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<ul><li>O empregado dedicado cativa, mas o servil e bajulador cria antipatia. </li></ul><ul><li>Compete à secretária mostr...
<ul><li>A autoridade representada pela direção deve ser encarada como natural, já que a hierarquia se faz necessária para ...
<ul><li>O empenho no trabalho pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária.  </li></ul><ul><li>Saber calar é uma ar...
<ul><li>As pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem o nosso respeito. </li></ul><ul><li>A conquist...
<ul><li>Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito. </li></ul><ul><li>O voto de confiança deve ser base de tod...
<ul><li>Erros são comuns no ser humano. Jamais devem ser comentados em público, principalmente na ausência de quem errou. ...
<ul><li>Usando mais as palavras “ obrigada ”,  “ desculpe ”e “ por favor ” tornaremos o relacionamento entre colegas mais ...
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Secretaria desafios

  1. 1. <ul><li>A SECRETÁRIA E OS DESAFIOS </li></ul><ul><li>DO </li></ul><ul><li>TERCEIRO MILÊNIO </li></ul>DENIZE DUTRA CONSULTORA DO INSTITUTO MVC ESTRATÉGIA E HUMANISMO
  2. 2. O CENÁRIO DE MUDANÇAS <ul><li>Revolução tecnológica </li></ul><ul><li>Globalização </li></ul><ul><li>Econômica </li></ul><ul><li>Gestão </li></ul><ul><li>Natureza Humana </li></ul><ul><li>Dilema curto prazo X longo prazo </li></ul><ul><li>Concorrência = mercado competitivo </li></ul><ul><li>Ambigüidade e incerteza </li></ul><ul><li>O poder na mão dos clientes </li></ul><ul><li>O papel do ESTADO sendo questionado </li></ul><ul><li>O CONHECIMENTO É A NOVA MOEDA </li></ul>
  3. 3. <ul><li>O cliente bem tratado volta sempre. </li></ul><ul><li>O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente . </li></ul><ul><li>Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão. </li></ul><ul><li>Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo , fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. </li></ul><ul><li>Opinião pública favorável suscita lucros e boas relações profissionais geram produtividade . </li></ul>RAZÕES PARA UM BOM ATENDIMENTO:
  4. 4. PASSADO PASSADO HOJE...FUTURO EXECUTORA DE ROTINAS GERENCIADORA DE EXECUÇÃO DATILÓGRAFA EDITORA DE TEXTOS ARQUIVISTA PLANEJADORA, ORGANIZADORA E MANTENEDORA DE DADOS E INFORMAÇÕES RM ARQUIVOS ( INCLUSIVE ELETRONICOS)
  5. 5. PASSADO PASSADO HOJE...FUTURO ATENDENTE DE TELEFONE INTERMEDIADORA DE ACONTECIMENTOS, NEGOCIADORA, FACILTADORA QUEBRA-GALHOS ATENDIMENTO GLOBAL AOS CLIENTES MECÂNICA CRIATIVA SUBMISSA EMPREENDEDORA DEPENDENTE AUTÔNOMA
  6. 6. PASSADO PASSADO HOJE...FUTURO DISPONÍVEL LÍDER SEGUIDORA CARTÃO DE VISITA AGENTE DO MARKETING ORGANIZACIONAL E DO ENDOMARKETING ACESSÍVEL RESOLVEDORA DE PROBLEMAS REALIZADORA DE PREVISÕES OBJETIVAS
  7. 7. COMPETÊNCIAS CRÍTICAS... <ul><li>INOVAÇÃO </li></ul><ul><li>GESTÃO DO FLUXO DE INFORMAÇÃO </li></ul><ul><li>DOMÍNIO DE NO MÍNIMO DOIS IDIOMAS </li></ul><ul><li>INICIATIVA </li></ul><ul><li>CRIATIVIDADE </li></ul><ul><li>DINAMISMO </li></ul><ul><li>POLIVALENTE - MULTIPROFISSIONAL </li></ul><ul><li>NEGOCIAÇÃO </li></ul>
  8. 8. COMPETÊNCIAS CRÍTICAS ... <ul><li>CULTURA GERAL </li></ul><ul><li>CONHECIMENTO DE TECNOLOGIAS </li></ul><ul><li>CONHECIMENTO DE GESTÃO ESTRATÉGICA </li></ul><ul><li>DISCRIÇÃO </li></ul><ul><li>ÉTICA </li></ul><ul><li>VISÃO SISTÊMICA </li></ul><ul><li>FACILIDADE DE PERCEPÇÃO </li></ul><ul><li>ESPÍRITO DE EQUIPE </li></ul>
  9. 9. COMPETÊNCIAS CRÍTICAS ... <ul><li>ATUALIZAÇÃO </li></ul><ul><li>MATURIDADE </li></ul><ul><li>ADAPTABILIDADE ÀS SITUAÇÕES </li></ul><ul><li>CAPACIDADE DE ORGANIZAÇÃO </li></ul><ul><li>HABILIDADE DE COMUNICAÇÃO </li></ul><ul><li>CAPACIDADE DE GESTÃO DO TEMPO </li></ul><ul><li>CONHECIMENTO DE CERIMONIAL DE ETIQUETA </li></ul><ul><li>CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS </li></ul>
  10. 10. EXECUTIVO + SECRETÁRIA = PARCERIA DE SUCESSO <ul><li>Conheçam a sua missão de gerente e de secretária </li></ul><ul><li>Busquem o diálogo </li></ul><ul><li>Busquem a compreensão reciproca = empatia </li></ul><ul><li>Estejam abertos ao aprendizado </li></ul><ul><li>Desenvolvam o respeito profissional mútuo </li></ul>
  11. 11. EXECUTIVO + SECRETÁRIA = PARCERIA DE SUCESSO <ul><li>Enfrentem mudanças e conflitos apoiando um ao outro </li></ul><ul><li>Assumam as próprias limitações e erros </li></ul><ul><li>Desenvolvam a flexibilidade e a confiança recíproca </li></ul><ul><li>Transformem a subordinação em pró-ação </li></ul><ul><li>Desenvolvam tarefas conjuntas para a melhoria do seu trabalho </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Um trabalho em equipe só se torna viável se houver uma meta comum, quando todos os projetos visam a um determinado fim. </li></ul><ul><li>Só está integrado à Empresa, aquele que age coerente e lealmente em relação às normas e critérios adotados pela direção, respeitando suas prioridades e empenhando-se pelo bom desenvolvimento do trabalho. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e a Empresa
  13. 13. <ul><li>O empregado dedicado cativa, mas o servil e bajulador cria antipatia. </li></ul><ul><li>Compete à secretária mostrar-se atuante por convicção e não simplesmente para agradar o chefe. </li></ul><ul><li>A secretária deve ter sempre o cuidado de tratar os assuntos diretamente com quem compete, seja para sugerir, reivindicar ou contestar. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e a Empresa
  14. 14. <ul><li>A autoridade representada pela direção deve ser encarada como natural, já que a hierarquia se faz necessária para qualquer organização </li></ul><ul><li>Acatar ordens não tem nada a ver com despersonalização. </li></ul><ul><li>A hierarquia pode ser respeitada sem desrespeito à nossa individualidade. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e a Empresa
  15. 15. <ul><li>O empenho no trabalho pressupõe o sigilo exigido pelo cargo de secretária. </li></ul><ul><li>Saber calar é uma arte tão importante quanto saber ouvir. </li></ul><ul><li>É importante não comentar assuntos relativos à empresa fora dela. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e a Empresa
  16. 16. <ul><li>As pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem o nosso respeito. </li></ul><ul><li>A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.. </li></ul><ul><li>O ser humano faz parte de uma engrenagem, onde cada peça é responsável pelas demais. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e os Colegas
  17. 17. <ul><li>Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito. </li></ul><ul><li>O voto de confiança deve ser base de toda ação, até prova em contrário. </li></ul><ul><li>A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe. </li></ul><ul><li>Ridicularizar colegas é atestado de insegurança. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e os Colegas
  18. 18. <ul><li>Erros são comuns no ser humano. Jamais devem ser comentados em público, principalmente na ausência de quem errou. </li></ul><ul><li>A dedicação e a iniciativa devem ser sempre ressaltados, de preferência publicamente. </li></ul><ul><li>O espírito de equipe deve ser estimulado, mas deve-se evitar a formação de “panelinhas”. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e os Colegas
  19. 19. <ul><li>Usando mais as palavras “ obrigada ”, “ desculpe ”e “ por favor ” tornaremos o relacionamento entre colegas mais fácil e amistoso. </li></ul><ul><li>Boa vontade e humildade fazem a vida em grupo mais prazerosa. </li></ul><ul><li>A base de uma equipe de trabalho sólida e verdadeira, formada por elementos com diferentes capacidades, mas com uma só meta, é a certeza do “ EU ” mais “ VOCÊ ” formando o “ NÓS ”. </li></ul>ÉTICA PROFISSIONAL PARA SECRETÁRIAS Relações entre a Secretária e os Colegas

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