Come le piccole imprese devono affrontare le sfide del web

1. Il marketing per le
piccole imprese nell’era
di internet

2. Niente paura … il
web marketing non
è difficile

3. Faremo un breve
viaggio …

4. … alla scoperta di un
nuovo mondo

5. Immaginate di voler comprare
un auto …
Come vi sareste
comportati 10
anni fa?
Come vi
comportereste
adesso?

6. Internet è uno strumento
importante
Il 33% inizia la ricerca raccogliendo informazioni
online
Il 66% ha usato Internet in varie fasi del processo
d’acquisto
Il 75% ha usato un motore di ricerca per individuare i
siti d’interesse
(Google e Tns Italia)

11. Nel Mulino che vorrei
“Permettere al pubblico di comunicare spontaneamente
con la marca ed esprimere a livello razionale, emotivo o
creativo le proprie proposte per contribuire al suo
miglioramento e alla sua crescita”

23. Adesso deve anche
coinvolgere, aprirsi a un
dialogo e creare una relazione

25. Le persone sentono l’esigenza di
comunicare, d’instaurare un dialogo
con l’azienda che preferiscono

26. non solo consente
di acquistare e
pagare …
… ma anche di ricercare e
raccogliere informazioni, di
selezionare e confrontare
… di comunicare, dialogare,
condividere ….

27. Il mondo online: cosa è cambiato
Evoluzione
di Internet
Esplosione
dei social
media
Il declino dei mezzi di
comunicazione tradizionali

28. Evoluzione di Internet in Italia
1999
4.475.000
utenti
2009
30.783.000
utenti
+687%

29. Quale social media
conoscete?

30. Esplosione dei social media
Facebook: 21 milioni di iscritti; 13 milioni lo usano ogni
giorno
LinkedIn: 2,8 milioni di iscritti
Twitter: 2,5 milioni di iscritti
Il 49% delle imprese utilizza almeno un social media per
attività di marketing e di comunicazione
Il 71% delle imprese che hanno utilizzato almeno un social
media ha usato Facebook (Osservatorio IULM sui Social Media)

31. Il declino dei mezzi di
comunicazione tradizionali
Per il 21% della popolazione, Internet ha costituito la
principale forma di ricerca di informazioni
Il 23% si reca in un punto vendita per avere evidenza fisica
di un prodotto, ma poi effettua l’acquisto su Internet
Il 27% legge e si fa influenzare da opinioni di altri
consumatori su forum e blog
Il 15% dichiara di non aver comprato un prodotto dopo aver
letto un giudizio negativo su Internet
(Osservatorio del Politecnico di Milano, 2008)

32. Il potere del consumatore:
Internet ha abbattuto le barriere
di accesso alle informazioni

40. Siti web Blog
Social
network
Forum
Siti di
condivisione

41. Noi dobbiamo
esserci

43. Che cosa
dobbiamo fare?

46. Marketing online
Marketing digitale
Internet
marketing
Web marketing

47. L’insieme di strategie, strumenti e
tecniche per promuovere l’azienda, i
suoi prodotti o i suoi servizi, per
entrare in contatto con le persone e
per migliorare le opportunità di
business attraverso Internet
Web marketing

48. Perché investire in web
marketing?
Perché in rete ci
sono i clienti
Basso budget
Flessibilità
Raggiungere nicchie
Aumentare la popolarità
Trovare nuovi clienti
Raccogliere nuovi contatti
Fidelizzare i clienti
Comunicazione diretta
Dare assistenza e supporto

49. Da dove iniziare?

50. Nel webNel web …
content is king!

56. Il content marketing
Informazioni
Editore
Dialogo a due
vie
Leader di
pensiero
Fiducia

57. I contenuti: come scrivere per il
web
Piramide rovesciata
Testi brevi che vadano subito al punto
I link
Micro-contenuti
Paragrafi, elenchi e testi in grassetto
Parole campanello (trigger word)
Immagini

59. Buyer persona
Segmentare
Acquirente
tipo
Nome e
volto
Informazioni
personali
Profilo
Documento

61. Tour operator online
Sally ha 27 anni e vuole prenotare le prossime vacanze online, ma
è preoccupata per eventuali truffe e teme, come spesso accade,
che la qualità degli alloggi prenotati non rispecchi le immagini
patinate delle brochure.
Pensa con preoccupazione anche all’ipotesi che se utilizza un
operatore online per prenotare l’hotel, arrivata a destinazione la
sua prenotazione possa non essere confermata o accettata.
A questo si aggiunge che vuole essere sicura di poter disdire la
prenotazione con almeno 30 giorni di anticipo. E’ convinta che
l’online sia un’ottima soluzione per organizzare le ferie, ma ha
bisogno di diverse rassicurazioni.

63. Il sito web è il perno su
cui ruota qualsiasi attività
di web marketing

66. Per iniziare
Perché vogliamo essere in rete? Quali sono gli
obiettivi del sito?
Che ruolo ha il sito nella comunicazione aziendale?
Quali sono i concorrenti e come sono stati progettati
i loro siti?
A chi si rivolge? Che cosa si vuole proporre?
Quali contenuti si dovranno pubblicare (inventario)?

67. L’architettura delle informazioni
Creare schemi di navigazione semplici ed efficaci
all’interno del sistema informativo
Facilitare determinate azioni, rendendo la
navigazione un percorso intuitivo
Aiutare a trovare le informazioni
Costi: della ricerca di informazioni e di reputazione

73. Il sito deve creare delle
esperienze per le persone a cui
si rivolge

77. Alcuni consigli
Aggiornare spesso il sito
Puntare sulla qualità
Nessun sito è un’isola
Un occhio attento ai concorrenti
Consideriamo anche i motori di ricerca

78. Quarta tappa: promuoversi nei
motori di ricerca

82. Come far trovare il sito nei motori
di ricerca?
SEO
Search Engine
Optimization
Le attività che vengono messe in
atto per favorire la presenza in
una buona posizione tra i risultati
naturali di un motore di ricerca
SEM
Search Engine
marketing
Le attività che vengono messe in
atto per gestire al meglio i link
sponsorizzati

84. Gli esploratori dei
motori di ricerca:
gli spider

85. Consigli per le attività di SEO
Architettura del sito
Indirizzo della pagina
Titolo con keyword (tag <title>)
Description (150/170 caratteri) (tag <descritpion>)
Keyword density
Unicità del contenuto
Internal link
External link e link popularity
Social signal:

86. Il SEM
L’azienda può essere presente nei “risultati” di un motore di
ricerca pagando per essere inserita nelle apposite selezioni
sponsorizzate.
Questa pratica è chiamata anche “keyword advertising” ed è
diventata la forma più importante ed efficace di pubblicità
online.
Utilizza il modello del “pay per click”: si paga solo per i click
generati dalle inserzioni.
Gli utenti dei motori di ricerca tendono ad essere selettivi e non
sono attratti da annunci generalisti.
Aumenta il traffico sul sito.
E’ uno strumento molto flessibile che può essere ottimizzato
continuamente.

87. Le fasi del SEM
Apertura di un account presso un motore di ricerca
Definizione degli obiettivi e del target
Determinazione delle parole chiave per le quali vuole
comparire
Decidere l’importo massimo che si è disposti a pagare per
ogni visita (clic)
Stabilire il budget giornaliero massimo e quanto si è
disposti a investire nella campagna
Scrivere i messaggi pubblicitari
(Eventuale) creazione delle landing page

89. Il display advertising
S’intende la pubblicit{ con elementi grafici che compare
nei siti, nei portali, ecc.
E’ la forma di comunicazione online che mantiene un forte
legame con la pubblicità tradizionale.
E’ una forma di presenza push.
Targetizzazione.
Behavioural targeting
Non è molto utilizzato dalle PMI.

90. Quinta tappa: il blog

92. Il blog
Avere passione per quello che si scrive
Scegliere la piattaforma: Word Press, Typepad, Blogger,
Tumblr, Register.it …
Definire quanto spesso si blogga
Dichiarare perché si blogga
Enfatizzare la propria area di expertise
Utilizzare il blog per diventare un riferimento nel proprio
mercato
Inserirlo all’interno del sito

98. 21 milioni di utenti
in Italia
E’ nato per ritrovare
compagni di scuola
All’inizio ha coinvolto un
pubblico molto giovanile
800 milioni di utenti
nel mondo

99. Facebook
Creazione di un profilo
Creazione di una Pagina, con forum di discussione,
messaggi, possibilit{ di comunicare con i fan …
Programmare e creare i contenuti
Promuoversi e farsi pubblicità

100. Perché per una PMI
 Ci sono i numeri giusti per non
disperdere gli investimenti;
 È molto adatto a rafforzare il legame
con i clienti e a stabilite nuove relazioni;
 Si possono avere dei fan che sono attivi,
che seguono gli aggiornamenti
dell’azienda e interagiscono
commentando o pubblicando i loro
contenuti

102. Network di
professionisti
Creazione di gruppi
di discussione
Trovare potenziali
clienti
2.8 milioni di utenti
in Italia
Scambiarsi
informazioni, idee,
fare networking

107. Microblogging
2.5 milioni di
utenti in Italia
Restare in
contatto con
amici
Scambiarsi
informazioni

114. Software di invio
Possibilità
d’instaurare un
rapporto duraturo

117. Ultima tappa:
il mobile
marketing