1. ETUDE DE CAS
COMMUNICATION D’INFLUENCE
Marie-­‐Amélie
Fleck
M2
e-­‐communica3on

2. Qui sont-ils A
égalité
avec
Häagen-­‐Dazs
sur
le
marché
«
glace
super
premium
»
aux
USA
avec
39%
de
parts
Ben
Cohen
Jerry
Greenfield

3. Qu’ont-ils fait
1978
Ouverture
de
leur
premier
bar
lai3er
1981
Ouverture
de
la
première
franchise
Ben&Jerry’s
dans
le
Vermont.
Glace
élue
«
meilleure
glace
du
monde
»
par
le
Times
magazine.
1987
Distribu3on
de
cornets
gratuits
à
Wall
Street
après
le
krash
2000
Rachat
de
Ben
&
Jerry’s
par
Unilever
Aujourd’hui
Présents
dans
24
pays
avec
plus
de
600
bou3ques

4. Quelles sont leurs valeurs
o Qualité
et
caractéris3que
naturelle
des
ma3ères
premières
o Fair
trading,
commerce
équitable
o Communica3on
légère
et
décalée,
proche
du
client
:
«
If
it’s
not
fun,
why
do
it
?
»

5. Comment communiquent-ils
Street
Marke?ng
• Campagne
«
What’s
the
Doughboy
Afraid
of
?
»
• Créa3on
de
la
Cowmobile
• Free
Cone
Day

6. Comment communiquent-ils
Site
internet/blog

7. Comment communiquent-ils
Site
internet/blog

8. Comment communiquent-ils
Produits
• Glaces
clima3quement
neutres
(ingrédients
locaux,
u3lisa3on
des
énergies
renouvelables)
• Lufe
contre
la
fonte
des
glaces
:
parfum
Baked
Alaska
(fonds
reversés
au
Climate
Change
College)
• Noms
des
produits
(jeux
de
mots)
:
Cherry
Garcia,
Late
Night
snack,
Bohemian
Raspberry,
Americone
Dream

9. Comment communiquent-ils
Facebook
• 3
416
887
fans
USA,
272
319
fans
France
• Anima3on
du
mur,
publica3ons
régulières
(SOS
Glaces)
• Do
the
World
a
Flavor
• Demande
de
«
Mooo
»
à
Singapour
:
augmenta3on
du
nb
de
fans
de
28%
en
5
jours

10. Comment communiquent-ils
TwiIer
• 13
984
followers
USA,
3
321
followers
France
• Tweets
quo3diens,
interac3on
avec
les
followers
• FairTweets

11. Pourquoi sont-ils influents
o U3lisent
leurs
caractéris3ques
comme
moyens
de
communica3on
(fairtrade,
ingrédients
naturels)
o Côté
humain,
proche
de
la
clientèle
o Communica3on
jeune
et
décomplexée
adaptée
à
leur
cible
o Maîtrise
marke3ng
impeccable

12. Sources
hfp://www.benjerry.fr
hfp://www.benjerry.com
hfp://fairtweets.com/
hfp://www.prodimarques.com/sagas_marques/ben_jerrys/ben_jerrys.php
hfp://www.equitendance.be/2010/02/glace-­‐equitable-­‐ben-­‐jerry%E2%80%99s/
hfp://www.heatedforest.com/2011/what%E2%80%99s-­‐the-­‐doughboy-­‐afraid-­‐of/
hfp://www.greenzer.fr/ben-­‐jerry-­‐glaces
hfp://www.dncom-­‐marke3ng.com/blog/ben-­‐jerrys-­‐trois-­‐exemples-­‐de-­‐concours-­‐
reussis.html
hfp://www.rela3onclientmag.fr/Rela3on-­‐Client-­‐Magazine/Ar3cle/BEN-­‐JERRY-­‐S-­‐
UNE-­‐RELATION-­‐CLIENT-­‐AU-­‐PARFUM-­‐DECALE-­‐38473-­‐1.htm