El documento presenta un plan de marketing en Internet para una pequeña empresa. Incluye definir el negocio, estudiar la competencia y clientes, y promoción en la red a través de buscadores, enlaces, redes sociales y cronogramas de labores. También presenta un ejemplo de plan de comunicación para una empresa de comercio electrónico con objetivos como fidelizar usuarios y aumentar las ventas.

1. Plan de Comunicación
online 2.0

2. Plan de marketing en Internet
Definir el negocio de la empresa
2. Promoción en la red
3. Evolución del plan de marketing
4. Cuestionario básico
1.
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3. Definir el negocio de la
empresa en Internet

4. 1. Definir Negocio Empresa




Determinar áreas de trabajo
Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
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5. Definir el negocio de la empresa

Establecer claramente el negocio o
misión de la empresa, identificando en
lo posible su línea de trabajo en la red,
con respecto a su línea de trabajo offline.
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6. Determinar las áreas de trabajo de
la empresa

Se trata de marcar claramente el
catálogo de productos y servicios que la
empresa realiza o provee con el fin de
identificar sus posibles estrategias para
cada uno de ellos.
◦ Departamentos
◦ Secciones

Identificar en cuales se realiza una
mayor incidencia online y por qué
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7. Estudiar la competencia en
Internet
•
Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
• Cualquier información relevante
• Ficha Valoración Web (crear un modelo)
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8. Estudio de nuestros clientes en la
red
Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoración Web
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9. Definir el negocio de la
empresa en Internet
Ejemplo bitravel

10. QUÉ ES BITRAVEL
 Agencia de turismo receptivo
Proyecto emprendedor StarUp
 Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5
personas
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11. ANÁLISIS DEL MERCADO

El País Vasco es un destino con potencial
turístico: Paisajes, gastronomía, identidad, etc.

Escasez en la oferta de producto turístico

Poca utilización de los recursos turísticos

Dificultad de llegar al cliente final - Mercado muy
intermediado

Cambio en la demanda turística a nivel mundial:
Nuevos destinos, personalización, demanda de
calidad...
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12. NUESTRA PROPUESTA: Qué
queremos hacer
 Apuesta por los recursos turísticos:
Aprovechamiento de los diferentes recurso turísticos para
integrarlos en productos turísticos más segmentados
 Nuevas Tecnologías:
Desarrollo de una plataforma de promoción y
comercialización que llega a todos los rincones del mundo.
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13. PERFIL DE CLIENTE = PERFIL DE
INTERNAUTA (Público Directo)

Hombres y mujeres de entre 25 y 55 años.

Provenientes de América y Europa, de los grandes
pueblos de España.

Con acceso y uso de nuevas tecnologías: Emigrantes y
nativos digitales.

Que estén acostumbrados a planificar sus viajes y
contratarlos por su cuenta.

De nivel adquisitivo y cultural medio/alto, que demandan
servicios turísticos de calidad.

Que buscan en su elección diferente.
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14. Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de
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15. CONSTRUCCIÓN DE LA WEB
Fundamentos
De apariencia profesional: buen diseño,
actualizada, ligera
 Fundamentada en el cliente: Interacción y
particularización en el servicio
 Compra sencilla, on-line y segura
 Gestión sencilla, permanente y remota

Herramientas
Plataforma: microsoft NT
 Pasarela de pago: Transacción vía BBVA
 Diseño: Dreamweaver

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16. EL PROCESO DE CREACIÓN
Fundamentos



Estudiar bien qué otros servicios pueden aportar al
proceso de negocio
Saber qué se quiere realizar y a dónde se quiere
llegar
Considerarla como una herramienta perecedera,
cambio de plataforma.
Dificultades



Pocas agencias de viajes con compra online:
Rumbo.es / despegar.com
Adaptación a la dinámica on-line
Crisis económica afectará el turismo
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17. QUÉ APORTA INTERNET A
BITRAVEL
 Herramienta
de comercialización de
producto turístico de alcance internacional.
 Promoción
más efectiva de los productos
en mercados objetivo: segmentación
 Desarrollo
el futuro.
de una línea de trabajo clave en
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18. LA PROMOCIÓN EN LA RED
LA
SEGMENTACIÓN: VALOR PRINCIPAL
 Mercados
territoriales
 Intereses y gustos
 Particularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS:
 Alta
en buscadores
 Email marketing
 Banner
 Participación en los distintos foros
 Boletín electrónico
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19. 2.Promoción en la red
Marketing en Internet

20. 
Refozar la marca:

Gancho precio
Publicidad creativa
Posicionamiento original
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas
Llamar la atención









intención compra/compra efectiva
Promocion off-line
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21. 2. Promoción en la Red



Cómo atraer
◦ Cronograma de labores
Cómo retener: Rebajas, promociones de tiquetes y
planes relámpago (est fin de semana…)
Cómo regresar (por el buen servicio)
◦ Marketing de recomendación
◦ Marketing one to one (usted es mi cliente
preferido)
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22. Marketing de atracción
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23. Determinar palabras claves
búsqueda
• Posible segmentación por áreas, tipos
de clientes, necesidades y/o productos
• Posteriormente cuando se desarrolle
la estructura web, se identificarán las
páginas donde incluirlas
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24. Buscadores






Conocer la posición según palabras de
búsqueda
Qué buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity, wordtracker,
Google Analytics
Base datos propia
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25. 
Más visitados
◦ www.websidestory.com
Buscadores
◦ www.aui.es

Palabras relevantes para buscadores
◦ www.webpositiongold.com
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26. Entornos aportar y/o recibir
información
•
•
•
•
•
•
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de
Datos
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27. Medios off line recomendados



Revistas y Prensa
Buscar medios digitales de prensa
Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o
Contenidos
 Uso como medio de publicidad y como
recurso documental
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28. Medios on line recomendados
Plan de Medios
 Relación de sitios donde de alguna manera estemos
o debemos estar (Segmentado por Áreas)
 Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de
Correo, ...
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29. Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas
 Personas de contacto dentro de la
organización
 Costes posibles

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30. Enlaces
•
Relación de sitios donde incluir enlaces y por
qué. Links.
• Banners:
• Intercambio
• diseño
•
Artículos (hay sitios donde publicar). Prensa
especializada
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31. Tareas de promoción
•
•
•
•
•
Conjunto de actividades a realizar en la
búsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...
Publicidad online : Banners, Patrocinios,
links, ...
Regalos
Contenidos
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32. Alta en buscadores
www.google.com
 www.altavista.es
 www.yahoo.es
 www.ask.com

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33. Cronograma de labores
Diarias
 Semanales
 Mensuales
 Trimestrales

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34. Cronograma de labores

Diarias
◦ Intercambio de correo electrónico
◦ 15 minutos: Actividad promocional(registrarse,
foros). Mover el recurso

Semanales
◦ Agregar una página con información atractiva
◦ Agregar términos de búsqueda, Keywords
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35. Cronograma de labores

Mensuales
◦ Registrar páginas nuevas en buscadores nuevos
◦ Publicidad en publicaciones electrónicas
(estrategia de prensa online)
◦ Enviar artículos a una lista seleccionada de editores
/ boletín de prensa

Trimestrales
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36. Cronograma de labores

Trimestrales
◦ Implantar una herramienta automatizada de
marketing (ej. Formularios, Concurso)
◦ Establecer una alianza estratégica
 Aerolíneas, cadenas hoteleras, sitios de
entretenimiento
 Promover productos de otros sitios web
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37. Marketing de atracción
Ejemplo marketing + comunicación

38. 
Compañía holding de Internet desarrolla
adquiere y promueve ventas online
Empresa: mmasc.com
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39. Lanzamiento y apertura sedes

Tiene oficinas en:
 Argentina: 2001
 Portugal: 2002
 Brasil: 2005
 Chile: 2007
 Colombia: 2010
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40. Público objetivo: usuarios entre 20-50
años
 Objetivos genéricos:

◦ Fidelización / seguimiento de la marca /
compra en línea
Datos generales
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41. Objetivos: campaña de
aniversario: Primer año
Fidelizar usuarios
 Fomentar la compra
 Dar a conocer la veteranía de la tienda,
generando confianza (un año en la red)
 Testar nuevas herramientas a través del
marketing one-to-one

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42. 




Comunicación a compradores
Comunicación a suscriptores
Promoción genérica
Campaña de comunicación en la red
Acciones especiales :: Concursos y ofertas
tipo “Brand Day”
Estrategia
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43. 
Objetivos:

Target:
◦ Fidelizar a compradores en función de su
vinculación (one-to-one)
◦ compradores segmentados en dos grupos
 Grupo A: (500 usuarios): mailing convencional+regalo
promocional y 3000 e-bonos para gastar en formato
físico. Siempre y cuando la tienda tenga sede física.
 Grupo B: (12.000 usuarios) correo electrónico
personalizado y envío de regalo espacial. Regalo: 1000
e-bonus para comprar en la tienda, participando en un
concurso
Comunicación a compradores
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44. Objetivo: conversión de suscriptor en
comprador
 Se dirigen a ellos a través del canal
habitual (newsletter semanal)
 Acción a desarrollar: Góndola virtual con
productos a buen precio, con una
promoción específica de descuento en
cualquier compra de los productos de la
Góndola.

Comunicación a suscriptores
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45. Objetivo: captación de nuevos
compradores
 Regalo promocional durante la semana de
promoción: inclusión de un regalo en
todas las compras que se realice esa
semana de aniversario (Producto POP)
 Comunicación de la acción a través de los
canales de relación habituales (folleto,
catálogo, revista de la marca) con los
clientes y a través de la campaña
específica de la red.

Promoción genérica
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46. 
Banners regalo seguro
◦ Objetivo: comunicación beneficios, generación
confianza, generar clics
◦ Máxima cobertura, rotación general
◦ Impresiones lanzadas
◦ Creación: 3 banners diferentes cada semana
Campaña de comunicación en la
red
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47. Micrositio asociado a la campaña que
explique el regalo y la promoción
 Generación de click throughs

Campaña de comunicación en la
red
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48. 
Soportes
◦ Mailing list: envío de newsletters sobre su
base de datos
◦ Realización de acciones de compra por
impulso a través de info-chat del sitio.
Impulsador todo el tiempo incentivando a la
gente.
◦ Utlización de las herramientas 2.0 para estar
en contacto con el público
Acciones especiales
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49. Conclusiones generales
Sacar las conclusiones generales de toda
la estrategia C+M 2.0
 Presentar resultados numéricos

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50. Superadas las previsiones 20%
Crecimiento sostenido de las ventas
Duplicado el índice de conversión de
suscriptor a cliente
 Eficacia acciones a través de newsleters
 Importancia del testeo de los banners
 Generación de conocimiento y recuerdo
de marca



Resultados
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51. Comunicación 2.0
Marketing de retención
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52. Estructuración de Nuestra Web
•
•
•
•
•
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualización de la Web
Determinar los Meta Tags
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53. Presupuestos






Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
Plan de comunicaciones y sus valores
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54. Determinar el público / públicos
objetivo

En cada una de nuestra áreas de trabajo
encontramos diferentes clientes tipo,
debemos estructurar la información en
grupos cada vez más segmentados
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55. Determinar áreas de contenidos
diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por áreas
Funcionalidad (para que sirve)
Feedback
(Cómo me relaciono)
Fidelización
(Cómo repetirá)
Valor Añadido
(Qué le doy de más)
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56. Selección de Medios por areas
Medios: portales, medios de comunicación,
buscadores, mercados verticales, tiendas,
comunidades especializadas…
- Formatos: banners, microsedes, patrocinios,
e-mail marketing…
- Establecimiento de prioridades y producción
de la ficha técnica.
-
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57. Producción ficha técnica
 .Público Objetivo
 .Objetivos Genéricos
 .Estrategias para cada medio
◦ Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Público objetivo : No segmentado
Estrategias: Buscadores, notas prensa, envío artículos
on line, publicación medios off line,
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58. Herramientas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan de Medios
Programas de afiliación
Alta en Buscadores
Tareas de promoción
Revista Electrónica
Patrocinios
Campañas de Banners
Gestión de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
•
•
•
•
•
•
•
•
Autorrespondedores
Valor añadido
Boletín
Mensajes a móviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
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59. Reforzando la estrategia
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60. Boletin / Revista / Noticias
Contenidos
• Periodicidad
• Una / Varios
• Quien es el público
•
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61. Microsites
•
•
Productos / Servicios que interese destacar
Diseñar / Definir un micrositio
•
•
•
•
No solo productos
Juegos o preguntas
Datos
Noticias
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62. Campaña Buscadores
•
•
•
•
Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords
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63. Regalos
•
•
•
POP
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo para nuestros
clientes?
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64. Gestión del Correo
•
Relación de mailings.
• Determinar para cada área 3 momentos al
año / 3 grandes campañas
 Búsqueda de direcciones en BD
 Listas de Correo
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65. Evolución del plan de
comunicaciones 2.0

66. 3. Evolución Plan Marketing
Popularidad y aceptación de la marca
 Estadísticas (impacto)
 Seguimiento de la web
 Actualización de la web

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67. Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
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68. Medir la Popularidad
(www.linkpopularity.com)






Enlaces
Foros
Chat
Votaciones
Muro en Facebook y redes sociales 2.0
Determinar personas en la organización que
gestionen sus foros…
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69. Estadísticas
Qué estadísticas disponer: Google Analytics
 Control en relación de actividades realizadas

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70. Seguimiento de la Web
Informes
 Sugerencias: Áreas a potenciar

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71. Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:
Una política de privacidad le dice a sus
clientes que información usted está
recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma
 Definición de textos
 http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/

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72. Hacer pública siempre la Política de
Privacidad:

http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/
Política de privacidad
Última modificación: 27 de julio de 2012 (ver versiones archivadas)
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La presente Política de privacidad describe:



qué datos recogemos y los fines para los que llevamos a cabo su recogida,
cómo utilizamos esos datos,
las opciones que ofrecemos, incluyendo cómo acceder a los datos y actualizarlos
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73. Tareas de Programación: estar al tanto
de su realización
•
Existen mecanismos que requerirán de
una programación web: asp, php, java, ...
•
Desarrollo de programa de fidelización de alumnos
• Gestión del sitio y sus secciones. Micrositios
• Desarrollo de autorespondedores en relación con
las campañas ideadas de e-mail marketing
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74. Ejecutar el plan para nuestra
empresa es tan dispendioso y
meticuloso como el plan
tradicional.
¿Cuando empezamos a desarrollar nuestro plan
de Comunicación para el Site de nuestra
empresa?.
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75. ¿Cuándo empezamos a desarrollar
nuestro plan de Comunicación para
los productos digitales de nuestra
empresa?
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