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Mais de RICARDO MARÍN TÄLERO (20)
Necesidades y objetivos en los procesos de coaching
- 1. © 2006 Hay Group, S.A.. Todos los derechos reservados
Experiencias en Coaching
Granada, 15 de Febrero de 2.007
- 2. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados2
“La capacidad de una organización de
producir líderes es más importante que su
capacidad de producir de modo eficiente y
barato”
Peter Drucker
- 3. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados3
Coaching es un proceso de interrelación entre un coach y
un directivo, en el que el coach, a través de reuniones
regulares y confidenciales, ayuda al directivo a conocerse
a sí mismo, desarrollar su potencial, y mejorar su
desempeño en la organización.
Qué es el Coaching
- 4. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados4
El Enfoque de Coaching de Hay Group
Rasgos diferenciadores
Necesidades y objetivos en los procesos de coaching
Posibles áreas de trabajo
El feedback, clave en el proceso de coaching
Como se desarrollan los directivos
- 5. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados5
Rasgos diferenciadores
Orientado a la mejora de los resultados de negocio.
Herramienta de la Dirección en los procesos de cambio y transformación.
Dirigido a la adquisición o mejora de habilidades importantes para la
organización, más que a resolver problemas muy puntuales de desempeño.
La empatía y el sentido común sí, pero dentro de un proceso estructurado y
anclado en parámetros e instrumentos de medida avalados por la
investigación.
Amplitud de herramientas de feedback y coaching validadas en el ámbito
empresarial.
Coaches con sólida experiencia de gestión empresarial.
Profundo conocimiento de los procesos de gestión de RRHH.
- 6. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados6
Impactoenlosresultadosdenegocio
Duracióndelprocesoeinversión
Mejora del
desempeño
en el puesto
Agenda de
desarrollo del
directivo
Necesidades
Desarrollo para
nuevos o futuros
roles
Auto-conocimientoAuto-conocimiento
Técnicas / habilidades especificasTécnicas / habilidades especificas
Nuevos hábitos y capacidadesNuevos hábitos y capacidades
Objetivos
Necesidades y objetivos en los procesos de coaching
- 7. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados7
Impactoenlosresultadosdenegocio
Duracióndelprocesoeinversión
Mejora del
desempeño
en el puesto
Agenda de
desarrollo del
directivo
Desarrollo para
nuevos o futuros
roles
Auto-conocimientoAuto-conocimiento
Técnicas / habilidades especificasTécnicas / habilidades especificas
Nuevos hábitos y capacidadesNuevos hábitos y capacidades
Liderazgo
en el equipo
Feedback de
estilos y
clima
Capacidad de
delegar
Algunos
ejemplos
Necesidades
Objetivos
Necesidades y objetivos en los procesos de coaching
- 8. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados8
Algunos objetivos del directivo
Desarrollo de estilos de dirección y liderazgo
Creación de equipos de alto rendimiento
Gestionar el cambio y la transición
Venta estratégica
Resolución de conflictos
Gestionar relaciones con personas clave (clientes,
proveedores, inversores, medios de comunicación,
comunidad)
Gestión del tiempo y la propia eficiencia
Desarrollo de colaboradores
Networking y trabajo en equipo
Innovación y pensamiento creativo
Gestión de los superiores
Capacidad de comunicación e influencia
Gestión de la propia carrera profesional
Gestión de estrés y equilibrio entre trabajo y vida
privada
Algunas necesidades de la organización
Mejorar los resultados de negocio (ventas,
producción, rentabilidad, eficiencia, etc.)
Cambiar la cultura de la organización
Conseguir el compromiso con una visión o un
proyecto de empresa (misión, valores,
objetivos estratégicos)
Gestionar el cambio (fusión, adquisición,
reestructuración, expansión, etc.)
Mejorar el servicio al cliente
Mejorar el trabajo en equipo y la sinergia
Cambio generacional
Creación de nuevos productos o servicios
Posibles áreas de trabajo
- 9. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados9
A medida que una persona asume puestos de niveles superiores en la organización, corre el
riesgo de percibirse a sí misma, y percibir la realidad, de forma parcial o sesgada.
Fuente: “Blind spots”. Estudio interno de Hay Group. 2003
El feedback, clave en el proceso de coaching
- 10. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados10
La auto-reflexión no es suficiente para obtener una visión completa y útil de
los puntos fuertes y las oportunidades de mejora.
La evaluación multifuente (ej.: feedback 360°) permite conocer la visión acerca
de uno mismo de los que más directamente se relacionan con él en el trabajo.
Jefe
Colaborador
ColateralColateral
Colaborador Colaborador
El feedback, clave en el proceso de coaching
- 11. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados11
Cuestionario de Clima / Ambiente en el equipo
Cuestionario de Estilos de Dirección
Evaluación Multifuente de de Competencias
Entrevista de Incidentes Críticos
Estilos del Aprendizaje
Picture Story Exercice (Perfil de Motivos)
PVQ (Valores)
Cuestionario de Valores
Estilos de Influencia
Inventario de Competencias Emocionales
...
Algunas herramientas de Hay Group para el feedback directivo
El feedback, clave en el proceso de coaching
- 12. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados12
Como se desarrollan los directivos
Debe haber claridad acerca de qué es
importante para tener éxito en un
puesto o situación
El directivo ha de tener un interés
personal en el aprendizaje
Feedback externo para el conocimiento
de uno mismo
Debe haber unos objetivos claros de
desarrollo y un plan
La adquisicion / mejora de
comportamientos requiere tiempo y
práctica
El apoyo continuo es vital para
garantizar el aprendizaje
Debe haber claridad acerca de qué es
importante para tener éxito en un
puesto o situación
El directivo ha de tener un interés
personal en el aprendizaje
Feedback externo para el conocimiento
de uno mismo
Debe haber unos objetivos claros de
desarrollo y un plan
La adquisicion / mejora de
comportamientos requiere tiempo y
práctica
El apoyo continuo es vital para
garantizar el aprendizaje
Fuente: Adaptación de Hay Group del Modelo desarrollado por el Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations
ComprensiónComprensión
Simulación
y Práctica
Simulación
y Práctica
Feedback
Personalizado
Feedback
Personalizado
Compromiso
con objetivos
Compromiso
con objetivos
Plan de acciónPlan de acción
Práctica en el
puesto
Práctica en el
puesto
Medida de
resultados
Medida de
resultados
1.1.
2.2.
3.3.
4.4.
5.5.
6.6.
7.7.
Premisas para desarrollo
- 13. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados13
1. Determinar
las
necesidades
organizativas
1. Determinar
las
necesidades
organizativas
2. Crear
confianza
y definir
expectativas
2. Crear
confianza
y definir
expectativas
3. Acordar
objetivos y
feedback
a recibir
3. Acordar
objetivos y
feedback
a recibir
4. Dar
y analizar
feedback
4. Dar
y analizar
feedback
5. Pasar
a la acción
5. Pasar
a la acción
6. Apoyar el
aprendizaje
6. Apoyar el
aprendizaje
7. Evaluar
los avances
7. Evaluar
los avances
Los procesos de coaching
pueden variar en cuanto a
objetivos, duración y frecuencia
de las reuniones, pero seguir
unos pasos estructurados es
clave para garantizar
resultados.
Los procesos de coaching
pueden variar en cuanto a
objetivos, duración y frecuencia
de las reuniones, pero seguir
unos pasos estructurados es
clave para garantizar
resultados.
Las 7 etapas del coaching
- 14. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados14
-2 horas1 sesión de
feedback
Auto-conocimiento
1 año2 horas / 24
horas
12 mensuales
1 año1 hora / 24
horas
24
quincenales
Auto-conocimiento, adquisición
de nuevos hábitos y capacidades
6 meses2 horas /12
horas
6 mensuales
6 meses1 hora / 12
horas
12
quincenales
Auto-conocimiento, mejora de
habilidades específicas
PeriodoDuración de la
sesión / total
horas
N° de
sesiones
Objetivos
Opciones frecuentes
- 15. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados15
1. Determinar
las
necesidades
organizativas
2. Crear
confianza
y definir
expectativas
3. Acordar
objetivos y
feedback
a recibir
4. Dar
y analizar
feedback
5. Pasar
a la acción
6. Apoyar el
aprendizaje
7. Evaluar
los avances
realizados
1ª sesión 2ª sesión 3ª sesión 4ª sesión 5ª- 11ª sesión
Identificación
de oportunidad
/ necesidad
Evaluación
del cliente
Coach + Directivo
Empresa
Sesión 12 ª -
final
2 semanas
Coach + Directivo (Sesión gratuita)
2 semanas
Recogida de
información y
elaboración
de informes
de feedback
7 meses
12 sesiones de 2
horas de duración
aprox.
12 sesiones de 2
horas de duración
aprox.
Ejemplo de un proceso de coaching
- 16. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados16
Clarificar qué necesita la empresa: cómo el coaching a sus directivos puede contribuir
al logro de los objetivos estratégicos
Identificar a los directivos con los que el coaching aportará los máximos beneficios
Definir mecanismos de comunicación / motivación para la participación
Acordar cómo se medirán los resultados obtenidos
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades
Algunas herramientasAlgunas herramientas
Reuniones con la Dirección para conocer el contexto y
las necesidades de la organización:
¿Planes de sucesión?
¿Cambio a roles que demandan nuevas habilidades?
¿Mayor exigencia de liderazgo?
¿Problemas de rendimiento?
Elaboración de propuesta aportando solución
específicamente adaptada a las necesidades del
cliente, en cuanto a:
proceso(s) tipo(s)
feedback recomendado y evaluación de resultados
mecanismos de comunicación a directivos
participantes
tratamiento de la información individual y agregada
...
Misión, valores y principios de la compañía
Objetivos estratégicos
Cuadro de mando integral
...
Etapa 1. Determinar las necesidades organizativas
- 17. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados17
ObjetivosObjetivos
Primera reunión con el Directivo para:
Información sobre
Objetivo y proceso del coaching
Roles y expectativas mutuas
Confidencialidad y “propiedad” de la información
generada en el proceso
Indagación acerca de
Contexto organizativo y retos del directivo
Expectativas / necesidades percibidas de desarrollo
Acuerdo sobre
Logística y cronograma de las reuniones
Reglas de juego
Contenido de la sesiónContenido de la sesión Algunas herramientasAlgunas herramientas
Clarificar el propósito del proceso de coaching
Asegurar la “química” entre coach y directivo
Ganarse la confianza del directivo
Clarificar roles y acordar reglas de juego
Acordar logística y cronograma de las sesiones
Propuesta de colaboración / contrato de coaching
Código de conducta
...
Etapa 2. Crear confianza y definir expectativas
- 18. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados18
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades
Algunas herramientasAlgunas herramientas
Formato de Auto-Evaluación Inicial del Directivo
Ficha autobiográfica
Evaluaciones del desempeño del directivo
Entrevista de incidentes críticos
Modelos de contrato
...
Analizar evaluaciones de desempeño
Acordar tipo de resultados a alcanzar con el
coaching
¿Mejora de resultados de ventas?
¿Adquisición de habilidades para nuevo
rol?
¿Mejora de la relación con directivos clave
en la organización?
...
Acordar contenido de contrato
Acuerdo acerca de las herramientas de evaluación
a utilizar y las personas que proporcionaran
información
Explorar incidentes críticos
Compromiso mutuo para alcanzar unos resultados en el proceso de coaching que se inicia
Formalización del compromiso en un contrato
Acordar herramientas de feedback a utilizar y personas a involucrar
Etapa 3. Acordar objetivos y feedback a recibir
- 19. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados19
Facilitar la comprensión y aceptación de los resultados
Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora
Acordar objetivos de aprendizaje medibles e indicadores de medida
Diagnóstico de Clima Organizacional
Diagnóstico de Estilos de Dirección
Evaluación Multifuente de de Competencias
Estilos del Aprendizaje
Picture Story Exercice (Perfil de Motivos)
PVQ (Valores)
Cuestionario de Valores
Estilos de Influencia
Inventario de Competencias Emocionales
...
Entrega del Contrato
Feedback de la evaluación realizada
Comunicación de resultados
Clarificación de conceptos
Búsqueda conjunta del sentido de los datos
Identificación de fortalezas y oportunidades de
mejora
Determinar recogida de información adicional si fuera
necesario
Formulación de objetivos medibles e identificación de
indicadores de medida
Tantear posibles vías de acción
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades
Algunas herramientas de Hay GroupAlgunas herramientas de Hay Group
Etapa 4. Dar y analizar feedback
- 20. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados20
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades
Algunas herramientasAlgunas herramientas
Guías de desarrollo
Lominger & Lombardo (2000), For your
improvement. A development and coaching
guide.
Formato de Plan de Acción
Asegurarse de que los objetivos
formulados están en línea con los objetivos
de la organización
Elaborar un plan de acción retador y
realista que asegure el cumplimiento de los
objetivos de desarrollo formulados
Ofrecer opciones y sugerencias
Explorar conjuntamente posibles vías de
acción para alcanzar los objetivos
Acordar acciones, incluyendo recursos y
marco temporal
Formalizar por escrito el plan de acción
Etapa 5. Pasar a la acción
- 21. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados21
Manejar las resistencias del directivo para identificar y experimentar con nuevas
formas de trabajar y comportarse para lograr un mejor desempeño
Estimular al ejecutivo a cuestionar sus suposiciones sobre lo que funciona y no
funciona y los posibles cambios
Seguimiento del plan de acción
Tratamiento de obstáculos, dudas y
temores
Proporcionar feedback positivo ante logros
Establecimiento de nuevos objetivos
parciales / a corto y acciones para
conseguirlos
Actuar como “caja de resonancia”
Análisis de Incidentes Críticos
Simulaciones o role-play
Estilo de aprendizaje (Kolb)
La “escalera de la inferencia”
Lecturas recomendadas
Videos y películas recomendadas
...
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades Algunas herramientasAlgunas herramientas
Etapa 6. Apoyar el aprendizaje
- 22. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados22
Evaluar los avances realizados por el directivo
Evaluar el impacto del comportamiento del directivo en el negocio
Reforzar nuevas conductas adquiridas y facilitar la autosuficiencia
Acordar un plan de seguimiento a su proceso de desarrollo continuo
Nueva evaluación multifuente
Ultima sesión de trabajo
Revisión de nuevos resultados
Evaluación del proceso y sus resultados por
parte del directivo
Identificación de nuevas necesidades de
desarrollo
Elaboración de informe de cierre para la
empresa
Evaluación del coach
ObjetivosObjetivos
ActividadesActividades Algunas herramientasAlgunas herramientas
• Herramientas multifuente (Clima, Estilos, etc.).
• Percepciones de otros (jefe, clientes internos
clave, etc.) acerca de nuevos hábitos /
habilidades.
• Resultados de negocio del directivo
• ...
Etapa 7. Evaluar los avances realizados
- 23. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados23
Por qué crece la demanda de coaching en las empresas
Algunos clientes de Hay Group – Proyectos de evaluación
y coaching de directivos
Coaching vs. otras técnicas de desarrollo
Anexos
- 24. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados24
Estudio Hay: Executive Coaching en las Empresas Europeas
Estudio Fortune: Las Empresas mas Más Admiradas
Estudio Manchester: Coaching y Resultados
Casos reales de empresas españolas:
– Entidad del Sector Financiero
– Empresa de Alta Tecnología
– Empresa del Sector Servicios
Por qué crece la demanda de coaching en las empresas
- 25. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados25
El 52% había introducido en su empresa coaching como iniciativa de
desarrollo en los últimos 18 meses.
El 46 % había tomado parte en executive coaching.
El 70% afirmó que elegiría coaching para desarrollar a los directivos y mejorar
sus resultados. Sólo el 9% elegiría cursos internos , y el 21% cursos externos
para el mismo propósito.
El 51% utilizarían coaching para altos potenciales.
Un 81% indicó que estarían interesados en aprender a hacer coaching con
sus equipos
Fuente: Estudio de de Hay Group con 170 directores generales y directores de RR.HH de todo el mundo (2001).
Estudio Hay:
Executive Coaching en las Empresas Europeas
- 26. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados26
Las situaciones en las que el coaching se consideró particularmente
valioso:
Cambio a un nuevo rol
Desarrollo del equipo
Fortalecer la confianza
Relación con el jefe
Mejora de la claridad del rol
Mejora de la capacidad de influencia
Trabajo entre unidades organizativas
Networking
Adaptación a la evolución del negocio
Estudio Hay:
Executive Coaching en las Empresas Europeas
- 27. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados27
El estudio realizado por Hay Group* para conocer lo que diferencia a las
Empresas Globales más Admiradas (Fortune) reveló:
el 57% de las empresas mejor valoradas empleaban coaching
para desarrollar el liderazgo,
sólo el 22% del resto de empresas lo empleaban.
(*) Fuente: Estudio realizado por Hay Group con las Empresas Globales mas Admiradas (Ranking de la revista Fortune). (1999)
Estudio Fortune:
Empresas Globales más Admiradas
- 28. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados28
El coaching es una de las técnicas de desarrollo que tiene mayor impacto en los
comportamientos del directivo y en los resultados de negocio, hasta seis veces el coste
de la inversión, según el Estudio Manchester Inc. (*)
Entre los beneficios de las compañías que dieron coaching a los ejecutivos hubo
mejoras:
Productividad (contestado por el 53 % de los ejecutivos)
Calidad (48 %)
Fortaleza organizacional (48 %)
Servicio al cliente (39 %)
Reducción de incidencias con los clientes (34 %)
Retener a los ejecutivos que recibieron coaching (32 %)
Reducción de costes (23 %)
Rentabilidad de trabajadores de base o de los niveles operativos (22 %)
(*) Fuente: Manchester Inc “Executive Coaching Yields Return On Investment Of Almost Six Times Its Cost”, Manchester Inc. (2001)
Estudio Manchester:
Coaching y resultados
- 29. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados29
Entre los beneficios de los directivos que recibieron coaching se mejoró:
Relaciones profesionales con los colaboradores (contestado por el 77
% de los ejecutivos)
Relaciones profesionales con los superiores inmediatos (71 %)
Trabajo en equipo (67 %)
Relaciones profesionales con los colaterales (63 %)
Satisfacción en el trabajo (61 %)
Reducción de conflictos (52 %)
Compromiso con la organización (44 %)
Relaciones profesionales con clientes (37 %)
Estudio Manchester:
Coaching y resultados
- 30. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados30
Motivos /
Competencias
Requisitos
del Puesto
Estilos de
Liderazgo
Clima
Organizativo
70%
30-40% Relación clima del
equipo y resultados*
(1) “Mejora del clima y los resultados en empresa multinacional española del sector turístico”.
Estudio interno de Hay Group, Madrid, 1999
(2) Investigación realizada por Hay/McBer, la unidad de I+D de Hay Group, ubicada en Boston y creada por el profesor de Harvard
David McClelland. Basada en una muestra de 3.871 directivos seleccionados de la base de datos de Hay/McBer compuesta por
más de 20.000 directivos.
Ejemplo: El Modelo de los Cuatro Círculos
– El clima de un equipo explica la
tercera parte de los resultados
obtenidos por el equipo (1).
– Los estilos de dirección conforman
el clima (2).
Un caso real:
Entidad Española del Sector Financiero
- 31. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados31
Ambiente en el Equipo de Trabajo antes y
despues de Programa de Coaching
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Flexibilidad
Responsabilidad
Recom
pensas
C
laridad
Total
2003
2002
Fuente: Estudio interno de Hay Group con los resultados de 50 directivos (2003)
Un caso real:
Entidad Española del Sector Financiero
- 32. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados32
Evaluacion Ascendente 2003
Caja Madrid
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
C
um
plidor
O
rientativo
A
filiativo
P
articipativo
Im
itativo
C
apacitador
Directivos con mejor Ambiente Directivos con peor Ambiente
Fuente: Estudio interno de Hay Group (2003)
Un caso real:
Entidad Española del Sector Financiero
- 33. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados33
Resultados Agregados
88,8
100
23,2
52,4
35
50,7
33,4
66,9
35,7
75,2
63,5
35,8
55,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Coercitivo Orientativo Afiliativo Participativo Imitativo Capacitador
Evaluación Previa Evaluación Posterior
Percentiles
Cambios en los estilos de dirección después de un programa
de desarrollo directivo a través de ‘coaching’
Un caso real:
Empresa Española de Alta Tecnología
- 34. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados34
Fuente: “Mejora del clima y los resultados en empresa multinacional española del sector turístico”. Estudio interno de
Hay Group, Madrid (1999)
Después de un proceso de evaluación y
coaching con más de 300 directivos de
una multinacional española del sector
servicios, pudo evidenciarse:
• La mejora significativa en el clima
generado por los directivos en sus equipos
• La relación entre la mejora del clima y la
mejora de los resultados de negocio
obtenidos por los directivos.
Incremento Porcentual en el Indicador Total del Clima
IncrementoPorcentualdelGOP
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00%
33% de la varianza en los resultados de se
explicaba por el clima del equipo generado por
el director, y una mejora del 10% en el
indicador global de clima suponía un aumento
del GOP (“gross operating profit”) del 7%.
Un caso real:
Empresa Española del Sector Servicios
- 35. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados35
Alcampo
Allianz
A. T. Kerney
Anheuser Busch
American Express
BBC
Barclays
Bayer Corporation
British Telecom
Caja Madrid
Caja Navarra
Compaq
Duracell
Ernst & Young
Gillete
Halifax
IBM
ING Group
Kerabén
Kodak
Merril Lynch
Motorola
Nutreco
Oracle
Pepsi
Pfizer
Philips
Reuters
Reckitt & Colman
Roche
Safeway
Schindler
Sainsbury
Shell
Sony
Sotheby’s
Telefónica I+D
Unilever
Visa Internacional
Volvo
Willis
Clientes en España y Otros Países
Clientes de Hay Group
Evaluación y Coaching de Directivos
- 36. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados36
Coaching vs. otras técnicas de desarrollo
- 37. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados37
Ambos servicios tienen en común:
Apoyan el cambio organizativo
Persiguen la mejora de resultados de la
organización
Proceso con objetivos y plan de acción claros
El consultor
Trabaja con la organización o una
parte de ella
Se espera que dé respuestas
Recoge y analiza información, elabora
informes y proporciona
recomendaciones
El coach
Trabaja con el individuo
Hace preguntas que inciten a la
reflexión y a la acción
Influye a través de la relación
personal
Coaching vs. Consultoría
- 38. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados38
Ambos servicios tienen en común:
Su objetivo es dotar a los participantes de conocimientos y
formas de actuar que les permitan mejorar su desempeño.
Buscan influir en las personas para causar un impacto positivo
en los resultados de la organización
El formador
Trabaja con una agenda prefijada e igual para
todos los participantes
La asistencia suele estar determinada por
instancias superiores
La formación casi nunca implica feedback
Después del periodo lectivo, no suele haber
mecanismos para asegurar que los conocimientos,
las técnicas y habilidades se aplican en el puesto
de trabajo
El coach
Trabaja de forma personalizada con el cliente,
con una agenda distinta en cada caso
La participación es voluntaria
El feedback personalizado suele ser un
ingrediente importante
Da apoyo continuado para la puesta en practica
de nuevas conductas
Coaching vs. Formación
- 39. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados39
Ambas actividades tienen en común:
Su objetivo es contribuir al desarrollo del directivo y a la mejora de su
rendimiento
Requieren habilidades interpersonales bien desarrolladas
El mentor
Suele ocupar un puesto directivo, con considerable
poder e influencia, en la misma organización.
Suele ser mayor, reconocido como experto en su
materia, con gran experiencia en gestión y amplio
conocimiento de la cultura y las redes de poder de la
organización
Dan consejos para ayudar al directivo a progresar en
su carrera profesional
Transmite e inculca valores
El coach
No suele pertenecer a la organización del
directivo (a excepción de “el directivo como
coach”)
Dialoga con el directivo desde un plano de
igualdad
Realiza preguntas al directivo para provocar
reflexiones y acciones que mejoren su
desempeño
Ayuda al directivo a conocer sus propios valores y
actuar en consecuencia
Coaching vs. Mentoring
- 40. © 2007 Hay Group, S.A. Todos los derechos reservados40
Ambas actividades tienen en común:
Persiguen la mejora de las capacidades del directivo y su
contribución a la organización
El feedback juega un papel importante
El directivo como coach
Utiliza el coaching como estilo de dirección en la
relación con el colaborador.
El coaching puede implicar sesiones formales de
feedback, formulación de objetivos, y definición y
seguimiento de planes, pero también puede
desarrollarse informalmente a través de los contactos
habituales en el trabajo.
Muy orientado a la mejora del desempeño en el puesto.
Suele requerir la formación en técnicas y habilidades
de coaching (feedback, establecimiento de objetivos,
resolución de problemas, delegación, gestión del
tiempo, etc.).
El coach profesional
Desde una posición externa, aporta apoyo
incondicional y perspectiva objetiva que facilitan
el aprendizaje del directivo
Desarrolla el proceso en sesiones formales
cuidadosamente preparadas.
Utiliza herramientas de evaluación y feedback
especializadas.
Los objetivos pueden exceder los limites del
desempeño en el puesto a corto plazo (ej.:
preparación para nuevo rol, equilibrio vida
profesional-personal)
El coach profesional vs. el directivo como coach