Mario entra em contato com o suporte da UOL Host para reclamar sobre problemas com seu serviço de hospedagem nos últimos meses, incluindo falta de acesso ao painel de controle e cobranças indevidas. Ele solicita que verifiquem suas informações de cadastro e realizem ajustes necessários para que possa acessar novamente seu painel e resolver as pendências financeiras.

1. 14/06/2012 10.40.33|"mario"|"Olá"|
14/06/2012 10.40.43|"mario"|"gostaria de receber as cobranças"|
14/06/2012 10.40.46|"mario"|"da minha revenda"|
14/06/2012 10.40.48|"mario"|"clamarte.com.br"|
14/06/2012 10.40.50|"mario"|"revenda insite"|
14/06/2012 10.40.56|"mario"|"as cobranças não chegam"|
14/06/2012 10.41.09|"mario"|"tive problemas durante todo mês com o sistema fora do ar"|
14/06/2012 10.41.10|"Antonio Mainieri"|"Bom dia"|
14/06/2012 10.41.15|"Antonio Mainieri"|"Irei transferir para o atendimento de cobrança para
que seja verificado a respeito."|
14/06/2012 10.41.16|"mario"|"e agora o sistema está fora por falta de pagamento"|
14/06/2012 10.41.27|"mario"|"olá"|
14/06/2012 10.41.29|"mario"|"por favor"|
14/06/2012 10.41.36|"mario"|"leia o historio antecedente"|
14/06/2012 10.43.11|"Ramona Mesquita"|"Mario, sua revenda migrou para a nova estrutura
do Uol Host"|
14/06/2012 10.43.25|"Ramona Mesquita"|"terei de lhe transferir ao Financeiro correto"|
14/06/2012 10.43.42|"Ramona Mesquita"|"Aguarde um momento por favor"|
14/06/2012 10.43.51|"mario"|"de novo?"|
14/06/2012 10.43.53|"mario"|"ok"|
14/06/2012 10.44.31|"Ramona Mesquita"|"Nesse atendimento informe o seu Cpf para que
possam localizar seu cadastro"|
14/06/2012 10.45.10|"mario"|"ol'"|
14/06/2012 10.45.14|"mario"|"olá"|
14/06/2012 10.45.21|"mario"|"por favor... leia o histórico antecedente"|
14/06/2012 10.47.04|"Camila Ramos"|"qual email de cadastro?"|
14/06/2012 10.47.45|"mario"|"mariolgr@gmail.com"|
14/06/2012 10.48.09|"mario"|"recebi um email dizendo que meu email criado
clamarte@bol.com.br (que eu NUNCA criei) era do uolhost"|
14/06/2012 10.48.23|"mario"|"mas sempre foi e sempre recebi td e acessei painel com o
mariolgr@gmail.com"|
14/06/2012 10.49.03|"Camila Ramos"|"momento por favor"|

2. 14/06/2012 10.51.29|"mario"|"ok"|
14/06/2012 10.53.03|"Camila Ramos"|"por favor qual o endereço de entrega dos boletos?"|
14/06/2012 10.54.20|"Camila Ramos"|"foi realizada migração dos clientes Insite para
UOlhost. Conts em aberto no seu cadastro o valor de 107.06"|
14/06/2012 10.54.35|"mario"|"Rua xxxxxx, 136 - Exxxx, Bl. xxxx Apt. xxxx (editado para o
reclame aqui)
Bairro: Vxxx
Cidade: xxxxx
UF: SP
CEP: 09xxxxx"|
14/06/2012 10.54.41|"mario"|"então!"|
14/06/2012 10.54.46|"mario"|"é um absurdo este valor"|
14/06/2012 10.54.58|"mario"|"pq eu fiquei com serviço fora do ar por mt tempo"|
14/06/2012 10.55.01|"mario"|"intermitente"|
14/06/2012 10.55.04|"mario"|"clientes reclamando"|
14/06/2012 10.55.10|"mario"|"n tenho acesso a painel"|
14/06/2012 10.55.20|"mario"|"quando entro com meu cadastro no uolhost"|
14/06/2012 10.55.48|"mario"|"aparece que eu n tenho serviço e diz que meu CNPJ foi
alterado com sucesso sendo que nem CNPJ eu tenho.."|
14/06/2012 10.56.07|"mario"|"que loucura é essa.... por favor faça algo ou terei de procurar
meios legais para o tal"|
14/06/2012 10.56.14|"mario"|"eu tenho varios protocolos do chat..."|
14/06/2012 10.56.21|"mario"|"e historicos no meu email"|
14/06/2012 10.57.09|"mario"|"historico do dia 04/06/12 :
873105"|
14/06/2012 10.57.24|"Camila Ramos"|"momento por favor"|
14/06/2012 10.57.28|"mario"|"23 de fevereiro de 2012 : 685795"|
14/06/2012 10.58.09|"mario"|"outro do dia 23 : 684492 (este fui abandonado no chat
)"|
14/06/2012 11.00.32|"mario"|"veja em um dos historicos:"|
14/06/2012 11.00.33|"mario"|"23/02/2012 18.13.00|&quot mario&quot |&quot entao,
agora devo esperar que resolvam os erros&quot "| "

3. 23/02/2012 18.13.17|&quot mario&quot |&quot e entraram em contato certo?&quot
"| "
23/02/2012 18.13.29|&quot Roberta Costa&quot |&quot Não por isto Mario...&quot
"| "
23/02/2012 18.13.36|&quot Roberta Costa&quot |&quot Sim... agora devemos
aguardar&quot "| "
23/02/2012 18.14.17|&quot Roberta Costa&quot |&quot Solicitei urgência no
tratamento então somente dependeremos do grau de dificuldade para que lhe respondam um
e-mail informando a normalidade.&quot |"|
14/06/2012 11.02.31|"mario"|"como agora vocês me cobram este valor absurdo para o
serviço prestado e ainda nem recebo as cobranças? sendo ainda impossivel (ainda que EU
QUEIRA PAGAR não Consigo) acessar meu painel e retirar 2ª via?"|
14/06/2012 11.02.56|"Camila Ramos"|"deseja realizar pagamento no cartão ou boleto?"|
14/06/2012 11.07.05|"mario"|"eu vou pagar no cartao"|
14/06/2012 11.08.10|"mario"|"porém não é justo o valor cobrado, por não usufruir do serviço
contratado... e ainda tenho clientes que ficaram com danos pois o portão estava fora do ar"|
14/06/2012 11.08.18|"mario"|"sendo um deles loja virtual..."|
14/06/2012 11.08.25|"mario"|"como vou pagar algo assim?"|
14/06/2012 11.10.28|"Camila Ramos"|"o valor cobrado é referente a tabela do uolhost"|
14/06/2012 11.11.04|"mario"|"qual tabela?"|
14/06/2012 11.11.15|"mario"|"Nunca recebi a tal tabela..."|
14/06/2012 11.11.19|"mario"|"eu sou cliente insite"|
14/06/2012 11.11.34|"mario"|"se vcs mudam, compram, sei lá o que fazem não problema dos
clientes"|
14/06/2012 11.12.00|"mario"|"se migraram, todos os clientes devem receber e serem
notificados de qualquer alteração no contrato ou demais."|
14/06/2012 11.12.08|"mario"|"e não foi o que aconteceu."|
14/06/2012 11.12.42|"mario"|"quero receber a tabela, pagar um valor justo, se é que deveria
pagar alguma coisa, e ter acesso ao meu painel como cliente."|
14/06/2012 11.12.53|"mario"|"afinal tenho uma revenda a bastante tempo"|
14/06/2012 11.14.39|"Camila Ramos"|"podera verificar o valor no www.uolhost.com.br, seu
plano é UOL REVENDA ECONÔMICA"|
14/06/2012 11.16.52|"mario"|"n vejo esse nome"|
14/06/2012 11.16.53|"mario"|"apenas"|
14/06/2012 11.16.57|"mario"|"25 clientes"|

4. 14/06/2012 11.16.59|"mario"|"50 clientes"|
14/06/2012 11.19.00|"mario"|"qual é?"|
14/06/2012 11.19.07|"mario"|"eu pagava 52 eu acho na insite"|
14/06/2012 11.19.15|"mario"|"e tinha até 50 dominios"|
14/06/2012 11.19.18|"mario"|"pra colocar"|
14/06/2012 11.19.30|"mario"|"agora vou pagar R$ 93,00/ mês? ??????"|
14/06/2012 11.19.34|"mario"|"e nem informado eu fui?"|
14/06/2012 11.19.56|"mario"|"e ainda vou ter 25 GB?"|
14/06/2012 11.19.58|"Camila Ramos"|"não,o valor de 53,00/mes"|
14/06/2012 11.23.50|"mario"|"53?"|
14/06/2012 11.23.50|"Camila Ramos"|"foi migrado de acordo com o valor que pagava na
insite, porem o numero de clientes é menor"|
14/06/2012 11.23.51|"mario"|"53?"|
14/06/2012 11.23.51|"mario"|"53?"|
14/06/2012 11.23.51|"mario"|"o que vejo no site é"|
14/06/2012 11.23.51|"mario"|"o que vejo no site é"|
14/06/2012 11.23.52|"mario"|"até 25 clientes
R$ 51,00/ mês
Contrate
10 GB de
espaço em disco"|
14/06/2012 11.23.52|"mario"|"o que vejo no site é"|
14/06/2012 11.23.52|"mario"|"qual é o valor?"|
14/06/2012 11.26.48|"mario"|"pq demora tanto... esse tipo de informação é tão complexo
assim?"|
14/06/2012 11.27.06|"Camila Ramos"|"correto, o valor equivalente a seu plano é 51,00+2,00
taxa de boleto"|
14/06/2012 11.27.19|"mario"|"a tá.."|
14/06/2012 11.27.24|"mario"|"entao só pra confirmar"|
14/06/2012 11.27.46|"mario"|"pulei de 50 clientes para 25 de 50GB para 10GB e continuo no
mesmo valor..."|

5. 14/06/2012 11.27.55|"mario"|"e o melhor,"|
14/06/2012 11.28.16|"mario"|"sou sei disso agora pq eu mesmo fui atras atraves deste
chat...."|
14/06/2012 11.28.21|"mario"|"confirma?"|
14/06/2012 11.29.56|"Camila Ramos"|"correto"|
14/06/2012 11.30.20|"mario"|"(vale lembrar ainda que o valor cobrado é referente a parcelas
cheias de um serviços que não foi utilizado conforme anunciado, sendo o mês passado e este
mês, cheios de erros, intermitencias e indisponibilidade poor dias...
)"|
14/06/2012 11.30.24|"mario"|"tá e agora?"|
14/06/2012 11.30.25|"mario"|"como fica?"|
14/06/2012 11.30.59|"mario"|"não tenho acesso ao meu PROPRIO painel para pagar ou
mudar email ou qualquer outra &quot coisa
&quot "|
14/06/2012 11.35.18""|""Camila Ramos""|""apresenta qual mensagem de erro ao acessar o
painel?""|"
14/06/2012 11.35.28|"mario"|"veja o que aparece quando me logo no painel clientes
uolhost"|
14/06/2012 11.35.29|"mario"|"http://oi45.tinypic.com/68tzjm.jpg"|
14/06/2012 11.37.10|"mario"|"ou neste link também"|
14/06/2012
11.37.10|"mario"|"http://i1068.photobucket.com/albums/u459/mariolgr/uol_host_painel_14
-06-12.jpg"|
14/06/2012 11.37.33|"mario"|"print screen da tela do meu painel uolhost com conta
clamarte.com.br"|
14/06/2012 11.38.26|"mario"|"primeiro aparece: &quot Você ainda não assinou
nenhum serviço UOL HOST.
Confira todos os produtos em nosso site.&quot ... como ? com tenho um painel entao?"|
14/06/2012 11.38.52|"mario"|"como vc mesma esta verificando que tenho conta e estamos a
bastante tempo falando sobre ela.... o meu painel diz que eu n tenho nada?"|
14/06/2012 11.38.54|"mario"|"enfim..."|
14/06/2012 11.39.06|"mario"|"segundo, aparece: O CNPJ do seu contrato conosco foi
alterado. Isso não impacta em nossa prestação dos serviços para você, porém se desejar obter
mais detalhes, clique aqui."|
14/06/2012 11.39.51|"mario"|"eu n~em CNPJ tenho..."|

6. 14/06/2012 11.39.57|"mario"|"meu cadastro foi feito no CPF"|
14/06/2012 11.40.00|"mario"|"01xxxxxx75"|
14/06/2012 11.40.42|"Camila Ramos"|"por favor teria um telefone para contato?"|
14/06/2012 11.41.27|"mario"|"sim..."|
14/06/2012 11.41.41|"mario"|"apesar de já tê-lo preenchido diversas vezes"|
14/06/2012 11.41.44|"mario"|"eu tenho sim"|
14/06/2012 11.41.48|"mario"|"11 52xxxxx"|
14/06/2012 11.42.33|"mario"|"ainda deve estar no meu cadastro o telefone de outra cidade
(brasilia ddd 61) onde morava... porém já mudei diversas vezes"|
14/06/2012 11.42.54|"Camila Ramos"|"momento por favor"|
14/06/2012 11.45.37|"mario"|"e por favor, envie-me o protocolo deste atendimento."|
14/06/2012 11.51.10|"mario"|".."|
14/06/2012 11.51.21|"mario"|"..."|
14/06/2012 11.51.48|"Camila Ramos"|"152298281"|
14/06/2012 11.52.36|"mario"|"E agora o que faço?"|
14/06/2012 11.53.05|"mario"|"E por favor, antes de me enviar a resposta, pense no que você
faria no meu lugar lendo sua resposta que vir"|
14/06/2012 11.53.07|"mario"|"virá"|
14/06/2012 11.53.25|"Camila Ramos"|"foi encaminhado email para area responsavel
referente ao acesso em seu ´painel de controle.
referente ao valor em aberto deseja quitar no cartão ou boleto?"|
14/06/2012 11.53.44|"mario"|"desejo quitar o valor reajustado"|
14/06/2012 11.53.58|"mario"|"será possível ou terei de ir ao meio legal para este caso...
?"|
14/06/2012 11.54.29|"mario"|"e no cartao"|
14/06/2012 11.59.11|"mario"|"olá?"|
14/06/2012 11.59.16|"mario"|"Camila está aí?"|
14/06/2012 12.02.59|"mario"|"..."|
14/06/2012 12.03.27|"mario"|"Meu Deus, 2 horas em um chat e nada resolvido..."|
14/06/2012 12.03.46|"mario"|"entrei as 10:07:28 e já são"|
14/06/2012 12.03.53|"mario"|"12:04:25"|

7. APARECEU A FRASE, OBRIGADO POR ENTRAR NO CHAT UOLHOST e mais uma vez EU FUI
ABANDONADO NO CHAT.