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  1. 1. ados
  2. 2. esultado? O termo resultado refere-se aosefeitos das atividades produzidospela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão
  3. 3. esultados“Alcance de resultados, consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas. ”
  4. 4. adores de desempenho “Compreendem os dados que quantificam as entradas (recursosou insumos), os processos, as saídas (produtos), o desempenho de fornecedores e a satisfação das partes interessadas”.
  5. 5. ador de desempenhoExemplo de indicador dedesempenho da OdebrechtBrasil – Disponível emwww.odebrecht.com.br
  6. 6. ontuaçãoRelevânciaNível AtualTendência
  7. 7. nanceirosAborda os resultados econômicos – financeiros da organização, incluindo informações comparativas pertinentes. Os resultados devem ser classificados em grupos conforme os enfoques: Estrutura Liquidez Atividade  Rentabilidade
  8. 8. ntes e ao mercado•Grupos de Clientes•Segmento do Mercado•Tipo de Produto
  9. 9. ntes e ao mercado Para que possamos desenvolver um bom relatório de indicadores relativos à clientes e mercado devemos levar em consideração os seguintes itens:• Participação de Mercado•Imagem•Conhecimento•Fidelidade•Satisfação
  10. 10. tivos aosclientes e ao mercado :
  11. 11. ociedade Este tema aborda todos os temas que agregam valor parauma empresa nos quesitos que a cercam tais como exemplo a sociedade, o meio-ambiente, a responsabilidade – social entre outros
  12. 12. s sociais?Para que possamos medir estes índices sugere analisar e criar relatórios para os itens a seguir:Conformidade Social;Imagem Pública;Investimento / recursos alocados em responsabilidade social;Benefícios dos programas sociais;Conformidade ambientalInvestimentos alocados / recursos alocados em gestão ambiental;Passivo ambientalDivulgaçãoA Junção destes indicadores e a sua interpretação já é possível medir os fatores sociais e gerar osdevidos indicadores
  13. 13. ociedadeAbaixo alguns exemplos de amostra de resultados relativo a área social e ambiental
  14. 14. s pessoas O resultado relativo as pessoas medem como está o termômetro da empresa e como que está sendo utilizado os investimentos aos colaboradores da companhia. Com estes resultados podemos avaliar, organizar e melhorar continuamente os processos da empresa. Os indicadores para medir estes níveis de satisfação, insatisfação e/ou nível deserviço vão desde o sistema de trabalho até a qualidade de vida dos colaboradores.
  15. 15. s pessoasExemplos de gráficos de medição de Capacitação e desenvolvimento e bem estar de uma empresa
  16. 16. Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio Esta fase aborda os processos principais do negócio e os seus processos de apoio. Os critérios para o desenvolvimento de índices para a análise de uma organização vai desde o produto/serviço que a empresa vende passando pelos processos principais, tendo como apoio o monitoramento de cada processo e no final avaliando e corrigindo cada um destes processos. Além disto existem 3 critériosfundamentais para que se produza e venda os produtos daquela companhia que é a Liderança, Estratégia e planos e Informações e conhecimentos
  17. 17. ecedores Este aborda os principais relativos a relacionamento com fornecedores e / ou os produtos fornecidos.Neste caso os índices são apresentados inciando pelos seguintes pontos: Qualidade dos principais produtos Produtividade de aquisição Relacionamento
  18. 18. ecedoresCom a apresentação destes resultados a empresa pode avaliar melhor em alguns casos toda a sua cadeia de suprimentos e estratégia de compra além de estreitar o relacionamento com os fornecedores. Abaixo alguns exemplos de índices de fornecimento e de qualidade de fornecedores Politeno Indústria e Comércio S/A (PNQ 2002) Dana Albarus Divisão Cardans (PNQ 2003)
  19. 19. onclusão Concluímos que cada um destes indicadores e os seusresultados incorporados aos outros temas pode mostrar deuma forma macro que as empresas buscam a sua melhoria contínua e que cada dia mais elas crescem e se desenvolvem com o apoio destes resultados. Com o desenvolvimento de índices bem apurados as empresas conseguem enxergar este mapa e desta forma consegue corrigir de forma rápida e prática todos os defeitos além de melhorar o que está bom, buscando o que a maioria das empresas querem a EXCELÊNCIA.
  20. 20. ados

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