Antes de formular ninguna estrategia, se debe de hacer una diagnóstico del entorno externo e interno a la organización (comocido como FODA) En la presentación encontrarán innovadores Tableros de Mando para poder abordar esta delicada operación de Gestión Empresarial. Para asesorase de cómo aplicar esta revolucionaria herramienta , tome contacto con rolsztyn@gmail.com . Para más Tableros visite: http://www.marioolsztyn.com/tableros-de-mando.html

1. Análisis FODA por Tablero de Mando de una ONG

2. 1. Consolidado General
2. Recomendaciones

3. Consolidado General F & D
Dirección Regional Salto
Dirección
Desarrollo
Local
Referentes
Desarrollo
Local
Barrios y
Comunidades
Dirección
PAM
Supervisión
Vivienda
Supervisión
Agro .
Capacitación
Referente
Agro
Refernte
Capacitación
Supervisión
Administració
n
Responsable
RRHH
INFRAESTRUCTURA -
MODELO MENTAL 7,43 7,35 7,60 7,82 7,28 6,40 4,55 6,89 7,57 8,45 6,56 7,13
RRHH - CULTURA 6,42 6,82 6,45 7,17 5,84 5,68 5,84 7,37 7,15 5,98 6,26 5,74
TECNOLOGIA -
CONOCIMIENTO 6,27 6,65 5,38 3,34 4,97 6,72 4,66 4,37 4,49 3,28 6,63 6,34
ABASTECIMIENTO -
TIMING 5,02 5,88 6,52 4,26 4,74 6,08 4,49 5,57 4,00 4,77 5,49 5,53
LOGISTICA DE ENTRADA 4,53 6,36 6,04 5,88 4,97 5,99 5,10 6,05 5,29 5,47 4,79 6,15
OPERACIONES 6,73 5,56 5,79 7,53 6,48 6 4,74 4,73 6,70 6,30 4,70 6,02
LOGISTICA DE SALIDA 6,19 5,96 6,39 7,48 7,08 6,31 4,42 7,64 6,18 6,49 6,01 5,71
MARKETING & VENTAS 6,89 5,89 6,27 7,28 7,06 5,49 2,00 7,16 7,73 7,29 6,47 6,85
SERVICIO 7,74 8,40 6,57 8,03 6,55 6,81 3,34 6,46 8,25 7,03 5,56 6,72
Posición Global 6,36 6,54 6,33 6,53 6,11 6,16 4,35 6,25 6,37 6,12 5,83 6,24
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4. www.marioolsztyn.com 4
Centro de
Actividad
Fortalezas Debilidades Recomendaciones
Infraestructura-
Modelo Mental 1. Actitud hacia el sujeto de
promoción : La metodología
del la ONG le da una
impronta propia(atención
personalizada ,receptiva y
respetuosa)
1. Presencia locales
comerciales-cobranzas
2. Instalaciones en estado
regular (es austero, pero
funcional)
1. Desarrollar una red de cobranzas
utilizando a las propias barracas
2. Abrir nuevos puntos de cobranzas
: Redbrou
3. Profundizar la incidencia de
acciones que modifiquen el marco
del territorio (capitalizando la
presencia territorial)
4. Sistematizar en procedimientos el
abordaje de la satisfacción del
sujeto de promoción
Recursos Humanos 1. Compromiso (se cultiva la
pertenencia)
2. Liderazgo consultivo -
coparticipativo
3. Respeto mutuo
4. Valoración de la persona
5. Cultura emprendedora (alta
acción (emprender) y
visión(percibir)
1. Alta rotación del personal
por diferencia salarial en
el mercado
2. Falta de oportunidades de
carrera
1. Re estudio de todos los proyectos
para reasignar recursos para el
personal soporte general.
2. Contemplar un presupuesto para
solventar la estructura general
Desarrollos Pendientes:
1. Descripción de cargos
2. Política de Escalafón
3. Política de capacitación
Tecnología
Know How
1. Metodología al implementar
cambios en los sistemas
(saben bien sus necesidades y
la transmiten mejor)
2. Inversiones en año 2007 a
nivel de infraestructura
informática (cableado nuevo e
instalación de un nuevo
servidor)
1. Equipamiento obsoleto y
escaso (estaciones)
2. Dificultades de
informática para que le
comprendan las
necesidades reales y la
importancia de su
impacto en la institución
globalmente
3. Falta de recursos
humanos para poder
desarrollar aplicaciones
1. Un recurso con dedicación exclusiva
para el desarrollo de aplicaciones
2. Identificar y discernir entre la gestión
de área 1 y 2
3. Programa y Presupuesto de
inversiones a largo plazo : hard y soft
4. Mantenerse en la evolución
tecnológica
5. Upgrade del administrador de créditos
(actual : visual fox client server) para
llevarlo al lenguaje .net., a los efectos
de mejorar:
a. Los tiempos de respuesta de la
aplicación
b. Mejora la velocidad de los
procesos
c. Mejora de confiabilidad de la
base de datos

5. Abastecimiento
1. Oferta singular e integral
entre lo económico ,
productivo y social, frente a
las diferentes licitaciones
1. Alta dependencia a las fuentes
de financiamiento estatal
2. Desfasaje en el tiempo de
respuesta de los principales
proveedores
1. Tener un horizonte
holgado de fuentes
financiamiento de aquí a 5
años
Logística de entrada 1. Metodología integral
(económico-productivo y
social) para tomar la mejor
decisión en la concepción del
producto-servicio final
1. La actual relación de pagos con
los proveedores le genera
desfasajes
2. Falta capital de trabajo para no
castigar las áreas
3. Falta de información contable
(DESFASAJE DE UN AÑO)
4. Falta sistematización de las
programaciones (CON
ATRASOS SE HACEN)
1. Mejorar las condiciones de
pago de los proveedores
2. El manejo de los fondos
requiere de ajustes
3. Se requiere ajustar en
tiempo y forma las
informaciones del
departamento contable
4. Sistematizar la revisión-
análisis de diversas
medidas financieras y no
financieras con actividades
operativas
Operaciones
1. Conocimiento de la realidad
regional y diseño de los
servicios adecuándolos a la
misma
1. Control de calidad: Se sigue
procedimientos internos
recogidos por la experiencia
2. Centralización (en casa matriz)
del manejo de los fondos
1. Buscar fuente de
financiamiento para
certificar con normas ISO
2. Generar las condiciones
para la sostenibilidad(
desde el punto de vista
programático y financiero)
de la regional
3. Generar las condiciones
para la sostenibilidad(
desde el punto de vista
programático y financiero)
de la regional
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6. Logística de Salida
1. La relación costo/
beneficio de los servicios
es percibido por el
mercado objetivo como:
SATISAFACTORIA
1. Estrategia de Producto:
Limitantes de acuerdo a
los convenios de
financiamiento
2. Faltan desarrollar
algunos canales de
abordaje
3. La actual política de
comunicación de los
servicios impacta sólo
con la percepción de
clientes muy específicos
4. El sistema de cobranzas
varía entre un desajuste
controlable y ajuste al
ciclo financiero
Mejoramiento de los Canales:
1. Mayor difusión
2. Otras alianzas
3. Incorporar tecnologías del
MKTG
Mejoramiento
Comunicaciones:
1. Asignar recursos en función
de mejores fuentes de
financiamiento
2. Debería extraerse de fuentes
propias
3. Sistematizar e incidir con
una postura más pública
4. Ampliaría al público
objetivo
1. Aumentar el capital de giro
con apalancamiento de
futuros desembolsos del
BID
2. Explorar el desarrollo del
producto seguro sobre saldo
deudor sobre las
modalidades:
a. Seguro de vida
b. Seguro de desempleo
c. Seguro agro
Mejoramiento costo-
beneficios:
1. Aumentando eficiencia en
le manejo de los créditos:
a. Más rápidos en la
prestaciones
b. Más RRHH
c. Mejor apoyo
tecnología
2. Sistematización y medición
de impacto social
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7. Marketing y
Ventas
1. Legitimación
institucional (imagen)
2. Reconocimiento de la
forma de operar
(metodología)
3. Desarrolla y mantiene
perfiles del cliente para
cada mercado.
1. Falta de difusión y
políticas de Marketing
2. Restricción de recursos
condicionan los planes
de mercadeo
1. Sostener la singularidad
e integralidad entre lo
económico , productivo
y social
2. Equilibrar el modelo de
gestión entre lo social y
lo comercial
3. Mercadeo con OPP en
micro finanzas
Servicio Orientada a la
satisfacción
permanente del
sujeto de
promoción
Supeditar la
gestión a las
necesidades de los
sujetos de
promoción
(paternalismo)
Balacearse en un
fino equilibrio
entre la vocación
de servicio y la
gestión eficiente
de la ONG
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8. Análisis de Entorno Competitivo

9. Análisis de Entorno Competitivo
FUERZA ITEM PONDERACION ESCALA A & O
PROVEEDORES Grado de dependencia 0,35 3 1,06
Grado de libertad 0,33 4 1,33
Integración Adelante 0,31 4 1,25
ST 1 3,65
COMPRADORES Grado de exposición 0,57 4 2,29
Oferta percibida 0,29 6 1,71
Integración Atrás 0,14 7 1,00
ST 1 5,00
RIVALIDAD COMPETITIVA Intensidad Competitiva 0,19 5,3 1,02
Ranking 0,10 7 0,67
Estrategias competitivas 0,22 7 1,52
Participación competitiva 0,14 7 1,01
Ventaja Competitiva 0,23 10 2,29
Barreras de Salida 0,12 6,6 0,80
ST 1 7,31
SUSTITUTOS Satisfacción 0,32 6 1,91
Impacto 0,27 4 1,09
Influencia 0,41 6,5 2,66
ST 1 5,66
POTENCIALES Economías de escala 0,17 7,1 1,17
Diferenciación del producto - lealtad del cliente
a la marca 0,16 7,3 1,14
Requisitos de capital 0,17 5,0 0,85
Costos cambiantes - Cambio de proveedor 0,18 4,0 0,71
Acceso a los canales de distribución 0,15 6,0 0,89
Política gubernamental 0,18 6,6 1,21
ST 1 5,98
GRUPOS DE PRESION MTSS 0,16 9 1,48
Sindicato 0,12 5 0,59
Defensa consumidor 0,07 9 0,64
Política Fiscal 0,20 8 1,60
Medio ambiente 0,09 9 0,85
Organismos Internacionales 0,14 4 0,56
Lobby 0,21 6 1,27
ST 1 6,99
Totales
Amenazas & Oportunidades 5,76www.marioolsztyn.com 9

10. Items Dirección Responsables Brecha Alineación
Existe una función en particular que sea
distintiva y a su vez excluyente para el
resto del sector?
Si: IPRU realiza el trabajo educativo y de micro finanzas
concomitantemente
Adriana: 1.- trayectoria e inserción
territorial 2.-Propio marco institucional
(es una institución de equipos técnicos
multi disciplinarios
Explicitación de los
Responsables de las ideas
vectoras de la Dirección Profesionalidad
Dentro de las microfinanzas la tecnología del micro crédito
utilizada es excluyente
Luján: Agro ecología: trayectoria
institucional (particiipación histórica en
redes) 2.- Metodología de trabajo 3.-
Agicultura órganica urbana en barrios
carenciados 4.- Equipos multi
disciplinarios
Entre prácticas concretas
e prácticas internas
Marcelo: 1.- Búsqueda de la integralidad
en el abordaje (perspectiva comunitario
2.- Posibilidad de tensionarse a una
agenda propia y no las impuestas por
los convenios 3.- La corresponsabilidad
con las situaciones , que no es sólo de la
externalidad (establece acuerdos con
compromiso pero no forma parte)
Herramientas -
metodologías
institucionales Integralidad institucional
Representación de la regional en el interior (norte)
Alejandra : 1.- Marco institucional 2.-
Metodología de ejecución 3.- Forma de
interacción con sujeto de promoción Autonomía
Cuál/es:Identifica alguna habilidad
distintiva, core competence, que
apalanque otra/s UEN ? Know how : experiencia e innovación con sectores excluidos
Alejandra: 1.- Identificación institucional
en los ámbitos de acción del IPRU
2.Metodología (profesionalidad)3.-
Confianza institucional 4.- Cometidos
sociales como ONG 5.- Patrimonio de
capitalizaciones de crédito (Balances en
lictaciones)
Autonomías técnicas
(interno-externo
Esto se traduce en la legitimidad instiucional (respeto por ser una
institución comprometida pero con identidad propia,con el medio)
Luján: 1.- Antecedentes históricos 2.-
Precepción externa de la Organización
institucional 3.- Metodologías - equipo
multidisciplinaria
Intencionalidad de
integralidad
Adriána: 1.- Conocimiento acumulado
(general - específico) 2.- Permanencia y
continuidad en el tiempo 3.- Premisas
metodológicas 4.- Creación de
instrumentos de trabajo (materializar la
metodologìa)
Potenciar el reflejo de los
impactos mas cuali en el
sector micro créditos y
más cuanti en el área de
promoción social
Factor común: a favor del
sujeto de promoción
Presencia, continuidad, transparencia, confianza, respeto técnico-
metodológico
Marcelo : 1.- Territorialidad 2.-
Autonomía tecnica 3. Autonomía
política partidario y confesional Autonomía política
Existen activos intangibles que sean
compartidos por las distintas UEN ? Legitimación
Proporcione una lista de ellos. Metodología Territorialidad Complementariedad
Incidencia de distintos
niveles
Transparencia Intencionalidad en modificar realidades
Diversidad
Articulación
BARRERAS DE INGRESO PARA LOS POTENCIALES
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11. Items Dirección Responsables Brecha Alineación
Describa la realidad de su sector .
Sector ONG de desarrollo: las organizaciones que funcionan
profesionalmente (educación, desarrollo)
Adriana: hay un sector
histórico de ONG y con
especializaciones, otros con
diversidad
Sector de organizaciones representativas, deportivas que
incursionan en áreas sociales con personal adhoc-
contratado
Marcelo:Señales de
asociaciones de Cooperación
de ONG
¿Cuán rápido evolucionarán
las instituciones en la
penetración del mercado?
Complementariedad de
servicios (emprendimietos-
capacitación)
Aparición de
instituciones(emprendimient
os e servicios)(confesionales,
políticas,educacional,etc) que
conjugan la asistencia
crediticia con lo social
Foco en nichos
concretos(población objetivo)
: informales
Alejandra : la competencia de
las financieras de créditos al
consum Agilidad en la respuesta Alianzas estratégicas
Sector micro créditos : hay una ONG (Fundasol) +
Cooperativas
Asociaciones de la sociedad
civil (organizaciones
representativas)
Dentro de su sector, cuales de las
siguientes estrategias son aplicables para
ganar posición?
Responsables Acciones - Alineación
competencia de precios Ale: tasa
batalla decomunicaciones Ale : difusión Luján:difusión
íntroducción de nuevos productos x Marcelo-Adrian
Dificultades en los tiempos y
recursos
Potenciar creatividad desde la
práctica
incrementos en servicios al cliente x Ale En proceso de ejecución
Creación de una UEN con
servicios complementarios
:crédito; asistencia,
capacitación,etc
manejo de la imagen
pública(intencionalidad) x Marcelo- Ale- Luján- Adrian
Definir una estrategia de
comunicación con planes de
acción (estudio en
profundidad)
diferenciación(percepción de una
cualidad valorada cómo única) x
Hacer valer la dualidad
complementario
crédito+social
Identifique la característica "especial" de
su producto/servicio frente al resto de
sus competidores. Manejo de lo micro financiero relacionado a lo social
Todos: metodología de
abordaje; Adriana :
Integralidad En proceso permanente
Pasos dados con la creación
de la unidad de servicios
complementarios para una
mayor integración
COMPETENCIA
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12. SUSTITUTOS
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Items Dirección Responsables Brecha Alineación
Identifique a su criterio, aquellos
productos que puedan cambiarse
con el suyo, obteniendo el mismo
nivel de satisfacción
Organizaciones Representativas : infancia y
familia
Créditos al
consumo
¿Porqué la gente se dirige al
crédito al consumo? Respuesta-
agilidad -adecuación cuota, pero
en conjunto limitado de comercios
Micro finanzas : créditos de consumo de las
cooperativas
Equipos
técnicos adhoc
Consultorías de equipos técnicos multi
disciplinarios adhoc
Políticas
públicas (Ej.
Plan de
Equidad;
Alfabetización)
Con proyectos propios
respaldados por otra fuente de
financiamiento
Estatización de los servicios sociales
Identidad y pertenencia
institucional más profunda de los
cuadros técnicos del IPRU para
generar nuevos servicios un paso
adelanto a los sustitutos
Esa satisfacción alcanzada por los
sustitutos según su criterio,
respecto de su producto es
1: Max amenaza: 5: Neutro; 10: Máx.
oportunidad
Muy Superior
Organizaciones Representativas : infancia y
familia 8 7
Superior
Micro finanzas : créditos de consumo de las
cooperativas 6 5
Igual
Consultorías de equipos técnicos multi
disciplinarios adhoc 6 6
Inferior Estatización de los servicios sociales 4 4 Acciones
Consolidar el eje de integralidad
en lo productivo-social y
económico, de manera de no
poder ser sustituido por el
estado

13. Sujetos de Promoción
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Items Dirección Responsables Responsable Brecha Alineación
¿Cómo considera que es la
oferta de su producto para
el mercado?
Muy Diferenciada Institucionalidad
Diferenciada x
Barrios : ,marco institucional de
un equipo permanente; prácticas
(forma de hacer) se
institucionalizan Territorialidad
Diferenciada x
Agro : integralidad y
personalización de la oferta :
atención - capacitación Metodología
Poco Diferenciada x
Desarrollo Local : no son
diferenciales estructurales
Poco Diferenciada x
Credimat: es un crédito
específico_ Son más baratos -
capital de giro para barracas
Standard
Considera la amenaza de
algunos/s de sus clientes
se decidan a integrarse
hacia atrás? ¿Cuáles?
Organizaciones
Rpresentativas
Marcelo : no hay
amenazas visibles,
porque la ONG apoya
las iniciativas de
integrarse hacia atrás
Defender la postura de
la Sociedad Civil ante los
organismos
internacionales
Amenaza :Cambio de
condiciones de
licitaciones contratación
de trabajadores
individuales

14. Proveedores
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Items Dirección Responsables Brecha Alineación
Cuál es el grado de dependencia
que tiene su empresa de sus
proveedores? Financiadora
80%x x
50%
20%
Pendiente: 1.-Poder elaborar una
cartera de proyectos cada año a las
organizaciones internacionales 2.-
Identificar las fuentes con los
proyectos Proyecto BID (2005)
¿Qué grado de libertad tiene para
cambiar a su proveedor principal
actual?
Total
Reflexión: ¿alianza estratégica para
potenciar una unidad de negocios
rentable?
Poca X x Potenciación de vínculos empresariales
Ninguna
Intencionalidad con las agencias de
publicidad
Cómo considera la amenaza de
algunos/s de sus proveedores que
se decidan a integrarse hacia
adelante? ¿Cuáles? INTENDENCIAS MVOTMA INAU MIDES PIAI Alineación -Acciones
Mucha
Media x
Regular X
Proyectos más allá del
estado que no dependen
sólo de esas políticas
(arte, complejo
deportivo,empleo,etc.)
Baja x X X

15. Grupos de Presión
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Ítems Dirección Responsables Brecha Alineación
¿Cuáles son los grupos de presión más representativos
que inciden en la organización?
1: Max amenaza:
5: Neutro; 10:
Máx. oportunidad
Grados de exposición
De 1 a 10 De 1 a 10
MTSS 9 8
Sindicato 5 4
Convenios:Costos de remuneración
(escalafones)
Defensa consumidor 9 5
Política Fiscal 8 1
Cambios de escenarios (pérdida de
exhoneraciones de aportes patronales; IVA
sobre los intereses en los préstamos)
Medio ambiente 9 7
Trabajar en desarrollo de saneamientos.
Emprendimientos sustentables
agroecológicos
Organismos Internacionales 4 3Por no ser un país prioritario para ellos
Lobby 6 4
Frentes de opinión a favor y en contra de las
ONG
Poner la
intencionalidad de la
ONG en el tono
público