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Objetivos Red de Flujos en la Organización
Comprender la organización a través de la
red de flujos
Distinguir los flujos regulados en la
organización
Distinguir las constelaciones de trabajo en la
organización
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Red de flujos en la organización
El flujo de autoridad formal
El flujo de procesos regulados
• El flujo de trabajo de operaciones
• El flujo de información y decisiones de control
• El flujo de información de staff
Constelaciones de trabajo
Comunicación informal
Procesos de decisión ad-hoc
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Organigrama
• Es una representación fiel de la división del trabajo
Permite ver rápidamente:
• Las posiciones existentes dentro de la
organización
• Cómo se agrupan las posiciones en unidades o
áreas
• Cómo fluye la autoridad formal entre las posiciones
y unidades
• No muestra las relaciones informales de
comunicación y de poder (mapa)
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Los Flujos de Trabajo de las Operaciones
• Abarcan las funciones de input, de proceso y de
output en el núcleo de operaciones es decir, los
movimientos de materiales con la información de
respaldo en todas sus combinaciones
Ejemplos:
Empresa industrial: los materiales son
transformados y las piezas avanzan por la cadena
de montaje respaldados por flujos de información
(carta de trabajo, hojas de vida, fichas de H-H)
Empresas de servicio: transforman la información y
esta fluye a través de documentos
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Los Flujos de Control de Información y de Toma de
Decisiones
Consejo de
Administración
Jefe de
Contabilidad
Contador
Jefe Sección
Administrativa
Personal
Administrativo
Presupuesto del
departamento
Costos del
departamento
Costos
Política
financiera
Informe financiero
Jefe de fábrica
Jefe del
departamento
Supervisores
Operativos
Programa
maestro
Programa de
producción del
departamento
Tarjetas de
trabajo
Política de
producción
Informe de producción
Costos de producción
Programa de costos del departamento
Datos sobre progresos
Recibos, nóminas, etc.
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Los Flujos Regulados de Información de Staff
Establece el sistema de control mediante el flujo de
comunicación entre la línea y el staff
Su función es proporcionar la información y
asesorías a las decisiones de línea
• El sistema de información de gestión (staff de
contabilidad de la tecnoestructura)
• Información de análisis económico externo (grupo
de economistas)
• Información del comportamiento del consumidor
(grupo de investigación de mercado), etc.
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Constelaciones de trabajo
Trabajos que realizan grupos pequeños casi
independientes de sus posiciones, se forman según
los requerimientos de las distintas especializaciones
y funciones
En los niveles directivos se forman estableciendo
exclusivos círculos independiente de quienes deben
tomar decisiones por su posición jerárquica
Las constelaciones de trabajo oscilan entre lo formal
y lo informal basados en las relaciones horizontales y
diagonales
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Comunicación informal
Actividades realizadas por las redes de comunicación
informal
Contacto directo entre compañeros
Contacto directo diagonal Salto en la cadena escalar
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Procesos de decisiones ad hoc
Complementan el conocimiento acerca del
funcionamiento de la organización
En los procesos de decisión que vinculan las
decisiones operativas, administrativas y
estratégicas y los roles que cumplen los
individuos en las diferentes etapas del proceso
de decisiones
Diseño de soluciones hechas a medida para
situaciones concretas (no estructuradas) que
desbordan a una única función (ejemplo.
marketing y producción discusión sobre la
calidad del producto)
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¿Qué aprendiste sobre?
Los flujos de autoridad
Los flujos de trabajo
Los flujos de información y decisiones de
control
Los flujos de información de staff
Las constelaciones de trabajo