Several monitors to measure and take action in Retail Marketing & Retail Management

1. “RETAIL MARKETING & MERCHANDISING”

2. Retail
Marketing
“Las Claves Estratégicas para
la gestión inteligente de su
Comercio Minorista”
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3. VALOR ESPERADO
EXPERIENCIAS VALOR EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR
NECESIDADES/EXPECTATIVAS
Grado de cumplimiento
Creatividad-Innovación
Potencialidad
PRODUCTOS Y SERVICIOS FISICOS
Grado de reconocimiento-valoración del consumidor
Satisfacción de acceso-uso-consumo
AMBIENTE
Accesibilidad a los Productos
Grado de Atractivo
Percibido como Innovador
PERSONAL
Predisposición
Actitud
Comportamiento
RELACION CON EL CONSUMIDOR - CLIENTE
Bienestar - Gratificación
Clima durante la compra
Predisposición en Post Venta
Calificar entre 1 y 5 . El Valor Experiencia es promedio simple
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4. EXPERIENCIAS VALOR VALOR ESPERADO EXPERIENCIA ACCIONES A TOMAR
COMUNICACIÓN
Identifica a sus clientes
Proactividad a la base de compradores
Porcentaje de Fidelizacion
ENTRETENIMIENTO
Opciones de recreación que acompañene la compra
Alianzas complementarias con otros retailers
EVENTOS
Pruebas de producto degustaciones-aplicaciones-escucha-usos
Medición respuestas consumidores
EMOCION
Grado de estimulación a la compra
Grado de Impacto en los sentidos
Clima de atención
SERVICIO AL CLIENTE
Facilidad de acceso
Rapidez de respuesta (pedidos,entregas, reclamos,etc.)
Cumplimientos(formas-tiempo)
Respaldo post venta
Capacidad de resolución de problemas-quejas
EVALUACION FINAL DEL RETAIL
La Evaluación Final es www.marioolsztyn.com de Valores Esperados Experiencia
promedio simple 4

5. Diagnóstico de aplicación de las reglas en su Retail
Virtual
REGLAS VALOR ACCIONES FUTURAS
Exclusividad de Marca
Quejas de clientes
Respuesta de la
interactividad
Aplica el CRM
Gestión E-Comercio
Precios comparación
Uso de la Doble Avenida
Evaluación Final
Calificar entre 1 mi y 5 máx. La Evaluación Final es el promedio simple
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6. Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio
minorista real
3. La Creación del Valor: Para saber si la experiencia que
se brinde es realmente inolvidable habría que
preguntarse si uno pagaría por participar en ella
Algunas acciones para crear valor ¿Hace alguna de ellas?
Que voy a hacer
Crear Valor SI/NO Porqué No? para mplementarlo
Invitar a una figura
relevante
relacionada
Negociar con
marcas contribución
Máquina de Café-
Refrescos
Montar espectáculo
con marcas
Otras (poner)
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7. Siete Reglas Claves para triunfar en el comercio
minorista real
 La perfección: Crear una sensación de bienestar en el cliente
agobiado por el mundo exterior y hacerle vivir experiencias
inolvidables
 Las siguientes guías apuntan a la perfección ¿cuáles cumple su comercio?
¿Qué debe de hacer cuando no cumple?
Cumple-No
Pautas Cumple Acciones a tomar
Limpieza
Pulcritud
Buena Iluminacion
Olor agradable
Sensación de confort
Luminosos en buen
funcionamiento
Local en buen estado
(mantenimiento constante)
Personal :Trato, actitud ,
apariencia
Existencia manual procedimientos
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8. Evaluar sus Puntos Críticos
Puntos Críticos Peso Ponderado Puntaje
Estrategia definida
Gerenciamiento efectivo
Tipo de estructura
Sistemas de informacion
Habilidades distintivas
Capacitación
Motivación
Satisfaccion por Sistema
de retribución
Valor Final
Peso Ponderado : entre 0 y 1(no repetir valores); Puntaje: entre 1 min y 5 máx.
Valor Final = Peso Ponderado * Puntaje
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9. Valorado por el cliente Peso Ponderado Puntaje
Respeto
Cordialidad
Ser escuchado
Orientación
Comprensión
Presión por ventas
Conocimientos necesidades
Si les importo
Sinceridad
Importancia en vender en lugar de satisfacer
Buscar sentir cómodo
No cumplimiento con lo acordado
Hacer esperar más de la cuenta
Valor Final
Peso Ponderado entre 0 y 1 (no repetir valores); Puntaje entre 1min y 5 máx.
Valor Final: Suma producto (Peso Ponderado; Puntaje)
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10. Merchandisin
g
“Como ser el número 1
en el punto de ventas”
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11. Tableros de Mando Aplicados
Monitor Compra Decisión Compra por Familia
de Productos
Porcentaj Factores Peso Ponderado Puntaje
es Tipos
CONTENIDO
Producto
Cualidades
s Intrínsecas
Asociado Resultados
Distribu s Técnicos
ción del Promesa
respecto Tiemp Comercial
Porcent total de total os de Imagen/Publicida
Tipo de aje de su inventari Perma d/Marca
Compra clientes Compra o nencia
Valor Esperado
Premedit
ada ENVASE
Sugerida Información
Impulsiva Venta
Promoción
Estética/Diseño
www.marioolsztyn.com Valor Esperado
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12. Tablero de decisiones sobre
manejo de tipos de producto
Tipo de Producto Porcentaje sobre Porcentaje sobre Acciones de
el Total de los Beneficios Gestión
Productos Totales
IMPULSO
MUERTOS
VIVOS
MARCAS DE
DISTRIBUCION
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13. El Impacto en la Gestión del Merchandising
¿Realiza alguna acción de impacto en su comercio? ¿Cuáles? ¿Qué resultados obtiene?
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14. Esquema de cálculo utilizando el
DPP(Direct Profit Product)
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15. Aplicaciones prácticas del DPP
El DPP como instrumento de Merchandising
DPP Alto
PRODUCTOS CON POTENCIAL PRODUCTO IDEAL
Aumentar el lineal y montar acciones Promociones agresivas
para aumentar el volumen
VOL Bajo VOL Alto
PRODUCTO/ MARCA CON PRODUCTO DE GANCHO
PROBLEMAS Dedicar un lineal bien ajustado
Prever promociones periódicas
Lineal mínimo. Estudiar
Como parte de la estrategia de
Oportunidad de suprimirlo
la tienda
DPP Bajo
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16. ACCIONES PARA MEJORAR
CUANTITATIVO PUNTAJE GESTION
Comprar lo mejor posible a los precios más bajos posibles
Conocer el margen bruto global(por secciones/por
productos)
Conocer las ventas por metro cuadrado/por empleado/por
caja
Conseguir una buena rotación de los stocks
Ubicación- tamaño tienda
Promedio
ESTRATEGICO
Planificar inversiones separando actividad comercial de la
inmobiliaria(espacios)
Si márgenes a la baja, vigiliar costes, evaluar alternativas
diversificación
Buen posicionamiento local-producto, estrategia: precio o
servicio y/o surtido
Conocer clientela potencial. Cuidar los clientes excelentes
Motivar al personal, la calidad de atención es fundamental
Promedio
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Total General