empleados.
 La puesta en valor del capital intelectual.
 Una buena reputación de la empresa y su posicionamiento en el
mercado.
 Incremento de los niveles de satisfacción del ciudadano usuario.
 Elevación de la tasa de crecimiento producto/empleado.
 Incremento de la participación de mercado.
 Reducción de los costos por producto.
 Incremento del índice de empleados satisfechos.
 Incremento cuanti/cualitativo de las comunicaciones.
 Elevación de los niveles de impacto por producto.
 Crecimiento de los índices de liderazgo.
 Retención de empleados.
 Incremento del índice de motivación.
 Crecimiento de la Base de conocimiento.
 Reducción de los tiempos de respuesta a demandas.

8. 13. COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL: HUMANO,
ESTRUCTURAL Y RELACIONAL.
 Capital Humano:
- Conocimientos
- Habilidades
- Preparación
- Experiencias
- Ideas
 Capital Estructural
- Propiedad Intelectual
- Patentes
- Derecho de diseño
- Secretos comerciales
- Marcas de servicio
- Activos infraestructurales
- Filosofía de la administración
- Cultura corporativa
- Clima Organizacional
- Procesos gerenciales
- Sistemas de Información
- Sistema de trabajo en Red
- Relaciones financieras
 Capital Relacional
- Cartera de clientes
- Proveedores
- Bancos
- Accionistas
- Alianzas con terceros
- Marcas comerciales
- Imagen de la empresa

9. 14. TIPOS DE CONOCIMIENTO.
Existen dos tipos de conocimiento:
 Conocimiento Explícito
Es aquel conocimiento que puede ser estructurado, almacenado y
distribuido. Se trata del conocimiento basado en datos concretos con los
que sería suficiente su conocimiento para el aprovechamiento de los
mismos sin necesidad de interpretación alguna, expresándolo de una
manera simple es " la teoría".
 Conocimiento Tácito
El conocimiento tácito es el usado por un individuo u organización
para la consecución de un propósito u objetivo práctico y que además no
es fácil de transmitir, explicar o comunicar a los demás; un ejemplo de
este tipo de conocimiento son las habilidades innatas que cada persona
tiene para realizar ciertas actividades de las cuales necesita obtener
resultados y que además no tiene la más mínima idea de cómo las
puede realizar.
15. IDENTIFIQUE EL CONOCIMIENTO TÁCITO Y EXPLÍCITO EN EL
CONTEXTO DE LA UNMSM.
Conocimiento tácito:
 El saludo por respeto dirigido por los alumnos hacia los profesores o a
las autoridades de la universidad.
 El conocimiento de la ubicación de todas las facultades e instalaciones
de la universidad.

10.  Las experiencias que tiene cada alumno en la forma de desenvolverse
ante público gracias a las exposiciones que se hacen en clase.
 Los pasos que se tienen que realizar para almorzar en el comedor:
hacer la cola, identificación del carnet, recoger el cubierto y la charola y
por último pasar por cada uno de los cocineros para que echen en la
charola la comida que se ha preparado.
 Los pasos que se tienen que seguir para sacar un libro de la biblioteca.
 La evaluación de los profesores hacia los alumnos en las exposiciones o
en las intervenciones en clase.
Conocimiento Explícito:
 Las separatas de las clases de los profesores: sus datos, sus
fórmulas, sus procedimientos.
 Los libros hechos por los profesores.
 Los procedimientos que tienen que hacer para matricularnos, para la
rectificación de algún curso o para el retiro de un curso.
 El pago del AVE y del carnet universitario a principio del año.
 Los pasos que se tienen que seguir para la elaboración de una
monografía.
 La elección del Rector, del Decano o del Tercio Estudiantil.
16. EN QUÉ GENERACIÓN DE LA GC CREE QUE ESTÁ LA UNMSM.
ARGUMENTE.
La Universidad Nacional Mayor de San Marcos se encuentra en la
Segunda Generación del Conocimiento ya que es precisamente aquí donde se
da el intercambio de conocimiento y este intercambio se da porque el
conocimiento en sí ya existe y éste se encuentra en los integrantes del grupo.
Una premisa para esta generación de GC es que ésta es exitosa cuando
establece espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de
conocimientos.

11. 17. LA FORMACIÓN DE LA ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO ES:
 La que se aprende con el ejercicio del propio trabajo.
- La que imparten expertos de reconocido prestigio.
- La que se aprende en el puesto de trabajo siempre y cuando exista
un sistema eficaz de gestión de conocimiento.
18. TERMINE LA SIGUIENTE FRASE: LA INNOVACIÓN EN CUALQUIER
ORGANIZACIÓN...
Rpta.: es la garantía del futuro.